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數(shù)字零售策劃之門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹九法(上)
發(fā)布時(shí)間:2022-01-09 ????點(diǎn)擊數(shù):
門(mén)店用戶(hù)經(jīng)營(yíng),重在“轉(zhuǎn)介紹”,全面刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新天地。門(mén)店經(jīng)營(yíng),“龐大的用戶(hù)數(shù)量”是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),“持續(xù)的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”更是門(mén)店品牌戰(zhàn)略落地的最佳載體,持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的“門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹”是門(mén)店新零售策劃運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推門(mén)店新零售模式等商業(yè)革新,優(yōu)秀的門(mén)店轉(zhuǎn)介紹,重在以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)熱情,以全渠道品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃強(qiáng)化門(mén)店消費(fèi)消費(fèi)體驗(yàn),以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃激活老客戶(hù)的推薦價(jià)值。
 
“九大方法”,激發(fā)門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹,刷新品牌私域流量策劃理念,點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃再創(chuàng)造。1)“優(yōu)選客戶(hù)多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù);激發(fā)新客戶(hù)經(jīng)營(yíng),以老帶新。2)“老客戶(hù)回訪促推薦”:積極回訪客戶(hù),提升客戶(hù)體驗(yàn);提升老客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高門(mén)店認(rèn)可度。3)“強(qiáng)化門(mén)店體驗(yàn)新消費(fèi)”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn);點(diǎn)亮用戶(hù)新消費(fèi),培育消費(fèi)習(xí)慣,促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。4)“塑造專(zhuān)家形象強(qiáng)介紹”:樹(shù)立行業(yè)權(quán)威,塑造專(zhuān)業(yè)形象;強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)內(nèi)容輸出,點(diǎn)亮新客戶(hù)介紹。5)“創(chuàng)新會(huì)員社群強(qiáng)介紹”:創(chuàng)新會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制,點(diǎn)亮新會(huì)員社群新價(jià)值;推進(jìn)會(huì)員社群轉(zhuǎn)介紹。6)“產(chǎn)品促銷(xiāo)強(qiáng)欲望”:刷新產(chǎn)品價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)品特色;放大產(chǎn)品促銷(xiāo),激發(fā)門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)介紹欲望。7)“樹(shù)立會(huì)員標(biāo)桿”:提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,打造用戶(hù)介紹標(biāo)桿;放大標(biāo)桿影響力,點(diǎn)亮?xí)T經(jīng)營(yíng),推動(dòng)用戶(hù)介紹大浪潮。8)“分享賽制強(qiáng)口碑”:設(shè)立推薦有效賽制,激勵(lì)客戶(hù)多分享;刷新客戶(hù)口碑,創(chuàng)造高價(jià)值推薦。9)“點(diǎn)亮門(mén)店活動(dòng)擴(kuò)客戶(hù)”:策劃門(mén)店活動(dòng),大量集客式推薦;放大客戶(hù)基數(shù),豐富門(mén)店類(lèi)型及消費(fèi)體驗(yàn)。
 
“九大方法”之一——“優(yōu)選客戶(hù)多激發(fā)”:擁有感恩之心,真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù);激發(fā)新客戶(hù)經(jīng)營(yíng),以老帶新
 
擁有感恩之心,真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)。“門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹”,需要用戶(hù)刷新品牌私域流量策劃思維,以“服務(wù)客戶(hù)”為終極導(dǎo)向,真正以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)造用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值,以貼心的服務(wù)創(chuàng)造用戶(hù)經(jīng)營(yíng),以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品特色提升用戶(hù)價(jià)值認(rèn)同。真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù),刷新品牌戰(zhàn)略形象,創(chuàng)新數(shù)字零售策劃,創(chuàng)造品牌特色。
 
激發(fā)新客戶(hù)經(jīng)營(yíng),以老帶新。“新客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹”,新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程,是企業(yè)以門(mén)店品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃刷新客戶(hù)思維,全面激活老客戶(hù)推薦熱情的過(guò)程,或共享用戶(hù)數(shù)據(jù)資源助力門(mén)店優(yōu)質(zhì)用戶(hù)獲取,或以家庭消費(fèi)為基數(shù)拉升新門(mén)店經(jīng)營(yíng),或以門(mén)店品牌策劃傳播創(chuàng)造新門(mén)店消費(fèi)價(jià)值,更或以新門(mén)店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)創(chuàng)造“門(mén)店消費(fèi)新理念”、提升用戶(hù)的消費(fèi)黏性,如星巴克的“第三空間”、奈雪的“溫馨第三空間”等。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)草根調(diào)研、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明,社交空間和溫馨氛圍吸引差異化用戶(hù)群體,根據(jù)門(mén)店調(diào)研,30-40歲家庭消費(fèi)為奈雪重要消費(fèi)群體。其消費(fèi)特征突出:1)年齡:喜茶的用戶(hù)年齡群體明顯更加年輕,喜茶標(biāo)準(zhǔn)店與 Go 店 20-30 歲消費(fèi)群體占比都在六成以上;對(duì)比之下,奈雪的用戶(hù) 30-40 歲成為主流消費(fèi)群體,占比在達(dá)到五成左右。2)消費(fèi)群體:奈雪店鋪消費(fèi)群體中。一家人、帶小孩類(lèi)的消費(fèi)群體占比在周末顯著高于喜茶。
“九大方法”之二——“老客戶(hù)回訪促推薦”:積極回訪客戶(hù),提升客戶(hù)體驗(yàn);提升老客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高門(mén)店認(rèn)可度
 
