數(shù)字零售策劃之?dāng)?shù)字終端建設(shè)六法（下）
發(fā)布時(shí)間：2022-01-06 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字零售策劃之?dāng)?shù)字終端建設(shè)六法（上）》中，我們談到了數(shù)字終端建設(shè)的重要性及典型方法，建議企業(yè)充分發(fā)揮自有品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，刷新品牌私域流量策劃思維，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃激活用戶能量，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新數(shù)字消費(fèi)價(jià)值，以優(yōu)惠券、拼團(tuán)、在店特價(jià)等數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)造高價(jià)值交互，更以門店新零售模式策劃創(chuàng)新數(shù)字終端經(jīng)營(yíng)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，數(shù)字終端建設(shè)，貴在持續(xù)強(qiáng)化企業(yè)平臺(tái)對(duì)數(shù)字終端的品牌賦能及智能交互，升級(jí)交付特色創(chuàng)造優(yōu)秀用戶消費(fèi)體驗(yàn)，挖掘離店用戶成交價(jià)值提升新數(shù)字終端導(dǎo)購(gòu)價(jià)值，全力創(chuàng)新數(shù)字終端的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃手法。
“六大方法”，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃，創(chuàng)造數(shù)字終端新價(jià)值。1）“強(qiáng)平臺(tái)賦能”：聚合門店周邊資源，優(yōu)化門店網(wǎng)點(diǎn)布局；刷新平臺(tái)價(jià)值，優(yōu)化用戶標(biāo)簽，提高門店交易轉(zhuǎn)化率。2）“激活位置價(jià)值”：立足區(qū)域位置做經(jīng)營(yíng)，點(diǎn)亮區(qū)域門店地點(diǎn)價(jià)值；激活門店周邊服務(wù)，統(tǒng)籌區(qū)域全渠道用戶運(yùn)營(yíng)。3）“全渠道選品”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，點(diǎn)亮產(chǎn)品爆款；全渠道引流，定制全渠道品類價(jià)值。4）“智能交互體驗(yàn)”：提升用戶交互體驗(yàn)；點(diǎn)亮明星產(chǎn)品，創(chuàng)造智能新場(chǎng)景。5）“升級(jí)交付特色”：拓寬門店取貨及快遞到家等多種交付場(chǎng)景；升級(jí)門店交付，完善用戶數(shù)據(jù)。6）“離店價(jià)值挖掘”：積極招募會(huì)員，推進(jìn)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)；離店強(qiáng)維護(hù)，活動(dòng)刺激再成交，離店運(yùn)營(yíng)維護(hù)做強(qiáng)會(huì)員生命周期。
“六大方法”之四——“智能交互體驗(yàn)”：提升用戶交互體驗(yàn)；點(diǎn)亮明星產(chǎn)品，創(chuàng)造智能新場(chǎng)景
提升用戶交互體驗(yàn)。數(shù)字終端的全力推進(jìn)，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，或以優(yōu)秀的獨(dú)特原料點(diǎn)燃用戶的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)知，或以專供商品、專屬消費(fèi)體驗(yàn)點(diǎn)亮線上網(wǎng)店官方旗艦店商業(yè)價(jià)值，或以品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮在店產(chǎn)品測(cè)試、在店產(chǎn)品體驗(yàn)及在店服務(wù)感觸，全力點(diǎn)亮數(shù)字終端的品牌策劃傳播，全力創(chuàng)造數(shù)字終端的新消費(fèi)價(jià)值。
點(diǎn)亮明星產(chǎn)品，創(chuàng)造智能新場(chǎng)景。數(shù)字終端經(jīng)營(yíng)及數(shù)字零售策劃，“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”依然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，更是數(shù)字終端點(diǎn)亮在店交互、創(chuàng)造在店消費(fèi)體驗(yàn)的“經(jīng)營(yíng)利器”，優(yōu)秀企業(yè)或以明星產(chǎn)品引領(lǐng)新產(chǎn)品開發(fā)，或以智能門店的數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)新提升用戶消費(fèi)認(rèn)知，或以智能云貨架、3D測(cè)試設(shè)備等智能門店交互點(diǎn)亮“終端消費(fèi)新價(jià)值”，全力以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造用戶新智能消費(fèi)場(chǎng)景。
