數(shù)字零售之?dāng)?shù)字化零售六大維度（下）
發(fā)布時(shí)間：2021-09-25 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售之?dāng)?shù)字化零售六大維度（上）》中，我們談到了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新的重要性，談到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的重要價(jià)值，建議企業(yè)刷新品牌私域流量策劃理念，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引數(shù)字零售的品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)化管理提升門店的經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)，其更應(yīng)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮企業(yè)的新商業(yè)策劃變革，以數(shù)字營(yíng)銷策劃激活門店的全鏈路經(jīng)營(yíng)，全力打造用戶的門店全鏈路經(jīng)營(yíng)，重構(gòu)數(shù)字零售的人、貨、場(chǎng)及數(shù)據(jù)賦能。
“六大維度”，刷新品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)數(shù)字零售新發(fā)展。1）“升級(jí)門店經(jīng)營(yíng)”：洞察零售用戶需求，數(shù)字化獲取及整理消費(fèi)者行為；升級(jí)門店類型、門店陳列、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理，提升門店經(jīng)營(yíng)效率。2）“打造智慧門店”：挖掘商圈熱點(diǎn)及機(jī)會(huì)，提升門店智能化水平；明晰用戶偏好及門店熱銷商品，放大全渠道數(shù)據(jù)入口，創(chuàng)造品牌化門店體驗(yàn)。3）“用戶門店全鏈路經(jīng)營(yíng)”：立足用戶的門店經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)全鏈路；構(gòu)建用戶店外停留、進(jìn)店交易、離開(kāi)店操作等經(jīng)營(yíng)鏈路，活化門店全鏈路經(jīng)營(yíng)。4）“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”：推進(jìn)全渠道招募，創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)；深度挖掘會(huì)員消費(fèi)行為，提升單客會(huì)員產(chǎn)出。5）“全渠道商品鏈”：優(yōu)化商品選擇，匹配全渠道場(chǎng)景及用戶；對(duì)接消費(fèi)者畫像和商品偏好，打造全渠道爆款。6）“零售數(shù)據(jù)賦能”：統(tǒng)籌全渠道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化零售數(shù)據(jù)賦能；點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，賦能數(shù)字零售大升級(jí)。
“六大維度”之四——“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”：推進(jìn)全渠道招募，創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)；深度挖掘會(huì)員消費(fèi)行為，提升單客會(huì)員產(chǎn)出
推進(jìn)全渠道招募，創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)。全渠道引流，全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，重在刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng)，全面點(diǎn)亮數(shù)字化零售價(jià)值，一方面可以用品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，另一方面可以用全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)新全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式，以全渠道會(huì)員招募積極壯大“會(huì)員流量池”，以會(huì)員標(biāo)簽優(yōu)化全域會(huì)員內(nèi)容推送、活動(dòng)激發(fā)，以智能會(huì)員推薦&數(shù)字營(yíng)銷策劃全力點(diǎn)亮新會(huì)員消費(fèi)，全面提升全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)價(jià)值。
深度挖掘會(huì)員消費(fèi)行為，提升單客會(huì)員產(chǎn)出。“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”始終是企業(yè)數(shù)字零售的重中之重，以數(shù)據(jù)化管理區(qū)分會(huì)員等級(jí)，以品類購(gòu)買、消費(fèi)頻次、活躍程度等點(diǎn)亮差異化會(huì)員，主抓明星會(huì)員及高等級(jí)會(huì)員，以品類組合、會(huì)員定制等全力提升單客的業(yè)績(jī)產(chǎn)出，以智能推薦、智能營(yíng)銷等點(diǎn)亮“單客會(huì)員價(jià)值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、安信國(guó)際等綜合資訊表明，“奈雪的茶”注冊(cè)會(huì)員從 2019 年 12 月 31 日的 930 萬(wàn)名增至 2020 年 12 月 31 日的 2790 萬(wàn)名，增幅達(dá) 200%。截至 2020 年 12 月 31 日，奈雪的茶訂單總數(shù)中約 49.4%來(lái)自會(huì)員訂單。
