數(shù)字零售之?dāng)?shù)字化零售六大構(gòu)成（上）
發(fā)布時(shí)間：2021-09-24 ????點(diǎn)擊數(shù)：
數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)大升級，刷新品牌私域流量策劃運(yùn)營。“數(shù)字化零售”是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，其往往是以前端數(shù)字營銷策劃作為強(qiáng)牽引，以商品價(jià)值優(yōu)惠、會(huì)員權(quán)益等點(diǎn)亮用戶品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象，以品牌戰(zhàn)略革新品牌特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新商業(yè)模式策劃等商業(yè)革新，企業(yè)的數(shù)字化零售發(fā)展越快，用戶對于優(yōu)質(zhì)商品越歡迎，企業(yè)的經(jīng)營效率越高，基于用戶創(chuàng)新的新零售策劃運(yùn)營越具有創(chuàng)新性，基于數(shù)字零售的價(jià)值感越突出。
“六大數(shù)字化”，助推企業(yè)數(shù)字零售大升級。1）“商品數(shù)字化”：推進(jìn)商品在線，活化商品價(jià)值；打造全渠道爆品，建立全渠道、多角色“產(chǎn)品矩陣”。2）“會(huì)員數(shù)字化”：推進(jìn)會(huì)員數(shù)字化，點(diǎn)亮全域會(huì)員運(yùn)營；點(diǎn)亮?xí)T數(shù)據(jù)化管理，完善會(huì)員生命周期管理。3）“門店數(shù)字化”：推進(jìn)門店數(shù)字化，完善門店的線上化及離線離店交易；點(diǎn)燃新網(wǎng)店經(jīng)營，創(chuàng)造智能門店，串聯(lián)全渠道場景觸點(diǎn)。4）“品牌數(shù)字化”：完善全域消費(fèi)者畫像，洞察全域品牌建設(shè)；刷新品牌設(shè)計(jì)，提升用戶消費(fèi)黏性。5）“營銷數(shù)字化”：完善全渠道營銷觸點(diǎn)，串聯(lián)線上線下智能營銷場景；推進(jìn)營銷數(shù)字化，以全域數(shù)據(jù)推進(jìn)可量化的精準(zhǔn)營銷。6）“訂單交付數(shù)字化”：對接全渠道訂單，高效物流交付；升級供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化生產(chǎn)供給及倉儲物流。
“六大數(shù)字化”之一——“商品數(shù)字化”：推進(jìn)商品在線，活化商品價(jià)值；打造全渠道爆品，建立全渠道、多角色“產(chǎn)品矩陣”
推進(jìn)商品在線，活化商品價(jià)值。數(shù)字零售興起的過程，是企業(yè)以品牌私域流量策劃創(chuàng)新點(diǎn)亮用戶品牌戰(zhàn)略的過程，是企業(yè)以品牌營銷策劃創(chuàng)新活化新商品經(jīng)營的過程，更是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造新商品價(jià)值認(rèn)同的過程。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，明星商品引領(lǐng)企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，或以新產(chǎn)品功能拓寬產(chǎn)品使用場景，或以新商品顏值點(diǎn)亮產(chǎn)品應(yīng)用范圍，持續(xù)活化商品特色。
打造全渠道爆品，建立全渠道、多角色“產(chǎn)品矩陣”。數(shù)字零售領(lǐng)域的商品進(jìn)化，需要企業(yè)站在全渠道經(jīng)營策劃的視角，以新商業(yè)明星產(chǎn)品引領(lǐng)產(chǎn)品增長，或強(qiáng)化用戶定制點(diǎn)亮產(chǎn)品經(jīng)營特色，或提升流量產(chǎn)品影響力拓寬“產(chǎn)品矩陣”，或創(chuàng)造流量產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品及形象產(chǎn)品點(diǎn)亮“多產(chǎn)品組合”，持續(xù)打造全渠道爆品，引領(lǐng)企業(yè)新數(shù)字化增長。
“六大數(shù)字化”之二——“會(huì)員數(shù)字化”：推進(jìn)會(huì)員數(shù)字化，點(diǎn)亮全域會(huì)員運(yùn)營；點(diǎn)亮?xí)T數(shù)據(jù)化管理，完善會(huì)員生命周期管理
