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數(shù)字零售新增長之全渠道用戶經(jīng)營五大維度(下)
發(fā)布時間:2024-11-27 ????點擊數(shù):
在上一篇文章《數(shù)字零售新增長之全渠道用戶經(jīng)營五大維度(上)》中,我們談到了“全渠道用戶經(jīng)營”的價值,談到了品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播推動“公域快引流”,以數(shù)字化技術細分用戶標簽,以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的“高價值交互”,更以“社區(qū)消費”激發(fā)用戶消費熱情、吸引關聯(lián)人群“擴散新消費價值”。
 
“五大維度”,刷新全渠道用戶經(jīng)營。1)“公域快引流”:全渠道引流,激活公域能量;線上線下商圈聯(lián)動,做活“節(jié)日大促”。2)“社區(qū)消費激活”:融用戶于社區(qū),牽引社區(qū)拼團業(yè)務;找到對手薄弱處,更新社區(qū)價值,創(chuàng)建生活新特色。3)“人群再擴散”:瞄準人群特色;吸引關聯(lián)人群,豐富用戶構成。4)“品牌大體驗”:刷新品牌形象;聚合粉絲力量,點亮新終端體驗。5)“渠道大連接”:激活終端價值;連接線上線下,點燃高價值用戶。
 
“品牌大體驗”:刷新品牌形象;聚合粉絲力量,點亮新終端體驗
 
刷新品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情,全渠道品牌形象創(chuàng)造著“強品牌特色”,品牌形象越閃亮,用戶的消費價值越突出,用戶經(jīng)營也就越有特色。
 
強大的品牌形象,或以“定制化商品”,滿足著用戶的個性化消費;或以“強品牌特色”,擴大著品牌經(jīng)營;更或以VIP用戶消費,融入用戶的“強消費體驗”之中,聚合更多高價值粉絲,點亮特色級、強消費體驗,以更多“服務專區(qū)”創(chuàng)造“用戶尊崇感”,以“智能貨架”展示更多優(yōu)質商品,更以“智能導購”推薦強有力的商品,讓“人貨更匹配”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明,除了基礎的免費會員,名創(chuàng)優(yōu)品也于 2021 年 4 月推出了需要繳納會員費的優(yōu)+會員計劃。相比免費會員,優(yōu)+會員享受更多的折扣與優(yōu)惠券,且可以享受精選商品的特殊價格,具有專屬客服服務。截至 2021 年底,名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)+會員數(shù) 已經(jīng)達到 30.5 萬人,1HFY2022 優(yōu)+會員的 GMV 達到 1.1 億元。
“渠道大連接”:激活終端價值;連接線上線下,點燃高價值用戶
 
激活終端價值。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高效交互,強有力的用戶價值,強有力的消費特色,因“終端特色”而更有價值感,因“線上發(fā)券+終端核銷+現(xiàn)場體驗”而更能激活用戶價值感,因“強有力終端價值”而更有特色感。
 
連接線上線下,點燃高價值用戶。線上咨詢、門店體驗、終端聯(lián)動、社群交互等全渠道聯(lián)動,激發(fā)著用戶的新消費,創(chuàng)造著用戶的新價值,通過“明星產(chǎn)品”吸引用戶的消費目光,通過“智慧商圈”發(fā)送著高促銷力度、強體驗力度的“優(yōu)惠券”,通過“企業(yè)微信”推送著優(yōu)質內容、定制化活動,讓用戶更快“動起來”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)微信、光大證券研究所等綜合資訊表明,除了會員外,名創(chuàng)優(yōu)品品牌和TOP  TOY門店均設置有二維碼,用戶掃描二維碼便可以進入門店專屬微信群。名創(chuàng)優(yōu)品的工作人員會在微信群中分享產(chǎn)品和促銷 相關信息,加強消費者互動,保持消費者粘性。在 2QFY2022,名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序的 MAU 超過 700 萬人。
全渠道用戶經(jīng)營,贏在“公域引流”帶來的巨大用戶流量,活在全渠道品牌營銷策劃點亮的“社區(qū)消費”,勝在全渠道品牌策劃傳播點亮的“關聯(lián)人群”再擴散,強在數(shù)字化技術賦能的“新用戶創(chuàng)造”。點亮產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,連通線上線下全渠道營銷,做強終端消費體驗,則全渠道用戶經(jīng)營,定有大成就&大未來。
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