品牌會(huì)員可通過(guò)微信和支付寶小程序及奈雪的茶應(yīng)用程序購(gòu)物獲得積分，6 個(gè)月周期內(nèi)不同積分的會(huì)員會(huì)被定為6 個(gè)不同會(huì)員級(jí)別以區(qū)別享受不同等級(jí)的會(huì)員特權(quán)。通過(guò)會(huì)員體系的福利和活動(dòng)，奈雪的茶擁有大量活躍會(huì)員，截至2020 年第四季度，活躍會(huì)員人數(shù)從 2019 年第四季度的 200 萬(wàn)增至 580 萬(wàn)名，其中 29.8%的活躍會(huì)員為復(fù)購(gòu)會(huì)員，高于行業(yè)平均水平。
“六大維度”之五——“全渠道商品鏈”：優(yōu)化商品選擇，匹配全渠道場(chǎng)景及用戶；對(duì)接消費(fèi)者畫像和商品偏好，打造全渠道爆款
優(yōu)化商品選擇，匹配全渠道場(chǎng)景及用戶。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字化零售，總能刷新商品經(jīng)營(yíng)，以明星商品引領(lǐng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)，以優(yōu)質(zhì)商品消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)造全渠道用戶價(jià)值認(rèn)同，或以門店消費(fèi)場(chǎng)景點(diǎn)亮在店消費(fèi)體驗(yàn)，或以品牌社群1對(duì)1服務(wù)提升高等級(jí)用戶價(jià)值感，或以定制商品活化商品價(jià)值，有此，全渠道商品激活全渠道場(chǎng)景，用戶消費(fèi)價(jià)值，可以極大化激發(fā)。
對(duì)接消費(fèi)者畫像和商品偏好，打造全渠道爆款。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，必定是以精準(zhǔn)的“用戶畫像”為基礎(chǔ)的，全面洞察用戶消費(fèi)特性及商品偏好，以“全渠道爆品”激活企業(yè)的全渠道經(jīng)營(yíng)，或以網(wǎng)絡(luò)爆品發(fā)放優(yōu)惠券引流到店，或以門店會(huì)員活動(dòng)提升利潤(rùn)產(chǎn)品的“到店轉(zhuǎn)化”，或以高價(jià)值商品組合激發(fā)“高階會(huì)員權(quán)益”，更或以“產(chǎn)品大禮品”激活線上下單、到店自提、門店再轉(zhuǎn)化，全面打通全渠道商品鏈，激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情。
“六大維度”之六——“零售數(shù)據(jù)賦能”：統(tǒng)籌全渠道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化零售數(shù)據(jù)賦能；點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，賦能數(shù)字零售大升級(jí)
統(tǒng)籌全渠道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化零售數(shù)據(jù)賦能。數(shù)字零售風(fēng)行，“零售數(shù)據(jù)賦能”功不可沒(méi)，國(guó)內(nèi)零售科技經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，日臻成熟，優(yōu)秀企業(yè)的零售數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，始于2017年“智能門店”的風(fēng)潮，成熟于2020年的新冠疫情強(qiáng)刺激，以企業(yè)微信為代表的社交裂變點(diǎn)亮了“用戶數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”，以釘釘智能導(dǎo)購(gòu)為代表的天貓新零售激發(fā)了“平臺(tái)電商新零售浪潮”，以抖音小店為代表的“抖音新零售”激活了短視頻直播新價(jià)值，全渠道數(shù)據(jù)連通，創(chuàng)造數(shù)字零售新價(jià)值。
點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，賦能數(shù)字零售大升級(jí)。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，始于優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，以智能門店為主力推進(jìn)門店數(shù)字化管理、全渠道庫(kù)存打通，以智能導(dǎo)購(gòu)為主力推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)銷售管理、會(huì)員智能營(yíng)銷，以門店物聯(lián)為主力推進(jìn)門店物聯(lián)網(wǎng)、云端物聯(lián)等建設(shè)，以終端POS互通、會(huì)員CRM互聯(lián)等點(diǎn)亮全渠道會(huì)員價(jià)值，數(shù)字零售，更精彩！
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、安信國(guó)際等綜合資訊表明，奈雪的茶公司建設(shè)了從用戶端、門店端到供應(yīng)鏈端的自研系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了完全的自主研發(fā)和全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，可以利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)第二天的生產(chǎn)計(jì)劃。整套系統(tǒng)也已經(jīng)全部覆蓋梨山和臺(tái)蓋，其門店配備自動(dòng)煮茶機(jī)及急速烤箱，結(jié)合更簡(jiǎn)潔的店面布局，可使門店以更少員工高效運(yùn)營(yíng)，降低人工成本。未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)門店員工人數(shù)預(yù)計(jì)為 20-25 名，PRO 店為 10-15 名，人工支出有顯著減少。