推進(jìn)會(huì)員數(shù)字化，點(diǎn)亮全域會(huì)員運(yùn)營。“全域會(huì)員運(yùn)營”始終是企業(yè)數(shù)字零售經(jīng)營的核心所在，優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營，首先是“會(huì)員運(yùn)營數(shù)字化”，數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營，重在持續(xù)提升會(huì)員價(jià)值，以全渠道引流迅速做大會(huì)員規(guī)模，以定制權(quán)益、專供商品等點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值，以線上線下權(quán)益通用、積分共享等刷新會(huì)員新零售模式策劃價(jià)值，更以會(huì)員特價(jià)、特權(quán)優(yōu)惠等點(diǎn)亮新零售策劃運(yùn)營。
點(diǎn)亮?xí)T數(shù)據(jù)化管理，完善會(huì)員生命周期管理。數(shù)字化會(huì)員經(jīng)營，重在持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員數(shù)據(jù)化管理價(jià)值，以數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)一鍵招募、一鍵直播等會(huì)員技術(shù)升級，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推會(huì)員新商業(yè)策劃變革，更以會(huì)員數(shù)據(jù)化管理創(chuàng)造新會(huì)員經(jīng)營，創(chuàng)新會(huì)員招募、強(qiáng)內(nèi)容提升會(huì)員黏性，持續(xù)降低會(huì)員流失率，持續(xù)完善會(huì)員生命周期管理。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東方證券研究所等綜合資訊表明，截至 2020 年 6 月末，重慶百貨公司 173 家超市門店接入多點(diǎn)系統(tǒng)，數(shù)字化會(huì)員人數(shù)達(dá)到 668 萬 人，月活用戶數(shù)量為 177 萬人，線上銷售實(shí)現(xiàn)收入 2.39 億元，同比增幅高達(dá) 311.49%，數(shù)字化能力大幅提升。同時(shí)，其超市事業(yè)部也將與多點(diǎn)深度合作進(jìn)行對存量舊店進(jìn)行改造，打造數(shù)字化標(biāo)桿門店。
“六大數(shù)字化”之三——“門店數(shù)字化”：推進(jìn)門店數(shù)字化，完善門店的線上化及離線離店交易；點(diǎn)燃新網(wǎng)店經(jīng)營，創(chuàng)造智能門店，串聯(lián)全渠道場景觸點(diǎn)
推進(jìn)門店數(shù)字化，完善門店的線上化及離線離店交易。數(shù)字零售商業(yè)創(chuàng)新中，“門店場景創(chuàng)新”一直是企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營重點(diǎn)之一，優(yōu)秀企業(yè)的門店數(shù)字化，重在持續(xù)推進(jìn)“門店線上化進(jìn)程”，以云店（數(shù)字化的門店）、品牌官網(wǎng)等推動(dòng)門店的線上轉(zhuǎn)化，以社群運(yùn)營、導(dǎo)購?fù)扑]及內(nèi)容激發(fā)等推進(jìn)用戶的“離家成交”。
點(diǎn)燃新網(wǎng)店經(jīng)營，創(chuàng)造智能門店，串聯(lián)全渠道場景觸點(diǎn)。門店經(jīng)營，因新網(wǎng)店而擁有強(qiáng)在線交易，因智能門店而創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)，因線上線下的門店打通而更具有“全渠道交易價(jià)值”，以優(yōu)勢的“全渠道觸點(diǎn)經(jīng)營”創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值，以連鎖企業(yè)最擅長的在店商品陳列、在店導(dǎo)購成交等推動(dòng)在店成交，或以電商擅長的內(nèi)容種草、平臺導(dǎo)流、客服推薦、網(wǎng)店下單等推動(dòng)用戶線上成交，更或以品牌IP引流、社群轉(zhuǎn)化、群內(nèi)下單等點(diǎn)亮用戶“社群化成交”，持續(xù)創(chuàng)造門店數(shù)字化上線、全渠道經(jīng)營及全渠道成交。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，近年來，重慶百貨百貨事業(yè)部注重提升“存量門店”經(jīng)營效率，推動(dòng)門店進(jìn)行特色化調(diào)改，或轉(zhuǎn)型購物中心，加強(qiáng)商業(yè)資源的對接、分級管理。其涉獵線上零售業(yè)務(wù)較早，2014年相繼上線運(yùn)營世紀(jì)購、世紀(jì)秀兩大電子商務(wù)平臺。近年來重慶百貨公司加強(qiáng)各銷售環(huán)節(jié)數(shù)字化建設(shè)，技術(shù)賦能零售，2020年其自建線上銷售平臺 GMV 達(dá)1342.5萬元，總訪問量為135.47萬人次。