經(jīng)典案例：根據(jù)沙利文、《2020喜茶年度報(bào)告》、海通證券研究所等綜合資訊表明，喜茶 2020 年 7 月推 出喜小瓶，以更多“瓶裝靈感”提供“纖維添加，不止零糖”的無(wú)糖氣泡水產(chǎn)品。2020 年，喜茶天貓旗艦店共賣出喜小瓶氣泡水約 140 萬(wàn)瓶，京東自營(yíng)旗艦店共售出 50 萬(wàn)瓶， 天貓雙十一期間，喜小瓶氣泡水類銷量超 4 萬(wàn)箱 50 萬(wàn)瓶，位列網(wǎng)紅氣泡水 TOP3。
“六大方法”之五——“升級(jí)交付特色”：拓寬門店取貨及快遞到家等多種交付場(chǎng)景；升級(jí)門店交付，完善用戶數(shù)據(jù)
拓寬門店取貨及快遞到家等多種交付場(chǎng)景。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，數(shù)字終端的特色，首要在于“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”，靈活的物流安排、全渠道訂單靈敏交付是其典型經(jīng)營(yíng)特色。優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字門店，可以線上下單、門店自提，可以社群下單、門店自提，可以社群下單、配送到家，全渠道訂單，全渠道交付。
升級(jí)門店交付，完善用戶數(shù)據(jù)。“門店交付”的快捷度、便利度及價(jià)值感影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)秀數(shù)字終端或以“倉(cāng)店一體化”推動(dòng)訂單快速配送，或以“前置倉(cāng)”實(shí)現(xiàn)配送到家，全力拉升生鮮社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃。門店交付日益全渠道，用戶的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)及區(qū)域行為軌跡數(shù)據(jù)等將日益豐富，基于數(shù)字門店的“老用戶激活”及“新用戶培育”必將大有前途。
“六大方法”之六——“離店價(jià)值挖掘”：積極招募會(huì)員，推進(jìn)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)；離店強(qiáng)維護(hù)，活動(dòng)刺激再成交，離店運(yùn)營(yíng)維護(hù)做強(qiáng)會(huì)員生命周期
積極招募會(huì)員，推進(jìn)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)。優(yōu)秀的數(shù)字終端，“會(huì)員招募”始終會(huì)是門店的階段性任務(wù)，或以優(yōu)秀的會(huì)員經(jīng)營(yíng)持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，或以“專屬會(huì)員入會(huì)禮”激發(fā)用戶入會(huì)積極性，或以推薦返傭、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等鼓勵(lì)“以老帶新”、持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
離店強(qiáng)維護(hù)，活動(dòng)刺激再成交，離店運(yùn)營(yíng)維護(hù)做強(qiáng)會(huì)員生命周期。“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”是數(shù)字終端建設(shè)的重中之重，全渠道會(huì)員管理是數(shù)字終端的“強(qiáng)大引擎”，優(yōu)秀的數(shù)字門店，總能以拼團(tuán)、特價(jià)、主題促銷等數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新數(shù)字終端價(jià)值，以優(yōu)秀門店活動(dòng)持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，以高價(jià)值會(huì)員帶動(dòng)中低等級(jí)會(huì)員持續(xù)復(fù)購(gòu)，并以多產(chǎn)品組合持續(xù)激活沉睡會(huì)員和喚回流失會(huì)員。
