數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程品牌建設(shè)五度（上）
發(fā)布時間：2025-04-14 ????點擊數(shù)：
點亮新客戶旅程，打造“數(shù)字服務(wù)大品牌”。無服務(wù)，不價值；無旅程，不品牌。越優(yōu)秀的客戶旅程品牌，越會以品牌戰(zhàn)略點亮“品牌大承諾”，以“新服務(wù)”點亮全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，以“新特質(zhì)”點亮全旅程品牌策劃傳播，更會以數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)交互，通過“大品牌+大信任+大服務(wù)”點燃高端用戶消費，通過“高性價比+強服務(wù)感知+全域數(shù)字品牌營銷策劃”激活大眾用戶消費，讓數(shù)字服務(wù)深入人心，讓服務(wù)品牌魅力無限！
“五度”，打造客戶旅程大品牌。1）“點亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動”；彰顯品牌“大承諾”。2）“激發(fā)品牌交互”：煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。3）“建立品牌記憶”：抓住消費的“新巔峰記憶”；建立品牌新認知。4）“創(chuàng)立品牌認同”：品牌強區(qū)隔，品牌有“高辨識度”；品牌有認同，價值更出眾。5）“升級品牌科技”：升級數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知。
“點亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動”；彰顯品牌“大承諾”
挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要點亮“服務(wù)價值”，通過“專業(yè)級服務(wù)”點亮產(chǎn)業(yè)級品牌定位，通過“全旅程陪伴”提升用戶高價值服務(wù)認同，通過“品牌化終端”彰顯高端服務(wù)品牌形象、點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更通過“數(shù)字服務(wù)地圖”讓服務(wù)可見、可查詢、可分享傳播。
彰顯品牌“大承諾”。從單一交互向“客戶旅程思維”進化，創(chuàng)立“客戶旅程新價值”，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，無不擁有自己強有力的“服務(wù)定位”，品牌有承諾，才會有“服務(wù)動力”，才會真正貼近用戶、創(chuàng)造價值。
品牌的“大承諾”，或扎根于用戶消費場景，深入生活，融入主流化消費，代言“大眾服務(wù)新場景”；或強調(diào)科技感，將科技注入服務(wù)，使服務(wù)更貼心，更貼合用戶需要。
經(jīng)典案例：根據(jù)InPark Magazine、VGC、DRdb、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 是一家主要為主題樂園等場景提供游樂設(shè)施的 VR 和 AR 解決方案的科技公司。其在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，在英國、美國、中國和中東均設(shè)有辦事處。由于公司在 XR 領(lǐng)域擁有極高的專業(yè)實力，公司憑借樂高工廠探險出色的設(shè)計項目實 踐獲得了 2021 年的 IAAPA 銅環(huán)獎，并通過超級任天堂世界和馬里奧賽車項目、阿布 扎比亞斯島分別于 2021 年和 2023 年獲得 THEA 獎項，優(yōu)勢顯著。
“激發(fā)品牌交互”：煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互
煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)提供，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值客戶交互，讓不同客戶獲得不同的“服務(wù)感知”，讓服務(wù)與客戶“水乳交融”。對于高端用戶，提供產(chǎn)品定制、用戶DIY等個性化服務(wù)；對于大眾用戶，提供優(yōu)惠產(chǎn)品、實惠服務(wù)等，讓服務(wù)極具“性價比”，極具“消費號召力”！
一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。服務(wù)品牌，或設(shè)立“品牌服務(wù)專區(qū)”，提升一站式客戶體驗，可以體驗新產(chǎn)品，可以引入AR科技、獲得AR“即視感“；或設(shè)立“主題服務(wù)官網(wǎng)”，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)環(huán)節(jié)可觀、可查、可預約、可反饋，真正點亮，數(shù)字化服務(wù)品牌策劃傳播，讓品牌交互更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)Holovis公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 掌握多項核心技術(shù)。公司掌握了 LED 燈光解決方案、交鑰匙黑暗 乘騎、DeepSmarts、HoloTrac、Complex AV 等多方面的技術(shù)能力，涉及 XR 終端要 求的所有方面。顯示技術(shù)方面，公司擁有 LED 燈光解決方案并且專業(yè)團隊具有集合 Complex AV(復雜音視頻)的能力，可以帶給用戶極佳的視覺體驗。
