客戶增長(zhǎng)策劃之客戶資產(chǎn)三大基石
發(fā)布時(shí)間：2025-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
客戶有資產(chǎn)，更要重“基石”?？蛻糍Y產(chǎn)的快速營(yíng)造，得益于閃亮的“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”“品牌忠誠(chéng)度”帶來的源源不斷客流，得益于品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃的客戶消費(fèi)熱情、“超級(jí)客戶”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶運(yùn)營(yíng)，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃帶來的高轉(zhuǎn)化，以及“高復(fù)購(gòu)”帶來的持續(xù)客戶消費(fèi)。
“三大基石”，壯大客戶資產(chǎn)。1）“高品牌忠誠(chéng)度”：塑造“大品牌”，提升品牌影響力；提升用戶消費(fèi)黏性，培育“高忠誠(chéng)度”。2）“超級(jí)客戶價(jià)值”：培育VIP，打造“超級(jí)客戶”；建立“新消費(fèi)典范”，拉升客戶大價(jià)值。3）“持續(xù)客戶復(fù)購(gòu)”：客戶有流量，流量源源不斷；高轉(zhuǎn)化，高復(fù)購(gòu)。
“高品牌忠誠(chéng)度”：塑造“大品牌”，提升品牌影響力；提升用戶消費(fèi)黏性，培育“高忠誠(chéng)度”
塑造“大品牌”，提升品牌影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶資產(chǎn)，越需要強(qiáng)大的“品牌影響力”，越需要塑造“大品牌形象”，其或挖掘品牌發(fā)展歷史，點(diǎn)亮品牌基因，彰顯“匠心精神”，以“大品牌文化”吸引用戶；或訴求“產(chǎn)業(yè)品牌”，卡位技術(shù)研發(fā)、品牌地位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)業(yè)鏈盟主”地位，讓品牌極具“產(chǎn)業(yè)影響力”。
提升用戶消費(fèi)黏性，培育“高忠誠(chéng)度”。用戶，重價(jià)值，重消費(fèi)，要黏性。其或主推明星產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的“新功能”，彰顯產(chǎn)品的“新工藝”，讓產(chǎn)品極具消費(fèi)價(jià)值，極大的“吸引客戶”；或引入智能AI新科技，全方位展示產(chǎn)品價(jià)值，讓產(chǎn)品清晰可見，極大提升客戶“價(jià)值認(rèn)同感”，極大提升客戶的“喜愛度”及“忠誠(chéng)度”，同時(shí)點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶極有品牌認(rèn)同，讓用戶極有消費(fèi)黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)choice股票深度資料、毛戈平招股說明書、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司全渠道注冊(cè)會(huì)員數(shù)量快速 積累，從 2021 年的 400 萬提升至 24H1 的 1240 萬(24H1 線下渠道擁有 420 萬 會(huì)員)。除會(huì)員數(shù)目擴(kuò)張外，會(huì)員消費(fèi)粘性亦在穩(wěn)步提升，從 2021-2023 年線上、 線下渠道復(fù)購(gòu)率均穩(wěn)步向好，尤其線上渠道復(fù)購(gòu)率從 13.9%快速提升至 22.0%， 遠(yuǎn)高于行業(yè)平均線上 10%的復(fù)購(gòu)率。
“超級(jí)客戶價(jià)值”：培育VIP，打造“超級(jí)客戶”；建立“新消費(fèi)典范”，拉升客戶大價(jià)值
培育VIP，打造“超級(jí)客戶”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的客戶運(yùn)營(yíng)，越會(huì)依托智能SCRM系統(tǒng)，抓住高消費(fèi)金額、高購(gòu)買頻率之優(yōu)質(zhì)客戶，選擇高消費(fèi)能力者，選擇高消費(fèi)金額者，打造“超級(jí)消費(fèi)客戶”，塑造“新消費(fèi)標(biāo)桿”，產(chǎn)生極大的消費(fèi)影響力，激活潛在用戶消費(fèi)。
建立“新消費(fèi)典范”，拉升客戶大價(jià)值。優(yōu)秀的客戶資產(chǎn)，實(shí)質(zhì)是“客戶典型消費(fèi)”的大集合，是“新消費(fèi)典范”的大集合。其通常精選優(yōu)質(zhì)客戶，扎根“典型消費(fèi)場(chǎng)景”，建立“新產(chǎn)品新消費(fèi)形式”，積累“消費(fèi)新方式”，建立“最佳產(chǎn)品使用方式”，讓產(chǎn)品消費(fèi)可見、可感、有典范，讓客戶價(jià)值升級(jí)。
