數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)升級(jí)三路徑
發(fā)布時(shí)間：2025-04-28 ????點(diǎn)擊數(shù)：
服務(wù)要升級(jí)，數(shù)字服務(wù)大創(chuàng)造。服務(wù)要升級(jí)，就是找到服務(wù)的“絕佳路徑”，或以品牌戰(zhàn)略推動(dòng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，以“特色產(chǎn)品”點(diǎn)亮特色價(jià)值，以“獨(dú)特權(quán)益”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播；或升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化用戶交互，讓用戶樂在其中；更或創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，點(diǎn)燃用戶的服務(wù)熱情，創(chuàng)造“好服務(wù)好口碑”，助推服務(wù)“大升級(jí)”！
“三大路徑”，助推服務(wù)大升級(jí)。1）“產(chǎn)品值”：激活產(chǎn)品價(jià)值，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用；產(chǎn)品“價(jià)有所值”，享有獨(dú)特權(quán)益。2）“交互爽”：注重用戶交互，提升用戶體驗(yàn)；交互有價(jià)值，“爽”意十足。3）“好口碑”：使用有口碑；口碑好，帶來更多“新用戶”。
“產(chǎn)品值”：激活產(chǎn)品價(jià)值，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用；產(chǎn)品“價(jià)有所值”，享有獨(dú)特權(quán)益
激活產(chǎn)品價(jià)值，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能推動(dòng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程”，以“服務(wù)套餐”規(guī)范服務(wù)交付、統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值、激發(fā)服務(wù)復(fù)購，更引入新科技、升級(jí)“服務(wù)功能”，拓寬服務(wù)場(chǎng)合，激發(fā)服務(wù)的“快應(yīng)用”。
產(chǎn)品“價(jià)有所值”，享有獨(dú)特權(quán)益。服務(wù)產(chǎn)品，有價(jià)值，才能吸引用戶；有特色，才能點(diǎn)亮“獨(dú)特權(quán)益”。服務(wù)升級(jí)，就是要圍繞“服務(wù)產(chǎn)品”點(diǎn)亮價(jià)值，或推出“服務(wù)品牌”，策劃專屬產(chǎn)品、專屬折扣、專屬客服經(jīng)理等權(quán)益，讓服務(wù)更有吸引力；或聯(lián)合“明星代言人”，打造服務(wù)IP，推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，讓服務(wù)更高效。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎養(yǎng)車公司專供、自有品牌占比持續(xù)提升，公司在低線城市推自有品牌更加便捷。來自專供品牌的收入占比從 2019 年的 17.5%增至 2023 年的 42.4%；來自自有品牌的收入貢獻(xiàn)自 2019 年的 4.7%增至 2023 年的 25.9%。專供品牌占比及自有品牌占比持續(xù)提升反映了公司對(duì)上游供應(yīng)鏈有較強(qiáng)的議價(jià)權(quán)，有利于進(jìn)一步提升公司層面毛利率及對(duì)加盟商的黏性。
“交互爽”：注重用戶交互，提升用戶體驗(yàn)；交互有價(jià)值，“爽”意十足
注重用戶交互，提升用戶體驗(yàn)。服務(wù)有交互，價(jià)值更出眾。卓越有服務(wù)升級(jí)，要從用戶的“服務(wù)感受”入手，要從“高價(jià)值用戶交互”入手，或設(shè)計(jì)“服務(wù)啟動(dòng)儀式”，讓用戶參與其中，開啟雙方的“服務(wù)之旅”；或拍攝用戶的服務(wù)瞬間，打造“服務(wù)心動(dòng)時(shí)刻”，讓服務(wù)極具吸引力及紀(jì)念感。
交互有價(jià)值，“爽”意十足。服務(wù)交互，有特色，才能吸引用戶；有價(jià)值，才能讓用戶“爽”在其中。優(yōu)秀的服務(wù)，多數(shù)會(huì)設(shè)計(jì)“交互觸點(diǎn)”，或在品牌官網(wǎng)中植入“智能客服”，及時(shí)解答客戶疑難問題；或設(shè)置“智能導(dǎo)購”，根據(jù)用戶的疑問及瀏覽記錄，智能匹配“合適服務(wù)”，智能推薦“服務(wù)套餐”，讓用戶滿意度更高&更“爽”，由此點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播！