經(jīng)典案例：根據(jù)《2020 新式茶飲白皮書》、海通證券研究所等綜合資訊表明，越來(lái)越多的新式茶飲企業(yè)、餐飲企業(yè)通過(guò)小程序、APP、天貓、微商城、社群、官方媒體矩陣等流量入口構(gòu)建品牌流量池，打造高效的線上營(yíng)銷工具，提供更多功能如預(yù)點(diǎn)單、積分換禮品、專屬評(píng)價(jià)渠道，更好匯聚消費(fèi)者數(shù)據(jù)及意見，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
數(shù)字終端建設(shè)及數(shù)字零售策劃，貴在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以平臺(tái)級(jí)品牌戰(zhàn)略助力用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新數(shù)字終端形象，以拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新終端價(jià)值，更以智能在店交互、全渠道訂單交付等點(diǎn)亮門店的新零售策劃，持續(xù)創(chuàng)造數(shù)字終端新商業(yè)價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)門店級(jí)新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字門店，強(qiáng)在門店的智能化營(yíng)銷策劃創(chuàng)新及智能云貨架、智能測(cè)試儀等新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃，勝在全渠道會(huì)員價(jià)值挖掘及會(huì)員生命周期管理，且行且努力！
“六大方法”，點(diǎn)亮數(shù)字零售策劃，創(chuàng)造數(shù)字終端新價(jià)值。1）“強(qiáng)平臺(tái)賦能”：聚合門店周邊資源，優(yōu)化門店網(wǎng)點(diǎn)布局；刷新平臺(tái)價(jià)值，優(yōu)化用戶標(biāo)簽，提高門店交易轉(zhuǎn)化率。2）“激活位置價(jià)值”：立足區(qū)域位置做經(jīng)營(yíng)，點(diǎn)亮區(qū)域門店地點(diǎn)價(jià)值；激活門店周邊服務(wù)，統(tǒng)籌區(qū)域全渠道用戶運(yùn)營(yíng)。3）“全渠道選品”：優(yōu)化產(chǎn)品組合，點(diǎn)亮產(chǎn)品爆款；全渠道引流，定制全渠道品類價(jià)值。4）“智能交互體驗(yàn)”：提升用戶交互體驗(yàn)；點(diǎn)亮明星產(chǎn)品，創(chuàng)造智能新場(chǎng)景。5）“升級(jí)交付特色”：拓寬門店取貨及快遞到家等多種交付場(chǎng)景；升級(jí)門店交付，完善用戶數(shù)據(jù)。6）“離店價(jià)值挖掘”：積極招募會(huì)員，推進(jìn)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)；離店強(qiáng)維護(hù)，活動(dòng)刺激再成交，離店運(yùn)營(yíng)維護(hù)做強(qiáng)會(huì)員生命周期。
“六大方法”之四——“智能交互體驗(yàn)”：提升用戶交互體驗(yàn)；點(diǎn)亮明星產(chǎn)品，創(chuàng)造智能新場(chǎng)景
提升用戶交互體驗(yàn)。數(shù)字終端的全力推進(jìn)，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，或以優(yōu)秀的獨(dú)特原料點(diǎn)燃用戶的產(chǎn)品消費(fèi)認(rèn)知，或以專供商品、專屬消費(fèi)體驗(yàn)點(diǎn)亮線上網(wǎng)店官方旗艦店商業(yè)價(jià)值，或以品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮在店產(chǎn)品測(cè)試、在店產(chǎn)品體驗(yàn)及在店服務(wù)感觸，全力點(diǎn)亮數(shù)字終端的品牌策劃傳播，全力創(chuàng)造數(shù)字終端的新消費(fèi)價(jià)值。
點(diǎn)亮明星產(chǎn)品，創(chuàng)造智能新場(chǎng)景。數(shù)字終端經(jīng)營(yíng)及數(shù)字零售策劃，“產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)”依然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，更是數(shù)字終端點(diǎn)亮在店交互、創(chuàng)造在店消費(fèi)體驗(yàn)的“經(jīng)營(yíng)利器”，優(yōu)秀企業(yè)或以明星產(chǎn)品引領(lǐng)新產(chǎn)品開發(fā)，或以智能門店的數(shù)字營(yíng)銷策劃創(chuàng)新提升用戶消費(fèi)認(rèn)知，或以智能云貨架、3D測(cè)試設(shè)備等智能門店交互點(diǎn)亮“終端消費(fèi)新價(jià)值”，全力以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造用戶新智能消費(fèi)場(chǎng)景。
