數(shù)字服務(wù)策劃之三大旅程大提升
發(fā)布時(shí)間：2025-05-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
旅程有大小之分，數(shù)字服務(wù)無輕重之別。消費(fèi)者旅程有大小之分，有單獨(dú)聯(lián)合之別，優(yōu)秀的客戶旅程，需要數(shù)字服務(wù)者關(guān)注“多旅程價(jià)值”，以“鮮明主題”點(diǎn)亮旅程品牌戰(zhàn)略，通過全渠道品牌營銷策劃推動(dòng)“多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”，讓“大旅程”更有吸引力；通過“精品終端”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓“小旅程”更有價(jià)值感；通過數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化客戶服務(wù)”，讓數(shù)字品牌營銷策劃激活“聯(lián)合旅程”新體驗(yàn)！
提升“三大旅程”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。1）“大旅程做強(qiáng)”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線”。2）“小旅程做精”：專注“小而精”，做透旅程價(jià)值；打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”。3）“聯(lián)合旅程做大”：聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗(yàn)”；做大“主題價(jià)值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費(fèi)。
“大旅程做強(qiáng)”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線”
大旅程有主題，主題要鮮明。品牌戰(zhàn)略指引旅程服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越有自己的“鮮明主題”，越有自己的“服務(wù)價(jià)值”，越有自己的“服務(wù)層次”，其或面向高端客戶，提供“個(gè)性化價(jià)值”，植入“新主題新創(chuàng)造”；或面向大眾客戶，提供“標(biāo)準(zhǔn)化交付”，讓服務(wù)極具特色感，也讓“高效服務(wù)”深入人心。
多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線”。卓越的客戶旅程，往往擁有多個(gè)端點(diǎn)，囊括線上線下多個(gè)觸點(diǎn)，好的客戶體驗(yàn)，就是要推動(dòng)“全渠道端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”，在線上，通過品牌官網(wǎng)展示“客戶服務(wù)旅程”，清晰可見、可以分享、可以傳播；在線下，策劃現(xiàn)場服務(wù)、引入智能設(shè)備做現(xiàn)場交互，讓客戶親身體驗(yàn)，讓客戶擁有更強(qiáng)動(dòng)線，讓顧客價(jià)值感更強(qiáng)，更通過全渠道品牌策劃傳播讓服務(wù)“更閃亮”！
“小旅程做精”：專注“小而精”，做透旅程價(jià)值；打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”
專注“小而精”，做透旅程價(jià)值。好的旅程，總是能點(diǎn)燃用戶的“消費(fèi)之火”，總能提升用戶參與的“積極性”，總能點(diǎn)亮旅程的“價(jià)值之情”。小的旅程，其往往專注于“小眾用戶”，或面向“高端用戶”，提供“個(gè)性化服務(wù)”，聚攏“集合式產(chǎn)品”，讓旅程更有趣；或面向“定制類超高端用戶”，定制服務(wù)路線，定制“超高端精品”，讓旅程體驗(yàn)“超預(yù)期”。
打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”。小旅程，強(qiáng)在“消費(fèi)價(jià)值”，強(qiáng)在“旅程特色”，強(qiáng)在“終端體驗(yàn)”。卓越的“小旅程”，因“精品價(jià)值”點(diǎn)亮新產(chǎn)品新服務(wù)，因個(gè)性化體驗(yàn)、個(gè)性化創(chuàng)造、精致服務(wù)點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，因設(shè)置“客服經(jīng)理”全程陪同、全程協(xié)調(diào)、全程跟進(jìn)而倍受客戶青睞，讓高端客戶更有價(jià)值感&更有貼心感。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、微博、Instagram、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在高線城市的熱門商圈設(shè)置店鋪，在年輕人的的消費(fèi)場所中創(chuàng)造銷售機(jī)會。另外，泡泡瑪特也與商場合作，開設(shè)快閃店，以限時(shí)限量、吸睛的外觀等特性，為消費(fèi)者提供沉浸式的體驗(yàn)，提升品牌的知名度。
