數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程“五強特色”（上）
發(fā)布時間：2025-05-04 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶旅程，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。好的客戶旅程，必然是“強品牌戰(zhàn)略”指引下的“高價值客戶旅程”，必然是“鮮明主題”牽引下的全渠道服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，必然是“高顏值+強服務(wù)+好案例”點亮的全網(wǎng)品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化客戶運營，以“優(yōu)質(zhì)品牌”刷新服務(wù)認(rèn)知，以“好案例”吸引優(yōu)質(zhì)客戶，才能讓客戶旅程增光，讓客戶價值添彩！
“五強特色”，點亮高價值客戶旅程。1）“強認(rèn)知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認(rèn)知”，刷新服務(wù)品牌形象。2）“強吸引”：高顏值，強服務(wù)，吸引用戶；好案例，好典范，服務(wù)好優(yōu)質(zhì)用戶。3）“強轉(zhuǎn)化”：設(shè)計“實時促銷”，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；激發(fā)“消費欲望”，促進(jìn)“快下單”。4）“強體驗”：卡位服務(wù)環(huán)節(jié)，打造“巔峰記憶”；鎖定VIP，定制“心動時刻”。5）“強分享”：植入消費場景，刷新“產(chǎn)品消費”；會員積分及推薦獎勵，鼓勵用戶多分享。
“強認(rèn)知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認(rèn)知”，刷新服務(wù)品牌形象
策劃鮮明主題。品牌戰(zhàn)略指引客戶旅程品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越擁有“鮮明主題”，越擁有“鮮明特色”，其或強調(diào)“文化感”，將經(jīng)典文化注入“服務(wù)產(chǎn)品”之中，彰顯匠心精神，傳承“經(jīng)典文化”；或強調(diào)“科技感”，引入新科技，上馬智能設(shè)備，服務(wù)更具“科技感”，更貼近用戶實際。
建立“品牌認(rèn)知”，刷新服務(wù)品牌形象?？蛻袈贸蹋獎?chuàng)造，價值，要充分。高價值客戶旅程，源于強有力的“品牌認(rèn)知”，更源于差異化的“品牌塑造”。服務(wù)品牌，或面向高端客戶，提供個性化服務(wù)，推進(jìn)“服務(wù)定制”、“產(chǎn)品套餐定制”等，盡顯“個性化服務(wù)價值”；或面向大眾客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立“規(guī)范服務(wù)認(rèn)知”，讓服務(wù)品牌更值得信賴！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭品牌誕生于 2007 年，深耕中高端精選服 務(wù)酒店行業(yè)。截至 2022 年 2 月，君瀾品牌布局浙江、江蘇、海南等超 23 個省市，累計投資 管理超過 180 家酒店，景瀾布局遍及浙江、海南、吉林等 13 個省市，累計投資管理酒 店 75 家。
“強吸引”：高顏值，強服務(wù)，吸引用戶；好案例，好典范，服務(wù)好優(yōu)質(zhì)用戶
高顏值，強服務(wù)，吸引用戶。高顏值的服務(wù)，要求服務(wù)是有“亮點”的，或是滿足了用戶的審美，創(chuàng)造了“超預(yù)期的享受”，或是抓住VIP客戶，配備“專職客服經(jīng)理”，全程跟進(jìn)客戶需求，及時反饋用戶需要，讓用戶樂在其中！
好案例，好典范，服務(wù)好優(yōu)質(zhì)用戶。高價值的客戶旅程，需要客戶的高度信賴，需要客戶的優(yōu)質(zhì)口碑。這，需要打造更多的“服務(wù)體驗案例”，需要更多VIP客戶的“感觸體驗及好口碑”，需要抓住典型客戶建立“消費范例”，更需要基于客戶的新需求、植入新做法、引入新手法、打造“引領(lǐng)型服務(wù)”，始終引領(lǐng)服務(wù)增長，始終創(chuàng)造“好口碑”，讓服務(wù)品牌策劃傳播“更閃亮”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、攜程網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda處于春熙路商圈，距離 成都時尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。成都 Pagoda 大堂結(jié)合現(xiàn)代 AR 交互技術(shù)，展示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨特孔明燈設(shè)計，營造中式設(shè)計氛圍。
“強轉(zhuǎn)化”：設(shè)計“實時促銷”，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；激發(fā)“消費欲望”，促進(jìn)“快下單”
設(shè)計“實時促銷”，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值客戶交互，越優(yōu)秀的客戶旅程，越需要客戶關(guān)注“高價值”，越需要策劃“主題促銷”，或舉辦“客戶懇談會”，聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，展示“新消費典范”，轉(zhuǎn)化“潛力用戶”；或策劃“新服務(wù)體驗價”、“DIY服務(wù)套餐”等，讓用戶積極體驗新服務(wù)，讓用戶對新服務(wù)認(rèn)可度更高。
激發(fā)“消費欲望”，促進(jìn)“快下單”。服務(wù)，是體驗型消費，更是“快樂型消費”。越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越注重深度洞察用戶價值，越會基于用戶的實際需求提供“超預(yù)期服務(wù)”，讓用戶有“貼心感受”；越會基于高端用戶的價值感，打造“VIP服務(wù)通道”，設(shè)置“專門服務(wù)空間”，極大提升高端用戶的“服務(wù)黏性”。
