新消費醫(yī)療策劃之套餐服務升級三要素
發(fā)布時間：2024-08-15 ????點擊數(shù)：
套餐有服務，升級有價值，新消費醫(yī)療因之而點亮。“套餐服務”是新消費新醫(yī)療品牌營銷策劃中的關鍵一環(huán)，是全渠道品牌策劃傳播中的“點睛之筆”，也是數(shù)字化技術賦能、提升用戶轉(zhuǎn)化率的“核心舉措”之一。升級數(shù)字化技術，細分醫(yī)療特征，設計“新醫(yī)療套餐服務”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，創(chuàng)造獨特“新醫(yī)療消費體驗”，預留升卡空間、突出“升級項目”,套餐服務升級，值得期待！
“三要素”，助推新消費醫(yī)療套餐服務升級。1）“一設計”：挖掘用戶醫(yī)療需求，設計“新醫(yī)療套餐”；區(qū)別競爭性套餐服務，擁有自己的新醫(yī)療特色。2）“二體驗”：創(chuàng)造獨特消費價值，更新“新醫(yī)療消費體驗”；培育顧客的消費習慣，塑造“強醫(yī)療價值”。3）“三升卡”：預留升卡空間，推動“套餐再升單”；突出“升級項目”，放大升卡價值。
“一設計”：挖掘用戶醫(yī)療需求，設計“新醫(yī)療套餐”；區(qū)別競爭性套餐服務，擁有自己的新醫(yī)療特色
挖掘用戶醫(yī)療需求，設計“新醫(yī)療套餐”。用戶的醫(yī)療消費需求，一方面是恢復自我身體健康，解決自己的“健康難題”，另一方面是永葆身體活力，讓生活變得更美好。此種情形下，按照用戶的支付能力、需求特色、需求個性化程度等，細分用戶需求，對接用戶消費標簽，從而設計“新醫(yī)療服務套餐”，讓診療服務深入人心，讓服務套餐更有價值。
針對高端用戶，提供一對一診療服務，設計“健康管理管家”，全程跟進，聚攏優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，幫客戶解決健康難題，提升用戶的美好生活質(zhì)量；針對大眾化用戶，設計“標準化診療流程”，推進“標準化診療”，確保醫(yī)療品質(zhì)，快速、高效的解決“用戶消費難題”。
區(qū)別競爭性套餐服務，擁有自己的新醫(yī)療特色。“套餐服務”升級的重要指引，一方面是要建立用戶喜愛的“新醫(yī)療服務機制”，解決用戶健康難題，提升用戶的診療服務價值感，另一方面要區(qū)隔競爭對手，依托“高價值診療”點亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，依托“標準化診斷”、“規(guī)范化服務”吸引用戶，做出自我品牌診療特色，贏得更強的市場競爭力。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，經(jīng)過30年沉淀，美麗田園公司打造多品牌組合，提供多元化服務涵蓋傳統(tǒng)美容服務需求(品牌:美麗田園、貝黎詩)、醫(yī)療美容服務需求(品牌:秀可兒)和亞健康評估及干預服務需求(品牌:研源)。
“二體驗”：創(chuàng)造獨特消費價值，更新“新醫(yī)療消費體驗”；培育顧客的消費習慣，塑造“強醫(yī)療價值”
創(chuàng)造獨特消費價值，更新“新醫(yī)療消費體驗”。實效性的套餐服務升級，依賴于專業(yè)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，依賴于“次序化遞進”的獨特醫(yī)療消費價值，更信賴于全渠道品牌策劃傳播點亮的“新醫(yī)療消費體驗”。
新醫(yī)療消費體驗，或點亮“權威性”，依托名醫(yī)、名醫(yī)工作室，輸出專業(yè)化“診斷方案”，制訂專業(yè)、權威的治療方案，讓用戶有“價值認同感”；或強調(diào)“價值感”，設計“VIP服務經(jīng)理”，專門服務高端會員，全程陪同、全程診療服務，讓客戶感受到安心、放心。
