新消費(fèi)醫(yī)療策劃之五重客戶價(jià)值管理（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-06 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶，有價(jià)值；管理，很重要。新消費(fèi)醫(yī)療客戶，關(guān)注的是“新病癥新診療”點(diǎn)亮的新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，關(guān)注的是醫(yī)學(xué)價(jià)值引發(fā)的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播，關(guān)注的是“健康資訊”牽引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，更新醫(yī)療新方法新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)學(xué)級(jí)數(shù)字品牌營銷策劃手法，則高價(jià)值醫(yī)療客戶經(jīng)營，必有大創(chuàng)造&大成績。
“五重客戶價(jià)值”，奠定新醫(yī)療新服務(wù)。1）“認(rèn)知價(jià)值升級(jí)”：認(rèn)知價(jià)值再點(diǎn)亮，病癥價(jià)值再梳理；品牌認(rèn)可度提升，數(shù)字診療再點(diǎn)亮。2）“醫(yī)學(xué)價(jià)值升級(jí)”：關(guān)注用戶需求，關(guān)注個(gè)性化診療；點(diǎn)亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學(xué)術(shù)。3）“傳播價(jià)值升級(jí)”：用戶參與新傳播，點(diǎn)亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務(wù)。4）“推薦價(jià)值升級(jí)”：老客戶能量再激活；老客戶推薦更精準(zhǔn)，新客戶吸納更全面。5）“服務(wù)價(jià)值升級(jí)”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務(wù)群體化；個(gè)性化服務(wù)勢(shì)頭抬升，智能診斷蔚然成風(fēng)。
“認(rèn)知價(jià)值升級(jí)”：認(rèn)知價(jià)值再點(diǎn)亮，病癥價(jià)值再梳理；品牌認(rèn)可度提升，數(shù)字診療再點(diǎn)亮
認(rèn)知價(jià)值再點(diǎn)亮，病癥價(jià)值再梳理。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)新醫(yī)療發(fā)展，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的消費(fèi)需求，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能點(diǎn)亮品牌的認(rèn)知價(jià)值，越能持續(xù)挖掘“典型性病癥特征”，越能持續(xù)創(chuàng)造“新醫(yī)療個(gè)性化服務(wù)”，越能滿足用戶的個(gè)性化訴求，讓用戶了解品牌，了解“個(gè)性化新醫(yī)療”。
品牌認(rèn)可度提升，數(shù)字診療再點(diǎn)亮。數(shù)字診療，是依托于用戶個(gè)體診療特征的新醫(yī)療，是點(diǎn)亮品牌新價(jià)值、助力品牌新突破的新醫(yī)療，是可以持續(xù)創(chuàng)造“醫(yī)療品牌價(jià)值”的新醫(yī)療。以智能AI對(duì)用戶進(jìn)行全面健康檢查，找到健康問題的“價(jià)值所在”，針對(duì)用戶健康提供“深度篩查”及“個(gè)性化診療服務(wù)”，以此全面點(diǎn)亮用戶價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、美麗田園公眾號(hào)、安信國際等綜合資訊表明，在傳統(tǒng)美容服務(wù)市場(直營店)，美麗田園公司以市占率0.2%排行業(yè)第一。公司邀請(qǐng)女明星劉濤為品牌代言人，擴(kuò)大市場影響力，并獲得時(shí)尚 COSMO 年度美容連鎖機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)、時(shí)尚 COSMO 年度達(dá)人推薦品牌大獎(jiǎng)、年度煥新經(jīng)典品牌、年度人氣品牌、最受女性歡迎品牌及上海美發(fā)美容五星級(jí)企業(yè)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
“醫(yī)學(xué)價(jià)值升級(jí)”：關(guān)注用戶需求，關(guān)注個(gè)性化診療；點(diǎn)亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學(xué)術(shù)
關(guān)注用戶需求，關(guān)注個(gè)性化診療。新消費(fèi)醫(yī)療客戶的價(jià)值，需要“卓越醫(yī)學(xué)技術(shù)”牽引的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營，需要“個(gè)性化診療”激發(fā)的高價(jià)值用戶經(jīng)營，更需要“高價(jià)值醫(yī)療范例”帶來的新創(chuàng)造。針對(duì)高端用戶，提供AI全面醫(yī)療診斷，點(diǎn)亮更多用戶診療特色；針對(duì)大眾用戶，提供“高品質(zhì)診療”，通過標(biāo)準(zhǔn)化診療確保“新醫(yī)療質(zhì)量”，多醫(yī)療方式組合以提升“醫(yī)療品牌整體溢價(jià)”。
點(diǎn)亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學(xué)術(shù)。新醫(yī)療，帶來的是新的診療手段，帶來的是更精準(zhǔn)的診療價(jià)值；新學(xué)術(shù)，帶來的是新的診療理念，帶來的是新的診療價(jià)值，優(yōu)秀新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或以權(quán)威專家解讀“自主品牌醫(yī)療”的先進(jìn)性，或與“名醫(yī)工作室”合作共同應(yīng)用新醫(yī)療新技術(shù)，從而大大提升自我醫(yī)療品牌的“站位”，獲得強(qiáng)大的“學(xué)術(shù)影響力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)獲客，延伸至更復(fù)雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng)，從而提升客戶留存率和提高客戶消費(fèi)水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務(wù)會(huì)員購買了醫(yī)療美容服務(wù)或亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，較 2021 年上漲 2 個(gè)百分點(diǎn)。
