數(shù)字服務策劃之三大服務層次劃分
發(fā)布時間：2025-08-23 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新服務層次，點亮新數(shù)字服務。數(shù)字服務的策劃，需要分層次洞悉用戶價值，需要分層次運營客戶。依托數(shù)字化技術(shù)，細分用戶層次，精選優(yōu)質(zhì)客戶，迅速拉升自我核心服務，通過提供個性化商品及增值服務“提升服務便利性”，通過健全配套服務“創(chuàng)造新服務新感受”，通過數(shù)字品牌營銷策劃手法創(chuàng)新“點燃用戶消費熱情”，更通過高價值交互點亮全渠道品牌策劃傳播、彰顯產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略，讓服務更有特色&更有吸引力！
“三大層次”，定義新數(shù)字服務。1）“拉升核心服務勢能”：挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象；拉升服務品牌勢能，讓服務價值更強。2）“刷新便利服務”：提升服務價值，刷新服務體驗；更便利，高效率。3）“健全配套服務”：更新配套服務；創(chuàng)造新服務新感受。
“拉升核心服務勢能”：挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象；拉升服務品牌勢能，讓服務價值更強
挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務策劃，越會深度挖掘“卓越的品牌特質(zhì)”，或深入企業(yè)的經(jīng)營歷程，找到企業(yè)發(fā)展的“閃光點”，提煉創(chuàng)始人的“奮斗精神”，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略；或服務精英級用戶，面向高端用戶提供“定制式方案”，打造“個性化商品”，打造“VIP體驗專區(qū)”，滿足用戶的“私人專屬式需求”，
拉升服務品牌勢能，讓服務價值更強。服務品牌，有強大勢能，可以點亮產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播。其或挖掘經(jīng)典工藝，傳承經(jīng)典技術(shù)，彰顯“匠心精神”；或引入新科技，建立“國際級研發(fā)中心”，秀出“國際范”，導入“個性化價值”，讓服務極具特色感及吸引力！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，本著以客為本的文化，海底撈致力于在就餐的每個環(huán)節(jié)為顧客提供周到、貼心和個性化的服務。在客人 落座后，海底撈細致入微的服務貫穿了顧客點餐、用餐的每個環(huán)節(jié)，如提供熱毛巾、圍裙、手機套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創(chuàng)造性地為顧客提供差異化服務，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發(fā)顧客提 供發(fā)帶，為帶嬰兒就餐的顧客提供嬰兒床等。
“刷新便利服務”：提升服務價值，刷新服務體驗；更便利，高效率
提升服務價值，刷新服務體驗。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，分層次服務，就是要依托智能SCRM系統(tǒng)，細分用戶標簽，抓住高交易額、高成交頻率、高利潤貢獻之優(yōu)質(zhì)用戶，為其智能推薦“優(yōu)質(zhì)商品”，為其設置“專屬服務團隊”，為其設置“專屬服務區(qū)域”，讓用戶服務體驗更好，更有價值。
更便利，高效率。數(shù)字時代的服務，注定要應用更多的移動互聯(lián)技術(shù)，或引入智能藍牙，讓產(chǎn)品可以互聯(lián)，設置“24小時服務響應”，讓服務更快速、更高效，隨時隨地可以喚起；或引入AI客服，自動調(diào)用用戶信息，提供“個性化專屬服務”，創(chuàng)造“更強服務認同”。
“健全配套服務”：更新配套服務；創(chuàng)造新服務新感受
更新配套服務。服務，有核心和配套之分，核心服務，往往依賴于核心的“用戶訴求”，基于核心消費訴求智能推薦“高匹配產(chǎn)品”，基于產(chǎn)品使用配置“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”，基于專屬服務提供“最大化商品集成”，更可以基于“專區(qū)體驗”集合關(guān)聯(lián)服務，如基于定制服裝提供穿戴建議、服飾建議、DIY策略等，以此激活用戶的高價值交互。
創(chuàng)造新服務新感受。服務，需要“高價值商品”，更需要“高價值服務”。越優(yōu)秀的服務，越注重“個性化感受”，越注重“強服務體驗”。強有力的服務，或基于客戶需求提供DIY策劃，集聚更優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造更個性化的認知，帶來更貼心的感受，讓服務“深入人心”；或基于產(chǎn)品，構(gòu)建“集合式解決方案”，點亮“明星產(chǎn)品價值”，提升“方案價值感”，提升“服務匹配度”。
經(jīng)典案例：：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈注重細節(jié)，優(yōu)化技術(shù)，持續(xù)改善就餐體驗。公司是中國首批引入平板電腦作為點餐工具的餐廳，平板電腦可以讓顧客更快、更準確及自動化下單，并通過下單系統(tǒng)積累顧客喜好等數(shù)據(jù)，便于為顧客提供更個性化的服務。
