數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法（中）
發(fā)布時間：2022-01-09 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法（上）》中，我們談到了門店用戶轉(zhuǎn)介紹的各類方法，建議用戶以數(shù)字化技術(shù)刷新品牌私域流量策劃、優(yōu)選客戶激發(fā)老客戶力量，以全渠道品牌策劃傳播提升用戶轉(zhuǎn)介紹認(rèn)同感，以數(shù)字營銷策劃助力用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，更以線上線下高效聯(lián)動的用戶消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造新門店經(jīng)營價值。同時，門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級如火如荼，門店用戶經(jīng)營更有價值感和品牌戰(zhàn)略穿透力，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，必能以門店新零售模式策劃創(chuàng)新等點(diǎn)亮老客戶經(jīng)營，以新零售策劃運(yùn)營創(chuàng)新點(diǎn)亮客戶經(jīng)營，以品牌專家形象提升門店用戶價值認(rèn)同感，以會員社群提升門店消費(fèi)黏性。
“九大方法”，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹，刷新品牌私域流量策劃理念，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1）“優(yōu)選客戶多激發(fā)”：擁有感恩之心，真誠服務(wù)客戶；激發(fā)新客戶經(jīng)營，以老帶新。2）“老客戶回訪促推薦”：積極回訪客戶，提升客戶體驗(yàn)；提升老客戶滿意度，提高門店認(rèn)可度。3）“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)；點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。4）“塑造專家形象強(qiáng)介紹”：樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象；強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹。5）“創(chuàng)新會員社群強(qiáng)介紹”：創(chuàng)新會員運(yùn)營機(jī)制，點(diǎn)亮新會員社群新價值；推進(jìn)會員社群轉(zhuǎn)介紹。6）“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”：刷新產(chǎn)品價值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7）“樹立會員標(biāo)桿”：提升客戶滿意度，打造用戶介紹標(biāo)桿；放大標(biāo)桿影響力，點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營，推動用戶介紹大浪潮。8）“分享賽制強(qiáng)口碑”：設(shè)立推薦有效賽制，激勵客戶多分享；刷新客戶口碑，創(chuàng)造高價值推薦。9）“點(diǎn)亮門店活動擴(kuò)客戶”：策劃門店活動，大量集客式推薦；放大客戶基數(shù)，豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。
“九大方法”之四——“塑造專家形象強(qiáng)介紹”：樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象；強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹
樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象。優(yōu)秀的品牌專家形象，可以助力企業(yè)樹立行業(yè)內(nèi)的權(quán)威，可以助力門店全面彰顯品牌戰(zhàn)略價值，更可以創(chuàng)新門店品牌營銷策劃以塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象。新門店，專業(yè)級形象，刷新數(shù)字零售策劃，創(chuàng)造專業(yè)級價值，以“行業(yè)權(quán)威”持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)價值。
