數(shù)字零售策劃之?dāng)?shù)字門店三大交互升級
發(fā)布時(shí)間：2021-09-23 ????點(diǎn)擊數(shù)：
數(shù)字門店，點(diǎn)亮門店強(qiáng)交互，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新未來。優(yōu)秀的門店交互，必然是數(shù)字化技術(shù)強(qiáng)賦能下的門店交互，必然是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級加持下的門店交互，必然是新零售模式策劃創(chuàng)新引領(lǐng)下的新時(shí)代門店交互。數(shù)字門店，源于品牌戰(zhàn)略強(qiáng)驅(qū)動(dòng)下的用戶經(jīng)營，贏在基于用戶標(biāo)簽下的智能品牌消費(fèi)推薦，強(qiáng)在基于用戶行為下的產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，更勝在強(qiáng)商品交互下的用戶數(shù)字營銷策劃再創(chuàng)造。數(shù)字門店的豐富交互，數(shù)字化品牌&用戶經(jīng)營，持續(xù)創(chuàng)造門店的經(jīng)營價(jià)值，持續(xù)提升門店的全渠道品牌策劃傳播效力，持續(xù)放大門店的新零售策劃運(yùn)營大創(chuàng)新。
“三大交互”，點(diǎn)亮新門店經(jīng)營價(jià)值，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新價(jià)值。門店交互提升的過程，是品牌與用戶持續(xù)交互的過程，是用戶精準(zhǔn)化購買產(chǎn)生的過程。1）“品牌與會員強(qiáng)交互”：引用戶到店，品牌借智能硬件識別用戶，創(chuàng)造貼心的“親密接觸”；細(xì)化用戶標(biāo)簽，對會員到店精準(zhǔn)識別，差異化服務(wù)。2）“用戶與門店場域強(qiáng)交互”：記錄用戶行為動(dòng)線，連接門店信息；優(yōu)化門店布局，凸顯門店消費(fèi)場景，激發(fā)用戶消費(fèi)。3）“用戶與商品強(qiáng)交互”：捕獲用戶行動(dòng)，歸因用戶與商品交互行為；刷新用戶標(biāo)簽，優(yōu)化商品陳列。
“三大交互”之一——“品牌與會員強(qiáng)交互”：引用戶到店，品牌借智能硬件識別用戶，創(chuàng)造貼心的“親密接觸”；細(xì)化用戶標(biāo)簽，對會員到店精準(zhǔn)識別，差異化服務(wù)
適用工具：攝像頭、人臉識別設(shè)備等
商業(yè)價(jià)值：★★★★★
引用戶到店，品牌借智能硬件識別用戶，創(chuàng)造貼心的“親密接觸”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)數(shù)字門店經(jīng)營再創(chuàng)新，優(yōu)秀的數(shù)字門店經(jīng)營，必定是以智能貨架、智能設(shè)備等提升用戶交互感知的數(shù)字門店，必定是以人臉識別等提升用戶體驗(yàn)的數(shù)字化設(shè)備，必定是以線上數(shù)據(jù)同步、線下門店體驗(yàn)、品牌社群亮化等新零售策劃運(yùn)營大創(chuàng)新的數(shù)字門店。
細(xì)化用戶標(biāo)簽，對會員到店精準(zhǔn)識別，差異化服務(wù)。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的數(shù)字門店經(jīng)營，需要強(qiáng)有力的用戶經(jīng)營創(chuàng)新，需要強(qiáng)有力的高價(jià)值會員經(jīng)營，更需要持續(xù)以用戶基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽、消費(fèi)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽等提升用戶消費(fèi)感知，以會員到店交互、到店經(jīng)營、到店成交等全流程經(jīng)營激活會員價(jià)值，全力提升用戶的差異化服務(wù)。
“三大交互”之二——“用戶與門店場域強(qiáng)交互”：記錄用戶行為動(dòng)線，連接門店信息；優(yōu)化門店布局，凸顯門店消費(fèi)場景，激發(fā)用戶消費(fèi)
適用工具：行為分析儀、商品陳列設(shè)備等
商業(yè)價(jià)值：★★★★
