全域運(yùn)營(yíng)策劃之五大品牌觸點(diǎn)建設(shè)（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-09-22 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)，創(chuàng)新全域運(yùn)營(yíng)。品牌有觸點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)有價(jià)值，全域運(yùn)營(yíng)策劃，就是要以品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“品牌化觸點(diǎn)”創(chuàng)造新品牌新感知，以“新產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新、激活大品牌大觸點(diǎn)“大感知”，讓品牌觸點(diǎn)更有價(jià)值，讓品牌觸點(diǎn)更有商業(yè)創(chuàng)造性！
“五大觸點(diǎn)”，讓全域更閃亮！1）“老用戶激活觸點(diǎn)”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價(jià)值；豐富會(huì)員權(quán)益，提升老用戶黏性。2）“產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)”：升級(jí)產(chǎn)品價(jià)值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)高適配。3）“媒體廣告觸點(diǎn)”：點(diǎn)亮新媒體，提升品牌聲量；創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，點(diǎn)亮用戶好心智。4）“線下終端觸點(diǎn)”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級(jí)終端體驗(yàn)。5）“線上交互裂變觸點(diǎn)”：對(duì)接線上平臺(tái)，激發(fā)高價(jià)值交互；推動(dòng)線上內(nèi)容傳播，讓客戶裂變開(kāi)來(lái)。
“老用戶激活觸點(diǎn)”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價(jià)值；豐富會(huì)員權(quán)益，提升老用戶黏性
聚攏老用戶，創(chuàng)造新價(jià)值。全域運(yùn)營(yíng)策劃創(chuàng)新，著眼點(diǎn)應(yīng)在于“用戶的消費(fèi)感知”，尤其是老用戶的“消費(fèi)體驗(yàn)”。優(yōu)秀的企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃，大都會(huì)高度關(guān)注“老用戶”，或瞄準(zhǔn)忠誠(chéng)用戶，提供高價(jià)值產(chǎn)品，彰顯經(jīng)典技藝，創(chuàng)造“更高的文化認(rèn)同”；或培育忠誠(chéng)用戶，提升用戶的消費(fèi)黏性，以新功能點(diǎn)亮“新產(chǎn)品”，以“新款式”帶來(lái)新創(chuàng)造。
豐富會(huì)員權(quán)益，提升老用戶黏性。品牌戰(zhàn)略指引全域品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)，越懂得“會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)”，越懂得建立健全“會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系”，其或扎根于用戶需求，突出產(chǎn)品功能，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值，讓用戶極具創(chuàng)新性；或抓住“重度消費(fèi)者”，設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品，讓用戶愿意持續(xù)購(gòu)買，持續(xù)創(chuàng)造用戶“新價(jià)值”。
“產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)”：升級(jí)產(chǎn)品價(jià)值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)高適配
升級(jí)產(chǎn)品價(jià)值，打造“明星產(chǎn)品”。有產(chǎn)品，有服務(wù)，才能真正的建立“品牌化觸點(diǎn)”，才能真正的創(chuàng)造“優(yōu)秀消費(fèi)體驗(yàn)”。其或升級(jí)產(chǎn)品功能，引入新科技，使產(chǎn)品便攜度更高，使產(chǎn)品價(jià)值更充分；或引入行業(yè)專家做背書(shū)，采用“新一代工藝”，在產(chǎn)品功能上更強(qiáng)，在產(chǎn)品價(jià)值上更突出，從而打造“明星產(chǎn)品”，創(chuàng)造更強(qiáng)的產(chǎn)品感知，建立“強(qiáng)大產(chǎn)品觸點(diǎn)”。
創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)高適配。服務(wù)，尤其是核心服務(wù)，是品牌觸點(diǎn)的“關(guān)鍵點(diǎn)”之一，也是品牌價(jià)值的“核心襯托”之一。優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)，就是要抓住用戶的核心需求，打造“服務(wù)亮點(diǎn)”，或更新品牌價(jià)值，植入品牌特色，提供新品預(yù)定、專區(qū)服務(wù)、專供品設(shè)計(jì)等專屬權(quán)益，提升“品牌感價(jià)值”；或聚攏VIP客戶，設(shè)計(jì)專屬終端、專屬平臺(tái)等，激活VIP新權(quán)益，深度滿足“用戶個(gè)性化訴求”，讓用戶極具價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，居然之家公司率先在家居行業(yè)內(nèi)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已完成“洞窩”、“居然設(shè)計(jì)家”和“居然智慧家”三大家居產(chǎn)業(yè)數(shù)智化平臺(tái)的建設(shè)，共同推進(jìn)公司成為實(shí)體商業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)樣板戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2020-2023 年公司平臺(tái)服務(wù)收入從 8.4 億 元提升至 12.6 億元，CAGR 為 14.4%，且在傳統(tǒng)賣場(chǎng)業(yè)務(wù)中占比持續(xù)提升。