“好口碑”：使用有口碑；口碑好，帶來更多“新用戶”
使用有口碑。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的“價(jià)值感”，好的服務(wù)，帶來好的“交互”，帶來客戶的“好口碑”。其可以關(guān)注服務(wù)交付環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)用戶分享感受，讓“服務(wù)好評(píng)”傳播得更快；可以細(xì)化服務(wù)構(gòu)成，主打“特色體驗(yàn)”，通過品牌直播、短視頻等傳播“特色服務(wù)”，讓用戶更喜愛、有“更好口碑”。
口碑好，帶來更多“新用戶”。服務(wù)升級(jí)，得益于“美好服務(wù)”牽引的高客戶認(rèn)同，得益于“好口碑”帶來的高認(rèn)可度。其或與“明星達(dá)人”合作，開展探店體驗(yàn)、消費(fèi)評(píng)測(cè)等，找到“服務(wù)特色點(diǎn)”，拉升“服務(wù)價(jià)值點(diǎn)”，傳播更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；或提煉“優(yōu)秀服務(wù)案例”，打造“新服務(wù)典范”，讓服務(wù)深入人心，帶來更多優(yōu)質(zhì)客戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎工場(chǎng)店從 2019 年后持續(xù)快速擴(kuò)張， 2023Q1， 3 年及以上門店平均收入達(dá) 77.5 萬元，而新開一年內(nèi)門店，平均收入為 32.4 萬元。隨著公司的品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)以及平均店齡增加，復(fù)購客戶比例持續(xù)提升。從 2019 至 2023Q1，復(fù)購客戶占比從 31%提升至 2023Q1 的 57%，反映了隨著時(shí)間推移，客戶的粘性持續(xù)加強(qiáng)。
服務(wù)升級(jí)，路徑要廣闊，價(jià)值要出眾。其或大力推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，規(guī)范服務(wù)流程，激活服務(wù)價(jià)值，讓用戶暢享“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”；或升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能高價(jià)值用戶交互，以全渠道服務(wù)品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶服務(wù)熱情，以“強(qiáng)交互”彰顯強(qiáng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略；更或點(diǎn)亮“服務(wù)好口碑”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，點(diǎn)亮“服務(wù)品牌策劃傳播”，壯大服務(wù)聲勢(shì)、吸引更多“新用戶”，讓服務(wù)全面“大升級(jí)”！
“三大路徑”，助推服務(wù)大升級(jí)。1）“產(chǎn)品值”：激活產(chǎn)品價(jià)值，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用；產(chǎn)品“價(jià)有所值”，享有獨(dú)特權(quán)益。2）“交互爽”：注重用戶交互，提升用戶體驗(yàn)；交互有價(jià)值，“爽”意十足。3）“好口碑”：使用有口碑；口碑好，帶來更多“新用戶”。
“產(chǎn)品值”：激活產(chǎn)品價(jià)值，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用；產(chǎn)品“價(jià)有所值”，享有獨(dú)特權(quán)益
激活產(chǎn)品價(jià)值，拓寬產(chǎn)品應(yīng)用。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能推動(dòng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程”，以“服務(wù)套餐”規(guī)范服務(wù)交付、統(tǒng)一交付標(biāo)準(zhǔn)，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”點(diǎn)亮服務(wù)價(jià)值、激發(fā)服務(wù)復(fù)購，更引入新科技、升級(jí)“服務(wù)功能”，拓寬服務(wù)場(chǎng)合，激發(fā)服務(wù)的“快應(yīng)用”。
