數(shù)字零售策劃之傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售九大模塊（中）
發(fā)布時(shí)間：2021-09-28 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售策劃之傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售九大模塊（上）》中，我們談到了傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及轉(zhuǎn)型新零售的重要性，建議企業(yè)刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略推動(dòng)全渠道品牌營(yíng)銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)價(jià)值，更以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新助推企業(yè)前行。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)大創(chuàng)新，優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，不但要求專業(yè)化的新零售組織經(jīng)營(yíng)及品牌力打造，而且需要強(qiáng)有力的全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)及新門店建設(shè)。
“九大模塊”，點(diǎn)亮傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售之路，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新價(jià)值。1) “組織力建設(shè)”：建立全渠道經(jīng)營(yíng)組織，規(guī)范新零售運(yùn)作；鍛造專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，線上線下全打通。2）“品牌力打造”：建設(shè)優(yōu)秀品牌，創(chuàng)新全渠道經(jīng)營(yíng)；持續(xù)創(chuàng)造品牌IP，提升用戶品牌忠誠(chéng)度。3）“會(huì)員力打造”：細(xì)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)，升級(jí)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)；差異化區(qū)分會(huì)員等級(jí)，細(xì)化新商業(yè)會(huì)員經(jīng)營(yíng)。4）“門店數(shù)字力打造”：升級(jí)門店職能，打造全渠道門店價(jià)值；推進(jìn)門店數(shù)字化、網(wǎng)店線下化，打造全渠道經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)。5）“商品吸引力打造”：全渠道商品經(jīng)營(yíng) ，建立全渠道爆品；塑造極致功能、極致服務(wù)、極致體驗(yàn)和高性價(jià)比，建立獨(dú)特價(jià)值主張。6）“場(chǎng)景體驗(yàn)力打造”：鑄就全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮用戶線上線下全渠道消費(fèi)；點(diǎn)亮社群經(jīng)營(yíng)，活化新零售交互場(chǎng)景。7）“智能營(yíng)銷力打造”：量化會(huì)員標(biāo)簽，推進(jìn)會(huì)員智能營(yíng)銷；激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務(wù)價(jià)值。8）“數(shù)據(jù)賦能力打造”：完善零售數(shù)據(jù)，推動(dòng)“零售數(shù)據(jù)銀行”建設(shè)；賦能新零售經(jīng)營(yíng)，客戶識(shí)別、精準(zhǔn)投放，創(chuàng)造新門店新網(wǎng)店數(shù)據(jù)新價(jià)值。9）“樣板觸點(diǎn)打造”：打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區(qū)域集合點(diǎn)”；打造樣板店及官方旗艦店，構(gòu)建線上運(yùn)營(yíng)主陣地。
“九大模塊”之四——“門店數(shù)字力打造”：升級(jí)門店職能，打造全渠道門店價(jià)值；推進(jìn)門店數(shù)字化、網(wǎng)店線下化，打造全渠道經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)
升級(jí)門店職能，打造全渠道門店價(jià)值。優(yōu)秀企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，貴在刷新品牌私域流量策劃，以新零售模式策劃創(chuàng)造新用戶消費(fèi)價(jià)值，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)助推門店經(jīng)營(yíng)再升級(jí)，將傳統(tǒng)企業(yè)的門店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行“職能大進(jìn)化”，在以“全渠道商品成交促進(jìn)”的同時(shí)，充分提升門店的會(huì)員經(jīng)營(yíng)、品牌形象展示及數(shù)字化觸點(diǎn)前端等職能，賦予門店經(jīng)營(yíng)更多商業(yè)價(jià)值，點(diǎn)亮門店新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃。