企業(yè)數(shù)字化零售興起的過程，是企業(yè)刷新品牌私域流量策劃思維、以品牌戰(zhàn)略助力用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的過程，是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新商品經(jīng)營的過程，是企業(yè)以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營策劃手法的過程，更是企業(yè)以門店數(shù)字化等點(diǎn)亮企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新的過程。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字零售大升級，貴在刷新商品經(jīng)營價(jià)值，以明星產(chǎn)品牽引企業(yè)新零售升級；貴在刷新會(huì)員及場景消費(fèi)升級，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)新商業(yè)再創(chuàng)造。更多方法請見《數(shù)字零售之?dāng)?shù)字化零售六大構(gòu)成（下）》。
“六大數(shù)字化”，助推企業(yè)數(shù)字零售大升級。1）“商品數(shù)字化”：推進(jìn)商品在線，活化商品價(jià)值；打造全渠道爆品，建立全渠道、多角色“產(chǎn)品矩陣”。2）“會(huì)員數(shù)字化”：推進(jìn)會(huì)員數(shù)字化，點(diǎn)亮全域會(huì)員運(yùn)營；點(diǎn)亮?xí)T數(shù)據(jù)化管理，完善會(huì)員生命周期管理。3）“門店數(shù)字化”：推進(jìn)門店數(shù)字化，完善門店的線上化及離線離店交易；點(diǎn)燃新網(wǎng)店經(jīng)營，創(chuàng)造智能門店，串聯(lián)全渠道場景觸點(diǎn)。4）“品牌數(shù)字化”：完善全域消費(fèi)者畫像，洞察全域品牌建設(shè)；刷新品牌設(shè)計(jì)，提升用戶消費(fèi)黏性。5）“營銷數(shù)字化”：完善全渠道營銷觸點(diǎn)，串聯(lián)線上線下智能營銷場景；推進(jìn)營銷數(shù)字化，以全域數(shù)據(jù)推進(jìn)可量化的精準(zhǔn)營銷。6）“訂單交付數(shù)字化”：對接全渠道訂單，高效物流交付；升級供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化生產(chǎn)供給及倉儲物流。
“六大數(shù)字化”之一——“商品數(shù)字化”：推進(jìn)商品在線，活化商品價(jià)值；打造全渠道爆品，建立全渠道、多角色“產(chǎn)品矩陣”
推進(jìn)商品在線，活化商品價(jià)值。數(shù)字零售興起的過程，是企業(yè)以品牌私域流量策劃創(chuàng)新點(diǎn)亮用戶品牌戰(zhàn)略的過程，是企業(yè)以品牌營銷策劃創(chuàng)新活化新商品經(jīng)營的過程，更是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造新商品價(jià)值認(rèn)同的過程。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，明星商品引領(lǐng)企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，或以新產(chǎn)品功能拓寬產(chǎn)品使用場景，或以新商品顏值點(diǎn)亮產(chǎn)品應(yīng)用范圍，持續(xù)活化商品特色。
打造全渠道爆品，建立全渠道、多角色“產(chǎn)品矩陣”。數(shù)字零售領(lǐng)域的商品進(jìn)化，需要企業(yè)站在全渠道經(jīng)營策劃的視角，以新商業(yè)明星產(chǎn)品引領(lǐng)產(chǎn)品增長，或強(qiáng)化用戶定制點(diǎn)亮產(chǎn)品經(jīng)營特色，或提升流量產(chǎn)品影響力拓寬“產(chǎn)品矩陣”，或創(chuàng)造流量產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品及形象產(chǎn)品點(diǎn)亮“多產(chǎn)品組合”，持續(xù)打造全渠道爆品，引領(lǐng)企業(yè)新數(shù)字化增長。
“六大數(shù)字化”之二——“會(huì)員數(shù)字化”：推進(jìn)會(huì)員數(shù)字化，點(diǎn)亮全域會(huì)員運(yùn)營；點(diǎn)亮?xí)T數(shù)據(jù)化管理，完善會(huì)員生命周期管理