“媒體廣告觸點(diǎn)”：點(diǎn)亮新媒體，提升品牌聲量；創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，點(diǎn)亮用戶好心智
點(diǎn)亮新媒體，提升品牌聲量。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互，越優(yōu)秀的企業(yè)，越能點(diǎn)亮新媒體新價(jià)值，越能引入行業(yè)專家、拉升品牌背書(shū)、擴(kuò)大品牌聲勢(shì)，越能拍攝好視頻、推進(jìn)品牌直播、聯(lián)絡(luò)達(dá)人做直播，創(chuàng)造新媒體新增長(zhǎng)，拉升品牌知名度，創(chuàng)造品牌大價(jià)值，讓品牌極具“消費(fèi)影響力”。
創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，點(diǎn)亮用戶好心智。好的廣告，可以直擊用戶痛點(diǎn)，大大激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情；可以激發(fā)用戶價(jià)值認(rèn)同，創(chuàng)造更強(qiáng)的消費(fèi)認(rèn)知，讓用戶在心智上產(chǎn)生“高度認(rèn)同”。創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，植入產(chǎn)品新造型，凸顯產(chǎn)品新功能，彰顯產(chǎn)品新科技，點(diǎn)燃用戶新心智，讓產(chǎn)品特色更閃亮，讓產(chǎn)品價(jià)值更突出！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報(bào)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，洞窩是家裝家居數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。成立于2020 年12月，依托居然之家的產(chǎn)業(yè)背景 和平臺(tái)資 源打造 ，通過(guò) 聚焦產(chǎn) 業(yè)鏈上 下游的 數(shù)字化 賦能、線 上線下 一體化 全場(chǎng)景 零售、 跨 境電商三大核心業(yè)務(wù)，全鏈路賦能品 牌工廠 、經(jīng)銷 商和賣 場(chǎng)。截至 2023 年底洞窩累計(jì)上線賣場(chǎng)已達(dá) 934 家，同比增長(zhǎng) 173.1%;入駐商戶超過(guò) 10 萬(wàn)家， 同比增長(zhǎng) 101.33%。
越優(yōu)秀的品牌觸點(diǎn)，越能吸引用戶，越能讓用戶感觸到“新消費(fèi)新價(jià)值”，越能讓用戶感受到“產(chǎn)品服務(wù)新特色”，越能提升用戶的消費(fèi)忠誠(chéng)度。以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“老用戶”激發(fā)新用戶的價(jià)值認(rèn)同，以“新時(shí)代媒體”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，通過(guò)升級(jí)產(chǎn)品點(diǎn)亮“新產(chǎn)品消費(fèi)感知”，通過(guò)品牌直播、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃持續(xù)擴(kuò)大品牌聲勢(shì)、點(diǎn)亮用戶新心智，從而贏得用戶更多價(jià)值認(rèn)同，獲得用戶更多青睞。更多觸點(diǎn)請(qǐng)見(jiàn)《全域運(yùn)營(yíng)策劃之五大品牌觸點(diǎn)建設(shè)（下）》。
“五大觸點(diǎn)”，讓全域更閃亮！1）“老用戶激活觸點(diǎn)”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價(jià)值；豐富會(huì)員權(quán)益，提升老用戶黏性。2）“產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)”：升級(jí)產(chǎn)品價(jià)值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)高適配。3）“媒體廣告觸點(diǎn)”：點(diǎn)亮新媒體，提升品牌聲量；創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，點(diǎn)亮用戶好心智。4）“線下終端觸點(diǎn)”：打造品牌化終端；打通全渠道連接，升級(jí)終端體驗(yàn)。5）“線上交互裂變觸點(diǎn)”：對(duì)接線上平臺(tái)，激發(fā)高價(jià)值交互；推動(dòng)線上內(nèi)容傳播，讓客戶裂變開(kāi)來(lái)。
“老用戶激活觸點(diǎn)”：聚攏老用戶，創(chuàng)造新價(jià)值；豐富會(huì)員權(quán)益，提升老用戶黏性
聚攏老用戶，創(chuàng)造新價(jià)值。全域運(yùn)營(yíng)策劃創(chuàng)新，著眼點(diǎn)應(yīng)在于“用戶的消費(fèi)感知”，尤其是老用戶的“消費(fèi)體驗(yàn)”。優(yōu)秀的企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃，大都會(huì)高度關(guān)注“老用戶”，或瞄準(zhǔn)忠誠(chéng)用戶，提供高價(jià)值產(chǎn)品，彰顯經(jīng)典技藝，創(chuàng)造“更高的文化認(rèn)同”；或培育忠誠(chéng)用戶，提升用戶的消費(fèi)黏性，以新功能點(diǎn)亮“新產(chǎn)品”，以“新款式”帶來(lái)新創(chuàng)造。