推進(jìn)門店數(shù)字化、網(wǎng)店線下化，打造全渠道經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新門店經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，“門店數(shù)字化”“網(wǎng)店線下化”是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的必由之路，其或以線下門店為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)推進(jìn)門店在線、商品在線、營(yíng)銷在線及智能推薦在線，打通線上線下；或以“線上官方旗艦店”為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)落地線下主題店設(shè)計(jì)、門店動(dòng)線優(yōu)化及“會(huì)員線下集合點(diǎn)建設(shè)”，遷移線下粉絲資源，點(diǎn)亮品牌的線下經(jīng)營(yíng)，拓寬傳統(tǒng)企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃新天地。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中信建投等綜合資訊表明，居然之家 2018 年初開始與阿里巴巴達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，以大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)為核心，全面推進(jìn)線上線下融合，打造家居新零售新模式。2018 年 2 月 11 日，阿里巴巴以54.53 億元收購(gòu)居然之家 15%股份，同時(shí)其借助阿里巴巴強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能硬件等零售技術(shù)能力，居然之家圍繞賣場(chǎng)數(shù)字化、線上增量平臺(tái)、門店存量轉(zhuǎn)化等三方面對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)改造升級(jí)。
“九大模塊”之五——“商品吸引力打造”：全渠道商品經(jīng)營(yíng)，建立全渠道爆品；塑造極致功能、極致服務(wù)、極致體驗(yàn)和高性價(jià)比，建立獨(dú)特價(jià)值主張
全渠道商品經(jīng)營(yíng)，建立全渠道爆品。品牌私域流量策劃盛行，“全渠道商品建設(shè)”成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵舉措之一，優(yōu)秀的全渠道商品經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃，以明星產(chǎn)品點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以全渠道商品搭建“用戶消費(fèi)高效組合”，全力打造全渠道爆品，推動(dòng)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃大創(chuàng)新。
塑造極致功能、極致服務(wù)、極致體驗(yàn)和高性價(jià)比，建立獨(dú)特價(jià)值主張。優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的全渠道品牌營(yíng)銷策劃，優(yōu)秀的全渠道品牌策劃傳播，都在大力提升用戶的消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同感，而這些消費(fèi)價(jià)值都會(huì)由“全渠道明星商品”來承載，或以優(yōu)質(zhì)商品牽引新用戶消費(fèi)，或以“全渠道商品&隨時(shí)下單”點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)體驗(yàn)，或以新服務(wù)新體驗(yàn)創(chuàng)造“用戶全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)”，持續(xù)創(chuàng)造傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃大價(jià)值。
“九大模塊”之六——“場(chǎng)景體驗(yàn)力打造”：鑄就全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮用戶線上線下全渠道消費(fèi)；點(diǎn)亮社群經(jīng)營(yíng)，活化新零售交互場(chǎng)景
鑄就全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮用戶線上線下全渠道消費(fèi)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，“全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)”始終是企業(yè)發(fā)展的寶貴指引，“全渠道消費(fèi)場(chǎng)景”營(yíng)造越出色，用戶全渠道消費(fèi)體驗(yàn)越突出，線上下單、門店取貨、社群互動(dòng)、智能設(shè)備再推送等交易體驗(yàn)越密切。全渠道消費(fèi)，牽引傳統(tǒng)企業(yè)新零售崛起之路。
點(diǎn)亮社群經(jīng)營(yíng)，活化新零售交互場(chǎng)景。優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)，在轉(zhuǎn)型新零售的路上，總會(huì)快速補(bǔ)上一課，就是“品牌社群經(jīng)營(yíng)”。國(guó)內(nèi)企業(yè)40余年的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，全渠道消費(fèi)場(chǎng)景及多渠道分銷成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)常態(tài)，用戶全場(chǎng)景建設(shè)成為“重中之重”，而新時(shí)代的全渠道新零售模式策劃需要其更加關(guān)注品牌的消費(fèi)價(jià)值，以品牌社群牽引用戶新消費(fèi)，以全天侯品牌觸點(diǎn)提升用戶交互度，以線上交互、線下消費(fèi)、社群口碑等點(diǎn)亮傳統(tǒng)企業(yè)的高品牌價(jià)值認(rèn)同，更以全渠道經(jīng)營(yíng)&新零售場(chǎng)景活化新商業(yè)策劃價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、中信建投等綜合資訊表明，以定制家居為例，盡管由于其高單值、重服務(wù)、講體驗(yàn)等仍以線下成交為主，但線上引流、線上線下一體化消費(fèi)場(chǎng)景正在形成，線上占比逐步提升，其中 2019 年歐派 家居電商引流收入占比預(yù)計(jì)超 20%，索菲亞線上引流客戶占比從 2018 年的 16%提升至 2019 年的 27%。而軟體家具由于服務(wù)屬性較輕，可在線上直接形成交付，電商也成為龍頭發(fā)力的有效渠道。其中敏華控股 2020 財(cái)年電商收入同增超 80%，內(nèi)銷收入占比同比大幅提升 9.2pct 至 27.8%;2021 財(cái)年電商收入同比增長(zhǎng)超 45%，占比保 持24%+。
