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新消費醫(yī)療策劃之五大客戶體系打造(下)
發(fā)布時間:2024-08-03 ????點擊數:
在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之五大客戶體系打造(上)》中,我們談到了高價值客戶體系的打造,談到了醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引下的新消費醫(yī)療創(chuàng)新,建議企業(yè)以數字化技術為“客戶體系構建”的底層,以數字品牌營銷策劃活動推動“全渠道引流”,以全渠道品牌策劃傳播點亮品牌形象,同時鎖定目標用戶,打開診療“心結”,推進“個性化診療”,服務好用戶,做好“用戶升單及復購及再消費”,讓客戶轉推薦動起來&快起來!
 
“五大體系”,打造高價值客戶。1)“引客體系”:融入新媒體營銷,打通全渠道流量;引入新客戶,激活品牌價值“大認同”。2)“鎖客體系”:鎖定目標客戶,打開診療“心結”;推進用戶轉化,激活到院體驗。3)“服客體系”:點亮診斷服務,規(guī)范新消費醫(yī)療;智能推送服務價值,推進“個性化診療”。4)“升客體系”:洞察用戶需求,升級新消費特色;激活用戶復購及再消費。5)“轉客體系”:強強聯合,擴大品牌影響力;激發(fā)用戶轉介紹,讓用戶源源不斷。
 
“升客體系”:洞察用戶需求,升級新消費特色;激活用戶復購及再消費
 
洞察用戶需求,升級新消費特色。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療企業(yè)大升級,全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情,激發(fā)醫(yī)療用戶的“信任之心”,更激發(fā)用戶的“需求之心”。以“團購券”、“優(yōu)惠券”等將用戶引流到院,為用戶提供貼心服務,同時推薦關聯醫(yī)療服務,或將基礎醫(yī)療項目添加服務、完成“價格升單”,或將專家診療引入其中、完成“服務升單”,凡此種種,均可大大提升“客戶價值”,同時實現“項目溢價”。
 
激活用戶復購及再消費。醫(yī)療項目,并非一次就能完成,大多需要通過多次醫(yī)患溝通及創(chuàng)傷處理等,此時,正是用戶購買關聯商品及關聯服務的好機會,通過術后提醒及術后預約提升“服務認可度”,通過用戶復購創(chuàng)造“服務新價值”,通過專家會診服務、咨詢陪診服務等創(chuàng)造“服務高溢價”。凡此種種,均可大大提升用戶“復購率”,提升用戶“再消費金額”。
 
經典案例:根據美團、wind、安信證券研究中心等綜合資訊表明,美麗田園通過高質量服務,獲得高溢價,實現口碑營銷,降低獲客成本。相比于市場上多數打價格戰(zhàn)的美容機構,美麗田園通過高品質的服務,走高端美容院路線,享有一定程度的溢價。
“轉客體系”:強強聯合,擴大品牌影響力;激發(fā)用戶轉介紹,讓用戶源源不斷
 
強強聯合,擴大品牌影響力。數字化技術賦能高價值客戶創(chuàng)造,數字品牌營銷策劃點亮新消費新醫(yī)療,越優(yōu)秀的消費醫(yī)療品牌,越愿意“強強聯合”,或聯合業(yè)內知名醫(yī)療專家,拉升醫(yī)療的“高價值服務”;或聯合知名醫(yī)療KOL,持續(xù)輸出“品牌化內容”;更或聯合高端消費機構,共享會員積分,讓會員價值更突出。
 
激發(fā)用戶轉介紹,讓用戶源源不斷。以“貼心服務”服務現有消費者,提升用戶滿意度;以“先進科技”解決用戶健康難題,打造用戶“好口碑”;通過現金返傭、銷售獎勵等激發(fā)客戶能量,讓用戶更有“轉介紹動力”。以老帶新,以新促新,用戶才能源源不斷。
 
經典案例:根據微信公眾號、安信證券研究中心等綜合資訊表明,美麗田園與 AOXMED 強強聯手,推出特色皮膚管理項目。2023 年 2 月 28 日,美麗田園宣布與貝泰妮旗下奢侈科技護膚品牌 AOXMED 合作推出“超活之星”美亞安緹多為抗老皮膚護理項目。通過與 AOXMED 強強聯手,實現項目賦能,進一步提升品牌知名度。
高價值客戶體系,贏在品牌戰(zhàn)略點亮的新消費新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新,活在全渠道品牌策劃傳播點燃的用戶消費熱情,強在數字化技術賦能的“高價值客戶開發(fā)”,勝在數字品牌營銷策劃激發(fā)的“貼心式服務及轉介紹”。融入新媒體營銷,實現全渠道引流;鎖定目標客戶,推動高效到院轉化及成交;智能推送貼心服務,激發(fā)用戶復購及再消費;強強聯合,激發(fā)老客戶推薦。有此,高價值客戶體系,必定成效卓著,價值斐然!
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