數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時(shí)刻（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-01-21 ????點(diǎn)擊數(shù)：
抓住關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造數(shù)字服務(wù)策劃新價(jià)值。數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新的過程，是其以“個(gè)人需求”牽引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“強(qiáng)咨詢服務(wù)”的過程，更是企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶個(gè)性化服務(wù)的過程。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮新交流時(shí)刻，創(chuàng)造新交互方法，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，才能讓服務(wù)品牌更鮮明&更有競爭力！
“五大關(guān)鍵時(shí)刻”，點(diǎn)亮數(shù)字新服務(wù)。1）“咨詢時(shí)刻”：咨詢有取向，交流有價(jià)值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準(zhǔn)。2）“交流時(shí)刻”：點(diǎn)亮交流價(jià)值，創(chuàng)造品牌化感受；傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。3）“下單時(shí)刻”：更新用戶價(jià)值，及時(shí)促銷再下單；鎖定用戶信息，融入品牌會員。4）“體驗(yàn)時(shí)刻”：升級用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T專屬權(quán)益；推進(jìn)定制化服務(wù)。5）“口碑推薦時(shí)刻”：用戶有口碑，激勵社交大分享；鼓勵用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展。
“咨詢時(shí)刻”：咨詢有取向，交流有價(jià)值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準(zhǔn)
咨詢有取向，交流有價(jià)值。高價(jià)值服務(wù)，得益于強(qiáng)有力服務(wù)品牌點(diǎn)亮的用戶消費(fèi)，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能形成的各類用戶標(biāo)簽，更得益于數(shù)字品牌營銷策劃激活的“多元化服務(wù)”。服務(wù)的有效交流，依賴數(shù)字化技術(shù)形成的“完善用戶畫像”，依賴企業(yè)對于用戶需求的深度把握。
提升品牌曝光率，讓咨詢更精準(zhǔn)。品牌，有價(jià)值；服務(wù)，有特色。越優(yōu)秀的品牌，越能吸引用戶的關(guān)注度，越能通過線上廣告提升品牌的“曝光率”，通過線下現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)提升品牌的“價(jià)值感”，讓咨詢服務(wù)更有價(jià)值感，讓用戶服務(wù)更能解決用戶的實(shí)際問題。
“交流時(shí)刻”：點(diǎn)亮交流價(jià)值，創(chuàng)造品牌化感受；傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受
點(diǎn)亮交流價(jià)值，創(chuàng)造品牌化感受。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，讓企業(yè)可以更方便的洞察用戶消費(fèi)需求，讓企業(yè)可以更快捷的尋找到服務(wù)特色，也讓企業(yè)能深切感受到品牌的新價(jià)值，感受到品牌的新特色，從而吸引用戶。
傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。與用戶交流，一方面要傳遞品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮品牌的價(jià)值，另一方面要提供更有增值性的服務(wù)，如免費(fèi)量房、免費(fèi)量衣等，可以根據(jù)用戶的服務(wù)訴求，提供初步的消費(fèi)建議，推動用戶的下一步消費(fèi)，更好的傳遞了品牌價(jià)值。
“下單時(shí)刻”：更新用戶價(jià)值，及時(shí)促銷再下單；鎖定用戶信息，融入品牌會員
更新用戶價(jià)值，及時(shí)促銷再下單。用戶的下單速度，取決于用戶對品牌的認(rèn)可速度，取決于用戶消費(fèi)價(jià)值的最大化認(rèn)可度，更取決于基于用戶消費(fèi)特征的“快下單速度”。根據(jù)用戶的喜愛商品，進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦，再推出組合購買優(yōu)惠及“送贈品活動”，讓促銷更有動力。
鎖定用戶信息，融入品牌會員。數(shù)字品牌營銷策劃，激活企業(yè)品牌活力；高價(jià)值用戶經(jīng)營，因健全的用戶標(biāo)簽更有價(jià)值創(chuàng)造，因豐富的會員權(quán)益更能吸引VIP客戶。基于用戶喜愛商品推送關(guān)聯(lián)商品，基于用戶價(jià)值推送個(gè)性化服務(wù)，基于用戶瀏覽智能化推送相關(guān)會員權(quán)益，如此，品牌會員，方有大價(jià)值！
