數(shù)字零售新增長之平臺用戶經(jīng)營三部曲
發(fā)布時間：2024-11-29 ????點擊數(shù)：
平臺強用戶，數(shù)字零售大增長。平臺用戶經(jīng)營，因品牌戰(zhàn)略指引的“全渠道用戶激活”而更有價值，因全渠道品牌營銷策劃而點燃用戶消費熱情，因全渠道品牌策劃傳播而刷新品牌形象。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，激活用戶復(fù)購高留存，則平臺經(jīng)營，必有大看點。
“三部曲”，創(chuàng)新平臺用戶經(jīng)營。1）“入會禮包歡迎你”：設(shè)計優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶入會；優(yōu)惠券大放送，用戶消費再刺激。2）“精細(xì)化用戶運營”：分類做維護(hù)，激活高等級用戶消費；激活社交裂變，集合用戶力量。3）“激活用戶復(fù)購高留存”：應(yīng)用優(yōu)惠券，激活用戶大復(fù)購；擴大會員積分價值，精準(zhǔn)派發(fā)品類優(yōu)惠券。
“入會禮包歡迎你”：設(shè)計優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶入會；優(yōu)惠券大放送，用戶消費再刺激
設(shè)計優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶入會。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，用戶的持續(xù)創(chuàng)造，一方面源于“明星產(chǎn)品”提升的品牌關(guān)注度，另一方面源于“入會優(yōu)惠”激發(fā)的“用戶大創(chuàng)新”。有“入會大禮包”，有“優(yōu)惠大贈送”，全渠道用戶經(jīng)營，方有大創(chuàng)造。
優(yōu)惠券大放送，用戶消費再刺激。平臺級用戶經(jīng)營經(jīng)營，依托的是平臺的“交易對接”，點亮的是平臺商品和用戶需求的對接。優(yōu)惠券越多，用戶消費越多，越能激活用戶的“快交互”，讓用戶動起來，讓用戶更有價值，也讓產(chǎn)品銷售更多更快。
“精細(xì)化用戶運營”：分類做維護(hù)，激活高等級用戶消費；激活社交裂變，集合用戶力量
分類做維護(hù)，激活高等級用戶消費。平臺用戶運營，需要的是平臺點亮的用戶消費熱情，集合更多的商品，供用戶選擇；細(xì)分用戶消費標(biāo)簽，創(chuàng)造更多的消費價值；激活高等級用戶消費，做強用戶消費特色；突出VIP用戶需求，點亮高等級會員定制，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，選擇優(yōu)質(zhì)的價值，讓用戶對品牌認(rèn)可度更高，讓用戶對品牌的價值認(rèn)同。
激活高等級消費，激活社交新裂變。高等級會員，VIP會員，其對“精品”更有消費感，其對“產(chǎn)品價值”更有認(rèn)同感，其對“產(chǎn)品定制選擇”更有認(rèn)可度，越優(yōu)秀的會員，越優(yōu)秀的商品，越能激活用戶的社交分享，越能通過“以老帶新”、“以客帶客”引來更多用戶流量，從而集合更多用戶消費。
經(jīng)典案例：根據(jù)叮咚買菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，其綠卡用戶的消費頻次21Q2 明顯上升，且高于用戶平均消費頻次。21Q2 叮咚買菜綠卡會員消費頻次達(dá)到 7.34 次/月，顯著高于用戶平均消費頻次，環(huán)比增加 0.6 次，有明顯提升。
“激活用戶復(fù)購高留存”：應(yīng)用優(yōu)惠券，激活用戶大復(fù)購；擴大會員積分價值，精準(zhǔn)派發(fā)品類優(yōu)惠券
應(yīng)用優(yōu)惠券，激活用戶大復(fù)購。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了用戶消費形態(tài)，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)了用戶消費熱情，“名品”帶來了更多的用戶關(guān)注，讓品牌更有知名度；“精品”帶來了更多的用戶認(rèn)可度，讓產(chǎn)品更有價值感，使用戶復(fù)購更持久，更快速。
擴大會員積分價值，精準(zhǔn)派發(fā)品類優(yōu)惠券。會員積分的價值，在于為用戶提供不一樣的反饋，創(chuàng)造的是用戶對品牌消費的認(rèn)同，更新的是“強會員消費認(rèn)知”。基于智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化會員消費標(biāo)簽，基于會員積分點亮新消費認(rèn)同，基于強品類細(xì)分做足“品類優(yōu)惠”，基于用戶標(biāo)簽細(xì)分“用戶消費”，則用戶復(fù)購，必會更持久更快速。
經(jīng)典案例：根據(jù)叮咚買菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，在 GMV 向收入的有效轉(zhuǎn)化方面，叮咚買菜減少無效的優(yōu)惠券發(fā)放，更多集中于 綠卡會員優(yōu)質(zhì)用戶的優(yōu)惠券營銷，從而提高收入端的增長。2019 年至2022年叮咚買菜產(chǎn)品收入/GMV 比例提升近 10 個百分點，可見優(yōu)惠券的發(fā)放力度在不斷減小。
