數(shù)字零售新增長之全渠道用戶經(jīng)營五大維度（下）
發(fā)布時間：2024-11-27 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售新增長之全渠道用戶經(jīng)營五大維度（上）》中，我們談到了“全渠道用戶經(jīng)營”的價值，談到了品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，建議企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播推動“公域快引流”，以數(shù)字化技術細分用戶標簽，以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的“高價值交互”，更以“社區(qū)消費”激發(fā)用戶消費熱情、吸引關聯(lián)人群“擴散新消費價值”。
“五大維度”，刷新全渠道用戶經(jīng)營。1）“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯(lián)動，做活“節(jié)日大促”。2）“社區(qū)消費激活”：融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團業(yè)務；找到對手薄弱處，更新社區(qū)價值，創(chuàng)建生活新特色。3）“人群再擴散”：瞄準人群特色；吸引關聯(lián)人群，豐富用戶構成。4）“品牌大體驗”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點亮新終端體驗。5）“渠道大連接”：激活終端價值；連接線上線下，點燃高價值用戶。
“品牌大體驗”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點亮新終端體驗
刷新品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，全渠道品牌形象創(chuàng)造著“強品牌特色”，品牌形象越閃亮，用戶的消費價值越突出，用戶經(jīng)營也就越有特色。
強大的品牌形象，或以“定制化商品”，滿足著用戶的個性化消費；或以“強品牌特色”，擴大著品牌經(jīng)營；更或以VIP用戶消費，融入用戶的“強消費體驗”之中，聚合更多高價值粉絲，點亮特色級、強消費體驗，以更多“服務專區(qū)”創(chuàng)造“用戶尊崇感”，以“智能貨架”展示更多優(yōu)質商品，更以“智能導購”推薦強有力的商品，讓“人貨更匹配”。
經(jīng)典案例：根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，除了基礎的免費會員，名創(chuàng)優(yōu)品也于 2021 年 4 月推出了需要繳納會員費的優(yōu)+會員計劃。相比免費會員，優(yōu)+會員享受更多的折扣與優(yōu)惠券，且可以享受精選商品的特殊價格，具有專屬客服服務。截至 2021 年底，名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)+會員數(shù) 已經(jīng)達到 30.5 萬人，1HFY2022 優(yōu)+會員的 GMV 達到 1.1 億元。
“渠道大連接”：激活終端價值；連接線上線下，點燃高價值用戶
激活終端價值。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高效交互，強有力的用戶價值，強有力的消費特色，因“終端特色”而更有價值感，因“線上發(fā)券+終端核銷+現(xiàn)場體驗”而更能激活用戶價值感，因“強有力終端價值”而更有特色感。
連接線上線下，點燃高價值用戶。線上咨詢、門店體驗、終端聯(lián)動、社群交互等全渠道聯(lián)動，激發(fā)著用戶的新消費，創(chuàng)造著用戶的新價值，通過“明星產(chǎn)品”吸引用戶的消費目光，通過“智慧商圈”發(fā)送著高促銷力度、強體驗力度的“優(yōu)惠券”，通過“企業(yè)微信”推送著優(yōu)質內容、定制化活動，讓用戶更快“動起來”。
經(jīng)典案例：根據(jù)微信、光大證券研究所等綜合資訊表明，除了會員外，名創(chuàng)優(yōu)品品牌和TOP TOY門店均設置有二維碼，用戶掃描二維碼便可以進入門店專屬微信群。名創(chuàng)優(yōu)品的工作人員會在微信群中分享產(chǎn)品和促銷 相關信息，加強消費者互動，保持消費者粘性。在 2QFY2022，名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序的 MAU 超過 700 萬人。
全渠道用戶經(jīng)營，贏在“公域引流”帶來的巨大用戶流量，活在全渠道品牌營銷策劃點亮的“社區(qū)消費”，勝在全渠道品牌策劃傳播點亮的“關聯(lián)人群”再擴散，強在數(shù)字化技術賦能的“新用戶創(chuàng)造”。點亮產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，連通線上線下全渠道營銷，做強終端消費體驗，則全渠道用戶經(jīng)營，定有大成就&大未來。
“五大維度”，刷新全渠道用戶經(jīng)營。1）“公域快引流”：全渠道引流，激活公域能量；線上線下商圈聯(lián)動，做活“節(jié)日大促”。2）“社區(qū)消費激活”：融用戶于社區(qū)，牽引社區(qū)拼團業(yè)務；找到對手薄弱處，更新社區(qū)價值，創(chuàng)建生活新特色。3）“人群再擴散”：瞄準人群特色；吸引關聯(lián)人群，豐富用戶構成。4）“品牌大體驗”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點亮新終端體驗。5）“渠道大連接”：激活終端價值；連接線上線下，點燃高價值用戶。
“品牌大體驗”：刷新品牌形象；聚合粉絲力量，點亮新終端體驗
刷新品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，全渠道品牌形象創(chuàng)造著“強品牌特色”，品牌形象越閃亮，用戶的消費價值越突出，用戶經(jīng)營也就越有特色。
強大的品牌形象，或以“定制化商品”，滿足著用戶的個性化消費；或以“強品牌特色”，擴大著品牌經(jīng)營；更或以VIP用戶消費，融入用戶的“強消費體驗”之中，聚合更多高價值粉絲，點亮特色級、強消費體驗，以更多“服務專區(qū)”創(chuàng)造“用戶尊崇感”，以“智能貨架”展示更多優(yōu)質商品，更以“智能導購”推薦強有力的商品，讓“人貨更匹配”。
經(jīng)典案例：根據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品公眾號、光大證券研究所等綜合資訊表明，除了基礎的免費會員，名創(chuàng)優(yōu)品也于 2021 年 4 月推出了需要繳納會員費的優(yōu)+會員計劃。相比免費會員，優(yōu)+會員享受更多的折扣與優(yōu)惠券，且可以享受精選商品的特殊價格，具有專屬客服服務。截至 2021 年底，名創(chuàng)優(yōu)品的優(yōu)+會員數(shù) 已經(jīng)達到 30.5 萬人，1HFY2022 優(yōu)+會員的 GMV 達到 1.1 億元。
激活終端價值。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的高效交互，強有力的用戶價值，強有力的消費特色，因“終端特色”而更有價值感，因“線上發(fā)券+終端核銷+現(xiàn)場體驗”而更能激活用戶價值感，因“強有力終端價值”而更有特色感。
連接線上線下，點燃高價值用戶。線上咨詢、門店體驗、終端聯(lián)動、社群交互等全渠道聯(lián)動，激發(fā)著用戶的新消費，創(chuàng)造著用戶的新價值，通過“明星產(chǎn)品”吸引用戶的消費目光，通過“智慧商圈”發(fā)送著高促銷力度、強體驗力度的“優(yōu)惠券”，通過“企業(yè)微信”推送著優(yōu)質內容、定制化活動，讓用戶更快“動起來”。
經(jīng)典案例：根據(jù)微信、光大證券研究所等綜合資訊表明，除了會員外，名創(chuàng)優(yōu)品品牌和TOP TOY門店均設置有二維碼，用戶掃描二維碼便可以進入門店專屬微信群。名創(chuàng)優(yōu)品的工作人員會在微信群中分享產(chǎn)品和促銷 相關信息，加強消費者互動，保持消費者粘性。在 2QFY2022，名創(chuàng)優(yōu)品微信小程序的 MAU 超過 700 萬人。
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