新消費(fèi)醫(yī)療策劃之套餐服務(wù)升級三要素
發(fā)布時間：2024-08-15 ????點(diǎn)擊數(shù)：
套餐有服務(wù)，升級有價值，新消費(fèi)醫(yī)療因之而點(diǎn)亮。“套餐服務(wù)”是新消費(fèi)新醫(yī)療品牌營銷策劃中的關(guān)鍵一環(huán)，是全渠道品牌策劃傳播中的“點(diǎn)睛之筆”，也是數(shù)字化技術(shù)賦能、提升用戶轉(zhuǎn)化率的“核心舉措”之一。升級數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分醫(yī)療特征，設(shè)計“新醫(yī)療套餐服務(wù)”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造獨(dú)特“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”，預(yù)留升卡空間、突出“升級項(xiàng)目”,套餐服務(wù)升級，值得期待！
“三要素”，助推新消費(fèi)醫(yī)療套餐服務(wù)升級。1）“一設(shè)計”：挖掘用戶醫(yī)療需求，設(shè)計“新醫(yī)療套餐”；區(qū)別競爭性套餐服務(wù)，擁有自己的新醫(yī)療特色。2）“二體驗(yàn)”：創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價值，更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”；培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣，塑造“強(qiáng)醫(yī)療價值”。3）“三升卡”：預(yù)留升卡空間，推動“套餐再升單”；突出“升級項(xiàng)目”，放大升卡價值。
“一設(shè)計”：挖掘用戶醫(yī)療需求，設(shè)計“新醫(yī)療套餐”；區(qū)別競爭性套餐服務(wù)，擁有自己的新醫(yī)療特色
挖掘用戶醫(yī)療需求，設(shè)計“新醫(yī)療套餐”。用戶的醫(yī)療消費(fèi)需求，一方面是恢復(fù)自我身體健康，解決自己的“健康難題”，另一方面是永葆身體活力，讓生活變得更美好。此種情形下，按照用戶的支付能力、需求特色、需求個性化程度等，細(xì)分用戶需求，對接用戶消費(fèi)標(biāo)簽，從而設(shè)計“新醫(yī)療服務(wù)套餐”，讓診療服務(wù)深入人心，讓服務(wù)套餐更有價值。
針對高端用戶，提供一對一診療服務(wù)，設(shè)計“健康管理管家”，全程跟進(jìn)，聚攏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，幫客戶解決健康難題，提升用戶的美好生活質(zhì)量；針對大眾化用戶，設(shè)計“標(biāo)準(zhǔn)化診療流程”，推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化診療”，確保醫(yī)療品質(zhì)，快速、高效的解決“用戶消費(fèi)難題”。
區(qū)別競爭性套餐服務(wù)，擁有自己的新醫(yī)療特色。“套餐服務(wù)”升級的重要指引，一方面是要建立用戶喜愛的“新醫(yī)療服務(wù)機(jī)制”，解決用戶健康難題，提升用戶的診療服務(wù)價值感，另一方面要區(qū)隔競爭對手，依托“高價值診療”點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，依托“標(biāo)準(zhǔn)化診斷”、“規(guī)范化服務(wù)”吸引用戶，做出自我品牌診療特色，贏得更強(qiáng)的市場競爭力。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，經(jīng)過30年沉淀，美麗田園公司打造多品牌組合，提供多元化服務(wù)涵蓋傳統(tǒng)美容服務(wù)需求(品牌:美麗田園、貝黎詩)、醫(yī)療美容服務(wù)需求(品牌:秀可兒)和亞健康評估及干預(yù)服務(wù)需求(品牌:研源)。
“二體驗(yàn)”：創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價值，更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”；培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣，塑造“強(qiáng)醫(yī)療價值”
創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價值，更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”。實(shí)效性的套餐服務(wù)升級，依賴于專業(yè)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，依賴于“次序化遞進(jìn)”的獨(dú)特醫(yī)療消費(fèi)價值，更信賴于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”。