客戶服務(wù)，是一場高價值消費體驗，更是一場客戶旅程主導的“服務(wù)品牌戰(zhàn)略盛宴”。越優(yōu)秀的客戶旅程大品牌，越能以服務(wù)品牌營銷策劃點亮“品牌承諾”，以全渠道品牌弄傳播點亮“新服務(wù)特質(zhì)”，通過數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化服務(wù)設(shè)計”，通過數(shù)字品牌營銷策劃點燃用戶服務(wù)熱情、拉升品牌“信任感”、擴大品牌“價值感”，讓客戶旅程更給力，讓服務(wù)品牌更閃亮！更多品牌建設(shè)方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程品牌建設(shè)五度（下）》。
“五度”，打造客戶旅程大品牌。1）“點亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動”；彰顯品牌“大承諾”。2）“激發(fā)品牌交互”：煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度；一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。3）“建立品牌記憶”：抓住消費的“新巔峰記憶”；建立品牌新認知。4）“創(chuàng)立品牌認同”：品牌強區(qū)隔，品牌有“高辨識度”；品牌有認同，價值更出眾。5）“升級品牌科技”：升級數(shù)字化技術(shù)，更新旅程大交互；科技大賦能，提升客戶交互大感知。
“點亮品牌承諾”：挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動”；彰顯品牌“大承諾”
挖掘品牌特質(zhì)，創(chuàng)造“品牌大行動”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要點亮“服務(wù)價值”，通過“專業(yè)級服務(wù)”點亮產(chǎn)業(yè)級品牌定位，通過“全旅程陪伴”提升用戶高價值服務(wù)認同，通過“品牌化終端”彰顯高端服務(wù)品牌形象、點亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更通過“數(shù)字服務(wù)地圖”讓服務(wù)可見、可查詢、可分享傳播。
彰顯品牌“大承諾”。從單一交互向“客戶旅程思維”進化，創(chuàng)立“客戶旅程新價值”，優(yōu)秀的服務(wù)品牌，無不擁有自己強有力的“服務(wù)定位”，品牌有承諾，才會有“服務(wù)動力”，才會真正貼近用戶、創(chuàng)造價值。
品牌的“大承諾”，或扎根于用戶消費場景，深入生活，融入主流化消費，代言“大眾服務(wù)新場景”；或強調(diào)科技感，將科技注入服務(wù)，使服務(wù)更貼心，更貼合用戶需要。
經(jīng)典案例：根據(jù)InPark Magazine、VGC、DRdb、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 是一家主要為主題樂園等場景提供游樂設(shè)施的 VR 和 AR 解決方案的科技公司。其在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，在英國、美國、中國和中東均設(shè)有辦事處。由于公司在 XR 領(lǐng)域擁有極高的專業(yè)實力，公司憑借樂高工廠探險出色的設(shè)計項目實 踐獲得了 2021 年的 IAAPA 銅環(huán)獎，并通過超級任天堂世界和馬里奧賽車項目、阿布 扎比亞斯島分別于 2021 年和 2023 年獲得 THEA 獎項，優(yōu)勢顯著。
煥發(fā)客戶熱情，提升品牌信任度。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶服務(wù)提供，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)高價值客戶交互，讓不同客戶獲得不同的“服務(wù)感知”，讓服務(wù)與客戶“水乳交融”。對于高端用戶，提供產(chǎn)品定制、用戶DIY等個性化服務(wù)；對于大眾用戶，提供優(yōu)惠產(chǎn)品、實惠服務(wù)等，讓服務(wù)極具“性價比”，極具“消費號召力”！
一致地兌現(xiàn)，激發(fā)品牌大交互。服務(wù)品牌，或設(shè)立“品牌服務(wù)專區(qū)”，提升一站式客戶體驗，可以體驗新產(chǎn)品，可以引入AR科技、獲得AR“即視感“；或設(shè)立“主題服務(wù)官網(wǎng)”，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓服務(wù)環(huán)節(jié)可觀、可查、可預約、可反饋，真正點亮，數(shù)字化服務(wù)品牌策劃傳播，讓品牌交互更給力！
經(jīng)典案例：根據(jù)Holovis公司官網(wǎng)、華西證券研究所等綜合資訊表明，英國 Holovis 掌握多項核心技術(shù)。公司掌握了 LED 燈光解決方案、交鑰匙黑暗 乘騎、DeepSmarts、HoloTrac、Complex AV 等多方面的技術(shù)能力，涉及 XR 終端要 求的所有方面。顯示技術(shù)方面，公司擁有 LED 燈光解決方案并且專業(yè)團隊具有集合 Complex AV(復雜音視頻)的能力，可以帶給用戶極佳的視覺體驗。
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