強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹。持續(xù)的用戶轉(zhuǎn)介紹，持續(xù)的用戶經(jīng)營，貴在以“專業(yè)化內(nèi)容”持續(xù)提升用戶關(guān)注度，以品牌類內(nèi)容提升用戶的價值認(rèn)知，以產(chǎn)品消費(fèi)類內(nèi)容強(qiáng)化用戶的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)同，以用戶多場景消費(fèi)提升用戶消費(fèi)美感，以強(qiáng)用戶內(nèi)容輸出彰顯全渠道品牌策劃傳播，更以數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮客戶經(jīng)營。
經(jīng)典案例：根據(jù)公開資料、奈雪的茶招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶門店面積介于180-350 m²之間，強(qiáng)調(diào)休閑社交消費(fèi)場景，每家門店都與國內(nèi)外眾多設(shè)計(jì)師聯(lián)手打造，突出簡約、明亮、時尚的空間格調(diào)，基調(diào)統(tǒng)一，打造溫馨的社交空間理念。2020 年 6 月， 奈雪在全國范圍內(nèi)推出以顧客滿意度為首要考核指標(biāo)的 A 計(jì)劃，其中客戶滿意度為目前 店鋪考核最重要的指標(biāo)(細(xì)分指標(biāo)包括客戶評論、訂單制作時間、內(nèi)部審核)，評分占比 達(dá)到 65%，其次才為銷售目標(biāo)達(dá)成，評分占比為 20%。
“九大方法”之五——“創(chuàng)新會員社群強(qiáng)介紹”：創(chuàng)新會員運(yùn)營機(jī)制，點(diǎn)亮新會員社群新價值；推進(jìn)會員社群轉(zhuǎn)介紹
創(chuàng)新會員運(yùn)營機(jī)制，點(diǎn)亮新會員社群新價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)門店用戶經(jīng)營，門店用戶轉(zhuǎn)介紹，重在持續(xù)創(chuàng)造新門店經(jīng)營，以強(qiáng)品牌會員體系壯大高價值會員經(jīng)營，以會員分享、訂單交互等提升會員消費(fèi)黏性，持續(xù)創(chuàng)造新會員消費(fèi)價值。
推進(jìn)會員社群轉(zhuǎn)介紹。會員社群，因持續(xù)的會員分享而具有價值，因持續(xù)的會員運(yùn)營持續(xù)提升會員積極性，更因持續(xù)的會員社群經(jīng)營具有高價值影響力。優(yōu)秀的會員社群，必是擁有高會員消費(fèi)黏性的社群，必是擁有強(qiáng)會員消費(fèi)體驗(yàn)的社群，必是擁有強(qiáng)大會員轉(zhuǎn)介紹積分、會員推薦返傭等推動會員零售價值。
“九大方法”之六——“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”：刷新產(chǎn)品價值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望
刷新產(chǎn)品價值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色。門店用戶經(jīng)營，重在提升“用戶轉(zhuǎn)介紹”積極性，以新明星產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)體驗(yàn)，以新門店經(jīng)營持續(xù)提升用戶關(guān)注度，以智能終端的超級互動提升產(chǎn)品消費(fèi)價值，由此，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色，持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價值特色，推進(jìn)用戶的“強(qiáng)門店體驗(yàn)”，持續(xù)推進(jìn)用戶的“門店強(qiáng)轉(zhuǎn)化”。
放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。以門店新零售模式策劃等為代表的商業(yè)革新如火如荼，以老用戶轉(zhuǎn)發(fā)推薦為代表的新零售策劃運(yùn)營大行其道，優(yōu)秀的門店用戶經(jīng)營，要求其以“高效產(chǎn)品組合”點(diǎn)亮新用戶經(jīng)營，以“高效門店經(jīng)營”推動用戶轉(zhuǎn)介紹。目前，以區(qū)域合伙人招募、渠道合伙人計(jì)劃等為代表的“門店用戶高階經(jīng)營”備受關(guān)注，極具商業(yè)成長價值，正是例證。
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明，目前奈雪的茶公司旗下運(yùn)營奈雪的茶和臺蓋兩個現(xiàn)制茶飲品牌，其中奈雪的茶創(chuàng)新打造“茶+軟歐包”的 形式，產(chǎn)品矩陣覆蓋茶飲(包括經(jīng)典茶飲和季節(jié)性茶飲)、烘焙產(chǎn)品以及伴手禮，主打高品質(zhì)；臺蓋針對年輕群體。其于2017 年 12 月， 奈雪的茶開始走出廣東地區(qū)，開啟“全國城市拓展計(jì)劃”。截至 2021 年 5 月，奈雪的茶已于全國布局 556 家門店，會員體系注冊會員三千五百萬名，為我國高端現(xiàn)制茶飲領(lǐng)導(dǎo)者。