記錄用戶行為動(dòng)線，連接門店信息。數(shù)字門店的交互，始于企業(yè)品牌戰(zhàn)略引領(lǐng)的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，什么樣的品牌策劃傳播大突破，牽引什么樣的用戶消費(fèi)大感知，引領(lǐng)什么樣的門店信息大創(chuàng)新。用戶的行為動(dòng)線，記錄著用戶數(shù)字零售策劃的交互觸點(diǎn)，創(chuàng)造著門店的數(shù)字營銷策劃活動(dòng)效果，也讓門店信息更有價(jià)值感。
優(yōu)化門店布局，凸顯門店消費(fèi)場景，激發(fā)用戶消費(fèi)。數(shù)字門店的布局，重在持續(xù)提升門店經(jīng)營效果，或以智能貨架全方位展示產(chǎn)品特色，或以智能大屏創(chuàng)造數(shù)字門店消費(fèi)感知，或以全域會員運(yùn)營激活全渠道用戶消費(fèi)。門店的消費(fèi)場景越全面，用戶的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)越充裕，用戶消費(fèi)價(jià)值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，名創(chuàng)優(yōu)品公司結(jié)合 AI 技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，門店信息化水平顯著提高。1)智能門店管理系 統(tǒng):通過追蹤店內(nèi)用戶購買行為，形成清晰的消費(fèi)者畫像，實(shí)現(xiàn)門店商品的高效配置。通過會員人臉識別設(shè)備，進(jìn)行轉(zhuǎn)化率和客群畫像分析，積累私域用戶池。2)智能巡店系統(tǒng):總部得以直接、實(shí)時(shí)監(jiān)控門店，掌握門店的運(yùn)營情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)門店的可視化管理。3)商品精選助理:對商品動(dòng)銷進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理和監(jiān)控，緊密跟蹤用戶反饋，監(jiān)測市場熱點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)市場新趨勢，為產(chǎn)品更新升級提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)截止 2020 年底，名創(chuàng)優(yōu)品公司在國內(nèi)共有 5 家直營店，其直營店基本位于一線城市繁華商業(yè)區(qū)，經(jīng)營業(yè)績亮眼。以上海南京東路旗艦店為例，月營收超 300 萬元，是上海地區(qū)的標(biāo)桿門店。
“三大交互”之三——“用戶與商品強(qiáng)交互”：捕獲用戶行動(dòng)，歸因用戶與商品交互行為；刷新用戶標(biāo)簽，優(yōu)化商品陳列
適用工具：紅外傳感器、壓力傳感器、電子標(biāo)簽等
商業(yè)價(jià)值：★★★★
捕獲用戶行動(dòng)，歸因用戶與商品交互行為。優(yōu)秀的數(shù)字門店交互，本身就是門店新零售策劃運(yùn)營的重要組成部分，優(yōu)秀的門店交互，門店用戶的行走動(dòng)線是需要記錄的，門店用戶的商品拿取頻次是需要記錄的，門店用戶對于數(shù)字營銷策劃活動(dòng)的參與率、下單轉(zhuǎn)化率等是需要被高度關(guān)注的，優(yōu)秀的會員交互數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)數(shù)字門店大發(fā)展。
刷新用戶標(biāo)簽，優(yōu)化商品陳列。優(yōu)秀的用戶標(biāo)簽，需要刷新用戶的消費(fèi)價(jià)值，或以生動(dòng)的商品交易標(biāo)簽激發(fā)智能商品推薦，或以門店交互標(biāo)簽提升“收銀臺”轉(zhuǎn)化率，或以門店的智能商品陳列創(chuàng)造新商品經(jīng)營。優(yōu)秀的商品經(jīng)營，持續(xù)創(chuàng)造新商品價(jià)值，點(diǎn)亮新商品陳列，提升數(shù)字門店的交互價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)極海、公司官網(wǎng)、東方證券研究所等綜合資訊表明，名創(chuàng)優(yōu)品公司截止 2020 年 9 月末，近50%公司門店選址高流量的購物中心。其建立了一系列的標(biāo)準(zhǔn)制度指導(dǎo)門店裝修和商品陳設(shè)，具有三大特征: 白色基調(diào)、空間開闊和太空箱。其在貨架高度、貨品陳列方面也進(jìn)行詳細(xì)研究，打造令顧客滿意 的購物環(huán)境；店內(nèi)不設(shè)導(dǎo)購，給予消費(fèi)者充分的挑選空間。根據(jù)公司披露的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對商品、 服務(wù)和門店環(huán)境的好評率均在90%左右。