傳統(tǒng)企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型之路，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮企業(yè)新零售新業(yè)務(wù)新形象，以基于粉絲經(jīng)營(yíng)的數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)造企業(yè)新零售模式策劃新天地，更以新零售策劃運(yùn)營(yíng)助力門店職能大升級(jí)，以全渠道商品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)亮企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃大創(chuàng)新。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售新商業(yè)大增長(zhǎng)，優(yōu)秀企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型之路，注定要與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)以線下門店、線上網(wǎng)店創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值認(rèn)同，以全渠道場(chǎng)景消費(fèi)點(diǎn)亮新商業(yè)經(jīng)營(yíng)特色。更多方法請(qǐng)見《數(shù)字零售策劃之傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售九大模塊（下）》。
“九大模塊”，點(diǎn)亮傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售之路，創(chuàng)造數(shù)字零售策劃新價(jià)值。1) “組織力建設(shè)”：建立全渠道經(jīng)營(yíng)組織，規(guī)范新零售運(yùn)作；鍛造專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，線上線下全打通。2）“品牌力打造”：建設(shè)優(yōu)秀品牌，創(chuàng)新全渠道經(jīng)營(yíng)；持續(xù)創(chuàng)造品牌IP，提升用戶品牌忠誠(chéng)度。3）“會(huì)員力打造”：細(xì)化會(huì)員經(jīng)營(yíng)，升級(jí)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)；差異化區(qū)分會(huì)員等級(jí)，細(xì)化新商業(yè)會(huì)員經(jīng)營(yíng)。4）“門店數(shù)字力打造”：升級(jí)門店職能，打造全渠道門店價(jià)值；推進(jìn)門店數(shù)字化、網(wǎng)店線下化，打造全渠道經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)。5）“商品吸引力打造”：全渠道商品經(jīng)營(yíng) ，建立全渠道爆品；塑造極致功能、極致服務(wù)、極致體驗(yàn)和高性價(jià)比，建立獨(dú)特價(jià)值主張。6）“場(chǎng)景體驗(yàn)力打造”：鑄就全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮用戶線上線下全渠道消費(fèi)；點(diǎn)亮社群經(jīng)營(yíng)，活化新零售交互場(chǎng)景。7）“智能營(yíng)銷力打造”：量化會(huì)員標(biāo)簽，推進(jìn)會(huì)員智能營(yíng)銷；激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務(wù)價(jià)值。8）“數(shù)據(jù)賦能力打造”：完善零售數(shù)據(jù)，推動(dòng)“零售數(shù)據(jù)銀行”建設(shè)；賦能新零售經(jīng)營(yíng)，客戶識(shí)別、精準(zhǔn)投放，創(chuàng)造新門店新網(wǎng)店數(shù)據(jù)新價(jià)值。9）“樣板觸點(diǎn)打造”：打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區(qū)域集合點(diǎn)”；打造樣板店及官方旗艦店，構(gòu)建線上運(yùn)營(yíng)主陣地。
“九大模塊”之四——“門店數(shù)字力打造”：升級(jí)門店職能，打造全渠道門店價(jià)值；推進(jìn)門店數(shù)字化、網(wǎng)店線下化，打造全渠道經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)
升級(jí)門店職能，打造全渠道門店價(jià)值。優(yōu)秀企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，貴在刷新品牌私域流量策劃，以新零售模式策劃創(chuàng)造新用戶消費(fèi)價(jià)值，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)助推門店經(jīng)營(yíng)再升級(jí)，將傳統(tǒng)企業(yè)的門店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行“職能大進(jìn)化”，在以“全渠道商品成交促進(jìn)”的同時(shí)，充分提升門店的會(huì)員經(jīng)營(yíng)、品牌形象展示及數(shù)字化觸點(diǎn)前端等職能，賦予門店經(jīng)營(yíng)更多商業(yè)價(jià)值，點(diǎn)亮門店新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃。