經(jīng)典案例：根據(jù)沙利文、《2020喜茶年度報(bào)告》、海通證券研究所等綜合資訊表明，喜茶 2020 年 7 月推 出喜小瓶，以更多“瓶裝靈感”提供“纖維添加，不止零糖”的無(wú)糖氣泡水產(chǎn)品。2020 年，喜茶天貓旗艦店共賣出喜小瓶氣泡水約 140 萬(wàn)瓶，京東自營(yíng)旗艦店共售出 50 萬(wàn)瓶， 天貓雙十一期間，喜小瓶氣泡水類銷量超 4 萬(wàn)箱 50 萬(wàn)瓶，位列網(wǎng)紅氣泡水 TOP3。
拓寬門店取貨及快遞到家等多種交付場(chǎng)景。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，數(shù)字終端的特色，首要在于“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”，靈活的物流安排、全渠道訂單靈敏交付是其典型經(jīng)營(yíng)特色。優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字門店，可以線上下單、門店自提，可以社群下單、門店自提，可以社群下單、配送到家，全渠道訂單，全渠道交付。
升級(jí)門店交付，完善用戶數(shù)據(jù)。“門店交付”的快捷度、便利度及價(jià)值感影響著用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)秀數(shù)字終端或以“倉(cāng)店一體化”推動(dòng)訂單快速配送，或以“前置倉(cāng)”實(shí)現(xiàn)配送到家，全力拉升生鮮社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃。門店交付日益全渠道，用戶的交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)及區(qū)域行為軌跡數(shù)據(jù)等將日益豐富，基于數(shù)字門店的“老用戶激活”及“新用戶培育”必將大有前途。
“六大方法”之六——“離店價(jià)值挖掘”：積極招募會(huì)員，推進(jìn)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)；離店強(qiáng)維護(hù)，活動(dòng)刺激再成交，離店運(yùn)營(yíng)維護(hù)做強(qiáng)會(huì)員生命周期
積極招募會(huì)員，推進(jìn)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)。優(yōu)秀的數(shù)字終端，“會(huì)員招募”始終會(huì)是門店的階段性任務(wù)，或以優(yōu)秀的會(huì)員經(jīng)營(yíng)持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員消費(fèi)價(jià)值，或以“專屬會(huì)員入會(huì)禮”激發(fā)用戶入會(huì)積極性，或以推薦返傭、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等鼓勵(lì)“以老帶新”、持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值。
離店強(qiáng)維護(hù)，活動(dòng)刺激再成交，離店運(yùn)營(yíng)維護(hù)做強(qiáng)會(huì)員生命周期。“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)”是數(shù)字終端建設(shè)的重中之重，全渠道會(huì)員管理是數(shù)字終端的“強(qiáng)大引擎”，優(yōu)秀的數(shù)字門店，總能以拼團(tuán)、特價(jià)、主題促銷等數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮新數(shù)字終端價(jià)值，以優(yōu)秀門店活動(dòng)持續(xù)創(chuàng)造新商業(yè)經(jīng)營(yíng)，以高價(jià)值會(huì)員帶動(dòng)中低等級(jí)會(huì)員持續(xù)復(fù)購(gòu)，并以多產(chǎn)品組合持續(xù)激活沉睡會(huì)員和喚回流失會(huì)員。
經(jīng)典案例：根據(jù)《2020 新式茶飲白皮書》、海通證券研究所等綜合資訊表明，越來(lái)越多的新式茶飲企業(yè)、餐飲企業(yè)通過(guò)小程序、APP、天貓、微商城、社群、官方媒體矩陣等流量入口構(gòu)建品牌流量池，打造高效的線上營(yíng)銷工具，提供更多功能如預(yù)點(diǎn)單、積分換禮品、專屬評(píng)價(jià)渠道，更好匯聚消費(fèi)者數(shù)據(jù)及意見，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
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