數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)內(nèi)外并重三法
發(fā)布時間：2025-04-30 ????點擊數(shù)：
服務(wù)有內(nèi)有外，數(shù)字服務(wù)策劃，貴在創(chuàng)新。服務(wù)有內(nèi)外之分，對外，鎖定目標(biāo)用戶，以品牌戰(zhàn)略指引用戶服務(wù)營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮“高價值服務(wù)體驗”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化用戶服務(wù)”，以數(shù)字品牌營銷策劃提升用戶消費黏性。對內(nèi)，則須關(guān)注員工的“服務(wù)感受”，加快服務(wù)交付，推動服務(wù)迭代，建立“大服務(wù)藍(lán)圖”。同時積極應(yīng)用新科技，賦能“高價值服務(wù)經(jīng)營”，讓服務(wù)更有創(chuàng)新性，讓服務(wù)更有價值感！
“三大方法”，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)外，讓數(shù)字服務(wù)更出彩！1）“客戶體驗大創(chuàng)造”：共情客戶，激活客戶“大情緒”；全域客戶有體驗，獨特價值“大放送”。2）“內(nèi)部體驗大提效”：建立“服務(wù)藍(lán)圖”，加快服務(wù)“大流程”；持續(xù)迭代，打造“專業(yè)級團隊”。3）“科技賦能大服務(wù)”：數(shù)字化技術(shù)升級，提升服務(wù)運作效率；科技，賦能“內(nèi)外服務(wù)升級”，推動服務(wù)迭代。
“客戶體驗大創(chuàng)造”：共情客戶，激活客戶“大情緒”；全域客戶有體驗，獨特價值“大放送”
共情客戶，激活客戶“大情緒”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越能鎖定“目標(biāo)用戶”，深度挖掘用戶的“服務(wù)需求”，推薦“高匹配產(chǎn)品及專項服務(wù)”，從而大大提升用戶服務(wù)滿意度。
提升客戶滿意度，貴在“激發(fā)客戶情緒”。其或主推“明星服務(wù)”，主打“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”，刷新“獨特服務(wù)價值”，大大提升“用戶關(guān)注度”；或主推“定制化服務(wù)”，主打定制化、專屬式，設(shè)置“高級客戶經(jīng)理”，全程跟進、全程陪同，讓客戶更有價值感。
全域客戶有體驗，獨特價值“大放送”。客戶服務(wù)，要有貼身體驗，更要有“獨特體驗”。服務(wù)品牌，或建立“品牌化服務(wù)觸點”，打造“品牌化體驗工具”，增強服務(wù)對比，讓自有服務(wù)“更獨特”；或引入智能AI系統(tǒng)，引入“智能導(dǎo)購”程序，向用戶智能推薦“個性化服務(wù)”，讓用戶服務(wù)更獨特，更有創(chuàng)新性，由此全面點亮“全渠道品牌策劃傳播”！
“內(nèi)部體驗大提效”：建立“服務(wù)藍(lán)圖”，加快服務(wù)“大流程”；持續(xù)迭代，打造“專業(yè)級團隊”
高價值服務(wù)，除了關(guān)注目標(biāo)客戶的需求及其“高效滿足”，更會關(guān)注內(nèi)部體驗系統(tǒng)，關(guān)注“服務(wù)規(guī)劃及服務(wù)設(shè)計”的強支撐系統(tǒng)，全力打造“新服務(wù)藍(lán)圖”，提升服務(wù)效率。
建立“服務(wù)藍(lán)圖”，加快服務(wù)“大流程”。高價值服務(wù)，需要企業(yè)高度關(guān)注“服務(wù)新價值”，以“規(guī)范化流程”確保服務(wù)價值的實現(xiàn)及快速交付。其或依托線上品牌官網(wǎng)，建立可視化、可量化、數(shù)字化“服務(wù)旅程”，讓旅程觸點清晰可見，讓旅程服務(wù)更可預(yù)期；或鎖定目標(biāo)用戶，定制“獨特服務(wù)環(huán)節(jié)”，讓服務(wù)更貼近用戶需求，讓服務(wù)更可控，也讓服務(wù)流程更高效。