經(jīng)典案例：根據(jù)菲洛嘉、法兒曼、伊菲丹天貓官方旗艦店、毛戈平官網(wǎng)、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平品牌拓展護(hù)膚品線是沿著“提供更好的妝容表現(xiàn)”邏輯進(jìn)行延伸，毛戈平奢華 魚子面膜產(chǎn)品在契合品牌定位的同時(shí)，通過提供較好的保濕抗衰效果改善皮膚狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)服帖妝效。
“持續(xù)客戶復(fù)購(gòu)”：客戶有流量，流量源源不斷；高轉(zhuǎn)化，高復(fù)購(gòu)
客戶有流量，流量源源不斷。客戶資產(chǎn)，需要有龐大的客戶流量，需要有眾多的客戶做支撐。客戶流量，或與大平臺(tái)合作，吸引其高消費(fèi)能力、高消費(fèi)意愿之用戶，聯(lián)合開展主題活動(dòng)，吸引其購(gòu)買；或推出“聯(lián)名產(chǎn)品”，彼此互推，大大吸引優(yōu)質(zhì)用戶，擴(kuò)大用戶流量。
高轉(zhuǎn)化，高復(fù)購(gòu)。客戶經(jīng)營(yíng)，需要更高效的轉(zhuǎn)化，需要更持久的復(fù)購(gòu)。客戶的客戶，或與“消費(fèi)達(dá)人”合作，開展產(chǎn)品測(cè)評(píng)、消費(fèi)展示等，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，讓產(chǎn)品功能更突出，讓產(chǎn)品價(jià)值更吸引人；或開展會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)，買指定產(chǎn)品送多倍積分，提供老會(huì)員購(gòu)買折扣，讓客戶愿意持續(xù)購(gòu)買。
客戶資產(chǎn)的大創(chuàng)造，通過品牌戰(zhàn)略拉升的強(qiáng)品牌背書、“高品牌忠誠(chéng)度”，匯聚全渠道客戶流量；通過全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“超級(jí)客戶價(jià)值”、建立“新消費(fèi)典范”，讓客戶樂在其中；通過數(shù)字化技術(shù)賦能優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營(yíng)，以會(huì)員制、聯(lián)合促銷等點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以全渠道品牌策劃傳播擴(kuò)大客戶流量，以“高復(fù)購(gòu)”持續(xù)壯大客戶規(guī)模，讓客戶資產(chǎn)日益豐厚！
“三大基石”，壯大客戶資產(chǎn)。1）“高品牌忠誠(chéng)度”：塑造“大品牌”，提升品牌影響力；提升用戶消費(fèi)黏性，培育“高忠誠(chéng)度”。2）“超級(jí)客戶價(jià)值”：培育VIP，打造“超級(jí)客戶”；建立“新消費(fèi)典范”，拉升客戶大價(jià)值。3）“持續(xù)客戶復(fù)購(gòu)”：客戶有流量，流量源源不斷；高轉(zhuǎn)化，高復(fù)購(gòu)。
“高品牌忠誠(chéng)度”：塑造“大品牌”，提升品牌影響力；提升用戶消費(fèi)黏性，培育“高忠誠(chéng)度”
塑造“大品牌”，提升品牌影響力。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營(yíng)銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶資產(chǎn)，越需要強(qiáng)大的“品牌影響力”，越需要塑造“大品牌形象”，其或挖掘品牌發(fā)展歷史，點(diǎn)亮品牌基因，彰顯“匠心精神”，以“大品牌文化”吸引用戶；或訴求“產(chǎn)業(yè)品牌”，卡位技術(shù)研發(fā)、品牌地位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)業(yè)鏈盟主”地位，讓品牌極具“產(chǎn)業(yè)影響力”。
