新消費(fèi)醫(yī)療策劃之客戶經(jīng)營要回歸產(chǎn)品價(jià)值（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶經(jīng)營，創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療。新消費(fèi)醫(yī)療客戶價(jià)值創(chuàng)造的過程，是企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃“再創(chuàng)新”的過程，是“高價(jià)值診療”激活用戶全渠道聯(lián)動的過程，是“全渠道品牌策劃傳播”刷新產(chǎn)品價(jià)值、拉升客戶經(jīng)營的過程。升級數(shù)字化技術(shù)，激活醫(yī)療項(xiàng)目及產(chǎn)品“大價(jià)值”，引入數(shù)字品牌營銷策劃激活“產(chǎn)品大能量”，讓客戶經(jīng)營回歸產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶經(jīng)營依托產(chǎn)品“再創(chuàng)造”，則客戶經(jīng)營，方會價(jià)值無限&魅力無限！
經(jīng)營客戶，更要回歸“產(chǎn)品價(jià)值”。1）“產(chǎn)品賣點(diǎn)夠突出”：新醫(yī)療，新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，擁有“新賣點(diǎn)”；賣點(diǎn)有突破，傳遞夠精準(zhǔn)。2）“產(chǎn)品特色夠鮮明”：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品屬性顯著；鮮明產(chǎn)品，創(chuàng)造鮮明的價(jià)值。3）“診療服務(wù)有差異”：診療有特色；差異突出，而且“可感知”。4）“面向用戶強(qiáng)解讀”：解讀用戶需求，解決用戶醫(yī)療難題；深度創(chuàng)新用戶價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新醫(yī)療。5）“產(chǎn)品溢價(jià)足夠大”：有產(chǎn)品，有價(jià)值，更要有溢價(jià)；溢價(jià)有空間，支撐客戶“大價(jià)值”。
“產(chǎn)品賣點(diǎn)夠突出”：新醫(yī)療，新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，擁有“新賣點(diǎn)”；賣點(diǎn)有突破，傳遞夠精準(zhǔn)
新醫(yī)療，新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，擁有“新賣點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)亮了“新醫(yī)療”服務(wù)價(jià)值，而且刷新著“新產(chǎn)品新賣點(diǎn)”，或依托AI診斷新技術(shù)，全面提升病癥診斷精準(zhǔn)度；或設(shè)計(jì)“家庭健康卡”等新項(xiàng)目，讓用戶享受到更貼心的診療服務(wù)。
賣點(diǎn)有突破，傳遞夠精準(zhǔn)。產(chǎn)品有賣點(diǎn)，產(chǎn)品價(jià)值才能更突出，客戶價(jià)值才能更突出。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目，大多需要突出“產(chǎn)品價(jià)值”，點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)品賣點(diǎn)，吸引對應(yīng)的客戶，從而激活更多“客戶消費(fèi)”，讓客戶價(jià)值更突出，讓診療價(jià)值更鮮明，讓服務(wù)價(jià)值更加吸引到用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、華泰研究等綜合資訊表明，產(chǎn)品端，時(shí)代天使提供全面的產(chǎn)品組合，價(jià)格比跨國公司同業(yè)更便宜，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更適合中 國患者的癥狀。技術(shù)端，公司投入了豐富的資源以不斷迭代其隱形矯治系統(tǒng)(如 masterForce、masterControl 及 masterEngine)的有效性和效率。
“產(chǎn)品特色夠鮮明”：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品屬性顯著；鮮明產(chǎn)品，創(chuàng)造鮮明的價(jià)值
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品屬性顯著。醫(yī)療診斷是嚴(yán)肅的，有其嚴(yán)格的醫(yī)療規(guī)范及醫(yī)療流程；醫(yī)療服務(wù)是嚴(yán)肅的，有其嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范及服務(wù)要點(diǎn)；同時(shí)，醫(yī)療診斷又是可以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。將診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，將診療項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，將診療消費(fèi)產(chǎn)品化，以此規(guī)范“高價(jià)值診療服務(wù)”，規(guī)范“客戶價(jià)值交付”，從而讓客戶享受到更規(guī)范的診療服務(wù)，讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的診療消費(fèi)體驗(yàn)。
