數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)運營三導向
發(fā)布時間：2025-01-26 ????點擊數(shù)：
服務(wù)，要創(chuàng)新；數(shù)字服務(wù)，要創(chuàng)造。服務(wù)品牌戰(zhàn)略的革新，服務(wù)品牌營銷策劃的創(chuàng)新創(chuàng)造，無不以“服務(wù)價值創(chuàng)造”為強大指引，無不以“高效率服務(wù)經(jīng)營”為切入點，無不以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，推進精細化服務(wù)運營，則高價值服務(wù)經(jīng)營，必有大未來！
“三大導向”，創(chuàng)新服務(wù)運營。1）“高質(zhì)價比服務(wù)”：瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)；適中價格，提升服務(wù)認知與體驗。2）“高效率低成本”：高效率運營，快捷交付；降低服務(wù)成本。3）“精細化滿足”：精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求；提升服務(wù)溢價，鑄就強大服務(wù)競爭力。
“高質(zhì)價比服務(wù)”：瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)；適中價格，提升服務(wù)認知與體驗
瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著服務(wù)品牌形象，而且點亮著“服務(wù)需求”，或以“高價值品牌”形象，刷新“定制化服務(wù)”，滿足用戶的個性化訴求；或以“高性價比”點亮用戶服務(wù)，創(chuàng)造“高性價比服務(wù)”，滿足大眾用戶的經(jīng)濟實惠訴求。
適中價格，提升服務(wù)認知與體驗。“價格”是服務(wù)運營中的關(guān)鍵要素之一，價格決定著服務(wù)檔次及服務(wù)品質(zhì)，高溢價在一定程度上代表著高品質(zhì)服務(wù)，代表著高價值的服務(wù)體驗，代表著個性化需求的滿足，“高性價比”在很多時候是一種幻夢，是一種“特價及低質(zhì)服務(wù)”的代名詞，還極大可能是一種宣傳手段。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會員計劃，并陸續(xù)推出會員卡包、V 金商城等一系列會員專享活動。2017-2022 年期間，肯德基的會員數(shù)量由 1.1 億名穩(wěn)步提升至 3.8 億名，必勝客的會員數(shù)量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會員消費占系統(tǒng)銷售額的比例均達到 62%，顯現(xiàn)出公司在行業(yè)內(nèi)具備較強會員粘性，會員復購能夠持續(xù)驅(qū)動公司業(yè)務(wù)增長。
“高效率低成本”：高效率運營，快捷交付；降低服務(wù)成本
高效率運營，快捷交付。優(yōu)秀的商品，可以創(chuàng)造“強消費價值”；優(yōu)秀的服務(wù)，可以創(chuàng)造“強服務(wù)體驗”。優(yōu)秀的商品及服務(wù)，可以通過高效的運營，激發(fā)更多的潛力，激活更多的商業(yè)價值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)造服務(wù)價值，越能高效交付，越能創(chuàng)造服務(wù)“高溢價”。
降低服務(wù)成本。服務(wù)，有價值，才會廣受歡迎；有成本，才會更有可控性。持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)造，持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，因強有力的服務(wù)價值創(chuàng)造而更有活力，因高效的成本控制而更有動力。擴大用戶消費，降低服務(wù)成本，讓成本可控；提升服務(wù)的高溢價，推出專家式服務(wù)、專業(yè)幫扶式服務(wù)，讓服務(wù)價格更高，由此降低服務(wù)成本，讓服務(wù)更有價值感。
“精細化滿足”：精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求；提升服務(wù)溢價，鑄就強大服務(wù)競爭力
精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求。數(shù)字化技術(shù)賦能用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新感知，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越懂得細分用戶需求，將用戶進行分類，將用戶需求進行細分，精細化滿足用戶需求，讓服務(wù)更有價值感，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性。
針對高端用戶，基于產(chǎn)品做延伸，基于用戶需求提供“個性化定制”，基于售后服務(wù)做“服務(wù)創(chuàng)造”，基于用戶價值做“細分化經(jīng)營”。針對大眾用戶，基于產(chǎn)品功能做減法，基于多次購買做“優(yōu)惠折扣”，基于產(chǎn)品價值做“智能化促銷”，讓產(chǎn)品促銷更給力，讓用戶促銷更精準。
提升服務(wù)溢價，鑄就強大服務(wù)競爭力。服務(wù)，有特色，才有更有吸引力；有價值，才會更有競爭力。優(yōu)秀服務(wù)，必定是可以提供個性化消費體驗的“客戶服務(wù)”，必定是基于產(chǎn)品成交及用戶消費的“客戶服務(wù)”，必定是可以點亮產(chǎn)品創(chuàng)造、更新“專家式幫扶”的服務(wù)。有服務(wù)，有價值，有創(chuàng)造，新服務(wù)經(jīng)營，自然魅力無窮。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，作為行業(yè)內(nèi)數(shù)字化創(chuàng)新先鋒，百勝中國于 2016 年陸續(xù)推出肯德基和必勝客的超級 Apps，成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付寶、微信支付和神錢包等支付方式，隨著移動支付普及程度的提高和消費者習慣 的改變，數(shù)字化支付占公司銷售額的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。除移動化支付外，超級 Apps 提供在線點餐功能，給消費者帶來便利的同時減少門店運營成本，提高餐廳整體盈利能力。