企業(yè)數(shù)字零售大發(fā)展，得益于品牌私域流量策劃思維指引下的新零售模式策劃創(chuàng)新，得益于企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引下的品牌營(yíng)銷策劃大突破，得益于企業(yè)全渠道品牌策劃傳播引領(lǐng)下的門店經(jīng)營(yíng)大增長(zhǎng)，更得益于數(shù)字營(yíng)銷策劃驅(qū)動(dòng)下的全渠道業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)，數(shù)字零售的迅猛，需要企業(yè)以“智能門店”優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)及推進(jìn)數(shù)字化零售經(jīng)營(yíng)，需要其以“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)價(jià)值創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃新天地，需要其以數(shù)據(jù)化管理、數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)打造“門店全鏈路經(jīng)營(yíng)”。數(shù)字化零售，前程遠(yuǎn)大，且行且努力！
“六大維度”，刷新品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)數(shù)字零售新發(fā)展。1）“升級(jí)門店經(jīng)營(yíng)”：洞察零售用戶需求，數(shù)字化獲取及整理消費(fèi)者行為；升級(jí)門店類型、門店陳列、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理，提升門店經(jīng)營(yíng)效率。2）“打造智慧門店”：挖掘商圈熱點(diǎn)及機(jī)會(huì)，提升門店智能化水平；明晰用戶偏好及門店熱銷商品，放大全渠道數(shù)據(jù)入口，創(chuàng)造品牌化門店體驗(yàn)。3）“用戶門店全鏈路經(jīng)營(yíng)”：立足用戶的門店經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)全鏈路；構(gòu)建用戶店外停留、進(jìn)店交易、離開(kāi)店操作等經(jīng)營(yíng)鏈路，活化門店全鏈路經(jīng)營(yíng)。4）“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”：推進(jìn)全渠道招募，創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)；深度挖掘會(huì)員消費(fèi)行為，提升單客會(huì)員產(chǎn)出。5）“全渠道商品鏈”：優(yōu)化商品選擇，匹配全渠道場(chǎng)景及用戶；對(duì)接消費(fèi)者畫像和商品偏好，打造全渠道爆款。6）“零售數(shù)據(jù)賦能”：統(tǒng)籌全渠道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化零售數(shù)據(jù)賦能；點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，賦能數(shù)字零售大升級(jí)。
“六大維度”之四——“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”：推進(jìn)全渠道招募，創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)；深度挖掘會(huì)員消費(fèi)行為，提升單客會(huì)員產(chǎn)出
推進(jìn)全渠道招募，創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)。全渠道引流，全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，重在刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng)，全面點(diǎn)亮數(shù)字化零售價(jià)值，一方面可以用品牌戰(zhàn)略點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，另一方面可以用全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)新全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式，以全渠道會(huì)員招募積極壯大“會(huì)員流量池”，以會(huì)員標(biāo)簽優(yōu)化全域會(huì)員內(nèi)容推送、活動(dòng)激發(fā)，以智能會(huì)員推薦&數(shù)字營(yíng)銷策劃全力點(diǎn)亮新會(huì)員消費(fèi)，全面提升全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)價(jià)值。
深度挖掘會(huì)員消費(fèi)行為，提升單客會(huì)員產(chǎn)出。“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”始終是企業(yè)數(shù)字零售的重中之重，以數(shù)據(jù)化管理區(qū)分會(huì)員等級(jí)，以品類購(gòu)買、消費(fèi)頻次、活躍程度等點(diǎn)亮差異化會(huì)員，主抓明星會(huì)員及高等級(jí)會(huì)員，以品類組合、會(huì)員定制等全力提升單客的業(yè)績(jī)產(chǎn)出，以智能推薦、智能營(yíng)銷等點(diǎn)亮“單客會(huì)員價(jià)值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、安信國(guó)際等綜合資訊表明，“奈雪的茶”注冊(cè)會(huì)員從 2019 年 12 月 31 日的 930 萬(wàn)名增至 2020 年 12 月 31 日的 2790 萬(wàn)名，增幅達(dá) 200%。截至 2020 年 12 月 31 日，奈雪的茶訂單總數(shù)中約 49.4%來(lái)自會(huì)員訂單。
