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數(shù)字零售新增長之頭部用戶三大特征
發(fā)布時間:2024-11-28 ????點擊數(shù):
抓住頭部用戶,助推數(shù)字零售新增長。頭部用戶有價值,頭部用戶有高消費影響力,頭部用戶更有品牌戰(zhàn)略示范效應(yīng)。做好頭部用戶經(jīng)營,就是要以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播塑造“高價值用戶”,以數(shù)字化技術(shù)賦能用戶經(jīng)營、塑造“高影響力用戶”,更以數(shù)字品牌營銷策劃打造高分銷力、高裂變力的“頭部用戶”。
 
“三大特征”,激活頭部用戶。1)“高價值用戶”:擁有相對穩(wěn)定的購買習(xí)慣,激活“內(nèi)在剛需”;高客單高產(chǎn)出,貢獻(xiàn)商品銷售。2)“高影響力用戶”:對品牌價值高認(rèn)可;樂于分享品牌資訊,全力拉升用戶影響力。3)“高分銷用戶”:活化用戶的分銷特性;擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動,自用省錢、分銷賺錢。
 
“高價值用戶”:擁有相對穩(wěn)定的購買習(xí)慣,激活“內(nèi)在剛需”;高客單高產(chǎn)出,貢獻(xiàn)商品銷售
 
擁有相對穩(wěn)定的購買習(xí)慣,激活“內(nèi)在剛需”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情,激發(fā)用戶的良好購買習(xí)慣,激活用戶的“強(qiáng)剛需強(qiáng)創(chuàng)造”。頭部用戶的價值,在于持續(xù)創(chuàng)造穩(wěn)定的購買習(xí)慣,持續(xù)激活用戶的“內(nèi)在消費動力”,持續(xù)點亮“內(nèi)在消費剛需”,讓用戶更有價值感。
 
高客單高產(chǎn)出,貢獻(xiàn)商品銷售。高價值客戶,點亮的是“商品的高價值”,基于產(chǎn)品消費點亮“消費場景”,基于產(chǎn)品特色點亮“用戶消費口碑”,基于消費達(dá)人點亮“產(chǎn)品消費價值”,如此,客戶價值,才能點亮;產(chǎn)品消費價值,才能點亮。
 
高客單,意味著商品的高出現(xiàn)率,意味著商品的高價值感,更意味著商品的高增長度。有商品,有價值,有特色,有創(chuàng)造力,才有商品的快速銷售。高客單商品,點亮的是“高客單”,創(chuàng)造的是“高價值”,激活的是“持續(xù)的高價值銷售”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明,錦江國際集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋酒店、客運、旅游、餐飲和若干實體企業(yè)的板塊,依托集團(tuán)資源以 WeHotel 為核心平臺進(jìn)一步構(gòu)建會員生態(tài),通過將子會員整合形成統(tǒng)一線上入口,豐富會員權(quán)益,將酒店會員享受權(quán)益的范圍由酒店擴(kuò)大至更廣泛的出行鏈中,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動,最終實現(xiàn)錦江酒店直銷率和會員貢獻(xiàn)率提升的目的。
“高影響力用戶”:對品牌價值高認(rèn)可;樂于分享品牌資訊,全力拉升用戶影響力
 
對品牌價值高認(rèn)可。頭部用戶的價值,在于以“大品牌”點亮用戶消費新價值,以“示范消費”創(chuàng)造用戶典型的消費場景,以“口碑分享”點亮高品牌價值,更以“定制化交互”點亮強(qiáng)品牌特色,有此,品牌價值得以快速點亮,頭部用戶脫穎而出。
 
樂于分享品牌資訊,全力拉升用戶影響力。品牌資訊,點亮是“用戶消費”主導(dǎo)的品牌內(nèi)容,創(chuàng)造的是“定制化消費”拉升的極大口碑滿足。有品牌特色,有針對性的資訊提供,有智能化的內(nèi)容推送,頭部用戶,滿意度才會更高,消費才會更持久。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、東北證券等綜合資訊表明,為更好匹配龐大會員規(guī)模與豐富集團(tuán)資源,錦江通過WeHotel 會員平臺將全球錦江會員劃分為四個子會員計劃,國內(nèi)以優(yōu)選酒店會員和豪華經(jīng)典酒店會員分別對應(yīng)有限服務(wù)和全服務(wù)酒店品牌會員,國外則分別以麗笙和盧浮官方渠道為基礎(chǔ)構(gòu)建子會員計劃,截至 2022H1 錦江酒店國內(nèi)會員數(shù)已超 1.8 億,2022H1 錦江酒店國內(nèi)會員貢獻(xiàn)率達(dá) 64%,線上直銷預(yù)訂率為 53%。
“高分銷用戶”:活化用戶的分銷特性;擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動,自用省錢、分銷賺錢
 
活化用戶的分銷特性。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費新價值,優(yōu)秀的頭部用戶,激活的是用戶的“消費信賴”,創(chuàng)造的是用戶的“消費特色”,更重要的是,針對用戶的“朋友圈”,有次序點亮用戶價值;針對用戶的“分銷素材”,分標(biāo)簽推送用戶內(nèi)容,讓用戶的價值更高。
 
擁有共創(chuàng)事業(yè)的沖動,自用省錢、分銷賺錢。頭部用戶的價值,在于持續(xù)以“共創(chuàng)事業(yè)”牽引用戶經(jīng)營創(chuàng)新,以“自用省錢”激活用戶自身消費,以“分銷賺錢”激發(fā)用戶分銷的積極性,持續(xù)創(chuàng)造用戶價值,持續(xù)點亮新用戶的社交價值,讓用戶更樂于分享,真正把用戶的分銷價值點亮起來。
 
頭部用戶的經(jīng)營,貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情,以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶的消費類型,以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的新消費特色,全力放大頭部用戶的“高價值”。點亮高價值用戶,刷新高影響力用戶,創(chuàng)造高分銷用戶,則頭部用戶的價值,必有大提升!
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