培育顧客的消費習慣，塑造“強醫(yī)療價值”。“好的診療服務”，就是要依托數(shù)字化技術洞察用戶的“消費訴求”，根據(jù)既往的用戶診療習慣，設計適合用戶的“診療路線”，以“定制式診療”解決用戶難題，以“局部套餐定制”滿足用戶個性化需求，更以“診療手法+可選醫(yī)生+可選護士+可選康復方案”等激活強服務特性，以此獲得用戶更大價值認同。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務獲客，延伸至更復雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務以及亞健康評估及干預服務，發(fā)揮最大協(xié)同效應，從而提升客戶留存率和提高客戶消費水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務會員購買了醫(yī)療美容服務或亞健康評估及干預服務，較 2021 年上漲 2 個百分點。
“三升卡”：預留升卡空間，推動“套餐再升單”；突出“升級項目”，放大升卡價值
預留升卡空間，推動“套餐再升單”。數(shù)字品牌營銷策劃，激活著醫(yī)療用戶消費價值，預留著更大的“消費空間”；優(yōu)秀的套餐服務，一方面可以解決用戶的現(xiàn)有“健康問題”，削減用戶的“苦痛”，另一方面可以預留“升卡空間”，以“卡項優(yōu)惠升級”推動“用戶升卡”，以“新服務”提升用戶關注度，以“在線砍價送”、“拼團送”等活動推動用戶在線升卡，以“充值送”、“服務送”、“大禮品”等活動鼓勵用戶線下升卡。
突出“升級項目”，放大升卡價值。套餐服務升級，重點是“項目升級”，項目升級了，服務升級，套餐服務自然“會升級”。項目升級，或引入“特色項目”，拉升項目的整體服務體驗；或升級“傳統(tǒng)項目”，以新手法提供用戶新感受，以“新診療”確保用戶問題診療更精準，以“新服務”創(chuàng)造科技新感觸。以“新項目”帶動卡升級，以“新服務”帶動卡創(chuàng)造，套餐服務，才會更有價值感。
套餐服務升級，因品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有活力，因數(shù)字化技術賦能的“個性化診療設計”而更有價值，因“獨特大餐服務體驗”點亮的全渠道品牌策劃而更有動力，因“新項目新服務”帶動的新套餐服務升級而更有創(chuàng)造性。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮新消費新醫(yī)療，引入新診療新項目新服務，預留升卡空間，則套餐服務升級，未來可期！
“三要素”，助推新消費醫(yī)療套餐服務升級。1）“一設計”：挖掘用戶醫(yī)療需求，設計“新醫(yī)療套餐”；區(qū)別競爭性套餐服務，擁有自己的新醫(yī)療特色。2）“二體驗”：創(chuàng)造獨特消費價值，更新“新醫(yī)療消費體驗”；培育顧客的消費習慣，塑造“強醫(yī)療價值”。3）“三升卡”：預留升卡空間，推動“套餐再升單”；突出“升級項目”，放大升卡價值。
“一設計”：挖掘用戶醫(yī)療需求，設計“新醫(yī)療套餐”；區(qū)別競爭性套餐服務，擁有自己的新醫(yī)療特色
挖掘用戶醫(yī)療需求，設計“新醫(yī)療套餐”。用戶的醫(yī)療消費需求，一方面是恢復自我身體健康，解決自己的“健康難題”，另一方面是永葆身體活力，讓生活變得更美好。此種情形下，按照用戶的支付能力、需求特色、需求個性化程度等，細分用戶需求，對接用戶消費標簽，從而設計“新醫(yī)療服務套餐”，讓診療服務深入人心，讓服務套餐更有價值。