持續(xù)迭代，打造“專業(yè)級團隊”。服務(wù)，有價值；價值，要迭代。服務(wù)價值的實現(xiàn)，需要專業(yè)級團隊來實現(xiàn)，這需要專業(yè)級市場團隊，建立“專業(yè)品牌”，規(guī)劃全域經(jīng)營機制，點燃用戶的服務(wù)消費熱情；需要專業(yè)級銷售團隊來推進，建立“全域運營服務(wù)體系”，讓運營服務(wù)全程可看、可查、可追溯，讓服務(wù)提供“更高效”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、汽車服務(wù)世界、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，傳統(tǒng)汽車后市場加盟流程主要通過半人工線下對接，從加盟到門店開業(yè)的整個流程需要花費大量時間和人力成本。途虎養(yǎng)車首創(chuàng)的加盟商“一鍵開店”系統(tǒng)上線后，加盟商開店效率顯著提高，從發(fā)現(xiàn)商機到簽約完成由 73 天縮短至 31 天，時效提升 58%。
“科技賦能大服務(wù)”：數(shù)字化技術(shù)升級，提升服務(wù)運作效率；科技，賦能“內(nèi)外服務(wù)升級”，推動服務(wù)迭代
數(shù)字化技術(shù)升級，提升服務(wù)運作效率。高價值服務(wù)，需要用戶激活數(shù)字化技術(shù)，賦能“差異化客戶運營”，讓服務(wù)更高效，讓服務(wù)成效更顯著。其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)化用戶標(biāo)簽，抓取“高價值服務(wù)場景”，讓場景更高效；或上線“智能服務(wù)推薦”系統(tǒng)，鎖定目標(biāo)用戶，智能推薦“服務(wù)產(chǎn)品”，巧妙組合“服務(wù)套餐”，讓服務(wù)更給力&更高效！
科技，賦能“內(nèi)外服務(wù)升級”，推動服務(wù)迭代。數(shù)字品牌營銷策劃，調(diào)動著用戶參與服務(wù)的積極性，激發(fā)著內(nèi)部員工“服務(wù)創(chuàng)造性”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越懂得激發(fā)“科技的力量”，或引入智能AI系統(tǒng)，全面細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)收益，對接目標(biāo)用戶需求，讓1V1成為“服務(wù)對接的常態(tài)”，讓服務(wù)更可控，讓服務(wù)滿意度更高；或引入全渠道運營中臺，嵌入服務(wù)模塊，更新服務(wù)特色，聚攏優(yōu)秀設(shè)計師、工程師、導(dǎo)購、客服經(jīng)理等優(yōu)秀人才，讓內(nèi)部服務(wù)卓有成效！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎養(yǎng)車公司打造了中國最大的汽車服務(wù)信息化管理系統(tǒng)“藍(lán)虎系統(tǒng)”，它提供了全面的汽車養(yǎng)護服務(wù)管理功能，包括預(yù)約管理、技師管理、配件管理、工單管理等，幫助門店實現(xiàn)高效運營。
服務(wù)，內(nèi)外并重，才能創(chuàng)造“高滿意度”的客戶價值，才能創(chuàng)造“高效交付及運作”的強服務(wù)體系！數(shù)字服務(wù)策劃，貴在“內(nèi)外并重”，堅持對外導(dǎo)向、內(nèi)外并重的服務(wù)邏輯，以“服務(wù)品牌戰(zhàn)略”指引內(nèi)外服務(wù)“雙提升”，以全渠道品牌營銷策劃點亮“優(yōu)質(zhì)客戶體驗”，以全渠道品牌策劃傳播刷新“強服務(wù)品牌形象”，同時，升級數(shù)字化技術(shù)、強化科技賦能，以數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值服務(wù)交互，以“持續(xù)服務(wù)迭代”推動服務(wù)價值“再創(chuàng)造”&“再升級”，從而打造高競爭力、高壁壘、高獨特性的“服務(wù)護城河”！
“三大方法”，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)外，讓數(shù)字服務(wù)更出彩！1）“客戶體驗大創(chuàng)造”：共情客戶，激活客戶“大情緒”；全域客戶有體驗，獨特價值“大放送”。2）“內(nèi)部體驗大提效”：建立“服務(wù)藍(lán)圖”，加快服務(wù)“大流程”；持續(xù)迭代，打造“專業(yè)級團隊”。3）“科技賦能大服務(wù)”：數(shù)字化技術(shù)升級，提升服務(wù)運作效率；科技，賦能“內(nèi)外服務(wù)升級”，推動服務(wù)迭代。
“客戶體驗大創(chuàng)造”：共情客戶，激活客戶“大情緒”；全域客戶有體驗，獨特價值“大放送”