服務，有層次；價值，要創(chuàng)造。新時代的數(shù)字服務，不但需要品牌戰(zhàn)略指引下的服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，拉升服務勢能、點亮產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，而且需要升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化客戶運營，應用智能AI新科技、提升產(chǎn)品便利度，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、拉升配套服務好體驗，持續(xù)提升服務價值感，持續(xù)提升用戶滿意度！
“三大層次”，定義新數(shù)字服務。1）“拉升核心服務勢能”：挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象；拉升服務品牌勢能，讓服務價值更強。2）“刷新便利服務”：提升服務價值，刷新服務體驗；更便利，高效率。3）“健全配套服務”：更新配套服務；創(chuàng)造新服務新感受。
“拉升核心服務勢能”：挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象；拉升服務品牌勢能，讓服務價值更強
挖掘品牌特質(zhì)，更新核心品牌形象。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務策劃，越會深度挖掘“卓越的品牌特質(zhì)”，或深入企業(yè)的經(jīng)營歷程，找到企業(yè)發(fā)展的“閃光點”，提煉創(chuàng)始人的“奮斗精神”，展現(xiàn)產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略；或服務精英級用戶，面向高端用戶提供“定制式方案”，打造“個性化商品”，打造“VIP體驗專區(qū)”，滿足用戶的“私人專屬式需求”，
拉升服務品牌勢能，讓服務價值更強。服務品牌，有強大勢能，可以點亮產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播。其或挖掘經(jīng)典工藝，傳承經(jīng)典技術(shù)，彰顯“匠心精神”；或引入新科技，建立“國際級研發(fā)中心”，秀出“國際范”，導入“個性化價值”，讓服務極具特色感及吸引力！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，本著以客為本的文化，海底撈致力于在就餐的每個環(huán)節(jié)為顧客提供周到、貼心和個性化的服務。在客人 落座后，海底撈細致入微的服務貫穿了顧客點餐、用餐的每個環(huán)節(jié)，如提供熱毛巾、圍裙、手機套、撈面表演和京劇表演等，海底撈還給予員工較大自由度，讓員工可以創(chuàng)造性地為顧客提供差異化服務，如為戴眼鏡的顧客提供眼鏡布，為長發(fā)顧客提 供發(fā)帶，為帶嬰兒就餐的顧客提供嬰兒床等。
提升服務價值，刷新服務體驗。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，分層次服務，就是要依托智能SCRM系統(tǒng)，細分用戶標簽，抓住高交易額、高成交頻率、高利潤貢獻之優(yōu)質(zhì)用戶，為其智能推薦“優(yōu)質(zhì)商品”，為其設置“專屬服務團隊”，為其設置“專屬服務區(qū)域”，讓用戶服務體驗更好，更有價值。
更便利，高效率。數(shù)字時代的服務，注定要應用更多的移動互聯(lián)技術(shù)，或引入智能藍牙，讓產(chǎn)品可以互聯(lián)，設置“24小時服務響應”，讓服務更快速、更高效，隨時隨地可以喚起；或引入AI客服，自動調(diào)用用戶信息，提供“個性化專屬服務”，創(chuàng)造“更強服務認同”。
“健全配套服務”：更新配套服務；創(chuàng)造新服務新感受
更新配套服務。服務，有核心和配套之分，核心服務，往往依賴于核心的“用戶訴求”，基于核心消費訴求智能推薦“高匹配產(chǎn)品”，基于產(chǎn)品使用配置“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”，基于專屬服務提供“最大化商品集成”，更可以基于“專區(qū)體驗”集合關(guān)聯(lián)服務，如基于定制服裝提供穿戴建議、服飾建議、DIY策略等，以此激活用戶的高價值交互。
創(chuàng)造新服務新感受。服務，需要“高價值商品”，更需要“高價值服務”。越優(yōu)秀的服務，越注重“個性化感受”，越注重“強服務體驗”。強有力的服務，或基于客戶需求提供DIY策劃，集聚更優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造更個性化的認知，帶來更貼心的感受，讓服務“深入人心”；或基于產(chǎn)品，構(gòu)建“集合式解決方案”，點亮“明星產(chǎn)品價值”，提升“方案價值感”，提升“服務匹配度”。
經(jīng)典案例：：根據(jù)公司招股書、公司官網(wǎng)、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈注重細節(jié)，優(yōu)化技術(shù)，持續(xù)改善就餐體驗。公司是中國首批引入平板電腦作為點餐工具的餐廳，平板電腦可以讓顧客更快、更準確及自動化下單，并通過下單系統(tǒng)積累顧客喜好等數(shù)據(jù)，便于為顧客提供更個性化的服務。
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