數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)關(guān)系三晉級
發(fā)布時間：2024-12-26 ????點擊數(shù)：
服務(wù)，有關(guān)系，“晉級”更出彩。服務(wù)關(guān)系提升的過程，是其從“消費者—會員—忠誠用戶”的用戶關(guān)系層次升級的過程，是其以“優(yōu)惠促銷”等數(shù)字品牌營銷策劃建立初次服務(wù)鏈接，以“多重服務(wù)經(jīng)營”點亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略的過程，更是其以服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)造“大服務(wù)價值”的過程。升級數(shù)字化技術(shù)，點亮?xí)T品牌策劃傳播，創(chuàng)造高價值服務(wù)體驗，則服務(wù)關(guān)系晉級，必有大看點！
“三大晉級”，刷新客戶服務(wù)關(guān)系。1）“優(yōu)惠促銷吸引”：智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價格吸引目標(biāo)用戶；強(qiáng)促銷，達(dá)成初次服務(wù)。2）“會員黏性消費”：提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務(wù)價值；個性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會員黏性消費。3）“忠誠服務(wù)價值”：構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠價值；抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感。
“優(yōu)惠促銷吸引”：智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價格吸引目標(biāo)用戶；強(qiáng)促銷，達(dá)成初次服務(wù)
智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價格吸引目標(biāo)用戶。服務(wù)關(guān)系建立的過程，是企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶服務(wù)的過程，是其以拼團(tuán)、特價等數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新服務(wù)的過程，更是其以多樣化資訊、品牌主題活動等激活智能化推送的過程。針對高端用戶推送精品資訊、主題活動等服務(wù)，針對大眾用戶推送優(yōu)惠活動、價格促銷等服務(wù)，讓各類用戶均有收獲，樂在其中。
強(qiáng)促銷，達(dá)成初次服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造，因強(qiáng)有力的主題促銷更有價值，因強(qiáng)有力的服務(wù)經(jīng)營而更有活力。強(qiáng)有力的服務(wù)，借助“個人定制嘗鮮價”打入定制化高端服務(wù)領(lǐng)域，借助“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐”吸引龐大用戶，借助“強(qiáng)有力主題促銷”提升用戶價值，多樣化服務(wù)，吸引多樣化用戶。
“會員黏性消費”：提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務(wù)價值；個性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會員黏性消費
提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務(wù)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能基于用戶需求，創(chuàng)造更高等級的會員權(quán)益，其或根據(jù)會員的消費金額、消費頻次等細(xì)分會員等級，抓住高等級會員，提供專屬商品、專屬服務(wù)；或針對高端會員提供會員專區(qū)、會員精選等服務(wù)；更或?qū)IP會員提供會員特供商品、新品預(yù)售等，讓VIP會員更有獨特服務(wù)，更有服務(wù)尊崇感。
個性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會員黏性消費。越個性化的服務(wù)，越有專屬感，越能滿足用戶的“獨特訴求”；越有定制化的服務(wù)，越能細(xì)分用戶類型，越能專注用戶的核心訴求點，為其提供基于商品的商品定制、商品專供、商品特供等服務(wù)，為其提供基于會員資質(zhì)的服務(wù)專門套餐、服務(wù)精選權(quán)益等，讓會員更有消費忠誠度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)收費客戶主要分為金牌會員和鉆石會員兩種類型，金牌會員、鉆石會員價格分別 為 3.11 萬元/年， 5.98 萬元/年。在上述為會員服務(wù)的基礎(chǔ)上，客戶還可以購買與品牌展示、搜索優(yōu)化、產(chǎn)品推薦等相關(guān)的增值服務(wù)，具體增值服務(wù)的費用根據(jù)客戶需求與平臺資源情況確定。
“忠誠服務(wù)價值”：構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠價值；抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感
構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠價值。全渠道品牌策劃傳播，不但包括以品牌活動激發(fā)用戶的交互，而且包括以“品牌化服務(wù)”為基礎(chǔ)，持續(xù)提升VIP會員關(guān)注，以VIP會員為重點，提升VIP會員的商品專屬感、新品預(yù)售優(yōu)先權(quán)、專供商品等，讓VIP會員暢享更多的權(quán)益，讓品牌化服務(wù)更加深入人心。
抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感?？蛻艚?jīng)營，要分層級；顧客服務(wù)，要有價值；忠誠服務(wù)，要持續(xù)提升。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)抬升顧客壁壘，或?qū)IP進(jìn)行篩選制，對VIP客戶進(jìn)行消費金額、消費頻次、消費時間、推薦顧客數(shù)等多種要素的比較；或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進(jìn)行VIP精選服務(wù)，將新品預(yù)售、圈子活動、主題品牌活動等作為VIP的“專享”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務(wù)內(nèi)容較少，僅提供基礎(chǔ)建站、實地認(rèn)證、商品多媒體表達(dá)等少量業(yè)務(wù)，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務(wù)。
