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數(shù)字零售新增長之全渠道用戶經(jīng)營五大維度(上)
發(fā)布時間:2024-11-27 ????點(diǎn)擊數(shù):
全渠道用戶經(jīng)營,點(diǎn)亮數(shù)字零售新增長。全渠道用戶經(jīng)營,貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶標(biāo)簽歸攏,以數(shù)字品牌營銷策劃激活“強(qiáng)用戶交互積極性”。做大用戶數(shù)量,做強(qiáng)用戶交互,做精用戶價值,則全渠道用戶經(jīng)營,必有大創(chuàng)造!
 
商品線、品牌線和玩法線統(tǒng)籌并進(jìn),全渠道重在線上線下雙應(yīng)用場景,運(yùn)用智能技術(shù)提高整體業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。
 
“五大維度”,刷新全渠道用戶經(jīng)營。1)“公域快引流”:全渠道引流,激活公域能量;線上線下商圈聯(lián)動,做活“節(jié)日大促”。2)“社區(qū)消費(fèi)激活”:融用戶于社區(qū),牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù);找到對手薄弱處,更新社區(qū)價值,創(chuàng)建生活新特色。3)“人群再擴(kuò)散”:瞄準(zhǔn)人群特色;吸引關(guān)聯(lián)人群,豐富用戶構(gòu)成。4)“品牌大體驗(yàn)”:刷新品牌形象;聚合粉絲力量,點(diǎn)亮新終端體驗(yàn)。5)“渠道大連接”:激活終端價值;連接線上線下,點(diǎn)燃高價值用戶。
 
“公域快引流”:全渠道引流,激活公域能量;線上線下商圈聯(lián)動,做活“節(jié)日大促”
 
全渠道引流,激活公域能量。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,優(yōu)秀的用戶經(jīng)營,必然是可以持續(xù)引起目標(biāo)用戶消費(fèi)關(guān)注的經(jīng)營,必然是可以線上咨詢、門店交互、社群分享等全渠道引流的經(jīng)營,更必然是“品牌化消費(fèi)”拉升公域用戶認(rèn)知、創(chuàng)造再消費(fèi)的過程。有引流,有交互,有創(chuàng)造,“公域”才能大發(fā)展。
 
線上線下商圈聯(lián)動,做活“節(jié)日大促”。用戶消費(fèi),因“商圈經(jīng)營”而更有消費(fèi)認(rèn)知度,因“節(jié)日促銷”而更能激發(fā)用戶購買。依托智能SCRM系統(tǒng),點(diǎn)亮新商業(yè)價值,通過“智能商圈”發(fā)送用戶券,通過“品牌聯(lián)合”共享用戶資源、激發(fā)關(guān)注消費(fèi)者到店,更可以通過產(chǎn)品促銷、主題活動等“節(jié)日大促”激活用戶強(qiáng)交互,激發(fā)用戶快成交。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)微博、微信、光大證券研究所等綜合資訊表明,在公域上,名創(chuàng)優(yōu)品通過品牌代言人、宣傳視頻等多種方式進(jìn)行營銷,提高品牌知名度。例如,名創(chuàng)優(yōu)品的官方微博通過日常運(yùn)營、代言視頻宣發(fā)以及網(wǎng)友互動等方式,截至 2022 年 11 月 25 日,積累超過 380 萬粉絲。
“社區(qū)消費(fèi)激活”:融用戶于社區(qū),牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù);找到對手薄弱處,更新社區(qū)價值,創(chuàng)建生活新特色
 
融用戶于社區(qū),牽引社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)。用戶,生活在“社區(qū)”,社區(qū)團(tuán)購正當(dāng)時。“社區(qū)團(tuán)購”,可以更多的融入用戶生活,可以更多的激發(fā)會員消費(fèi)熱情,可以通過“明星產(chǎn)品”創(chuàng)造更貼心的消費(fèi)價值,更可以通過拼團(tuán)、特價等激活社區(qū)業(yè)務(wù),讓用戶動起來,讓生活更有價值。
 
找到對手薄弱處,更新社區(qū)價值,創(chuàng)建生活新特色。應(yīng)對競爭,創(chuàng)造更強(qiáng)的消費(fèi)價值,創(chuàng)造更強(qiáng)的用戶交互,則高價值用戶經(jīng)營,必有大價值&大特色。強(qiáng)有力的用戶經(jīng)營,就是要找到競爭對手的薄弱之處,找到自有品牌的“特色之處”,或以“明星產(chǎn)品”創(chuàng)造更特色的產(chǎn)品消費(fèi),或以“增值服務(wù)”創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù),有生活、有特色,用戶經(jīng)營更出彩。
 
“人群再擴(kuò)散”:瞄準(zhǔn)人群特色;吸引關(guān)聯(lián)人群,豐富用戶構(gòu)成
 
瞄準(zhǔn)人群特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動用戶新服務(wù)創(chuàng)造,數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費(fèi)新認(rèn)知,越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營,越高價值的人群交互,越能持續(xù)點(diǎn)亮新商業(yè)消費(fèi),越能激發(fā)用戶的“特色感”,越能打造“VIP客戶”。
 
VIP客戶,或依托強(qiáng)有力的產(chǎn)品消費(fèi)特色,點(diǎn)亮“新客戶價值”;或優(yōu)選“活躍會員”,讓會員消費(fèi)的示范能力更突出;更或建立獨(dú)特的消費(fèi)場景,形成強(qiáng)有力的“消費(fèi)記憶”,如高端精英人士之于“服裝定制行業(yè)”,持續(xù)創(chuàng)造著品牌價值,持續(xù)點(diǎn)亮著品牌特色。
 
吸引關(guān)聯(lián)人群,豐富用戶構(gòu)成。VIP點(diǎn)亮品牌化消費(fèi),關(guān)聯(lián)人群因“品牌化消費(fèi)”更有認(rèn)知度,因“品牌化消費(fèi)”更有價值感,因購買消費(fèi)、購買福利、優(yōu)惠券等更有“消費(fèi)特色”,可以吸引到同檔次的客戶,可以吸引到同需求的消費(fèi)者。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明,在私域運(yùn)營上,名創(chuàng)優(yōu)品借助會員計劃與門店消費(fèi)者社群來維持對顧客的持續(xù)互動。對于名創(chuàng)優(yōu)品品牌,其會員計劃于 2018 年 8 月推出,截至 FY2021 底,名創(chuàng)優(yōu)品品牌的年度活躍會員數(shù)(在過去一年中有過消費(fèi)記錄的會員)達(dá)到 2700 萬人。
全渠道用戶經(jīng)營,品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃,是必須的,無品牌指引,不行;全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮品牌形象,是必要的,無數(shù)字品牌營銷策劃,用戶交互不會很多很強(qiáng);升級數(shù)字化技術(shù),是重要的,無數(shù)字化技術(shù)賦能,用戶不會有持續(xù)增長。更多維度請見《數(shù)字零售新增長之全渠道用戶經(jīng)營五大維度(下)》。
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