鮮明產(chǎn)品，創(chuàng)造鮮明的價(jià)值。高價(jià)值診療，“產(chǎn)品”是對于企業(yè)診療服務(wù)的“高度提煉”，是對于標(biāo)準(zhǔn)化診療的“高度總結(jié)”。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越能提煉標(biāo)準(zhǔn)化的診療服務(wù)，越能設(shè)計(jì)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐”，越能點(diǎn)亮“特色診療項(xiàng)目”，讓診療價(jià)值更突出，讓診療服務(wù)更有自己的技術(shù)創(chuàng)造、名醫(yī)加持等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、華泰研究等綜合資訊表明，時(shí)代天使公司從產(chǎn)品端到服務(wù)端開發(fā)隱形矯治系統(tǒng)以優(yōu)化牙科醫(yī)師體驗(yàn)。時(shí)代天使的每個(gè)隱形矯治 系統(tǒng)通常包含三部分:1)數(shù)字化輔助案例評估支持，幫助牙科醫(yī)生設(shè)計(jì)、審閱和修改矯治方案;2)隱形矯治器，為有不同錯頜畸形需求和經(jīng)濟(jì)狀況不同的患者提供各種產(chǎn)品;3)云服務(wù)平臺 iOrtho，將牙科醫(yī)生與公司聯(lián)系起來，讓牙科醫(yī)生向公司下達(dá)訂單，方便管理患者的矯治方案/醫(yī)療記錄。
“診療服務(wù)有差異”：診療有特色；差異突出，而且“可感知”
診療有特色。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值診療創(chuàng)造，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要強(qiáng)有力的診療特色，越需要強(qiáng)有力的診療服務(wù)，其或以名醫(yī)、名家作為“項(xiàng)目賣點(diǎn)”，或以先進(jìn)診療設(shè)備作為“診療服務(wù)”的特色，更或以“貼心管家”作為個(gè)性化服務(wù)的切入點(diǎn)，做強(qiáng)個(gè)性化診療。
差異突出，而且“可感知”。診療，有特色；服務(wù)，要有價(jià)值；診療服務(wù)，重在“差異化”，以及“可感知”。強(qiáng)有力的客戶經(jīng)營，就是要抓住“差異化經(jīng)營要點(diǎn)”，或以“獨(dú)特的設(shè)備”展示專業(yè)性，讓設(shè)備可見、可感觸；或以“名家工作室”直接對話，讓用戶感受到專家的力量。差異化越突出，感知越真切，客戶經(jīng)營越給力。
客戶經(jīng)營創(chuàng)新的過程，是其以醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“產(chǎn)品賣點(diǎn)”的過程，更是其以數(shù)字化技術(shù)為底座、數(shù)字品牌營銷策劃為前驅(qū)、產(chǎn)品全渠道經(jīng)營為主線“多要素協(xié)同”的過程。突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓產(chǎn)品特色更鮮明，讓診療服務(wù)有差異化、可感知，則客戶經(jīng)營，必將成效卓著。更多方法請見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之客戶經(jīng)營要回歸產(chǎn)品價(jià)值（下）》。
經(jīng)營客戶，更要回歸“產(chǎn)品價(jià)值”。1）“產(chǎn)品賣點(diǎn)夠突出”：新醫(yī)療，新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，擁有“新賣點(diǎn)”；賣點(diǎn)有突破，傳遞夠精準(zhǔn)。2）“產(chǎn)品特色夠鮮明”：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品屬性顯著；鮮明產(chǎn)品，創(chuàng)造鮮明的價(jià)值。3）“診療服務(wù)有差異”：診療有特色；差異突出，而且“可感知”。4）“面向用戶強(qiáng)解讀”：解讀用戶需求，解決用戶醫(yī)療難題；深度創(chuàng)新用戶價(jià)值，創(chuàng)造新用戶新醫(yī)療。5）“產(chǎn)品溢價(jià)足夠大”：有產(chǎn)品，有價(jià)值，更要有溢價(jià)；溢價(jià)有空間，支撐客戶“大價(jià)值”。
“產(chǎn)品賣點(diǎn)夠突出”：新醫(yī)療，新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，擁有“新賣點(diǎn)”；賣點(diǎn)有突破，傳遞夠精準(zhǔn)
新醫(yī)療，新產(chǎn)品，新項(xiàng)目，擁有“新賣點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播，不但點(diǎn)亮了“新醫(yī)療”服務(wù)價(jià)值，而且刷新著“新產(chǎn)品新賣點(diǎn)”，或依托AI診斷新技術(shù)，全面提升病癥診斷精準(zhǔn)度；或設(shè)計(jì)“家庭健康卡”等新項(xiàng)目，讓用戶享受到更貼心的診療服務(wù)。
