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數(shù)字零售新增長之平臺用戶經(jīng)營三部曲
發(fā)布時間:2024-11-29 ????點擊數(shù):
平臺強用戶,數(shù)字零售大增長。平臺用戶經(jīng)營,因品牌戰(zhàn)略指引的“全渠道用戶激活”而更有價值,因全渠道品牌營銷策劃而點燃用戶消費熱情,因全渠道品牌策劃傳播而刷新品牌形象。升級數(shù)字化技術(shù),創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,激活用戶復(fù)購高留存,則平臺經(jīng)營,必有大看點。
 
“三部曲”,創(chuàng)新平臺用戶經(jīng)營。1)“入會禮包歡迎你”:設(shè)計優(yōu)惠大禮包,吸納全渠道用戶入會;優(yōu)惠券大放送,用戶消費再刺激。2)“精細(xì)化用戶運營”:分類做維護(hù),激活高等級用戶消費;激活社交裂變,集合用戶力量。3)“激活用戶復(fù)購高留存”:應(yīng)用優(yōu)惠券,激活用戶大復(fù)購;擴大會員積分價值,精準(zhǔn)派發(fā)品類優(yōu)惠券。
 
“入會禮包歡迎你”:設(shè)計優(yōu)惠大禮包,吸納全渠道用戶入會;優(yōu)惠券大放送,用戶消費再刺激
 
設(shè)計優(yōu)惠大禮包,吸納全渠道用戶入會。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情,用戶的持續(xù)創(chuàng)造,一方面源于“明星產(chǎn)品”提升的品牌關(guān)注度,另一方面源于“入會優(yōu)惠”激發(fā)的“用戶大創(chuàng)新”。有“入會大禮包”,有“優(yōu)惠大贈送”,全渠道用戶經(jīng)營,方有大創(chuàng)造。
 
優(yōu)惠券大放送,用戶消費再刺激。平臺級用戶經(jīng)營經(jīng)營,依托的是平臺的“交易對接”,點亮的是平臺商品和用戶需求的對接。優(yōu)惠券越多,用戶消費越多,越能激活用戶的“快交互”,讓用戶動起來,讓用戶更有價值,也讓產(chǎn)品銷售更多更快。
 
“精細(xì)化用戶運營”:分類做維護(hù),激活高等級用戶消費;激活社交裂變,集合用戶力量
 
分類做維護(hù),激活高等級用戶消費。平臺用戶運營,需要的是平臺點亮的用戶消費熱情,集合更多的商品,供用戶選擇;細(xì)分用戶消費標(biāo)簽,創(chuàng)造更多的消費價值;激活高等級用戶消費,做強用戶消費特色;突出VIP用戶需求,點亮高等級會員定制,選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,選擇優(yōu)質(zhì)的價值,讓用戶對品牌認(rèn)可度更高,讓用戶對品牌的價值認(rèn)同。
 
激活高等級消費,激活社交新裂變。高等級會員,VIP會員,其對“精品”更有消費感,其對“產(chǎn)品價值”更有認(rèn)同感,其對“產(chǎn)品定制選擇”更有認(rèn)可度,越優(yōu)秀的會員,越優(yōu)秀的商品,越能激活用戶的社交分享,越能通過“以老帶新”、“以客帶客”引來更多用戶流量,從而集合更多用戶消費。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)叮咚買菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明,從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看,其綠卡用戶的消費頻次21Q2 明顯上升,且高于用戶平均消費頻次。21Q2 叮咚買菜綠卡會員消費頻次達(dá)到 7.34 次/月,顯著高于用戶平均消費頻次,環(huán)比增加 0.6 次,有明顯提升。
“激活用戶復(fù)購高留存”:應(yīng)用優(yōu)惠券,激活用戶大復(fù)購;擴大會員積分價值,精準(zhǔn)派發(fā)品類優(yōu)惠券
 
應(yīng)用優(yōu)惠券,激活用戶大復(fù)購。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分了用戶消費形態(tài),數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)了用戶消費熱情,“名品”帶來了更多的用戶關(guān)注,讓品牌更有知名度;“精品”帶來了更多的用戶認(rèn)可度,讓產(chǎn)品更有價值感,使用戶復(fù)購更持久,更快速。
 
擴大會員積分價值,精準(zhǔn)派發(fā)品類優(yōu)惠券。會員積分的價值,在于為用戶提供不一樣的反饋,創(chuàng)造的是用戶對品牌消費的認(rèn)同,更新的是“強會員消費認(rèn)知”。基于智能SCRM系統(tǒng)細(xì)化會員消費標(biāo)簽,基于會員積分點亮新消費認(rèn)同,基于強品類細(xì)分做足“品類優(yōu)惠”,基于用戶標(biāo)簽細(xì)分“用戶消費”,則用戶復(fù)購,必會更持久更快速。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)叮咚買菜公司公告、東方證券研究所等綜合資訊表明,在 GMV 向收入的有效轉(zhuǎn)化方面,叮咚買菜減少無效的優(yōu)惠券發(fā)放,更多集中于 綠卡會員優(yōu)質(zhì)用戶的優(yōu)惠券營銷,從而提高收入端的增長。2019 年至2022年叮咚買菜產(chǎn)品收入/GMV 比例提升近 10 個百分點,可見優(yōu)惠券的發(fā)放力度在不斷減小。
平臺用戶經(jīng)營,因品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新而興,因全渠道品牌策劃傳播點燃的“入會大禮包”而盛,因數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化用戶運營”而旺,因數(shù)字品牌營銷策劃激活的“用戶高復(fù)購高留存”而更有商業(yè)價值。點亮用戶消費,做強用戶經(jīng)營,激活用戶價值,則平臺用戶經(jīng)營大創(chuàng)造,值得期待!
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