用戶服務(wù)的大創(chuàng)造，因品牌特質(zhì)點(diǎn)亮的服務(wù)品牌戰(zhàn)略而新，因咨詢時(shí)高價(jià)值交互的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因“品牌化感受”激發(fā)的服務(wù)品牌策劃傳播而活，更在數(shù)字化技術(shù)賦能下，以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶服務(wù)的價(jià)值感，讓用戶在咨詢時(shí)有好感覺，在交流時(shí)感受到好價(jià)值，在下單時(shí)更快速。更多時(shí)刻請見《數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時(shí)刻（下）》。
“五大關(guān)鍵時(shí)刻”，點(diǎn)亮數(shù)字新服務(wù)。1）“咨詢時(shí)刻”：咨詢有取向，交流有價(jià)值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準(zhǔn)。2）“交流時(shí)刻”：點(diǎn)亮交流價(jià)值，創(chuàng)造品牌化感受；傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。3）“下單時(shí)刻”：更新用戶價(jià)值，及時(shí)促銷再下單；鎖定用戶信息，融入品牌會員。4）“體驗(yàn)時(shí)刻”：升級用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮?xí)T專屬權(quán)益；推進(jìn)定制化服務(wù)。5）“口碑推薦時(shí)刻”：用戶有口碑，激勵社交大分享；鼓勵用戶多推薦，以老帶新促發(fā)展。
“咨詢時(shí)刻”：咨詢有取向，交流有價(jià)值；提升品牌曝光率，讓咨詢更精準(zhǔn)
咨詢有取向，交流有價(jià)值。高價(jià)值服務(wù)，得益于強(qiáng)有力服務(wù)品牌點(diǎn)亮的用戶消費(fèi)，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能形成的各類用戶標(biāo)簽，更得益于數(shù)字品牌營銷策劃激活的“多元化服務(wù)”。服務(wù)的有效交流，依賴數(shù)字化技術(shù)形成的“完善用戶畫像”，依賴企業(yè)對于用戶需求的深度把握。
提升品牌曝光率，讓咨詢更精準(zhǔn)。品牌，有價(jià)值；服務(wù)，有特色。越優(yōu)秀的品牌，越能吸引用戶的關(guān)注度，越能通過線上廣告提升品牌的“曝光率”，通過線下現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)提升品牌的“價(jià)值感”，讓咨詢服務(wù)更有價(jià)值感，讓用戶服務(wù)更能解決用戶的實(shí)際問題。
點(diǎn)亮交流價(jià)值，創(chuàng)造品牌化感受。品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，讓企業(yè)可以更方便的洞察用戶消費(fèi)需求，讓企業(yè)可以更快捷的尋找到服務(wù)特色，也讓企業(yè)能深切感受到品牌的新價(jià)值，感受到品牌的新特色，從而吸引用戶。
傳遞增值服務(wù)，更新品牌感受。與用戶交流，一方面要傳遞品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮品牌的價(jià)值，另一方面要提供更有增值性的服務(wù)，如免費(fèi)量房、免費(fèi)量衣等，可以根據(jù)用戶的服務(wù)訴求，提供初步的消費(fèi)建議，推動用戶的下一步消費(fèi)，更好的傳遞了品牌價(jià)值。
更新用戶價(jià)值，及時(shí)促銷再下單。用戶的下單速度，取決于用戶對品牌的認(rèn)可速度，取決于用戶消費(fèi)價(jià)值的最大化認(rèn)可度，更取決于基于用戶消費(fèi)特征的“快下單速度”。根據(jù)用戶的喜愛商品，進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦，再推出組合購買優(yōu)惠及“送贈品活動”，讓促銷更有動力。
鎖定用戶信息，融入品牌會員。數(shù)字品牌營銷策劃，激活企業(yè)品牌活力；高價(jià)值用戶經(jīng)營，因健全的用戶標(biāo)簽更有價(jià)值創(chuàng)造，因豐富的會員權(quán)益更能吸引VIP客戶。基于用戶喜愛商品推送關(guān)聯(lián)商品，基于用戶價(jià)值推送個(gè)性化服務(wù)，基于用戶瀏覽智能化推送相關(guān)會員權(quán)益，如此，品牌會員，方有大價(jià)值！
用戶服務(wù)的大創(chuàng)造，因品牌特質(zhì)點(diǎn)亮的服務(wù)品牌戰(zhàn)略而新，因咨詢時(shí)高價(jià)值交互的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因“品牌化感受”激發(fā)的服務(wù)品牌策劃傳播而活，更在數(shù)字化技術(shù)賦能下，以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶服務(wù)的價(jià)值感，讓用戶在咨詢時(shí)有好感覺，在交流時(shí)感受到好價(jià)值，在下單時(shí)更快速。更多時(shí)刻請見《數(shù)字服務(wù)策劃之抓住五大關(guān)鍵時(shí)刻（下）》。
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