門店用戶轉(zhuǎn)介紹的推進(jìn)，旨在刷新品牌私域流量策劃思維，以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)品牌形象，以門店品牌營銷策劃激發(fā)會員消費(fèi)價值認(rèn)同感，以會員數(shù)字營銷策劃激發(fā)新門店新商業(yè)經(jīng)營策劃創(chuàng)新，更以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新激發(fā)用戶推薦的積極性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推門店用戶經(jīng)營創(chuàng)新，門店用戶的轉(zhuǎn)介紹，旨在持續(xù)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃新用戶經(jīng)營熱情，以新零售策劃運(yùn)營創(chuàng)造新商業(yè)價值，以新會員社群提升用戶轉(zhuǎn)介紹積極性。更多方法請見《數(shù)字零售策劃之門店用戶轉(zhuǎn)介紹九法（下）》。
“九大方法”，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)介紹，刷新品牌私域流量策劃理念，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1）“優(yōu)選客戶多激發(fā)”：擁有感恩之心，真誠服務(wù)客戶；激發(fā)新客戶經(jīng)營，以老帶新。2）“老客戶回訪促推薦”：積極回訪客戶，提升客戶體驗(yàn)；提升老客戶滿意度，提高門店認(rèn)可度。3）“強(qiáng)化門店體驗(yàn)新消費(fèi)”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造門店消費(fèi)體驗(yàn)；點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)，培育消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹。4）“塑造專家形象強(qiáng)介紹”：樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象；強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹。5）“創(chuàng)新會員社群強(qiáng)介紹”：創(chuàng)新會員運(yùn)營機(jī)制，點(diǎn)亮新會員社群新價值；推進(jìn)會員社群轉(zhuǎn)介紹。6）“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”：刷新產(chǎn)品價值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7）“樹立會員標(biāo)桿”：提升客戶滿意度，打造用戶介紹標(biāo)桿；放大標(biāo)桿影響力，點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營，推動用戶介紹大浪潮。8）“分享賽制強(qiáng)口碑”：設(shè)立推薦有效賽制，激勵客戶多分享；刷新客戶口碑，創(chuàng)造高價值推薦。9）“點(diǎn)亮門店活動擴(kuò)客戶”：策劃門店活動，大量集客式推薦；放大客戶基數(shù)，豐富門店類型及消費(fèi)體驗(yàn)。
“九大方法”之四——“塑造專家形象強(qiáng)介紹”：樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象；強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹
樹立行業(yè)權(quán)威，塑造專業(yè)形象。優(yōu)秀的品牌專家形象，可以助力企業(yè)樹立行業(yè)內(nèi)的權(quán)威，可以助力門店全面彰顯品牌戰(zhàn)略價值，更可以創(chuàng)新門店品牌營銷策劃以塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象。新門店，專業(yè)級形象，刷新數(shù)字零售策劃，創(chuàng)造專業(yè)級價值，以“行業(yè)權(quán)威”持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)價值。
強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)容輸出，點(diǎn)亮新客戶介紹。持續(xù)的用戶轉(zhuǎn)介紹，持續(xù)的用戶經(jīng)營，貴在以“專業(yè)化內(nèi)容”持續(xù)提升用戶關(guān)注度，以品牌類內(nèi)容提升用戶的價值認(rèn)知，以產(chǎn)品消費(fèi)類內(nèi)容強(qiáng)化用戶的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)同，以用戶多場景消費(fèi)提升用戶消費(fèi)美感，以強(qiáng)用戶內(nèi)容輸出彰顯全渠道品牌策劃傳播，更以數(shù)字營銷策劃點(diǎn)亮客戶經(jīng)營。