新消費(fèi)新醫(yī)療的客戶價(jià)值管理，始于“醫(yī)療認(rèn)知”牽引的醫(yī)療品牌戰(zhàn)略升級(jí)，強(qiáng)于“醫(yī)學(xué)價(jià)值”賦能的產(chǎn)業(yè)級(jí)醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，勝于“個(gè)性化診療”助推的全渠道品牌策劃傳播。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能新消費(fèi)診療，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃新手法，更新“個(gè)性化診療服務(wù)”，則新醫(yī)療客戶價(jià)值，必將成效卓著。更多客戶價(jià)值請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之五重客戶價(jià)值管理（下）》。
“五重客戶價(jià)值”，奠定新醫(yī)療新服務(wù)。1）“認(rèn)知價(jià)值升級(jí)”：認(rèn)知價(jià)值再點(diǎn)亮，病癥價(jià)值再梳理；品牌認(rèn)可度提升，數(shù)字診療再點(diǎn)亮。2）“醫(yī)學(xué)價(jià)值升級(jí)”：關(guān)注用戶需求，關(guān)注個(gè)性化診療；點(diǎn)亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學(xué)術(shù)。3）“傳播價(jià)值升級(jí)”：用戶參與新傳播，點(diǎn)亮品牌新資訊；智能推送品牌化內(nèi)容，創(chuàng)造新醫(yī)療新服務(wù)。4）“推薦價(jià)值升級(jí)”：老客戶能量再激活；老客戶推薦更精準(zhǔn)，新客戶吸納更全面。5）“服務(wù)價(jià)值升級(jí)”：聚沙成塔，聚小眾為社群，醫(yī)療服務(wù)群體化；個(gè)性化服務(wù)勢(shì)頭抬升，智能診斷蔚然成風(fēng)。
“認(rèn)知價(jià)值升級(jí)”：認(rèn)知價(jià)值再點(diǎn)亮，病癥價(jià)值再梳理；品牌認(rèn)可度提升，數(shù)字診療再點(diǎn)亮
認(rèn)知價(jià)值再點(diǎn)亮，病癥價(jià)值再梳理。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)新醫(yī)療發(fā)展，數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶的消費(fèi)需求，越優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，越能點(diǎn)亮品牌的認(rèn)知價(jià)值，越能持續(xù)挖掘“典型性病癥特征”，越能持續(xù)創(chuàng)造“新醫(yī)療個(gè)性化服務(wù)”，越能滿足用戶的個(gè)性化訴求，讓用戶了解品牌，了解“個(gè)性化新醫(yī)療”。
品牌認(rèn)可度提升，數(shù)字診療再點(diǎn)亮。數(shù)字診療，是依托于用戶個(gè)體診療特征的新醫(yī)療，是點(diǎn)亮品牌新價(jià)值、助力品牌新突破的新醫(yī)療，是可以持續(xù)創(chuàng)造“醫(yī)療品牌價(jià)值”的新醫(yī)療。以智能AI對(duì)用戶進(jìn)行全面健康檢查，找到健康問題的“價(jià)值所在”，針對(duì)用戶健康提供“深度篩查”及“個(gè)性化診療服務(wù)”，以此全面點(diǎn)亮用戶價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、美麗田園公眾號(hào)、安信國際等綜合資訊表明，在傳統(tǒng)美容服務(wù)市場(直營店)，美麗田園公司以市占率0.2%排行業(yè)第一。公司邀請(qǐng)女明星劉濤為品牌代言人，擴(kuò)大市場影響力，并獲得時(shí)尚 COSMO 年度美容連鎖機(jī)構(gòu)大獎(jiǎng)、時(shí)尚 COSMO 年度達(dá)人推薦品牌大獎(jiǎng)、年度煥新經(jīng)典品牌、年度人氣品牌、最受女性歡迎品牌及上海美發(fā)美容五星級(jí)企業(yè)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
關(guān)注用戶需求，關(guān)注個(gè)性化診療。新消費(fèi)醫(yī)療客戶的價(jià)值，需要“卓越醫(yī)學(xué)技術(shù)”牽引的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營，需要“個(gè)性化診療”激發(fā)的高價(jià)值用戶經(jīng)營，更需要“高價(jià)值醫(yī)療范例”帶來的新創(chuàng)造。針對(duì)高端用戶，提供AI全面醫(yī)療診斷，點(diǎn)亮更多用戶診療特色；針對(duì)大眾用戶，提供“高品質(zhì)診療”，通過標(biāo)準(zhǔn)化診療確保“新醫(yī)療質(zhì)量”，多醫(yī)療方式組合以提升“醫(yī)療品牌整體溢價(jià)”。
點(diǎn)亮新醫(yī)療，創(chuàng)造新學(xué)術(shù)。新醫(yī)療，帶來的是新的診療手段，帶來的是更精準(zhǔn)的診療價(jià)值；新學(xué)術(shù)，帶來的是新的診療理念，帶來的是新的診療價(jià)值，優(yōu)秀新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或以權(quán)威專家解讀“自主品牌醫(yī)療”的先進(jìn)性，或與“名醫(yī)工作室”合作共同應(yīng)用新醫(yī)療新技術(shù)，從而大大提升自我醫(yī)療品牌的“站位”，獲得強(qiáng)大的“學(xué)術(shù)影響力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)獲客，延伸至更復(fù)雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng)，從而提升客戶留存率和提高客戶消費(fèi)水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務(wù)會(huì)員購買了醫(yī)療美容服務(wù)或亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，較 2021 年上漲 2 個(gè)百分點(diǎn)。
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