數(shù)字門店交互，貴在以品牌戰(zhàn)略指引門店的品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌 策劃傳播大量引流到門店，以在線預(yù)約、到店體驗(yàn)、社群轉(zhuǎn)化等提升數(shù)字營銷策劃效力，更以線上線下高度聯(lián)動(dòng)的新零售模式策劃創(chuàng)造新門店經(jīng)營。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營策劃，數(shù)字門店的數(shù)字零售策劃及智能交互升級，需要企業(yè)以智能硬件、會員標(biāo)簽等點(diǎn)亮門店會員的新零售模式策劃創(chuàng)新活動(dòng)，需要企業(yè)以用戶行為動(dòng)線、門店布局等創(chuàng)造數(shù)字門店新零售策劃運(yùn)營新價(jià)值，更需要企業(yè)以強(qiáng)商品交互提升用戶門店轉(zhuǎn)化率，以此推動(dòng)數(shù)字門店新業(yè)績增長。
“三大交互”，點(diǎn)亮新門店經(jīng)營價(jià)值，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新價(jià)值。門店交互提升的過程，是品牌與用戶持續(xù)交互的過程，是用戶精準(zhǔn)化購買產(chǎn)生的過程。1）“品牌與會員強(qiáng)交互”：引用戶到店，品牌借智能硬件識別用戶，創(chuàng)造貼心的“親密接觸”；細(xì)化用戶標(biāo)簽，對會員到店精準(zhǔn)識別，差異化服務(wù)。2）“用戶與門店場域強(qiáng)交互”：記錄用戶行為動(dòng)線，連接門店信息；優(yōu)化門店布局，凸顯門店消費(fèi)場景，激發(fā)用戶消費(fèi)。3）“用戶與商品強(qiáng)交互”：捕獲用戶行動(dòng)，歸因用戶與商品交互行為；刷新用戶標(biāo)簽，優(yōu)化商品陳列。
“三大交互”之一——“品牌與會員強(qiáng)交互”：引用戶到店，品牌借智能硬件識別用戶，創(chuàng)造貼心的“親密接觸”；細(xì)化用戶標(biāo)簽，對會員到店精準(zhǔn)識別，差異化服務(wù)
適用工具：攝像頭、人臉識別設(shè)備等
商業(yè)價(jià)值：★★★★★
引用戶到店，品牌借智能硬件識別用戶，創(chuàng)造貼心的“親密接觸”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)數(shù)字門店經(jīng)營再創(chuàng)新，優(yōu)秀的數(shù)字門店經(jīng)營，必定是以智能貨架、智能設(shè)備等提升用戶交互感知的數(shù)字門店，必定是以人臉識別等提升用戶體驗(yàn)的數(shù)字化設(shè)備，必定是以線上數(shù)據(jù)同步、線下門店體驗(yàn)、品牌社群亮化等新零售策劃運(yùn)營大創(chuàng)新的數(shù)字門店。
細(xì)化用戶標(biāo)簽，對會員到店精準(zhǔn)識別，差異化服務(wù)。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的數(shù)字門店經(jīng)營，需要強(qiáng)有力的用戶經(jīng)營創(chuàng)新，需要強(qiáng)有力的高價(jià)值會員經(jīng)營，更需要持續(xù)以用戶基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽、消費(fèi)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽等提升用戶消費(fèi)感知，以會員到店交互、到店經(jīng)營、到店成交等全流程經(jīng)營激活會員價(jià)值，全力提升用戶的差異化服務(wù)。
“三大交互”之二——“用戶與門店場域強(qiáng)交互”：記錄用戶行為動(dòng)線，連接門店信息；優(yōu)化門店布局，凸顯門店消費(fèi)場景，激發(fā)用戶消費(fèi)
適用工具：行為分析儀、商品陳列設(shè)備等
商業(yè)價(jià)值：★★★★
記錄用戶行為動(dòng)線，連接門店信息。數(shù)字門店的交互，始于企業(yè)品牌戰(zhàn)略引領(lǐng)的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，什么樣的品牌策劃傳播大突破，牽引什么樣的用戶消費(fèi)大感知，引領(lǐng)什么樣的門店信息大創(chuàng)新。用戶的行為動(dòng)線，記錄著用戶數(shù)字零售策劃的交互觸點(diǎn)，創(chuàng)造著門店的數(shù)字營銷策劃活動(dòng)效果，也讓門店信息更有價(jià)值感。
