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數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)創(chuàng)造五路徑(上)
發(fā)布時(shí)間:2025-08-22 ????點(diǎn)擊數(shù):
點(diǎn)亮服務(wù)創(chuàng)造,創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃,才能助力“高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造”。越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造,越會(huì)關(guān)注品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,越會(huì)以“服務(wù)聯(lián)名”牽引全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)新,越會(huì)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化定制服務(wù),創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、讓個(gè)性化需求得到更高效滿足!
 
“五大路徑”,點(diǎn)亮高價(jià)值服務(wù)。1)“服務(wù)聯(lián)名拉聲勢(shì)”:聯(lián)名服務(wù),聯(lián)名大大拉升品牌形象;聯(lián)合做檔次,服務(wù)擴(kuò)聲量。2)“定制服務(wù)創(chuàng)價(jià)值”:優(yōu)選用戶,定制個(gè)性化訴求;創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值,牽引服務(wù)大創(chuàng)造。3)“VIP服務(wù)創(chuàng)權(quán)益”:找到VIP,創(chuàng)造獨(dú)特權(quán)益;VIP有服務(wù),VIP大創(chuàng)造。4)“專家服務(wù)強(qiáng)背書”:聚攏行業(yè)專家,品牌更有背書;專家大聯(lián)名,服務(wù)大創(chuàng)造。5)“明星產(chǎn)品壯服務(wù)”:明星產(chǎn)品,提供明星級(jí)服務(wù)體驗(yàn);服務(wù)大更新,明星產(chǎn)品大吸引。
 
“服務(wù)聯(lián)名拉聲勢(shì)”:聯(lián)名服務(wù),聯(lián)名大大拉升品牌形象;聯(lián)合做檔次,服務(wù)擴(kuò)聲量
 
聯(lián)名服務(wù),聯(lián)名大大拉升品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,越優(yōu)秀的服務(wù)創(chuàng)造,越會(huì)關(guān)注“品牌價(jià)值的塑造”,越會(huì)關(guān)注“品牌聯(lián)名服務(wù)”的推進(jìn)。品牌聯(lián)名,或聯(lián)合同檔次品牌,共同推出“聯(lián)名產(chǎn)品”,全力打造“明星產(chǎn)品”;或聯(lián)合同檔次產(chǎn)品,共同推出“禮品裝”,讓產(chǎn)品更有吸引力!
 
聯(lián)合做檔次,服務(wù)擴(kuò)聲量。全渠道品牌策劃傳播,不但刷新了產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌形象,讓品牌更有吸引力,而且極大拉升了“品牌檔次”,極大擴(kuò)大了“品牌聲量”,讓品牌極具創(chuàng)新性,也讓品牌聲勢(shì)極具“張力”。做聯(lián)名產(chǎn)品,做聯(lián)合促銷,可以極大提升了服務(wù)品牌的影響力,極大提升了服務(wù)品牌的“新價(jià)值”!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)職業(yè)餐飲網(wǎng)公眾號(hào)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明,2023年暑期海底撈近1000家門店 每晚上線夜宵,增加小龍蝦、鹵味、牛蛙鍋、精釀啤酒等產(chǎn)品,聯(lián)動(dòng)熱門IP悲傷蛙,每晚定時(shí)發(fā)起猜拳活動(dòng)。
“定制服務(wù)創(chuàng)價(jià)值”:優(yōu)選用戶,定制個(gè)性化訴求;創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值,牽引服務(wù)大創(chuàng)造
 
優(yōu)選用戶,定制個(gè)性化訴求。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶運(yùn)營(yíng),數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互,越優(yōu)秀的服務(wù)運(yùn)營(yíng),越能創(chuàng)造新用戶新價(jià)值,越能更新用戶特色,讓用戶個(gè)性化訴求更顯著,或依托智能SCRM系統(tǒng),精選VIP客戶,配備“專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,讓品牌更有吸引力;或定義新用戶新消費(fèi),升級(jí)客戶價(jià)值,讓用戶更有“價(jià)值認(rèn)同感”,也讓“個(gè)性化訴求”得到極大滿足!
 
創(chuàng)造個(gè)性化價(jià)值,牽引服務(wù)大創(chuàng)造。個(gè)性化價(jià)值,就是要鎖定“高價(jià)值用戶”,以“局部功能定制”滿足用戶“個(gè)性化功能訴求”,以“獨(dú)特形狀”激發(fā)用戶情緒,以“團(tuán)體定制”激活用戶的極大認(rèn)同,由此,讓個(gè)性化更有層次感,讓服務(wù)更有特色感。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)抖音、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明,在海底撈過生日已成為別具特色的消費(fèi)符號(hào),在各社交平臺(tái)上具有較高熱度,屢屢出圈。截至2024年4月13日,抖音“海底撈過生日”話題播放量達(dá)14.9億次,“海底撈是懂生日的”話題播放量達(dá)8.8億次。
高價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造,貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以“服務(wù)聯(lián)名”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、拉升品牌聲勢(shì),以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng),更以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值用戶交互,通過“新價(jià)值”滿足用戶個(gè)性化訴求,通過“定制服務(wù)”牽引服務(wù)大創(chuàng)造。有此,高價(jià)值服務(wù),可有大成!更多路徑請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)創(chuàng)造五路徑(下)》。
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