新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)，或點(diǎn)亮“權(quán)威性”，依托名醫(yī)、名醫(yī)工作室，輸出專業(yè)化“診斷方案”，制訂專業(yè)、權(quán)威的治療方案，讓用戶有“價值認(rèn)同感”；或強(qiáng)調(diào)“價值感”，設(shè)計“VIP服務(wù)經(jīng)理”，專門服務(wù)高端會員，全程陪同、全程診療服務(wù)，讓客戶感受到安心、放心。
培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣，塑造“強(qiáng)醫(yī)療價值”。“好的診療服務(wù)”，就是要依托數(shù)字化技術(shù)洞察用戶的“消費(fèi)訴求”，根據(jù)既往的用戶診療習(xí)慣，設(shè)計適合用戶的“診療路線”，以“定制式診療”解決用戶難題，以“局部套餐定制”滿足用戶個性化需求，更以“診療手法+可選醫(yī)生+可選護(hù)士+可選康復(fù)方案”等激活強(qiáng)服務(wù)特性，以此獲得用戶更大價值認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)獲客，延伸至更復(fù)雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評估及干預(yù)服務(wù)，發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng)，從而提升客戶留存率和提高客戶消費(fèi)水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務(wù)會員購買了醫(yī)療美容服務(wù)或亞健康評估及干預(yù)服務(wù)，較 2021 年上漲 2 個百分點(diǎn)。
“三升卡”：預(yù)留升卡空間，推動“套餐再升單”；突出“升級項(xiàng)目”，放大升卡價值
預(yù)留升卡空間，推動“套餐再升單”。數(shù)字品牌營銷策劃，激活著醫(yī)療用戶消費(fèi)價值，預(yù)留著更大的“消費(fèi)空間”；優(yōu)秀的套餐服務(wù)，一方面可以解決用戶的現(xiàn)有“健康問題”，削減用戶的“苦痛”，另一方面可以預(yù)留“升卡空間”，以“卡項(xiàng)優(yōu)惠升級”推動“用戶升卡”，以“新服務(wù)”提升用戶關(guān)注度，以“在線砍價送”、“拼團(tuán)送”等活動推動用戶在線升卡，以“充值送”、“服務(wù)送”、“大禮品”等活動鼓勵用戶線下升卡。
突出“升級項(xiàng)目”，放大升卡價值。套餐服務(wù)升級，重點(diǎn)是“項(xiàng)目升級”，項(xiàng)目升級了，服務(wù)升級，套餐服務(wù)自然“會升級”。項(xiàng)目升級，或引入“特色項(xiàng)目”，拉升項(xiàng)目的整體服務(wù)體驗(yàn)；或升級“傳統(tǒng)項(xiàng)目”，以新手法提供用戶新感受，以“新診療”確保用戶問題診療更精準(zhǔn)，以“新服務(wù)”創(chuàng)造科技新感觸。以“新項(xiàng)目”帶動卡升級，以“新服務(wù)”帶動卡創(chuàng)造，套餐服務(wù)，才會更有價值感。
套餐服務(wù)升級，因品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有活力，因數(shù)字化技術(shù)賦能的“個性化診療設(shè)計”而更有價值，因“獨(dú)特大餐服務(wù)體驗(yàn)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃而更有動力，因“新項(xiàng)目新服務(wù)”帶動的新套餐服務(wù)升級而更有創(chuàng)造性。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療，引入新診療新項(xiàng)目新服務(wù)，預(yù)留升卡空間，則套餐服務(wù)升級，未來可期！
“三要素”，助推新消費(fèi)醫(yī)療套餐服務(wù)升級。1）“一設(shè)計”：挖掘用戶醫(yī)療需求，設(shè)計“新醫(yī)療套餐”；區(qū)別競爭性套餐服務(wù)，擁有自己的新醫(yī)療特色。2）“二體驗(yàn)”：創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價值，更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”；培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣，塑造“強(qiáng)醫(yī)療價值”。3）“三升卡”：預(yù)留升卡空間，推動“套餐再升單”；突出“升級項(xiàng)目”，放大升卡價值。
“一設(shè)計”：挖掘用戶醫(yī)療需求，設(shè)計“新醫(yī)療套餐”；區(qū)別競爭性套餐服務(wù)，擁有自己的新醫(yī)療特色
挖掘用戶醫(yī)療需求，設(shè)計“新醫(yī)療套餐”。用戶的醫(yī)療消費(fèi)需求，一方面是恢復(fù)自我身體健康，解決自己的“健康難題”，另一方面是永葆身體活力，讓生活變得更美好。此種情形下，按照用戶的支付能力、需求特色、需求個性化程度等，細(xì)分用戶需求，對接用戶消費(fèi)標(biāo)簽，從而設(shè)計“新醫(yī)療服務(wù)套餐”，讓診療服務(wù)深入人心，讓服務(wù)套餐更有價值。