經(jīng)典案例：根據(jù)公開資料、奈雪的茶招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶門店面積介于180-350 m²之間，強(qiáng)調(diào)休閑社交消費(fèi)場景，每家門店都與國內(nèi)外眾多設(shè)計(jì)師聯(lián)手打造，突出簡約、明亮、時尚的空間格調(diào)，基調(diào)統(tǒng)一，打造溫馨的社交空間理念。2020 年 6 月， 奈雪在全國范圍內(nèi)推出以顧客滿意度為首要考核指標(biāo)的 A 計(jì)劃，其中客戶滿意度為目前 店鋪考核最重要的指標(biāo)(細(xì)分指標(biāo)包括客戶評論、訂單制作時間、內(nèi)部審核)，評分占比 達(dá)到 65%，其次才為銷售目標(biāo)達(dá)成，評分占比為 20%。
創(chuàng)新會員運(yùn)營機(jī)制，點(diǎn)亮新會員社群新價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)門店用戶經(jīng)營，門店用戶轉(zhuǎn)介紹，重在持續(xù)創(chuàng)造新門店經(jīng)營，以強(qiáng)品牌會員體系壯大高價值會員經(jīng)營，以會員分享、訂單交互等提升會員消費(fèi)黏性，持續(xù)創(chuàng)造新會員消費(fèi)價值。
推進(jìn)會員社群轉(zhuǎn)介紹。會員社群，因持續(xù)的會員分享而具有價值，因持續(xù)的會員運(yùn)營持續(xù)提升會員積極性，更因持續(xù)的會員社群經(jīng)營具有高價值影響力。優(yōu)秀的會員社群，必是擁有高會員消費(fèi)黏性的社群，必是擁有強(qiáng)會員消費(fèi)體驗(yàn)的社群，必是擁有強(qiáng)大會員轉(zhuǎn)介紹積分、會員推薦返傭等推動會員零售價值。
“九大方法”之六——“產(chǎn)品促銷強(qiáng)欲望”：刷新產(chǎn)品價值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色；放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望
刷新產(chǎn)品價值，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色。門店用戶經(jīng)營，重在提升“用戶轉(zhuǎn)介紹”積極性，以新明星產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)造用戶消費(fèi)體驗(yàn)，以新門店經(jīng)營持續(xù)提升用戶關(guān)注度，以智能終端的超級互動提升產(chǎn)品消費(fèi)價值，由此，點(diǎn)亮產(chǎn)品特色，持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價值特色，推進(jìn)用戶的“強(qiáng)門店體驗(yàn)”，持續(xù)推進(jìn)用戶的“門店強(qiáng)轉(zhuǎn)化”。
放大產(chǎn)品促銷，激發(fā)門店用戶轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。以門店新零售模式策劃等為代表的商業(yè)革新如火如荼，以老用戶轉(zhuǎn)發(fā)推薦為代表的新零售策劃運(yùn)營大行其道，優(yōu)秀的門店用戶經(jīng)營，要求其以“高效產(chǎn)品組合”點(diǎn)亮新用戶經(jīng)營，以“高效門店經(jīng)營”推動用戶轉(zhuǎn)介紹。目前，以區(qū)域合伙人招募、渠道合伙人計(jì)劃等為代表的“門店用戶高階經(jīng)營”備受關(guān)注，極具商業(yè)成長價值，正是例證。
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶招股說明書、國盛證券研究所等綜合資訊表明，目前奈雪的茶公司旗下運(yùn)營奈雪的茶和臺蓋兩個現(xiàn)制茶飲品牌，其中奈雪的茶創(chuàng)新打造“茶+軟歐包”的 形式，產(chǎn)品矩陣覆蓋茶飲(包括經(jīng)典茶飲和季節(jié)性茶飲)、烘焙產(chǎn)品以及伴手禮，主打高品質(zhì)；臺蓋針對年輕群體。其于2017 年 12 月， 奈雪的茶開始走出廣東地區(qū)，開啟“全國城市拓展計(jì)劃”。截至 2021 年 5 月，奈雪的茶已于全國布局 556 家門店，會員體系注冊會員三千五百萬名，為我國高端現(xiàn)制茶飲領(lǐng)導(dǎo)者。
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