平臺用戶經(jīng)營，因品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新而興，因全渠道品牌策劃傳播點燃的“入會大禮包”而盛，因數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化用戶運營”而旺，因數(shù)字品牌營銷策劃激活的“用戶高復(fù)購高留存”而更有商業(yè)價值。點亮用戶消費，做強用戶經(jīng)營，激活用戶價值，則平臺用戶經(jīng)營大創(chuàng)造，值得期待！
“三部曲”，創(chuàng)新平臺用戶經(jīng)營。1）“入會禮包歡迎你”：設(shè)計優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶入會；優(yōu)惠券大放送，用戶消費再刺激。2）“精細(xì)化用戶運營”：分類做維護(hù)，激活高等級用戶消費；激活社交裂變，集合用戶力量。3）“激活用戶復(fù)購高留存”：應(yīng)用優(yōu)惠券，激活用戶大復(fù)購；擴大會員積分價值，精準(zhǔn)派發(fā)品類優(yōu)惠券。
“入會禮包歡迎你”：設(shè)計優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶入會；優(yōu)惠券大放送，用戶消費再刺激
設(shè)計優(yōu)惠大禮包，吸納全渠道用戶入會。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，用戶的持續(xù)創(chuàng)造，一方面源于“明星產(chǎn)品”提升的品牌關(guān)注度，另一方面源于“入會優(yōu)惠”激發(fā)的“用戶大創(chuàng)新”。有“入會大禮包”，有“優(yōu)惠大贈送”，全渠道用戶經(jīng)營，方有大創(chuàng)造。
優(yōu)惠券大放送，用戶消費再刺激。平臺級用戶經(jīng)營經(jīng)營，依托的是平臺的“交易對接”，點亮的是平臺商品和用戶需求的對接。優(yōu)惠券越多，用戶消費越多，越能激活用戶的“快交互”，讓用戶動起來，讓用戶更有價值，也讓產(chǎn)品銷售更多更快。
“精細(xì)化用戶運營”：分類做維護(hù)，激活高等級用戶消費；激活社交裂變，集合用戶力量
分類做維護(hù)，激活高等級用戶消費。平臺用戶運營，需要的是平臺點亮的用戶消費熱情，集合更多的商品，供用戶選擇；細(xì)分用戶消費標(biāo)簽，創(chuàng)造更多的消費價值；激活高等級用戶消費，做強用戶消費特色；突出VIP用戶需求，點亮高等級會員定制，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，選擇優(yōu)質(zhì)的價值，讓用戶對品牌認(rèn)可度更高，讓用戶對品牌的價值認(rèn)同。
激活高等級消費，激活社交新裂變。高等級會員，VIP會員，其對“精品”更有消費感，其對“產(chǎn)品價值”更有認(rèn)同感，其對“產(chǎn)品定制選擇”更有認(rèn)可度，越優(yōu)秀的會員，越優(yōu)秀的商品，越能激活用戶的社交分享，越能通過“以老帶新”、“以客帶客”引來更多用戶流量，從而集合更多用戶消費。
經(jīng)典案例：根據(jù)叮咚買菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，其綠卡用戶的消費頻次21Q2 明顯上升，且高于用戶平均消費頻次。21Q2 叮咚買菜綠卡會員消費頻次達(dá)到 7.34 次/月，顯著高于用戶平均消費頻次，環(huán)比增加 0.6 次，有明顯提升。
應(yīng)用優(yōu)惠券，激活用戶大復(fù)購。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了用戶消費形態(tài)，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)了用戶消費熱情，“名品”帶來了更多的用戶關(guān)注，讓品牌更有知名度；“精品”帶來了更多的用戶認(rèn)可度，讓產(chǎn)品更有價值感，使用戶復(fù)購更持久，更快速。
擴大會員積分價值，精準(zhǔn)派發(fā)品類優(yōu)惠券。會員積分的價值，在于為用戶提供不一樣的反饋，創(chuàng)造的是用戶對品牌消費的認(rèn)同，更新的是“強會員消費認(rèn)知”。基于智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化會員消費標(biāo)簽，基于會員積分點亮新消費認(rèn)同，基于強品類細(xì)分做足“品類優(yōu)惠”，基于用戶標(biāo)簽細(xì)分“用戶消費”，則用戶復(fù)購，必會更持久更快速。
經(jīng)典案例：根據(jù)叮咚買菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明，在 GMV 向收入的有效轉(zhuǎn)化方面，叮咚買菜減少無效的優(yōu)惠券發(fā)放，更多集中于 綠卡會員優(yōu)質(zhì)用戶的優(yōu)惠券營銷，從而提高收入端的增長。2019 年至2022年叮咚買菜產(chǎn)品收入/GMV 比例提升近 10 個百分點，可見優(yōu)惠券的發(fā)放力度在不斷減小。
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