優(yōu)化門店布局，凸顯門店消費(fèi)場景，激發(fā)用戶消費(fèi)。數(shù)字門店的布局，重在持續(xù)提升門店經(jīng)營效果，或以智能貨架全方位展示產(chǎn)品特色，或以智能大屏創(chuàng)造數(shù)字門店消費(fèi)感知，或以全域會員運(yùn)營激活全渠道用戶消費(fèi)。門店的消費(fèi)場景越全面，用戶的全渠道消費(fèi)體驗(yàn)越充裕，用戶消費(fèi)價(jià)值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，名創(chuàng)優(yōu)品公司結(jié)合 AI 技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，門店信息化水平顯著提高。1)智能門店管理系 統(tǒng):通過追蹤店內(nèi)用戶購買行為，形成清晰的消費(fèi)者畫像，實(shí)現(xiàn)門店商品的高效配置。通過會員人臉識別設(shè)備，進(jìn)行轉(zhuǎn)化率和客群畫像分析，積累私域用戶池。2)智能巡店系統(tǒng):總部得以直接、實(shí)時(shí)監(jiān)控門店，掌握門店的運(yùn)營情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)門店的可視化管理。3)商品精選助理:對商品動(dòng)銷進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理和監(jiān)控，緊密跟蹤用戶反饋，監(jiān)測市場熱點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)市場新趨勢，為產(chǎn)品更新升級提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)截止 2020 年底，名創(chuàng)優(yōu)品公司在國內(nèi)共有 5 家直營店，其直營店基本位于一線城市繁華商業(yè)區(qū)，經(jīng)營業(yè)績亮眼。以上海南京東路旗艦店為例，月營收超 300 萬元，是上海地區(qū)的標(biāo)桿門店。
適用工具：紅外傳感器、壓力傳感器、電子標(biāo)簽等
商業(yè)價(jià)值：★★★★
捕獲用戶行動(dòng)，歸因用戶與商品交互行為。優(yōu)秀的數(shù)字門店交互，本身就是門店新零售策劃運(yùn)營的重要組成部分，優(yōu)秀的門店交互，門店用戶的行走動(dòng)線是需要記錄的，門店用戶的商品拿取頻次是需要記錄的，門店用戶對于數(shù)字營銷策劃活動(dòng)的參與率、下單轉(zhuǎn)化率等是需要被高度關(guān)注的，優(yōu)秀的會員交互數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)數(shù)字門店大發(fā)展。
刷新用戶標(biāo)簽，優(yōu)化商品陳列。優(yōu)秀的用戶標(biāo)簽，需要刷新用戶的消費(fèi)價(jià)值，或以生動(dòng)的商品交易標(biāo)簽激發(fā)智能商品推薦，或以門店交互標(biāo)簽提升“收銀臺”轉(zhuǎn)化率，或以門店的智能商品陳列創(chuàng)造新商品經(jīng)營。優(yōu)秀的商品經(jīng)營，持續(xù)創(chuàng)造新商品價(jià)值，點(diǎn)亮新商品陳列，提升數(shù)字門店的交互價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)極海、公司官網(wǎng)、東方證券研究所等綜合資訊表明，名創(chuàng)優(yōu)品公司截止 2020 年 9 月末，近50%公司門店選址高流量的購物中心。其建立了一系列的標(biāo)準(zhǔn)制度指導(dǎo)門店裝修和商品陳設(shè)，具有三大特征: 白色基調(diào)、空間開闊和太空箱。其在貨架高度、貨品陳列方面也進(jìn)行詳細(xì)研究，打造令顧客滿意 的購物環(huán)境；店內(nèi)不設(shè)導(dǎo)購，給予消費(fèi)者充分的挑選空間。根據(jù)公司披露的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對商品、 服務(wù)和門店環(huán)境的好評率均在90%左右。
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