區(qū)別競爭性套餐服務，擁有自己的新醫(yī)療特色。“套餐服務”升級的重要指引，一方面是要建立用戶喜愛的“新醫(yī)療服務機制”，解決用戶健康難題，提升用戶的診療服務價值感，另一方面要區(qū)隔競爭對手，依托“高價值診療”點亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，依托“標準化診斷”、“規(guī)范化服務”吸引用戶，做出自我品牌診療特色，贏得更強的市場競爭力。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，經(jīng)過30年沉淀，美麗田園公司打造多品牌組合，提供多元化服務涵蓋傳統(tǒng)美容服務需求(品牌:美麗田園、貝黎詩)、醫(yī)療美容服務需求(品牌:秀可兒)和亞健康評估及干預服務需求(品牌:研源)。
創(chuàng)造獨特消費價值，更新“新醫(yī)療消費體驗”。實效性的套餐服務升級，依賴于專業(yè)的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，依賴于“次序化遞進”的獨特醫(yī)療消費價值，更信賴于全渠道品牌策劃傳播點亮的“新醫(yī)療消費體驗”。
新醫(yī)療消費體驗，或點亮“權威性”，依托名醫(yī)、名醫(yī)工作室，輸出專業(yè)化“診斷方案”，制訂專業(yè)、權威的治療方案，讓用戶有“價值認同感”；或強調(diào)“價值感”，設計“VIP服務經(jīng)理”，專門服務高端會員，全程陪同、全程診療服務，讓客戶感受到安心、放心。
培育顧客的消費習慣，塑造“強醫(yī)療價值”。“好的診療服務”，就是要依托數(shù)字化技術洞察用戶的“消費訴求”，根據(jù)既往的用戶診療習慣，設計適合用戶的“診療路線”，以“定制式診療”解決用戶難題，以“局部套餐定制”滿足用戶個性化需求，更以“診療手法+可選醫(yī)生+可選護士+可選康復方案”等激活強服務特性，以此獲得用戶更大價值認同。
經(jīng)典案例：根據(jù)安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司通過傳統(tǒng)美容服務獲客，延伸至更復雜且專業(yè)的醫(yī)療美容服務以及亞健康評估及干預服務，發(fā)揮最大協(xié)同效應，從而提升客戶留存率和提高客戶消費水平。2022 年23.7%的傳 統(tǒng)美容服務會員購買了醫(yī)療美容服務或亞健康評估及干預服務，較 2021 年上漲 2 個百分點。
預留升卡空間，推動“套餐再升單”。數(shù)字品牌營銷策劃，激活著醫(yī)療用戶消費價值，預留著更大的“消費空間”；優(yōu)秀的套餐服務，一方面可以解決用戶的現(xiàn)有“健康問題”，削減用戶的“苦痛”，另一方面可以預留“升卡空間”，以“卡項優(yōu)惠升級”推動“用戶升卡”，以“新服務”提升用戶關注度，以“在線砍價送”、“拼團送”等活動推動用戶在線升卡，以“充值送”、“服務送”、“大禮品”等活動鼓勵用戶線下升卡。
突出“升級項目”，放大升卡價值。套餐服務升級，重點是“項目升級”，項目升級了，服務升級，套餐服務自然“會升級”。項目升級，或引入“特色項目”，拉升項目的整體服務體驗；或升級“傳統(tǒng)項目”，以新手法提供用戶新感受，以“新診療”確保用戶問題診療更精準，以“新服務”創(chuàng)造科技新感觸。以“新項目”帶動卡升級，以“新服務”帶動卡創(chuàng)造，套餐服務，才會更有價值感。
套餐服務升級，因品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新而更有活力，因數(shù)字化技術賦能的“個性化診療設計”而更有價值，因“獨特大餐服務體驗”點亮的全渠道品牌策劃而更有動力，因“新項目新服務”帶動的新套餐服務升級而更有創(chuàng)造性。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮新消費新醫(yī)療，引入新診療新項目新服務，預留升卡空間，則套餐服務升級，未來可期！
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