百貨新零售營(yíng)銷策劃的“三點(diǎn)突破”
發(fā)布時(shí)間：2020-04-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
國(guó)內(nèi)數(shù)字零售日新月異，不破不立，百貨企業(yè)紛紛探索“智能零售解決方案”，百貨新零售模式策劃倍受關(guān)注，其新零售策劃經(jīng)營(yíng)旨在聚合商場(chǎng)內(nèi)客戶消費(fèi)，為客戶提供全天侯的消費(fèi)場(chǎng)景及全渠道品牌營(yíng)銷策劃的消費(fèi)體驗(yàn)，強(qiáng)化多渠道感知、多客戶互動(dòng)、多品牌策劃體驗(yàn)，百貨企業(yè)的新零售營(yíng)銷策劃需要更多關(guān)注到用戶的需求，強(qiáng)化用戶的價(jià)值，提升用戶的百貨消費(fèi)體驗(yàn)。
黃金珠寶作為蘇寧百貨主打品類備受關(guān)注，成為主力客群消費(fèi)的中堅(jiān)產(chǎn)品。蘇寧易購(gòu)APP和蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)上，主要消費(fèi)客群多為80、90后白領(lǐng)，相較于逛街，南京、廣州、上海的消費(fèi)者更喜歡在網(wǎng)上下單。年貨節(jié)期間，線上黃金珠寶最高一單花了3.1萬(wàn)，是日常客單價(jià)的8倍；鼠年生肖及相關(guān)IP類特色產(chǎn)品最受歡迎，銷售同比增長(zhǎng)了230%。
——資源來源：2020年1月17日映象網(wǎng)
百貨新零售模式策劃需要強(qiáng)化的地方，在于“線下聚合體驗(yàn)線上協(xié)同消費(fèi)”，線下聚合體驗(yàn)為主、線上線下高效協(xié)同為輔；從單純的“二房東”迭代進(jìn)級(jí)，到多業(yè)態(tài)組合消費(fèi)、聚合消費(fèi)激勵(lì)，再到數(shù)字化技術(shù)支撐，步步進(jìn)階，步步突破，“三點(diǎn)突破”是百貨新零售數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃的要點(diǎn)。
“三點(diǎn)突破”之一：從“二房東”到“數(shù)字場(chǎng)景整合者”，線下門店線上商城，雙向并舉。
百貨商場(chǎng)歷經(jīng)傳統(tǒng)的柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)、開放經(jīng)營(yíng)到數(shù)字化商場(chǎng)、智能化商場(chǎng)，其也從單純的“二房東”進(jìn)化為“數(shù)字化場(chǎng)景整合者”，與顧客從傳統(tǒng)的“交易關(guān)系”到“提供綜合式解決方案”，從傳統(tǒng)的數(shù)字化商場(chǎng)迭代為“智能化場(chǎng)景商場(chǎng)”，用戶不但可以在線下獲得現(xiàn)場(chǎng)交易、服務(wù)體驗(yàn)，而且可以獲得線上商城、會(huì)員在線服務(wù)等，線上預(yù)約線下交易、線上互動(dòng)線下服務(wù)等成為百貨新零售營(yíng)銷策劃經(jīng)營(yíng)的常規(guī)機(jī)制。
百貨新零售的“場(chǎng)景升級(jí)”需要先從線下商場(chǎng)改造入手，強(qiáng)化線下商場(chǎng)的跨品牌合作、多會(huì)員共享、多權(quán)益共用等，聚線下權(quán)益以供“多品牌共用”&“多場(chǎng)景擴(kuò)張”，同時(shí)強(qiáng)化線上數(shù)字商場(chǎng)建設(shè)，創(chuàng)新百貨智能零售解決方案，亮化數(shù)字商場(chǎng)在線購(gòu)買、服務(wù)預(yù)約、交易下單、在線支付等，線上線下協(xié)同推進(jìn)“智能商場(chǎng)”建設(shè)。
“三點(diǎn)突破”之二：業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從停車等邊緣服務(wù)向會(huì)員權(quán)益、消費(fèi)連接、主題活動(dòng)等多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)“聯(lián)合創(chuàng)新”
目前百貨商場(chǎng)多數(shù)是多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，一樓珠寶、首飾，二三樓服裝，四五樓家紡，六樓以上做餐飲娛樂，這些業(yè)態(tài)組合已經(jīng)成為百貨新零售線下門店業(yè)態(tài)的標(biāo)配，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)加上停車等傳統(tǒng)服務(wù)，需要百貨新零售營(yíng)銷策劃時(shí)進(jìn)行多維度商業(yè)創(chuàng)新。
百貨新零售策劃創(chuàng)新，在于其強(qiáng)化基礎(chǔ)性商業(yè)服務(wù)如停車等配備的同時(shí)，強(qiáng)化主題性活動(dòng)體驗(yàn)、跨會(huì)員權(quán)益享受、多維度延展價(jià)值等，以此強(qiáng)化用戶可以多購(gòu)買優(yōu)惠商品的體驗(yàn)、擁有同一商場(chǎng)消費(fèi)的尊享權(quán)益，新零售品牌營(yíng)銷策劃，本應(yīng)創(chuàng)新如此。
“三點(diǎn)突破”之三：數(shù)字化大助推，從數(shù)字運(yùn)營(yíng)切入，向一體化會(huì)員、聯(lián)合精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能AI人貨場(chǎng)迭代升級(jí)
數(shù)字化一直是百貨商場(chǎng)推進(jìn)“百貨新零售”的驅(qū)動(dòng)力，從簡(jiǎn)單支付到多終端“聚合支付”，從被動(dòng)式、單一品牌的會(huì)員權(quán)益到主動(dòng)式、多品牌跨品牌的會(huì)員權(quán)益，從特價(jià)促銷主導(dǎo)到基于用戶需求的“千人千面精準(zhǔn)營(yíng)銷”，百貨新零售策劃經(jīng)營(yíng)，我們可以走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)！
百貨行業(yè)智能零售解決方案，需要百貨企業(yè)圍繞各自企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”構(gòu)建，創(chuàng)新線上線下一體化、數(shù)字化的百貨新零售模式策劃，其新零售策劃運(yùn)營(yíng)需要加快推進(jìn)數(shù)字化、智能化步伐，從數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷入手，深入創(chuàng)新數(shù)字運(yùn)營(yíng)、數(shù)字會(huì)員、智能AI人貨場(chǎng)，全面強(qiáng)化智能AI品牌策劃，強(qiáng)化新零售策劃經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新推進(jìn)，強(qiáng)化智能AI技術(shù)的全面賦能。
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