提升用戶消費(fèi)黏性，培育“高忠誠(chéng)度”。用戶，重價(jià)值，重消費(fèi)，要黏性。其或主推明星產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的“新功能”，彰顯產(chǎn)品的“新工藝”，讓產(chǎn)品極具消費(fèi)價(jià)值，極大的“吸引客戶”；或引入智能AI新科技，全方位展示產(chǎn)品價(jià)值，讓產(chǎn)品清晰可見，極大提升客戶“價(jià)值認(rèn)同感”，極大提升客戶的“喜愛度”及“忠誠(chéng)度”，同時(shí)點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，讓用戶極有品牌認(rèn)同，讓用戶極有消費(fèi)黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)choice股票深度資料、毛戈平招股說明書、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平公司全渠道注冊(cè)會(huì)員數(shù)量快速 積累，從 2021 年的 400 萬提升至 24H1 的 1240 萬(24H1 線下渠道擁有 420 萬 會(huì)員)。除會(huì)員數(shù)目擴(kuò)張外，會(huì)員消費(fèi)粘性亦在穩(wěn)步提升，從 2021-2023 年線上、 線下渠道復(fù)購(gòu)率均穩(wěn)步向好，尤其線上渠道復(fù)購(gòu)率從 13.9%快速提升至 22.0%， 遠(yuǎn)高于行業(yè)平均線上 10%的復(fù)購(gòu)率。
培育VIP，打造“超級(jí)客戶”。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶經(jīng)營(yíng)，越優(yōu)秀的客戶運(yùn)營(yíng)，越會(huì)依托智能SCRM系統(tǒng)，抓住高消費(fèi)金額、高購(gòu)買頻率之優(yōu)質(zhì)客戶，選擇高消費(fèi)能力者，選擇高消費(fèi)金額者，打造“超級(jí)消費(fèi)客戶”，塑造“新消費(fèi)標(biāo)桿”，產(chǎn)生極大的消費(fèi)影響力，激活潛在用戶消費(fèi)。
建立“新消費(fèi)典范”，拉升客戶大價(jià)值。優(yōu)秀的客戶資產(chǎn)，實(shí)質(zhì)是“客戶典型消費(fèi)”的大集合，是“新消費(fèi)典范”的大集合。其通常精選優(yōu)質(zhì)客戶，扎根“典型消費(fèi)場(chǎng)景”，建立“新產(chǎn)品新消費(fèi)形式”，積累“消費(fèi)新方式”，建立“最佳產(chǎn)品使用方式”，讓產(chǎn)品消費(fèi)可見、可感、有典范，讓客戶價(jià)值升級(jí)。
經(jīng)典案例：根據(jù)菲洛嘉、法兒曼、伊菲丹天貓官方旗艦店、毛戈平官網(wǎng)、東方財(cái)富證券研究所等綜合資訊表明，毛戈平品牌拓展護(hù)膚品線是沿著“提供更好的妝容表現(xiàn)”邏輯進(jìn)行延伸，毛戈平奢華 魚子面膜產(chǎn)品在契合品牌定位的同時(shí)，通過提供較好的保濕抗衰效果改善皮膚狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)服帖妝效。
客戶有流量，流量源源不斷。客戶資產(chǎn)，需要有龐大的客戶流量，需要有眾多的客戶做支撐。客戶流量，或與大平臺(tái)合作，吸引其高消費(fèi)能力、高消費(fèi)意愿之用戶，聯(lián)合開展主題活動(dòng)，吸引其購(gòu)買；或推出“聯(lián)名產(chǎn)品”，彼此互推，大大吸引優(yōu)質(zhì)用戶，擴(kuò)大用戶流量。
高轉(zhuǎn)化，高復(fù)購(gòu)。客戶經(jīng)營(yíng)，需要更高效的轉(zhuǎn)化，需要更持久的復(fù)購(gòu)。客戶的客戶，或與“消費(fèi)達(dá)人”合作，開展產(chǎn)品測(cè)評(píng)、消費(fèi)展示等，點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，讓產(chǎn)品功能更突出，讓產(chǎn)品價(jià)值更吸引人；或開展會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)，買指定產(chǎn)品送多倍積分，提供老會(huì)員購(gòu)買折扣，讓客戶愿意持續(xù)購(gòu)買。
客戶資產(chǎn)的大創(chuàng)造，通過品牌戰(zhàn)略拉升的強(qiáng)品牌背書、“高品牌忠誠(chéng)度”，匯聚全渠道客戶流量；通過全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮“超級(jí)客戶價(jià)值”、建立“新消費(fèi)典范”，讓客戶樂在其中；通過數(shù)字化技術(shù)賦能優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營(yíng)，以會(huì)員制、聯(lián)合促銷等點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以全渠道品牌策劃傳播擴(kuò)大客戶流量，以“高復(fù)購(gòu)”持續(xù)壯大客戶規(guī)模，讓客戶資產(chǎn)日益豐厚！
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