特色客戶旅程，需要服務(wù)企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“鮮明主題”設(shè)計全周期服務(wù)旅程、點亮全渠道品牌策劃傳播，以“高顏值”吸引用戶目光、建立新服務(wù)典范，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化旅程服務(wù)、推動用戶“實時轉(zhuǎn)化”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶高價值交互、促進(jìn)“用戶快下單”、讓用戶“因特色服務(wù)而買單”。更多特色請見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程“五強特色”（下）》。
“五強特色”，點亮高價值客戶旅程。1）“強認(rèn)知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認(rèn)知”，刷新服務(wù)品牌形象。2）“強吸引”：高顏值，強服務(wù)，吸引用戶；好案例，好典范，服務(wù)好優(yōu)質(zhì)用戶。3）“強轉(zhuǎn)化”：設(shè)計“實時促銷”，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；激發(fā)“消費欲望”，促進(jìn)“快下單”。4）“強體驗”：卡位服務(wù)環(huán)節(jié)，打造“巔峰記憶”；鎖定VIP，定制“心動時刻”。5）“強分享”：植入消費場景，刷新“產(chǎn)品消費”；會員積分及推薦獎勵，鼓勵用戶多分享。
“強認(rèn)知”：策劃鮮明主題；建立“品牌認(rèn)知”，刷新服務(wù)品牌形象
策劃鮮明主題。品牌戰(zhàn)略指引客戶旅程品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越擁有“鮮明主題”，越擁有“鮮明特色”，其或強調(diào)“文化感”，將經(jīng)典文化注入“服務(wù)產(chǎn)品”之中，彰顯匠心精神，傳承“經(jīng)典文化”；或強調(diào)“科技感”，引入新科技，上馬智能設(shè)備，服務(wù)更具“科技感”，更貼近用戶實際。
建立“品牌認(rèn)知”，刷新服務(wù)品牌形象?？蛻袈贸蹋獎?chuàng)造，價值，要充分。高價值客戶旅程，源于強有力的“品牌認(rèn)知”，更源于差異化的“品牌塑造”。服務(wù)品牌，或面向高端客戶，提供個性化服務(wù)，推進(jìn)“服務(wù)定制”、“產(chǎn)品套餐定制”等，盡顯“個性化服務(wù)價值”；或面向大眾客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立“規(guī)范服務(wù)認(rèn)知”，讓服務(wù)品牌更值得信賴！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭品牌誕生于 2007 年，深耕中高端精選服 務(wù)酒店行業(yè)。截至 2022 年 2 月，君瀾品牌布局浙江、江蘇、海南等超 23 個省市，累計投資 管理超過 180 家酒店，景瀾布局遍及浙江、海南、吉林等 13 個省市，累計投資管理酒 店 75 家。
高顏值，強服務(wù)，吸引用戶。高顏值的服務(wù)，要求服務(wù)是有“亮點”的，或是滿足了用戶的審美，創(chuàng)造了“超預(yù)期的享受”，或是抓住VIP客戶，配備“專職客服經(jīng)理”，全程跟進(jìn)客戶需求，及時反饋用戶需要，讓用戶樂在其中！
好案例，好典范，服務(wù)好優(yōu)質(zhì)用戶。高價值的客戶旅程，需要客戶的高度信賴，需要客戶的優(yōu)質(zhì)口碑。這，需要打造更多的“服務(wù)體驗案例”，需要更多VIP客戶的“感觸體驗及好口碑”，需要抓住典型客戶建立“消費范例”，更需要基于客戶的新需求、植入新做法、引入新手法、打造“引領(lǐng)型服務(wù)”，始終引領(lǐng)服務(wù)增長，始終創(chuàng)造“好口碑”，讓服務(wù)品牌策劃傳播“更閃亮”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、攜程網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda處于春熙路商圈，距離 成都時尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。成都 Pagoda 大堂結(jié)合現(xiàn)代 AR 交互技術(shù)，展示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨特孔明燈設(shè)計，營造中式設(shè)計氛圍。
設(shè)計“實時促銷”，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值客戶交互，越優(yōu)秀的客戶旅程，越需要客戶關(guān)注“高價值”，越需要策劃“主題促銷”，或舉辦“客戶懇談會”，聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，展示“新消費典范”，轉(zhuǎn)化“潛力用戶”；或策劃“新服務(wù)體驗價”、“DIY服務(wù)套餐”等，讓用戶積極體驗新服務(wù)，讓用戶對新服務(wù)認(rèn)可度更高。
激發(fā)“消費欲望”，促進(jìn)“快下單”。服務(wù)，是體驗型消費，更是“快樂型消費”。越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越注重深度洞察用戶價值，越會基于用戶的實際需求提供“超預(yù)期服務(wù)”，讓用戶有“貼心感受”；越會基于高端用戶的價值感，打造“VIP服務(wù)通道”，設(shè)置“專門服務(wù)空間”，極大提升高端用戶的“服務(wù)黏性”。
特色客戶旅程，需要服務(wù)企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“鮮明主題”設(shè)計全周期服務(wù)旅程、點亮全渠道品牌策劃傳播，以“高顏值”吸引用戶目光、建立新服務(wù)典范，以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化旅程服務(wù)、推動用戶“實時轉(zhuǎn)化”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶高價值交互、促進(jìn)“用戶快下單”、讓用戶“因特色服務(wù)而買單”。更多特色請見《數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程“五強特色”（下）》。
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