客戶增長策劃之迅猛增長五標(biāo)準(zhǔn)（下）
發(fā)布時間：2025-02-26 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《客戶增長策劃之迅猛增長五標(biāo)準(zhǔn)（上）》中，我們談到了客戶的高增長價值及高增長標(biāo)準(zhǔn)，建議企業(yè)以“高增長”為導(dǎo)向、創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃，以“可持續(xù)”為追求、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以“強品牌戰(zhàn)略”為手段、全渠道品牌策劃傳播為依托、提升客戶消費黏性，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、抓住VIP客戶，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)“老客戶推薦”積極性、做大“以老帶新”。
“五大標(biāo)準(zhǔn)”，定義迅猛增長。1）“高增長”：客戶數(shù)量，快增長；客戶，增速快。2）“可持續(xù)”：客戶質(zhì)量提升；增長速度可持續(xù)。3）“有黏性”：產(chǎn)品有價值，消費有認(rèn)同；客戶多復(fù)購。4）“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費影響力。5）“推薦度”：老客戶口碑高，樂意推薦；客戶能裂變，獎勵多。
“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費影響力
VIP客戶眾多。越迅猛的客戶增長，越需要企業(yè)抓住VIP客戶，通過“明星產(chǎn)品”吸引優(yōu)質(zhì)客戶、滿足“客戶的高品質(zhì)生活”，通過“智能終端”提供專區(qū)消費體驗、提升客戶價值認(rèn)同感，通過“智能導(dǎo)購”讓客戶快速找到自己喜愛的產(chǎn)品，讓“人貨匹配”更高效，讓“VIP客戶”更多&更優(yōu)質(zhì)。
數(shù)字化技術(shù)賦能優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營，依托智能SCRM系統(tǒng)細化用戶標(biāo)簽，精選高消費金額、高消費頻率、高消費價值類客戶，做強“高價值產(chǎn)品”，做精專屬體驗、專屬產(chǎn)品、專屬特色，讓產(chǎn)品有特色，讓服務(wù)更到位，讓VIP客戶越來越多！
品牌地位高，有消費影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越迅猛的客戶增長，越需要“品牌特質(zhì)”的加持，越需要“品牌價值”的導(dǎo)入，其或舉辦行業(yè)論壇、行業(yè)展會等，拉升“行業(yè)級品牌背書”，打造“新消費典范”，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，讓品牌地位更出眾；或邀請行業(yè)專家、成立“品牌顧問團”，搭建“VIP服務(wù)通道”，為客戶提供專家咨詢、專業(yè)指導(dǎo)、疑難解答等服務(wù)，讓VIP更有忠誠度。
經(jīng)典案例：根據(jù)品牌官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明，昂跑將其目標(biāo)客戶定位為中產(chǎn)階級，其恰當(dāng)定價在1000元左右，符合中產(chǎn)階級消費水平。同時，其logo辨識度 高。昂跑的logo配外形，足夠顯眼。由字母“o”和“n”堆疊在一起組成，黑白兩色，遠遠看像是一個正在奔跑的人。
“推薦度”：老客戶口碑高，樂意推薦；客戶能裂變，獎勵多
老客戶口碑高，樂意推薦。老客戶，是客戶迅猛增長的“一大標(biāo)準(zhǔn)”。客戶的迅猛增長，需要眾多的新用戶成為“老客戶”，需要老客戶擁有好的消費體驗及好的口碑，更需要其愿意“主動推薦”，向新客戶展示卓越產(chǎn)品功能，向新客戶介紹品牌特色，向新客戶講述自己的“美好感受”，這些，均可以大大提升新客戶認(rèn)知，大大提升新客戶成交率，讓客戶增長更快速！
客戶能裂變，獎勵多。強客戶推薦，強客戶介紹，推動客戶快裂變、快增長。此類的客戶裂變，一方面來源于“老客戶”的人格背書及體驗描述，來源于“老客戶”的高度認(rèn)同；另一方面來源于“老客戶推薦”的高激勵，通過專屬禮品、數(shù)倍會員積分激發(fā)老客戶“主動推薦”，抓住核心購買要素、重點點亮、重點推薦、重點轉(zhuǎn)化，讓新客戶有認(rèn)知，讓老客戶獲得高額現(xiàn)金獎勵，“客戶裂變”自然成效多多！
經(jīng)典案例：根據(jù)CIVIC science、西南證券等綜合資訊表明，昂跑以時尚引領(lǐng)購買潮，七成消費者視鞋履時尚性為關(guān)鍵決策因素，據(jù)三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在選擇是否購買昂跑鞋時，有約70%的已購買者表示昂跑的時尚度對于他們的購買決策產(chǎn)生了影響，傾向購買的潛在消費者中也有66%的比例在購買時會考慮時尚屬性的影響。