推進(jìn)會(huì)員數(shù)字化，點(diǎn)亮全域會(huì)員運(yùn)營。“全域會(huì)員運(yùn)營”始終是企業(yè)數(shù)字零售經(jīng)營的核心所在，優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營，首先是“會(huì)員運(yùn)營數(shù)字化”，數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營，重在持續(xù)提升會(huì)員價(jià)值，以全渠道引流迅速做大會(huì)員規(guī)模，以定制權(quán)益、專供商品等點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值，以線上線下權(quán)益通用、積分共享等刷新會(huì)員新零售模式策劃價(jià)值，更以會(huì)員特價(jià)、特權(quán)優(yōu)惠等點(diǎn)亮新零售策劃運(yùn)營。
點(diǎn)亮?xí)T數(shù)據(jù)化管理，完善會(huì)員生命周期管理。數(shù)字化會(huì)員經(jīng)營，重在持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員數(shù)據(jù)化管理價(jià)值，以數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)一鍵招募、一鍵直播等會(huì)員技術(shù)升級，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推會(huì)員新商業(yè)策劃變革，更以會(huì)員數(shù)據(jù)化管理創(chuàng)造新會(huì)員經(jīng)營，創(chuàng)新會(huì)員招募、強(qiáng)內(nèi)容提升會(huì)員黏性，持續(xù)降低會(huì)員流失率，持續(xù)完善會(huì)員生命周期管理。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東方證券研究所等綜合資訊表明，截至 2020 年 6 月末，重慶百貨公司 173 家超市門店接入多點(diǎn)系統(tǒng)，數(shù)字化會(huì)員人數(shù)達(dá)到 668 萬 人，月活用戶數(shù)量為 177 萬人，線上銷售實(shí)現(xiàn)收入 2.39 億元，同比增幅高達(dá) 311.49%，數(shù)字化能力大幅提升。同時(shí)，其超市事業(yè)部也將與多點(diǎn)深度合作進(jìn)行對存量舊店進(jìn)行改造，打造數(shù)字化標(biāo)桿門店。
推進(jìn)門店數(shù)字化，完善門店的線上化及離線離店交易。數(shù)字零售商業(yè)創(chuàng)新中，“門店場景創(chuàng)新”一直是企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營重點(diǎn)之一，優(yōu)秀企業(yè)的門店數(shù)字化，重在持續(xù)推進(jìn)“門店線上化進(jìn)程”，以云店（數(shù)字化的門店）、品牌官網(wǎng)等推動(dòng)門店的線上轉(zhuǎn)化，以社群運(yùn)營、導(dǎo)購?fù)扑]及內(nèi)容激發(fā)等推進(jìn)用戶的“離家成交”。
點(diǎn)燃新網(wǎng)店經(jīng)營，創(chuàng)造智能門店，串聯(lián)全渠道場景觸點(diǎn)。門店經(jīng)營，因新網(wǎng)店而擁有強(qiáng)在線交易，因智能門店而創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)，因線上線下的門店打通而更具有“全渠道交易價(jià)值”，以優(yōu)勢的“全渠道觸點(diǎn)經(jīng)營”創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值，以連鎖企業(yè)最擅長的在店商品陳列、在店導(dǎo)購成交等推動(dòng)在店成交，或以電商擅長的內(nèi)容種草、平臺導(dǎo)流、客服推薦、網(wǎng)店下單等推動(dòng)用戶線上成交，更或以品牌IP引流、社群轉(zhuǎn)化、群內(nèi)下單等點(diǎn)亮用戶“社群化成交”，持續(xù)創(chuàng)造門店數(shù)字化上線、全渠道經(jīng)營及全渠道成交。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，近年來，重慶百貨百貨事業(yè)部注重提升“存量門店”經(jīng)營效率，推動(dòng)門店進(jìn)行特色化調(diào)改，或轉(zhuǎn)型購物中心，加強(qiáng)商業(yè)資源的對接、分級管理。其涉獵線上零售業(yè)務(wù)較早，2014年相繼上線運(yùn)營世紀(jì)購、世紀(jì)秀兩大電子商務(wù)平臺。近年來重慶百貨公司加強(qiáng)各銷售環(huán)節(jié)數(shù)字化建設(shè)，技術(shù)賦能零售，2020年其自建線上銷售平臺 GMV 達(dá)1342.5萬元，總訪問量為135.47萬人次。
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