積極回訪客戶(hù),提升客戶(hù)體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推門(mén)店新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,優(yōu)秀的門(mén)店經(jīng)營(yíng),必然是以新零售策劃運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的門(mén)店品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃再創(chuàng)新,必然是以老客戶(hù)回訪拉動(dòng)的多元化用戶(hù)推薦,必然是以客戶(hù)全渠道消費(fèi)體驗(yàn)牽引的門(mén)店新消費(fèi)。提升用戶(hù)專(zhuān)屬在店體驗(yàn),以老帶新,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹自然“水漲船高”。
 
提升老客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高門(mén)店認(rèn)可度。優(yōu)秀的用戶(hù)經(jīng)營(yíng),“老客戶(hù)”是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ),是用戶(hù)滿(mǎn)意度提升及快速成長(zhǎng)的基礎(chǔ),優(yōu)秀的門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹,必然是以商品優(yōu)惠、商品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新門(mén)店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程,必然是以專(zhuān)屬商品、專(zhuān)屬服務(wù)持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的過(guò)程。
 
“九大方法”之三——“強(qiáng)化門(mén)店體驗(yàn)新消費(fèi)”:優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn);點(diǎn)亮用戶(hù)新消費(fèi),培育消費(fèi)習(xí)慣,促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
 
優(yōu)化產(chǎn)品組合,創(chuàng)造門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)。門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹,貴在創(chuàng)造門(mén)店消費(fèi),持續(xù)以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新產(chǎn)品消費(fèi)組合,以“在店用戶(hù)消費(fèi)”提升用戶(hù)關(guān)注度,以在店商品展示、在店商品交互等提升產(chǎn)品價(jià)值感。好的用戶(hù)體驗(yàn),好的產(chǎn)品組合,自然能提升門(mén)店的品牌價(jià)值感。
 
點(diǎn)亮用戶(hù)新消費(fèi),培育消費(fèi)習(xí)慣,促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。“門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹”的動(dòng)力,來(lái)自于優(yōu)秀的門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn),優(yōu)質(zhì)的門(mén)店服務(wù)讓用戶(hù)感受到品牌的價(jià)值,優(yōu)秀的門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)讓用戶(hù)更有價(jià)值感,優(yōu)秀的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)提升了門(mén)店的強(qiáng)價(jià)值度,“用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹”是水到渠成。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)奈雪的茶招股說(shuō)明書(shū)、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明,奈雪茶飲售價(jià)約為 13 元-30 元,平均價(jià)格為 27 元;烘焙產(chǎn)品售價(jià)為 8 元-48 元,手工烘焙平均標(biāo)價(jià)為 23 元。奈雪的茶在當(dāng)月推出當(dāng)季新品來(lái)更新飲品菜單,并相繼推出寶藏鮮奶茶、氣泡茶等創(chuàng)新品類(lèi)。在手工烘焙產(chǎn)品方面,公司以歐包為基礎(chǔ),不斷豐富烘焙產(chǎn)品線, 提供超過(guò) 25 種手工烘焙產(chǎn)品組成的核心菜單。
門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹,貴在刷新品牌私域流量策劃理念,以門(mén)店品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值,以門(mén)店的深度用戶(hù)體驗(yàn)彰顯品牌戰(zhàn)略?xún)r(jià)值,以門(mén)店的全渠道品牌傳播傳播優(yōu)選高價(jià)值客戶(hù),更以高價(jià)值客戶(hù)熱情推薦提升門(mén)店的“轉(zhuǎn)介紹成功率”。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹經(jīng)營(yíng),門(mén)店的新零售策劃運(yùn)營(yíng)等商業(yè)創(chuàng)新多多,基于門(mén)店數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃的“門(mén)店體驗(yàn)”創(chuàng)新多多,門(mén)店的用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹,自然備受關(guān)注,備有份量。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《數(shù)字零售策劃之門(mén)店用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹九法(中)》。
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