客戶服務(wù)關(guān)系，從數(shù)字化技術(shù)賦能下的數(shù)字品牌營銷策劃活動開始，因大力度優(yōu)惠促銷而吸引用戶下單，成為消費者；其次依托全渠道品牌策劃傳播，吸引用戶成為“品牌會員”，通過個性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會員黏性消費；最后通過全渠道品牌營銷策劃構(gòu)建“品牌化服務(wù)”，點亮客戶服務(wù)品牌戰(zhàn)略，讓客戶更忠誠，讓客戶更有價值認(rèn)同。如此，高價值客戶服務(wù)，未來可期！
“三大晉級”，刷新客戶服務(wù)關(guān)系。1）“優(yōu)惠促銷吸引”：智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價格吸引目標(biāo)用戶；強(qiáng)促銷，達(dá)成初次服務(wù)。2）“會員黏性消費”：提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務(wù)價值；個性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會員黏性消費。3）“忠誠服務(wù)價值”：構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠價值；抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感。
“優(yōu)惠促銷吸引”：智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價格吸引目標(biāo)用戶；強(qiáng)促銷，達(dá)成初次服務(wù)
智能化推送服務(wù)，優(yōu)惠價格吸引目標(biāo)用戶。服務(wù)關(guān)系建立的過程，是企業(yè)依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶服務(wù)的過程，是其以拼團(tuán)、特價等數(shù)字品牌營銷策劃激活新用戶新服務(wù)的過程，更是其以多樣化資訊、品牌主題活動等激活智能化推送的過程。針對高端用戶推送精品資訊、主題活動等服務(wù)，針對大眾用戶推送優(yōu)惠活動、價格促銷等服務(wù)，讓各類用戶均有收獲，樂在其中。
強(qiáng)促銷，達(dá)成初次服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造，因強(qiáng)有力的主題促銷更有價值，因強(qiáng)有力的服務(wù)經(jīng)營而更有活力。強(qiáng)有力的服務(wù)，借助“個人定制嘗鮮價”打入定制化高端服務(wù)領(lǐng)域，借助“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)套餐”吸引龐大用戶，借助“強(qiáng)有力主題促銷”提升用戶價值，多樣化服務(wù)，吸引多樣化用戶。
“會員黏性消費”：提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務(wù)價值；個性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會員黏性消費
提供高等級權(quán)益，創(chuàng)造會員服務(wù)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能基于用戶需求，創(chuàng)造更高等級的會員權(quán)益，其或根據(jù)會員的消費金額、消費頻次等細(xì)分會員等級，抓住高等級會員，提供專屬商品、專屬服務(wù)；或針對高端會員提供會員專區(qū)、會員精選等服務(wù)；更或?qū)IP會員提供會員特供商品、新品預(yù)售等，讓VIP會員更有獨特服務(wù)，更有服務(wù)尊崇感。
個性化、定制式服務(wù)，創(chuàng)造會員黏性消費。越個性化的服務(wù)，越有專屬感，越能滿足用戶的“獨特訴求”；越有定制化的服務(wù)，越能細(xì)分用戶類型，越能專注用戶的核心訴求點，為其提供基于商品的商品定制、商品專供、商品特供等服務(wù)，為其提供基于會員資質(zhì)的服務(wù)專門套餐、服務(wù)精選權(quán)益等，讓會員更有消費忠誠度。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)收費客戶主要分為金牌會員和鉆石會員兩種類型，金牌會員、鉆石會員價格分別 為 3.11 萬元/年， 5.98 萬元/年。在上述為會員服務(wù)的基礎(chǔ)上，客戶還可以購買與品牌展示、搜索優(yōu)化、產(chǎn)品推薦等相關(guān)的增值服務(wù)，具體增值服務(wù)的費用根據(jù)客戶需求與平臺資源情況確定。
構(gòu)建品牌化服務(wù)，建立忠誠價值。全渠道品牌策劃傳播，不但包括以品牌活動激發(fā)用戶的交互，而且包括以“品牌化服務(wù)”為基礎(chǔ)，持續(xù)提升VIP會員關(guān)注，以VIP會員為重點，提升VIP會員的商品專屬感、新品預(yù)售優(yōu)先權(quán)、專供商品等，讓VIP會員暢享更多的權(quán)益，讓品牌化服務(wù)更加深入人心。
抬升顧客壁壘，提升客戶忠誠感?？蛻艚?jīng)營，要分層級；顧客服務(wù)，要有價值；忠誠服務(wù)，要持續(xù)提升。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能持續(xù)抬升顧客壁壘，或?qū)IP進(jìn)行篩選制，對VIP客戶進(jìn)行消費金額、消費頻次、消費時間、推薦顧客數(shù)等多種要素的比較；或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進(jìn)行VIP精選服務(wù)，將新品預(yù)售、圈子活動、主題品牌活動等作為VIP的“專享”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司知乎公眾號、方正證券研究所等綜合資訊表明，中國制造網(wǎng)對比阿里巴巴國際站，阿里巴巴國際站出口通價格 2.98 萬元/年，金品誠企價格 8 萬元/年。出口通價格雖低于金牌會員，但其服務(wù)內(nèi)容較少，僅提供基礎(chǔ)建站、實地認(rèn)證、商品多媒體表達(dá)等少量業(yè)務(wù)，而金牌會員提供涉及從建站、展示、營銷到交易的全鏈路出境服務(wù)。
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