品牌會(huì)員可通過(guò)微信和支付寶小程序及奈雪的茶應(yīng)用程序購(gòu)物獲得積分，6 個(gè)月周期內(nèi)不同積分的會(huì)員會(huì)被定為6 個(gè)不同會(huì)員級(jí)別以區(qū)別享受不同等級(jí)的會(huì)員特權(quán)。通過(guò)會(huì)員體系的福利和活動(dòng)，奈雪的茶擁有大量活躍會(huì)員，截至2020 年第四季度，活躍會(huì)員人數(shù)從 2019 年第四季度的 200 萬(wàn)增至 580 萬(wàn)名，其中 29.8%的活躍會(huì)員為復(fù)購(gòu)會(huì)員，高于行業(yè)平均水平。
優(yōu)化商品選擇，匹配全渠道場(chǎng)景及用戶。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字化零售，總能刷新商品經(jīng)營(yíng)，以明星商品引領(lǐng)企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)，以優(yōu)質(zhì)商品消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)造全渠道用戶價(jià)值認(rèn)同，或以門店消費(fèi)場(chǎng)景點(diǎn)亮在店消費(fèi)體驗(yàn)，或以品牌社群1對(duì)1服務(wù)提升高等級(jí)用戶價(jià)值感，或以定制商品活化商品價(jià)值，有此，全渠道商品激活全渠道場(chǎng)景，用戶消費(fèi)價(jià)值，可以極大化激發(fā)。
對(duì)接消費(fèi)者畫像和商品偏好，打造全渠道爆款。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，必定是以精準(zhǔn)的“用戶畫像”為基礎(chǔ)的，全面洞察用戶消費(fèi)特性及商品偏好，以“全渠道爆品”激活企業(yè)的全渠道經(jīng)營(yíng)，或以網(wǎng)絡(luò)爆品發(fā)放優(yōu)惠券引流到店，或以門店會(huì)員活動(dòng)提升利潤(rùn)產(chǎn)品的“到店轉(zhuǎn)化”，或以高價(jià)值商品組合激發(fā)“高階會(huì)員權(quán)益”，更或以“產(chǎn)品大禮品”激活線上下單、到店自提、門店再轉(zhuǎn)化，全面打通全渠道商品鏈，激發(fā)用戶的消費(fèi)熱情。
“六大維度”之六——“零售數(shù)據(jù)賦能”：統(tǒng)籌全渠道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化零售數(shù)據(jù)賦能；點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，賦能數(shù)字零售大升級(jí)
統(tǒng)籌全渠道數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化零售數(shù)據(jù)賦能。數(shù)字零售風(fēng)行，“零售數(shù)據(jù)賦能”功不可沒(méi)，國(guó)內(nèi)零售科技經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，日臻成熟，優(yōu)秀企業(yè)的零售數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)，始于2017年“智能門店”的風(fēng)潮，成熟于2020年的新冠疫情強(qiáng)刺激，以企業(yè)微信為代表的社交裂變點(diǎn)亮了“用戶數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”，以釘釘智能導(dǎo)購(gòu)為代表的天貓新零售激發(fā)了“平臺(tái)電商新零售浪潮”，以抖音小店為代表的“抖音新零售”激活了短視頻直播新價(jià)值，全渠道數(shù)據(jù)連通，創(chuàng)造數(shù)字零售新價(jià)值。
點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，賦能數(shù)字零售大升級(jí)。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，始于優(yōu)秀的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，以智能門店為主力推進(jìn)門店數(shù)字化管理、全渠道庫(kù)存打通，以智能導(dǎo)購(gòu)為主力推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)銷售管理、會(huì)員智能營(yíng)銷，以門店物聯(lián)為主力推進(jìn)門店物聯(lián)網(wǎng)、云端物聯(lián)等建設(shè)，以終端POS互通、會(huì)員CRM互聯(lián)等點(diǎn)亮全渠道會(huì)員價(jià)值，數(shù)字零售，更精彩！
經(jīng)典案例：根據(jù)招股書、安信國(guó)際等綜合資訊表明，奈雪的茶公司建設(shè)了從用戶端、門店端到供應(yīng)鏈端的自研系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了完全的自主研發(fā)和全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，可以利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)第二天的生產(chǎn)計(jì)劃。整套系統(tǒng)也已經(jīng)全部覆蓋梨山和臺(tái)蓋，其門店配備自動(dòng)煮茶機(jī)及急速烤箱，結(jié)合更簡(jiǎn)潔的店面布局，可使門店以更少員工高效運(yùn)營(yíng)，降低人工成本。未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)門店員工人數(shù)預(yù)計(jì)為 20-25 名，PRO 店為 10-15 名，人工支出有顯著減少。
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