產(chǎn)品“價(jià)有所值”，享有獨(dú)特權(quán)益。服務(wù)產(chǎn)品，有價(jià)值，才能吸引用戶；有特色，才能點(diǎn)亮“獨(dú)特權(quán)益”。服務(wù)升級(jí)，就是要圍繞“服務(wù)產(chǎn)品”點(diǎn)亮價(jià)值，或推出“服務(wù)品牌”，策劃專屬產(chǎn)品、專屬折扣、專屬客服經(jīng)理等權(quán)益，讓服務(wù)更有吸引力；或聯(lián)合“明星代言人”，打造服務(wù)IP，推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，讓服務(wù)更高效。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎養(yǎng)車公司專供、自有品牌占比持續(xù)提升，公司在低線城市推自有品牌更加便捷。來自專供品牌的收入占比從 2019 年的 17.5%增至 2023 年的 42.4%；來自自有品牌的收入貢獻(xiàn)自 2019 年的 4.7%增至 2023 年的 25.9%。專供品牌占比及自有品牌占比持續(xù)提升反映了公司對(duì)上游供應(yīng)鏈有較強(qiáng)的議價(jià)權(quán)，有利于進(jìn)一步提升公司層面毛利率及對(duì)加盟商的黏性。
注重用戶交互，提升用戶體驗(yàn)。服務(wù)有交互，價(jià)值更出眾。卓越有服務(wù)升級(jí)，要從用戶的“服務(wù)感受”入手，要從“高價(jià)值用戶交互”入手，或設(shè)計(jì)“服務(wù)啟動(dòng)儀式”，讓用戶參與其中，開啟雙方的“服務(wù)之旅”；或拍攝用戶的服務(wù)瞬間，打造“服務(wù)心動(dòng)時(shí)刻”，讓服務(wù)極具吸引力及紀(jì)念感。
交互有價(jià)值，“爽”意十足。服務(wù)交互，有特色，才能吸引用戶；有價(jià)值，才能讓用戶“爽”在其中。優(yōu)秀的服務(wù)，多數(shù)會(huì)設(shè)計(jì)“交互觸點(diǎn)”，或在品牌官網(wǎng)中植入“智能客服”，及時(shí)解答客戶疑難問題；或設(shè)置“智能導(dǎo)購”，根據(jù)用戶的疑問及瀏覽記錄，智能匹配“合適服務(wù)”，智能推薦“服務(wù)套餐”，讓用戶滿意度更高&更“爽”，由此點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播！
“好口碑”：使用有口碑；口碑好，帶來更多“新用戶”
使用有口碑。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值用戶服務(wù)，數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)用戶的“價(jià)值感”，好的服務(wù)，帶來好的“交互”，帶來客戶的“好口碑”。其可以關(guān)注服務(wù)交付環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)用戶分享感受，讓“服務(wù)好評(píng)”傳播得更快；可以細(xì)化服務(wù)構(gòu)成，主打“特色體驗(yàn)”，通過品牌直播、短視頻等傳播“特色服務(wù)”，讓用戶更喜愛、有“更好口碑”。
口碑好，帶來更多“新用戶”。服務(wù)升級(jí)，得益于“美好服務(wù)”牽引的高客戶認(rèn)同，得益于“好口碑”帶來的高認(rèn)可度。其或與“明星達(dá)人”合作，開展探店體驗(yàn)、消費(fèi)評(píng)測(cè)等，找到“服務(wù)特色點(diǎn)”，拉升“服務(wù)價(jià)值點(diǎn)”，傳播更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；或提煉“優(yōu)秀服務(wù)案例”，打造“新服務(wù)典范”，讓服務(wù)深入人心，帶來更多優(yōu)質(zhì)客戶。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎工場(chǎng)店從 2019 年后持續(xù)快速擴(kuò)張， 2023Q1， 3 年及以上門店平均收入達(dá) 77.5 萬元，而新開一年內(nèi)門店，平均收入為 32.4 萬元。隨著公司的品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)以及平均店齡增加，復(fù)購客戶比例持續(xù)提升。從 2019 至 2023Q1，復(fù)購客戶占比從 31%提升至 2023Q1 的 57%，反映了隨著時(shí)間推移，客戶的粘性持續(xù)加強(qiáng)。
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