客戶的迅猛增長，應(yīng)是全渠道品牌營銷策劃點燃客戶消費熱情、全面擴大客戶數(shù)量，應(yīng)是全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、推動“可持續(xù)增長”，應(yīng)是點亮產(chǎn)品價值、打造“高黏性客戶創(chuàng)造”，應(yīng)是彰顯品牌戰(zhàn)略、塑造“強消費影響力”、激發(fā)VIP客戶“大創(chuàng)新”，更應(yīng)是升級數(shù)字化技術(shù)、激發(fā)老客戶推薦積極性，通過數(shù)字品牌營銷策劃讓用戶有“參與感”，通過“積極推薦”讓用戶快速裂變，以此推動“用戶迅猛增長”！
“五大標(biāo)準(zhǔn)”，定義迅猛增長。1）“高增長”：客戶數(shù)量，快增長；客戶，增速快。2）“可持續(xù)”：客戶質(zhì)量提升；增長速度可持續(xù)。3）“有黏性”：產(chǎn)品有價值，消費有認(rèn)同；客戶多復(fù)購。4）“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費影響力。5）“推薦度”：老客戶口碑高，樂意推薦；客戶能裂變，獎勵多。
“影響力”：VIP客戶眾多；品牌地位高，有消費影響力
VIP客戶眾多。越迅猛的客戶增長，越需要企業(yè)抓住VIP客戶，通過“明星產(chǎn)品”吸引優(yōu)質(zhì)客戶、滿足“客戶的高品質(zhì)生活”，通過“智能終端”提供專區(qū)消費體驗、提升客戶價值認(rèn)同感，通過“智能導(dǎo)購”讓客戶快速找到自己喜愛的產(chǎn)品，讓“人貨匹配”更高效，讓“VIP客戶”更多&更優(yōu)質(zhì)。
數(shù)字化技術(shù)賦能優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營，依托智能SCRM系統(tǒng)細化用戶標(biāo)簽，精選高消費金額、高消費頻率、高消費價值類客戶，做強“高價值產(chǎn)品”，做精專屬體驗、專屬產(chǎn)品、專屬特色，讓產(chǎn)品有特色，讓服務(wù)更到位，讓VIP客戶越來越多！
品牌地位高，有消費影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越迅猛的客戶增長，越需要“品牌特質(zhì)”的加持，越需要“品牌價值”的導(dǎo)入，其或舉辦行業(yè)論壇、行業(yè)展會等，拉升“行業(yè)級品牌背書”，打造“新消費典范”，點亮產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，讓品牌地位更出眾；或邀請行業(yè)專家、成立“品牌顧問團”，搭建“VIP服務(wù)通道”，為客戶提供專家咨詢、專業(yè)指導(dǎo)、疑難解答等服務(wù)，讓VIP更有忠誠度。
經(jīng)典案例：根據(jù)品牌官網(wǎng)、西南證券等綜合資訊表明，昂跑將其目標(biāo)客戶定位為中產(chǎn)階級，其恰當(dāng)定價在1000元左右，符合中產(chǎn)階級消費水平。同時，其logo辨識度 高。昂跑的logo配外形，足夠顯眼。由字母“o”和“n”堆疊在一起組成，黑白兩色，遠遠看像是一個正在奔跑的人。
老客戶口碑高，樂意推薦。老客戶，是客戶迅猛增長的“一大標(biāo)準(zhǔn)”。客戶的迅猛增長，需要眾多的新用戶成為“老客戶”，需要老客戶擁有好的消費體驗及好的口碑，更需要其愿意“主動推薦”，向新客戶展示卓越產(chǎn)品功能，向新客戶介紹品牌特色，向新客戶講述自己的“美好感受”，這些，均可以大大提升新客戶認(rèn)知，大大提升新客戶成交率，讓客戶增長更快速！
客戶能裂變，獎勵多。強客戶推薦，強客戶介紹，推動客戶快裂變、快增長。此類的客戶裂變，一方面來源于“老客戶”的人格背書及體驗描述，來源于“老客戶”的高度認(rèn)同；另一方面來源于“老客戶推薦”的高激勵，通過專屬禮品、數(shù)倍會員積分激發(fā)老客戶“主動推薦”，抓住核心購買要素、重點點亮、重點推薦、重點轉(zhuǎn)化，讓新客戶有認(rèn)知，讓老客戶獲得高額現(xiàn)金獎勵，“客戶裂變”自然成效多多！
經(jīng)典案例：根據(jù)CIVIC science、西南證券等綜合資訊表明，昂跑以時尚引領(lǐng)購買潮，七成消費者視鞋履時尚性為關(guān)鍵決策因素，據(jù)三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在選擇是否購買昂跑鞋時，有約70%的已購買者表示昂跑的時尚度對于他們的購買決策產(chǎn)生了影響，傾向購買的潛在消費者中也有66%的比例在購買時會考慮時尚屬性的影響。
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