服務(wù)運營，重價值，重創(chuàng)造，更重創(chuàng)新。其贏在品牌戰(zhàn)略指引的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，活在全渠道品牌策劃傳播點亮的“高質(zhì)價比服務(wù)”，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“高效率客戶運營”，壯在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“精細化滿足”。有高質(zhì)價比服務(wù)，有高價值品牌創(chuàng)造，有精細化運營賦能，服務(wù)運營，未來可期，成果可期！
“三大導向”，創(chuàng)新服務(wù)運營。1）“高質(zhì)價比服務(wù)”：瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)；適中價格，提升服務(wù)認知與體驗。2）“高效率低成本”：高效率運營，快捷交付；降低服務(wù)成本。3）“精細化滿足”：精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求；提升服務(wù)溢價，鑄就強大服務(wù)競爭力。
“高質(zhì)價比服務(wù)”：瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)；適中價格，提升服務(wù)認知與體驗
瞄準用戶需求，創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)。服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引全渠道服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點亮著服務(wù)品牌形象，而且點亮著“服務(wù)需求”，或以“高價值品牌”形象，刷新“定制化服務(wù)”，滿足用戶的個性化訴求；或以“高性價比”點亮用戶服務(wù)，創(chuàng)造“高性價比服務(wù)”，滿足大眾用戶的經(jīng)濟實惠訴求。
適中價格，提升服務(wù)認知與體驗。“價格”是服務(wù)運營中的關(guān)鍵要素之一，價格決定著服務(wù)檔次及服務(wù)品質(zhì)，高溢價在一定程度上代表著高品質(zhì)服務(wù)，代表著高價值的服務(wù)體驗，代表著個性化需求的滿足，“高性價比”在很多時候是一種幻夢，是一種“特價及低質(zhì)服務(wù)”的代名詞，還極大可能是一種宣傳手段。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，肯德基于 2016 年開展肯德基 WOW 會員計劃，并陸續(xù)推出會員卡包、V 金商城等一系列會員專享活動。2017-2022 年期間，肯德基的會員數(shù)量由 1.1 億名穩(wěn)步提升至 3.8 億名，必勝客的會員數(shù)量由 0.35 億名提升至 1.3 億名。2022 年，肯德基和必勝客的會員消費占系統(tǒng)銷售額的比例均達到 62%，顯現(xiàn)出公司在行業(yè)內(nèi)具備較強會員粘性，會員復購能夠持續(xù)驅(qū)動公司業(yè)務(wù)增長。
高效率運營，快捷交付。優(yōu)秀的商品，可以創(chuàng)造“強消費價值”；優(yōu)秀的服務(wù)，可以創(chuàng)造“強服務(wù)體驗”。優(yōu)秀的商品及服務(wù)，可以通過高效的運營，激發(fā)更多的潛力，激活更多的商業(yè)價值。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能創(chuàng)造服務(wù)價值，越能高效交付，越能創(chuàng)造服務(wù)“高溢價”。
降低服務(wù)成本。服務(wù)，有價值，才會廣受歡迎；有成本，才會更有可控性。持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)造，持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，因強有力的服務(wù)價值創(chuàng)造而更有活力，因高效的成本控制而更有動力。擴大用戶消費，降低服務(wù)成本，讓成本可控；提升服務(wù)的高溢價，推出專家式服務(wù)、專業(yè)幫扶式服務(wù)，讓服務(wù)價格更高，由此降低服務(wù)成本，讓服務(wù)更有價值感。
“精細化滿足”：精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求；提升服務(wù)溢價，鑄就強大服務(wù)競爭力
精細化運營用戶，精細化滿足用戶需求。數(shù)字化技術(shù)賦能用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新感知，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越懂得細分用戶需求，將用戶進行分類，將用戶需求進行細分，精細化滿足用戶需求，讓服務(wù)更有價值感，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性。
針對高端用戶，基于產(chǎn)品做延伸，基于用戶需求提供“個性化定制”，基于售后服務(wù)做“服務(wù)創(chuàng)造”，基于用戶價值做“細分化經(jīng)營”。針對大眾用戶，基于產(chǎn)品功能做減法，基于多次購買做“優(yōu)惠折扣”，基于產(chǎn)品價值做“智能化促銷”，讓產(chǎn)品促銷更給力，讓用戶促銷更精準。
提升服務(wù)溢價，鑄就強大服務(wù)競爭力。服務(wù)，有特色，才有更有吸引力；有價值，才會更有競爭力。優(yōu)秀服務(wù)，必定是可以提供個性化消費體驗的“客戶服務(wù)”，必定是基于產(chǎn)品成交及用戶消費的“客戶服務(wù)”，必定是可以點亮產(chǎn)品創(chuàng)造、更新“專家式幫扶”的服務(wù)。有服務(wù)，有價值，有創(chuàng)造，新服務(wù)經(jīng)營，自然魅力無窮。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、光大證券研究所等綜合資訊表明，作為行業(yè)內(nèi)數(shù)字化創(chuàng)新先鋒，百勝中國于 2016 年陸續(xù)推出肯德基和必勝客的超級 Apps，成為首批向顧客提供移動化支付的連鎖餐廳之一。超級 App 支持支付寶、微信支付和神錢包等支付方式，隨著移動支付普及程度的提高和消費者習慣 的改變，數(shù)字化支付占公司銷售額的比例逐年提高，由 2016 年的 33%提升至 2022 年的 99%。除移動化支付外，超級 Apps 提供在線點餐功能，給消費者帶來便利的同時減少門店運營成本，提高餐廳整體盈利能力。
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