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數(shù)字服務策劃之五步帶來好體驗(下)
發(fā)布時間:2024-12-31 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之五步帶來好體驗(上)》中,我們談到服務體驗的價值,建議企業(yè)以“好服務特質”點亮服務品牌戰(zhàn)略,以“好形象”指引全渠道服務品牌策劃傳播,以服務品牌營銷策劃激活“用戶情緒”,以數(shù)字化技術賦能多樣化用戶服務創(chuàng)新,更以數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新激發(fā)“好口碑快傳播”,以個性化服務創(chuàng)造“用戶歸屬感”。
 
“五步”,帶來好體驗。1)“好感覺好形象”:服務有特色,形象獨特;有感覺,有好體驗。2)“有情緒有感知”:情緒有起伏,體驗更生動;服務要獨特,共鳴在激發(fā)。3)“高價值高認可”:服務要儀式,價值更突出;服務分辨度高,認可度高。4)“好口碑快傳播”:服務高評價;口碑傳播快。5)“強歸屬強推薦”:多次服務,擁有更強歸屬感;更樂意推薦服務。
 
“高價值高認可”:服務要儀式,價值更突出;服務分辨度高,認可度高
 
服務要儀式,價值更突出。好品牌戰(zhàn)略指引服務服務品牌營銷策劃創(chuàng)新,好品牌策劃傳播點亮服務新價值,越優(yōu)秀的服務品牌,越能創(chuàng)造“新的服務儀式”,或以“現(xiàn)場服務體驗”創(chuàng)造服務新感受,或以“服務交付儀式”提升用戶服務關注度,更或以“定制化服務”點亮個性化服務價值,讓用戶價值更突出。
 
服務分辨度高,認可度高。好的服務,應該有“高服務辨識度”,應該有“高服務認可度”。高辨識度,應有統(tǒng)一的服務品牌形象,來統(tǒng)一客戶認知,讓客戶清晰的辨別出品牌;設計特有動作,提升用戶的參與度,讓用戶有更高價值認可度,也有更高辨識度。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)谷倉新國貨研究院、國泰君安證券研究等綜合資訊表明,對運動愛好者而言,“制定目標-完成挑戰(zhàn)-得到獎勵-社交分享”是完整的生態(tài)循環(huán)體系。在社交平臺小紅書上,搜索“Keep 獎牌”,至少有 5 萬篇筆記,其中獎牌獎杯數(shù)超過 20 塊的用戶不勝枚舉。
“好口碑快傳播”:服務高評價;口碑傳播快
 
服務高評價。數(shù)字化技術賦能高價值服務拓展,數(shù)字品牌營銷策劃激活強服務認知,越優(yōu)秀的品牌,越能激發(fā)用戶的認可度,越能創(chuàng)造用戶的服務價值感,越會植入各類產(chǎn)品及服務、激發(fā)用戶的“大價值創(chuàng)造”,其或以“專供商品”滿足用戶的專屬需求,或以“私人管家”提供高端定制化服務,更或以“專屬價值”更新用戶認知,讓用戶價值感更足。
 
口碑傳播快。服務,有高滿意度;高滿意度,帶來“好口碑”。優(yōu)秀的服務,來源于“優(yōu)質的口碑評價”,來源于客戶的“口口相傳”,更來自于時事熱點的融入、品牌IP的打造等。越強的服務品牌,越能基于用戶需求,推出“聯(lián)合品牌”,讓滿意度更快傳播開來,讓滿意度更快變現(xiàn),讓口碑傳播更快。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)IC實驗室、國泰君安證券研究等綜合資訊表明,近兩年來,KEEP公司在 IP 聯(lián)名上頻繁出擊,如與海綿寶寶、大耳狗、蠟 筆小新、櫻桃小丸子、史努比、小劉鴨、甄嬛傳等知名 IP 推出獎牌業(yè)務;且獎牌設計和傳統(tǒng)馬拉松獎牌不同,包括鏤空、立體或特殊形狀設計。
“強歸屬強推薦”:多次服務,擁有更強歸屬感;更樂意推薦服務
 
多次服務,擁有更強歸屬感。數(shù)字服務策劃創(chuàng)新,帶來了高滿意度,帶來了“強歸屬感”。好的服務,或通過“嘗鮮式服務”帶來新消費價值,吸引潛在消費人群;或通過“專屬服務團隊”固定服務VIP客戶,讓客戶的私人消費習慣得到更多記錄,讓服務更加個性化;更或通過“專屬服務團隊”,提升服務的價值感,提升服務的專屬感,讓用戶樂在其中。
 
更樂意推薦服務。好的服務,才能產(chǎn)生“高價值”;有高價值,才能創(chuàng)造“歸屬感”。歸屬感,因“明星級服務”而更有價值,因“VIP個性化體驗”更有創(chuàng)造感,因“強個人歸屬”更有特色感。多次服務,擁有更強歸屬感,擁有更強的推薦熱情,才能持續(xù)帶來用戶的“高認可度”。
 
服務的高價值,帶來優(yōu)質的“好體驗”。高價值服務體驗,贏在品牌戰(zhàn)略指引下的“好感覺好形象”塑造,活在全渠道品牌營銷策劃激發(fā)的“好情緒感知”,強在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高服務辨識度”,勝在數(shù)字化技術賦能的“服務價值創(chuàng)新”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,激發(fā)好口碑傳播,創(chuàng)造“更強歸屬感”,激活“好服務推薦”,則服務體驗,必有大提升&大看點!
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