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服務(wù)要晉級(jí)，數(shù)字服務(wù)策劃要?jiǎng)?chuàng)新。服務(wù)的持續(xù)晉級(jí)，得益于服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃助力、“明星商品”點(diǎn)亮的高價(jià)值服務(wù)，得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“大服務(wù)品牌形象”、組合式商業(yè)服務(wù)，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的高價(jià)值用戶用戶交互，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“新時(shí)代新生活”。以及密切的“品牌用戶強(qiáng)關(guān)系”。
 
“三大晉級(jí)”，點(diǎn)亮新數(shù)字服務(wù)。1）“高效商品類服務(wù)”：圍繞商品做售后服務(wù)；高效提供，高效商品價(jià)值。2）“高效商業(yè)類服務(wù)”：激活商業(yè)，讓消費(fèi)有特色；服務(wù)多創(chuàng)造，黏性再升級(jí)。3）“私人關(guān)系提升”：用戶關(guān)系更密切；服務(wù)融入新生活，服務(wù)贏得大創(chuàng)造。
 
“高效商品類服務(wù)”：圍繞商品做售后服務(wù)；高效提供，高效商品價(jià)值
 
圍繞商品做售后服務(wù)。關(guān)注數(shù)字服務(wù)，關(guān)注服務(wù)價(jià)值，找到最佳消費(fèi)場(chǎng)景。新時(shí)代的服務(wù)，尤其是“商品銷售類企業(yè)”，需要圍繞“商品使用及消費(fèi)”來(lái)做服務(wù)，或圍繞商品使用提供產(chǎn)品維修、運(yùn)營(yíng)、配件銷售等一系列服務(wù)，或圍繞“新消費(fèi)場(chǎng)景”更新產(chǎn)品價(jià)值，持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品功能，扎根于具體消費(fèi)場(chǎng)景，讓產(chǎn)品更好用，讓服務(wù)更貼心。
 
高效提供，高效商品價(jià)值。越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“新商品價(jià)值”，點(diǎn)亮“產(chǎn)品新效用”，或圍繞“核心產(chǎn)品”形成“集合式解決方案”，發(fā)揮關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的價(jià)值，讓產(chǎn)品組合使用起來(lái)更給力；或推出“DIY產(chǎn)品”，根據(jù)用戶需求，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，自主組合新產(chǎn)品，自主選擇產(chǎn)品維修、指導(dǎo)等服務(wù)，讓用戶需求與產(chǎn)品服務(wù)“高適配”。
 
“高效商業(yè)類服務(wù)”：激活商業(yè)，讓消費(fèi)有特色；服務(wù)多創(chuàng)造，黏性再升級(jí)
 
激活商業(yè)，讓消費(fèi)有特色。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“新服務(wù)新特色”，越能引入“新消費(fèi)新價(jià)值”，或以“品牌聯(lián)名”吸引用戶關(guān)注，吸引年輕用戶，擴(kuò)大服務(wù)聲勢(shì)；或推出“聯(lián)合主題”，以“品牌化主題”點(diǎn)亮服務(wù)特質(zhì)，以“專業(yè)級(jí)服務(wù)”點(diǎn)亮品牌價(jià)值，讓用戶樂(lè)在其中！
 
服務(wù)多創(chuàng)造，黏性再升級(jí)。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了服務(wù)特質(zhì)，更新了服務(wù)價(jià)值。優(yōu)秀服務(wù)品牌，總會(huì)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)，針對(duì)VIP客戶推出“定制服務(wù)”，針對(duì)其服務(wù)訴求搭建“VIP客戶服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)平臺(tái)賦能點(diǎn)亮“客戶感受”，通過(guò)個(gè)性化創(chuàng)造融入用戶的服務(wù)思想、更新服務(wù)“大價(jià)值”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)ign、walkerplus、華源證券研究所等綜合資訊表明，2018 年，第一家寶可夢(mèng)中心東京日本 橋推出“寶可夢(mèng)中心東京×寶可夢(mèng)咖啡館”。與店鋪相鄰的寶可夢(mèng)咖啡館是首個(gè)常設(shè)餐飲店，提供以寶可夢(mèng)為主題的精致菜單。2019 年，大阪開(kāi)設(shè)了西日本首個(gè)“寶可 夢(mèng)中心大阪×寶可夢(mèng)咖啡館”，寶可夢(mèng)中心池袋則開(kāi)設(shè)了首個(gè)外賣型店鋪“皮卡丘甜品”。 “私人關(guān)系提升”：用戶關(guān)系更密切；服務(wù)融入新生活，服務(wù)贏得大創(chuàng)造
 
用戶關(guān)系更密切。服務(wù)的最終目標(biāo)，在于以“高黏性服務(wù)”為打造目標(biāo)，融入品牌特質(zhì)，點(diǎn)亮服務(wù)訴求，或打造“明星產(chǎn)品”，直擊用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，奠定“新消費(fèi)新價(jià)值”；或引入高級(jí)客服經(jīng)理，全程陪伴客戶，為客戶量身定制“心服務(wù)”，為客戶創(chuàng)造“價(jià)值”。
 
服務(wù)融入新生活，服務(wù)贏得大創(chuàng)造。服務(wù)的終極目標(biāo)，在于讓服務(wù)成為客戶生活的一部分，真正的融入生活場(chǎng)景，真正的成為“客戶生活的必選項(xiàng)”。服務(wù)的大創(chuàng)造，或聚攏關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，鍛造“集合式服務(wù)”；或升級(jí)服務(wù)定位，著眼于“多樣化產(chǎn)品整合”，拉升產(chǎn)品價(jià)值感，讓服務(wù)成為“用戶的貼心人”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)寶可夢(mèng)中心官網(wǎng)、pocketmonsters、華源證券研究所等綜合資訊表明，“寶可夢(mèng)中心”是官方直營(yíng)店，提供各種游戲軟件和紙牌游戲的原創(chuàng)商品；同時(shí)寶可夢(mèng) 2024 年寶可夢(mèng)中心節(jié)日以“盛夏的寶可夢(mèng)狂歡”為主題，寶可夢(mèng)中心推出節(jié) 日限定商品、特別互動(dòng)體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)表演，例如寶可夢(mèng)舞蹈、寶可夢(mèng)手工制作、寶可夢(mèng)角色扮演等各種兒童活動(dòng)。 服務(wù)的大晉級(jí)，多數(shù)經(jīng)歷過(guò)“商品類服務(wù)—商業(yè)類服務(wù)—關(guān)系提升”的過(guò)程，大多從“高價(jià)值產(chǎn)品服務(wù)”切入，在“增值服務(wù)”上下功夫，全力提升“用戶關(guān)系”、打造高黏性服務(wù)。卓越的服務(wù)品牌，大多會(huì)以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌戰(zhàn)略，拉升產(chǎn)品價(jià)值，讓產(chǎn)品更高效實(shí)用；以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，激活“增值服務(wù)”，讓服務(wù)更有黏性；更要拉升“服務(wù)大價(jià)值”，讓服務(wù)融入用戶生活，成為“生活的一分子”，成為客戶工作生活中不可或缺的存在。