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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之高價(jià)值旅程五大定義（上）》中，我們建議服務(wù)企業(yè)關(guān)注“高價(jià)值旅程”的全面營(yíng)造，建議其以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“鮮明主題”定義新旅程新價(jià)值，以“高辨識(shí)度”點(diǎn)亮新旅程品牌策劃傳播，以“強(qiáng)區(qū)隔”建立新旅程競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)、提升旅程健康度，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、定義旅程新進(jìn)度、讓用戶對(duì)旅程更有“價(jià)值認(rèn)同感”。
 
“五大定義”，創(chuàng)造“高價(jià)值旅程”。1）“定義旅程價(jià)值”：旅程有鮮明主題；主題高價(jià)值，吸引人。2）“定義旅程辨識(shí)度”：旅程有高辨識(shí)度；旅程有區(qū)隔，拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距。3）“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續(xù)；旅程無(wú)斷點(diǎn)，連續(xù)性強(qiáng)。4）“定義旅程進(jìn)度”：旅程在推進(jìn)，價(jià)值在迭代；旅程進(jìn)度可視化，便于管控。5）“定義旅程關(guān)聯(lián)度”：點(diǎn)亮消費(fèi)場(chǎng)景，匯聚消費(fèi)價(jià)值；關(guān)聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，創(chuàng)造“高消費(fèi)黏性”。
 
“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續(xù)；旅程無(wú)斷點(diǎn)，連續(xù)性強(qiáng)
 
旅程是健康的，可持續(xù)。健康的服務(wù)旅程，必然是瞄準(zhǔn)用戶消費(fèi)需求的“旅程”，必然是創(chuàng)造高價(jià)值服務(wù)的“旅程”。其可以是扎根于用戶消費(fèi)價(jià)值的，基于“明星產(chǎn)品”、點(diǎn)亮服務(wù)品牌形象；可以是融入用戶消費(fèi)生活的，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，打造“心動(dòng)記憶”，讓旅程可持續(xù)。
 
旅程無(wú)斷點(diǎn)，連續(xù)性強(qiáng)。旅程有價(jià)值，旅程要?jiǎng)?chuàng)造，“保持連續(xù)性”，不可少。高價(jià)值的旅程，要的是“持續(xù)的服務(wù)迭代”，要的是持續(xù)的“服務(wù)環(huán)節(jié)創(chuàng)新”，要的是“新消費(fèi)場(chǎng)景”的持續(xù)挖掘，如咖啡消費(fèi)從辦公商務(wù)向大眾化、便捷化的發(fā)展，如“平價(jià)咖啡”的迅猛崛起。同時(shí)，服務(wù)應(yīng)是持續(xù)的、不中斷，服務(wù)質(zhì)量可以得到持續(xù)保證的，服務(wù)質(zhì)量不下滑的，可以持續(xù)輸出的。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)瑞幸咖啡小程序、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明，瑞幸咖啡主要定位“平 價(jià)、創(chuàng)新、快取”，將我國(guó)現(xiàn)磨咖啡帶入低單價(jià)、創(chuàng)新品、輕環(huán)境的全新消費(fèi)場(chǎng)景。在產(chǎn)品價(jià)格上瑞幸咖啡定位大眾化、親民化，大多數(shù)咖啡產(chǎn)品價(jià)格位于 10-20 元價(jià)格帶；同時(shí)產(chǎn)品類型豐富多樣，包括乳類拿鐵、茶飲咖啡、美式等多樣化產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、多元化口味的需求。
“定義旅程進(jìn)度”：旅程在推進(jìn)，價(jià)值在迭代；旅程進(jìn)度可視化，便于管控
 
旅程在推進(jìn)，價(jià)值在迭代。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越需要持續(xù)創(chuàng)新，越需要持續(xù)迭代，其或升級(jí)服務(wù)設(shè)備，加入智能化要素，提升設(shè)備的“智能交互感”，提升用戶的“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感”；或升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分“用戶標(biāo)簽”，提供更個(gè)性化的“服務(wù)設(shè)計(jì)”，提供更個(gè)性化的“服務(wù)產(chǎn)品”，讓服務(wù)極具創(chuàng)新性，也極具“消費(fèi)號(hào)召力”。
 
旅程進(jìn)度可視化，便于管控。旅程，有進(jìn)度；進(jìn)度，要可視。高價(jià)值旅程，要是“可視化”的。旅程，可以在網(wǎng)絡(luò)上“可視”，自主查詢服務(wù)推進(jìn)的時(shí)間、推進(jìn)節(jié)點(diǎn)及配套服務(wù)；可以自主分享，吸引更多潛在用戶；更可以讓用戶自主點(diǎn)亮“進(jìn)度”，提升用戶更多參與感，讓服務(wù)品牌策劃傳播更有“話題”。
 
“定義旅程關(guān)聯(lián)度”：點(diǎn)亮消費(fèi)場(chǎng)景，匯聚消費(fèi)價(jià)值；關(guān)聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，創(chuàng)造“高消費(fèi)黏性”
 
點(diǎn)亮消費(fèi)場(chǎng)景，匯聚消費(fèi)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值旅程經(jīng)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值觸點(diǎn)交互，高價(jià)值旅程，往往囊括多種觸點(diǎn)，包括多種消費(fèi)場(chǎng)景，其或?qū)Ｗ?ldquo;核心服務(wù)場(chǎng)景”，植入用戶的“必需性服務(wù)環(huán)節(jié)”，點(diǎn)亮“用戶核心服務(wù)”，讓場(chǎng)景更吸引人；或抓住VIP客戶，設(shè)置“獨(dú)特服務(wù)場(chǎng)景”，更新“服務(wù)價(jià)值”，讓用戶樂(lè)在其中！
 
關(guān)聯(lián)消費(fèi)場(chǎng)景，創(chuàng)造“高消費(fèi)黏性”。服務(wù)，有核心服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)之分，有服務(wù)價(jià)值大小之別。高價(jià)值服務(wù)旅程，就是要圍繞用戶需求創(chuàng)造“獨(dú)特服務(wù)”，聚攏“關(guān)聯(lián)場(chǎng)景”，打造“集合式服務(wù)”，為用戶提供“服務(wù)集成方案”，為用戶量身定制“新服務(wù)”，更可以讓用戶DIY、讓用戶參與其中！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)極海數(shù)據(jù)、開(kāi)源證券研究所等綜合資訊表明，分場(chǎng)景看，瑞幸重點(diǎn)布局辦公場(chǎng)所，精準(zhǔn)聚焦年輕人和白領(lǐng)人群。瑞幸咖啡通過(guò)性價(jià)比和快咖啡優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)聚焦咖啡需求較高的白領(lǐng)辦公人群，目前辦公場(chǎng)所門店超 7000 家，占比總門店數(shù)量44.7%，在辦公場(chǎng)所的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯領(lǐng)先于其他競(jìng)品。
高價(jià)值旅程，“有價(jià)值”是旅程服務(wù)的“服務(wù)底色”，“高端大氣上檔次”是旅程服務(wù)的“服務(wù)閃光點(diǎn)”。高價(jià)值旅程的大創(chuàng)造，因品牌戰(zhàn)略指引下的“旅程新定義”而極有認(rèn)可度，因“高辨識(shí)度”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播而極富特色感，因“健康可持續(xù)”的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃及持續(xù)推進(jìn)而極有“吸引力”，因數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化服務(wù)交互”而極具“服務(wù)黏性”，因數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“強(qiáng)服務(wù)認(rèn)同”而極富商業(yè)價(jià)值。