推進(jìn)門店數(shù)字化、網(wǎng)店線下化，打造全渠道經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新門店經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，“門店數(shù)字化”“網(wǎng)店線下化”是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的必由之路，其或以線下門店為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)推進(jìn)門店在線、商品在線、營(yíng)銷在線及智能推薦在線，打通線上線下；或以“線上官方旗艦店”為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)落地線下主題店設(shè)計(jì)、門店動(dòng)線優(yōu)化及“會(huì)員線下集合點(diǎn)建設(shè)”，遷移線下粉絲資源，點(diǎn)亮品牌的線下經(jīng)營(yíng)，拓寬傳統(tǒng)企業(yè)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃新天地。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中信建投等綜合資訊表明，居然之家 2018 年初開始與阿里巴巴達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，以大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)為核心，全面推進(jìn)線上線下融合，打造家居新零售新模式。2018 年 2 月 11 日，阿里巴巴以54.53 億元收購(gòu)居然之家 15%股份，同時(shí)其借助阿里巴巴強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能硬件等零售技術(shù)能力，居然之家圍繞賣場(chǎng)數(shù)字化、線上增量平臺(tái)、門店存量轉(zhuǎn)化等三方面對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)改造升級(jí)。
全渠道商品經(jīng)營(yíng)，建立全渠道爆品。品牌私域流量策劃盛行，“全渠道商品建設(shè)”成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵舉措之一，優(yōu)秀的全渠道商品經(jīng)營(yíng)，需要企業(yè)點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃，以明星產(chǎn)品點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，以全渠道商品搭建“用戶消費(fèi)高效組合”，全力打造全渠道爆品，推動(dòng)新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃大創(chuàng)新。
塑造極致功能、極致服務(wù)、極致體驗(yàn)和高性價(jià)比，建立獨(dú)特價(jià)值主張。優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，優(yōu)秀的全渠道品牌營(yíng)銷策劃，優(yōu)秀的全渠道品牌策劃傳播，都在大力提升用戶的消費(fèi)價(jià)值認(rèn)同感，而這些消費(fèi)價(jià)值都會(huì)由“全渠道明星商品”來承載，或以優(yōu)質(zhì)商品牽引新用戶消費(fèi)，或以“全渠道商品&隨時(shí)下單”點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)體驗(yàn)，或以新服務(wù)新體驗(yàn)創(chuàng)造“用戶全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)”，持續(xù)創(chuàng)造傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃大價(jià)值。
“九大模塊”之六——“場(chǎng)景體驗(yàn)力打造”：鑄就全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮用戶線上線下全渠道消費(fèi)；點(diǎn)亮社群經(jīng)營(yíng)，活化新零售交互場(chǎng)景
鑄就全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)，點(diǎn)亮用戶線上線下全渠道消費(fèi)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售，“全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn)”始終是企業(yè)發(fā)展的寶貴指引，“全渠道消費(fèi)場(chǎng)景”營(yíng)造越出色，用戶全渠道消費(fèi)體驗(yàn)越突出，線上下單、門店取貨、社群互動(dòng)、智能設(shè)備再推送等交易體驗(yàn)越密切。全渠道消費(fèi)，牽引傳統(tǒng)企業(yè)新零售崛起之路。
點(diǎn)亮社群經(jīng)營(yíng)，活化新零售交互場(chǎng)景。優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)，在轉(zhuǎn)型新零售的路上，總會(huì)快速補(bǔ)上一課，就是“品牌社群經(jīng)營(yíng)”。國(guó)內(nèi)企業(yè)40余年的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，全渠道消費(fèi)場(chǎng)景及多渠道分銷成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)常態(tài)，用戶全場(chǎng)景建設(shè)成為“重中之重”，而新時(shí)代的全渠道新零售模式策劃需要其更加關(guān)注品牌的消費(fèi)價(jià)值，以品牌社群牽引用戶新消費(fèi)，以全天侯品牌觸點(diǎn)提升用戶交互度，以線上交互、線下消費(fèi)、社群口碑等點(diǎn)亮傳統(tǒng)企業(yè)的高品牌價(jià)值認(rèn)同，更以全渠道經(jīng)營(yíng)&新零售場(chǎng)景活化新商業(yè)策劃價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、中信建投等綜合資訊表明，以定制家居為例，盡管由于其高單值、重服務(wù)、講體驗(yàn)等仍以線下成交為主，但線上引流、線上線下一體化消費(fèi)場(chǎng)景正在形成，線上占比逐步提升，其中 2019 年歐派 家居電商引流收入占比預(yù)計(jì)超 20%，索菲亞線上引流客戶占比從 2018 年的 16%提升至 2019 年的 27%。而軟體家具由于服務(wù)屬性較輕，可在線上直接形成交付，電商也成為龍頭發(fā)力的有效渠道。其中敏華控股 2020 財(cái)年電商收入同增超 80%，內(nèi)銷收入占比同比大幅提升 9.2pct 至 27.8%;2021 財(cái)年電商收入同比增長(zhǎng)超 45%，占比保 持24%+。
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