區(qū)別競爭性套餐服務(wù)，擁有自己的新醫(yī)療特色。“套餐服務(wù)”升級的重要指引，一方面是要建立用戶喜愛的“新醫(yī)療服務(wù)機(jī)制”，解決用戶健康難題，提升用戶的診療服務(wù)價值感，另一方面要區(qū)隔競爭對手，依托“高價值診療”點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，依托“標(biāo)準(zhǔn)化診斷”、“規(guī)范化服務(wù)”吸引用戶，做出自我品牌診療特色，贏得更強(qiáng)的市場競爭力。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，經(jīng)過30年沉淀，美麗田園公司打造多品牌組合，提供多元化服務(wù)涵蓋傳統(tǒng)美容服務(wù)需求(品牌:美麗田園、貝黎詩)、醫(yī)療美容服務(wù)需求(品牌:秀可兒)和亞健康評估及干預(yù)服務(wù)需求(品牌:研源)。
創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)價值，更新“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”。實(shí)效性的套餐服務(wù)升級，依賴于專業(yè)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，依賴于“次序化遞進(jìn)”的獨(dú)特醫(yī)療消費(fèi)價值，更信賴于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)”。
新醫(yī)療消費(fèi)體驗(yàn)，或點(diǎn)亮“權(quán)威性”，依托名醫(yī)、名醫(yī)工作室，輸出專業(yè)化“診斷方案”，制訂專業(yè)、權(quán)威的治療方案，讓用戶有“價值認(rèn)同感”；或強(qiáng)調(diào)“價值感”，設(shè)計“VIP服務(wù)經(jīng)理”，專門服務(wù)高端會員，全程陪同、全程診療服務(wù)，讓客戶感受到安心、放心。
培育顧客的消費(fèi)習(xí)慣，塑造“強(qiáng)醫(yī)療價值”。“好的診療服務(wù)”，就是要依托數(shù)字化技術(shù)洞察用戶的“消費(fèi)訴求”，根據(jù)既往的用戶診療習(xí)慣，設(shè)計適合用戶的“診療路線”，以“定制式診療”解決用戶難題，以“局部套餐定制”滿足用戶個性化需求，更以“診療手法+可選醫(yī)生+可選護(hù)士+可選康復(fù)方案”等激活強(qiáng)服務(wù)特性，以此獲得用戶更大價值認(rèn)同。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務(wù)獲客，延伸至更復(fù)雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務(wù)以及亞健康評估及干預(yù)服務(wù)，發(fā)揮最大協(xié)同效應(yīng)，從而提升客戶留存率和提高客戶消費(fèi)水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務(wù)會員購買了醫(yī)療美容服務(wù)或亞健康評估及干預(yù)服務(wù)，較 2021 年上漲 2 個百分點(diǎn)。
預(yù)留升卡空間，推動“套餐再升單”。數(shù)字品牌營銷策劃，激活著醫(yī)療用戶消費(fèi)價值，預(yù)留著更大的“消費(fèi)空間”；優(yōu)秀的套餐服務(wù)，一方面可以解決用戶的現(xiàn)有“健康問題”，削減用戶的“苦痛”，另一方面可以預(yù)留“升卡空間”，以“卡項(xiàng)優(yōu)惠升級”推動“用戶升卡”，以“新服務(wù)”提升用戶關(guān)注度，以“在線砍價送”、“拼團(tuán)送”等活動推動用戶在線升卡，以“充值送”、“服務(wù)送”、“大禮品”等活動鼓勵用戶線下升卡。
突出“升級項(xiàng)目”，放大升卡價值。套餐服務(wù)升級，重點(diǎn)是“項(xiàng)目升級”，項(xiàng)目升級了，服務(wù)升級，套餐服務(wù)自然“會升級”。項(xiàng)目升級，或引入“特色項(xiàng)目”，拉升項(xiàng)目的整體服務(wù)體驗(yàn)；或升級“傳統(tǒng)項(xiàng)目”，以新手法提供用戶新感受，以“新診療”確保用戶問題診療更精準(zhǔn)，以“新服務(wù)”創(chuàng)造科技新感觸。以“新項(xiàng)目”帶動卡升級，以“新服務(wù)”帶動卡創(chuàng)造，套餐服務(wù)，才會更有價值感。
套餐服務(wù)升級，因品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有活力，因數(shù)字化技術(shù)賦能的“個性化診療設(shè)計”而更有價值，因“獨(dú)特大餐服務(wù)體驗(yàn)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃而更有動力，因“新項(xiàng)目新服務(wù)”帶動的新套餐服務(wù)升級而更有創(chuàng)造性。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮新消費(fèi)新醫(yī)療，引入新診療新項(xiàng)目新服務(wù)，預(yù)留升卡空間，則套餐服務(wù)升級，未來可期！
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