賣點(diǎn)有突破，傳遞夠精準(zhǔn)。產(chǎn)品有賣點(diǎn)，產(chǎn)品價(jià)值才能更突出，客戶價(jià)值才能更突出。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目，大多需要突出“產(chǎn)品價(jià)值”，點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，點(diǎn)亮產(chǎn)品賣點(diǎn)，吸引對應(yīng)的客戶，從而激活更多“客戶消費(fèi)”，讓客戶價(jià)值更突出，讓診療價(jià)值更鮮明，讓服務(wù)價(jià)值更加吸引到用戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、華泰研究等綜合資訊表明，產(chǎn)品端，時(shí)代天使提供全面的產(chǎn)品組合，價(jià)格比跨國公司同業(yè)更便宜，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更適合中 國患者的癥狀。技術(shù)端，公司投入了豐富的資源以不斷迭代其隱形矯治系統(tǒng)(如 masterForce、masterControl 及 masterEngine)的有效性和效率。
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品屬性顯著。醫(yī)療診斷是嚴(yán)肅的，有其嚴(yán)格的醫(yī)療規(guī)范及醫(yī)療流程；醫(yī)療服務(wù)是嚴(yán)肅的，有其嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范及服務(wù)要點(diǎn)；同時(shí)，醫(yī)療診斷又是可以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。將診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，將診療項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，將診療消費(fèi)產(chǎn)品化，以此規(guī)范“高價(jià)值診療服務(wù)”，規(guī)范“客戶價(jià)值交付”，從而讓客戶享受到更規(guī)范的診療服務(wù)，讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的診療消費(fèi)體驗(yàn)。
鮮明產(chǎn)品，創(chuàng)造鮮明的價(jià)值。高價(jià)值診療，“產(chǎn)品”是對于企業(yè)診療服務(wù)的“高度提煉”，是對于標(biāo)準(zhǔn)化診療的“高度總結(jié)”。越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越能提煉標(biāo)準(zhǔn)化的診療服務(wù)，越能設(shè)計(jì)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐”，越能點(diǎn)亮“特色診療項(xiàng)目”，讓診療價(jià)值更突出，讓診療服務(wù)更有自己的技術(shù)創(chuàng)造、名醫(yī)加持等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、華泰研究等綜合資訊表明，時(shí)代天使公司從產(chǎn)品端到服務(wù)端開發(fā)隱形矯治系統(tǒng)以優(yōu)化牙科醫(yī)師體驗(yàn)。時(shí)代天使的每個(gè)隱形矯治 系統(tǒng)通常包含三部分:1)數(shù)字化輔助案例評估支持，幫助牙科醫(yī)生設(shè)計(jì)、審閱和修改矯治方案;2)隱形矯治器，為有不同錯頜畸形需求和經(jīng)濟(jì)狀況不同的患者提供各種產(chǎn)品;3)云服務(wù)平臺 iOrtho，將牙科醫(yī)生與公司聯(lián)系起來，讓牙科醫(yī)生向公司下達(dá)訂單，方便管理患者的矯治方案/醫(yī)療記錄。
診療有特色。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值診療創(chuàng)造，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越需要強(qiáng)有力的診療特色，越需要強(qiáng)有力的診療服務(wù)，其或以名醫(yī)、名家作為“項(xiàng)目賣點(diǎn)”，或以先進(jìn)診療設(shè)備作為“診療服務(wù)”的特色，更或以“貼心管家”作為個(gè)性化服務(wù)的切入點(diǎn)，做強(qiáng)個(gè)性化診療。
差異突出，而且“可感知”。診療，有特色；服務(wù)，要有價(jià)值；診療服務(wù)，重在“差異化”，以及“可感知”。強(qiáng)有力的客戶經(jīng)營，就是要抓住“差異化經(jīng)營要點(diǎn)”，或以“獨(dú)特的設(shè)備”展示專業(yè)性，讓設(shè)備可見、可感觸；或以“名家工作室”直接對話，讓用戶感受到專家的力量。差異化越突出，感知越真切，客戶經(jīng)營越給力。
客戶經(jīng)營創(chuàng)新的過程，是其以醫(yī)療品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”的過程，是其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“產(chǎn)品賣點(diǎn)”的過程，更是其以數(shù)字化技術(shù)為底座、數(shù)字品牌營銷策劃為前驅(qū)、產(chǎn)品全渠道經(jīng)營為主線“多要素協(xié)同”的過程。突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓產(chǎn)品特色更鮮明，讓診療服務(wù)有差異化、可感知，則客戶經(jīng)營，必將成效卓著。更多方法請見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之客戶經(jīng)營要回歸產(chǎn)品價(jià)值（下）》。
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