“聯(lián)合旅程做大”：聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗(yàn)”；做大“主題價(jià)值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費(fèi)
聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃牽引新旅程新價(jià)值，越優(yōu)秀的旅程，越應(yīng)是“聯(lián)合的旅程”，越應(yīng)是找到“關(guān)聯(lián)品牌”，做大品牌聲勢。
聯(lián)合旅程，或圍繞“核心用戶需求”，集聚關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，形成“集合式解決方案”，提供“集合式服務(wù)”，讓旅程贏得更多用戶青睞；或聚攏觸點(diǎn)，建立品牌新價(jià)值，串聯(lián)各品牌終端，打通各消費(fèi)環(huán)節(jié)，讓旅程的消費(fèi)場景“串聯(lián)起來”，讓旅程的消費(fèi)價(jià)值“聯(lián)動(dòng)起來”。
做大“主題價(jià)值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費(fèi)。聯(lián)合旅程的主題，或是專注于“產(chǎn)品價(jià)值”，點(diǎn)亮產(chǎn)品功能，創(chuàng)造產(chǎn)品特色，以“卓越產(chǎn)品”滿足用戶消費(fèi)；或是創(chuàng)造“精品服務(wù)”，圍繞服務(wù)集合相關(guān)產(chǎn)品，圍繞“精品消費(fèi)”聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)、點(diǎn)亮“新消費(fèi)主題”，從而極大提升用戶滿意度，讓旅程主題更鮮明！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特微信公眾號、瑞幸官微、浦銀國際等綜合資訊表明，在泡泡瑪特強(qiáng)勢的 IP 運(yùn)作的基礎(chǔ)上，公司與各界知名品牌聯(lián)名。一方面泡泡瑪特與知名 IP 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造爆款產(chǎn)品，帶動(dòng)知名 IP 的粉絲成為購買泡泡瑪特的消費(fèi)者；另一方面，泡泡瑪特也使用自有知名 IP(Labubu 等)和消 費(fèi)品品牌聯(lián)名，拓寬營銷半徑并提高品牌知名度。
服務(wù)旅程的大提升，貴在劃分服務(wù)旅程類別，創(chuàng)新服務(wù)特色，讓旅程極具消費(fèi)影響力，讓旅程極具消費(fèi)價(jià)值。其或以品牌戰(zhàn)略指引“大旅程主題創(chuàng)新”，以“鮮明主題”牽引全渠道服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”點(diǎn)亮顧客動(dòng)線；或以“精品終端”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，打動(dòng)客戶，讓“小旅程”更閃亮；更或升級數(shù)字化技術(shù)、聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”、創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、打造“旅程新體驗(yàn)”，做大“主題特色”，做大“聯(lián)合氣勢”，讓數(shù)字服務(wù)更給力！
提升“三大旅程”，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。1）“大旅程做強(qiáng)”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線”。2）“小旅程做精”：專注“小而精”，做透旅程價(jià)值；打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”。3）“聯(lián)合旅程做大”：聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗(yàn)”；做大“主題價(jià)值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費(fèi)。
“大旅程做強(qiáng)”：大旅程有主題，主題要鮮明；多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線”
大旅程有主題，主題要鮮明。品牌戰(zhàn)略指引旅程服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越有自己的“鮮明主題”，越有自己的“服務(wù)價(jià)值”，越有自己的“服務(wù)層次”，其或面向高端客戶，提供“個(gè)性化價(jià)值”，植入“新主題新創(chuàng)造”；或面向大眾客戶，提供“標(biāo)準(zhǔn)化交付”，讓服務(wù)極具特色感，也讓“高效服務(wù)”深入人心。