豐富會(huì)員權(quán)益，提升老用戶黏性。品牌戰(zhàn)略指引全域品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)，越懂得“會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)”，越懂得建立健全“會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系”，其或扎根于用戶需求，突出產(chǎn)品功能，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值，讓用戶極具創(chuàng)新性；或抓住“重度消費(fèi)者”，設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品，讓用戶愿意持續(xù)購(gòu)買，持續(xù)創(chuàng)造用戶“新價(jià)值”。
“產(chǎn)品服務(wù)觸點(diǎn)”：升級(jí)產(chǎn)品價(jià)值，打造“明星產(chǎn)品”；創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)高適配
升級(jí)產(chǎn)品價(jià)值，打造“明星產(chǎn)品”。有產(chǎn)品，有服務(wù)，才能真正的建立“品牌化觸點(diǎn)”，才能真正的創(chuàng)造“優(yōu)秀消費(fèi)體驗(yàn)”。其或升級(jí)產(chǎn)品功能，引入新科技，使產(chǎn)品便攜度更高，使產(chǎn)品價(jià)值更充分；或引入行業(yè)專家做背書(shū)，采用“新一代工藝”，在產(chǎn)品功能上更強(qiáng)，在產(chǎn)品價(jià)值上更突出，從而打造“明星產(chǎn)品”，創(chuàng)造更強(qiáng)的產(chǎn)品感知，建立“強(qiáng)大產(chǎn)品觸點(diǎn)”。
創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)高適配。服務(wù)，尤其是核心服務(wù)，是品牌觸點(diǎn)的“關(guān)鍵點(diǎn)”之一，也是品牌價(jià)值的“核心襯托”之一。優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)，就是要抓住用戶的核心需求，打造“服務(wù)亮點(diǎn)”，或更新品牌價(jià)值，植入品牌特色，提供新品預(yù)定、專區(qū)服務(wù)、專供品設(shè)計(jì)等專屬權(quán)益，提升“品牌感價(jià)值”；或聚攏VIP客戶，設(shè)計(jì)專屬終端、專屬平臺(tái)等，激活VIP新權(quán)益，深度滿足“用戶個(gè)性化訴求”，讓用戶極具價(jià)值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，居然之家公司率先在家居行業(yè)內(nèi)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已完成“洞窩”、“居然設(shè)計(jì)家”和“居然智慧家”三大家居產(chǎn)業(yè)數(shù)智化平臺(tái)的建設(shè)，共同推進(jìn)公司成為實(shí)體商業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)樣板戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2020-2023 年公司平臺(tái)服務(wù)收入從 8.4 億 元提升至 12.6 億元，CAGR 為 14.4%，且在傳統(tǒng)賣場(chǎng)業(yè)務(wù)中占比持續(xù)提升。
點(diǎn)亮新媒體，提升品牌聲量。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值客戶交互，越優(yōu)秀的企業(yè)，越能點(diǎn)亮新媒體新價(jià)值，越能引入行業(yè)專家、拉升品牌背書(shū)、擴(kuò)大品牌聲勢(shì)，越能拍攝好視頻、推進(jìn)品牌直播、聯(lián)絡(luò)達(dá)人做直播，創(chuàng)造新媒體新增長(zhǎng)，拉升品牌知名度，創(chuàng)造品牌大價(jià)值，讓品牌極具“消費(fèi)影響力”。
創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，點(diǎn)亮用戶好心智。好的廣告，可以直擊用戶痛點(diǎn)，大大激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情；可以激發(fā)用戶價(jià)值認(rèn)同，創(chuàng)造更強(qiáng)的消費(fèi)認(rèn)知，讓用戶在心智上產(chǎn)生“高度認(rèn)同”。創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)廣告，植入產(chǎn)品新造型，凸顯產(chǎn)品新功能，彰顯產(chǎn)品新科技，點(diǎn)燃用戶新心智，讓產(chǎn)品特色更閃亮，讓產(chǎn)品價(jià)值更突出！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報(bào)、天風(fēng)證券研究所等綜合資訊表明，洞窩是家裝家居數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。成立于2020 年12月，依托居然之家的產(chǎn)業(yè)背景 和平臺(tái)資 源打造 ，通過(guò) 聚焦產(chǎn) 業(yè)鏈上 下游的 數(shù)字化 賦能、線 上線下 一體化 全場(chǎng)景 零售、 跨 境電商三大核心業(yè)務(wù)，全鏈路賦能品 牌工廠 、經(jīng)銷 商和賣 場(chǎng)。截至 2023 年底洞窩累計(jì)上線賣場(chǎng)已達(dá) 934 家，同比增長(zhǎng) 173.1%;入駐商戶超過(guò) 10 萬(wàn)家， 同比增長(zhǎng) 101.33%。
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