多端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮“顧客動(dòng)線”。卓越的客戶旅程，往往擁有多個(gè)端點(diǎn)，囊括線上線下多個(gè)觸點(diǎn)，好的客戶體驗(yàn)，就是要推動(dòng)“全渠道端點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”，在線上，通過品牌官網(wǎng)展示“客戶服務(wù)旅程”，清晰可見、可以分享、可以傳播；在線下，策劃現(xiàn)場服務(wù)、引入智能設(shè)備做現(xiàn)場交互，讓客戶親身體驗(yàn)，讓客戶擁有更強(qiáng)動(dòng)線，讓顧客價(jià)值感更強(qiáng)，更通過全渠道品牌策劃傳播讓服務(wù)“更閃亮”！
“小旅程做精”：專注“小而精”，做透旅程價(jià)值；打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”
專注“小而精”，做透旅程價(jià)值。好的旅程，總是能點(diǎn)燃用戶的“消費(fèi)之火”，總能提升用戶參與的“積極性”，總能點(diǎn)亮旅程的“價(jià)值之情”。小的旅程，其往往專注于“小眾用戶”，或面向“高端用戶”，提供“個(gè)性化服務(wù)”，聚攏“集合式產(chǎn)品”，讓旅程更有趣；或面向“定制類超高端用戶”，定制服務(wù)路線，定制“超高端精品”，讓旅程體驗(yàn)“超預(yù)期”。
打造“精品終端”，打造“心動(dòng)時(shí)刻”。小旅程，強(qiáng)在“消費(fèi)價(jià)值”，強(qiáng)在“旅程特色”，強(qiáng)在“終端體驗(yàn)”。卓越的“小旅程”，因“精品價(jià)值”點(diǎn)亮新產(chǎn)品新服務(wù)，因個(gè)性化體驗(yàn)、個(gè)性化創(chuàng)造、精致服務(wù)點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，因設(shè)置“客服經(jīng)理”全程陪同、全程協(xié)調(diào)、全程跟進(jìn)而倍受客戶青睞，讓高端客戶更有價(jià)值感&更有貼心感。
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特官微、微博、Instagram、浦銀國際等綜合資訊表明，泡泡瑪特在高線城市的熱門商圈設(shè)置店鋪，在年輕人的的消費(fèi)場所中創(chuàng)造銷售機(jī)會。另外，泡泡瑪特也與商場合作，開設(shè)快閃店，以限時(shí)限量、吸睛的外觀等特性，為消費(fèi)者提供沉浸式的體驗(yàn)，提升品牌的知名度。
聯(lián)合“關(guān)聯(lián)品牌”，打造“旅程新體驗(yàn)”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃牽引新旅程新價(jià)值，越優(yōu)秀的旅程，越應(yīng)是“聯(lián)合的旅程”，越應(yīng)是找到“關(guān)聯(lián)品牌”，做大品牌聲勢。
聯(lián)合旅程，或圍繞“核心用戶需求”，集聚關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，形成“集合式解決方案”，提供“集合式服務(wù)”，讓旅程贏得更多用戶青睞；或聚攏觸點(diǎn)，建立品牌新價(jià)值，串聯(lián)各品牌終端，打通各消費(fèi)環(huán)節(jié)，讓旅程的消費(fèi)場景“串聯(lián)起來”，讓旅程的消費(fèi)價(jià)值“聯(lián)動(dòng)起來”。
做大“主題價(jià)值”，激活優(yōu)質(zhì)用戶聯(lián)合消費(fèi)。聯(lián)合旅程的主題，或是專注于“產(chǎn)品價(jià)值”，點(diǎn)亮產(chǎn)品功能，創(chuàng)造產(chǎn)品特色，以“卓越產(chǎn)品”滿足用戶消費(fèi)；或是創(chuàng)造“精品服務(wù)”，圍繞服務(wù)集合相關(guān)產(chǎn)品，圍繞“精品消費(fèi)”聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)、點(diǎn)亮“新消費(fèi)主題”，從而極大提升用戶滿意度，讓旅程主題更鮮明！
經(jīng)典案例：根據(jù)泡泡瑪特微信公眾號、瑞幸官微、浦銀國際等綜合資訊表明，在泡泡瑪特強(qiáng)勢的 IP 運(yùn)作的基礎(chǔ)上，公司與各界知名品牌聯(lián)名。一方面泡泡瑪特與知名 IP 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造爆款產(chǎn)品，帶動(dòng)知名 IP 的粉絲成為購買泡泡瑪特的消費(fèi)者；另一方面，泡泡瑪特也使用自有知名 IP(Labubu 等)和消 費(fèi)品品牌聯(lián)名，拓寬營銷半徑并提高品牌知名度。
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