共情客戶，激活客戶“大情緒”。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶服務(wù)，越能鎖定“目標(biāo)用戶”，深度挖掘用戶的“服務(wù)需求”，推薦“高匹配產(chǎn)品及專項服務(wù)”，從而大大提升用戶服務(wù)滿意度。
提升客戶滿意度，貴在“激發(fā)客戶情緒”。其或主推“明星服務(wù)”，主打“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”，刷新“獨特服務(wù)價值”，大大提升“用戶關(guān)注度”；或主推“定制化服務(wù)”，主打定制化、專屬式，設(shè)置“高級客戶經(jīng)理”，全程跟進、全程陪同，讓客戶更有價值感。
“內(nèi)部體驗大提效”：建立“服務(wù)藍(lán)圖”，加快服務(wù)“大流程”；持續(xù)迭代，打造“專業(yè)級團隊”
高價值服務(wù)，除了關(guān)注目標(biāo)客戶的需求及其“高效滿足”，更會關(guān)注內(nèi)部體驗系統(tǒng)，關(guān)注“服務(wù)規(guī)劃及服務(wù)設(shè)計”的強支撐系統(tǒng)，全力打造“新服務(wù)藍(lán)圖”，提升服務(wù)效率。
建立“服務(wù)藍(lán)圖”，加快服務(wù)“大流程”。高價值服務(wù)，需要企業(yè)高度關(guān)注“服務(wù)新價值”，以“規(guī)范化流程”確保服務(wù)價值的實現(xiàn)及快速交付。其或依托線上品牌官網(wǎng)，建立可視化、可量化、數(shù)字化“服務(wù)旅程”，讓旅程觸點清晰可見，讓旅程服務(wù)更可預(yù)期；或鎖定目標(biāo)用戶，定制“獨特服務(wù)環(huán)節(jié)”，讓服務(wù)更貼近用戶需求，讓服務(wù)更可控，也讓服務(wù)流程更高效。
持續(xù)迭代，打造“專業(yè)級團隊”。服務(wù)，有價值；價值，要迭代。服務(wù)價值的實現(xiàn)，需要專業(yè)級團隊來實現(xiàn)，這需要專業(yè)級市場團隊，建立“專業(yè)品牌”，規(guī)劃全域經(jīng)營機制，點燃用戶的服務(wù)消費熱情；需要專業(yè)級銷售團隊來推進，建立“全域運營服務(wù)體系”，讓運營服務(wù)全程可看、可查、可追溯，讓服務(wù)提供“更高效”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、汽車服務(wù)世界、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，傳統(tǒng)汽車后市場加盟流程主要通過半人工線下對接，從加盟到門店開業(yè)的整個流程需要花費大量時間和人力成本。途虎養(yǎng)車首創(chuàng)的加盟商“一鍵開店”系統(tǒng)上線后，加盟商開店效率顯著提高，從發(fā)現(xiàn)商機到簽約完成由 73 天縮短至 31 天，時效提升 58%。
“科技賦能大服務(wù)”：數(shù)字化技術(shù)升級，提升服務(wù)運作效率；科技，賦能“內(nèi)外服務(wù)升級”，推動服務(wù)迭代
數(shù)字化技術(shù)升級，提升服務(wù)運作效率。高價值服務(wù)，需要用戶激活數(shù)字化技術(shù)，賦能“差異化客戶運營”，讓服務(wù)更高效，讓服務(wù)成效更顯著。其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)化用戶標(biāo)簽，抓取“高價值服務(wù)場景”，讓場景更高效；或上線“智能服務(wù)推薦”系統(tǒng)，鎖定目標(biāo)用戶，智能推薦“服務(wù)產(chǎn)品”，巧妙組合“服務(wù)套餐”，讓服務(wù)更給力&更高效！
科技，賦能“內(nèi)外服務(wù)升級”，推動服務(wù)迭代。數(shù)字品牌營銷策劃，調(diào)動著用戶參與服務(wù)的積極性，激發(fā)著內(nèi)部員工“服務(wù)創(chuàng)造性”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越懂得激發(fā)“科技的力量”，或引入智能AI系統(tǒng)，全面細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)收益，對接目標(biāo)用戶需求，讓1V1成為“服務(wù)對接的常態(tài)”，讓服務(wù)更可控，讓服務(wù)滿意度更高；或引入全渠道運營中臺，嵌入服務(wù)模塊，更新服務(wù)特色，聚攏優(yōu)秀設(shè)計師、工程師、導(dǎo)購、客服經(jīng)理等優(yōu)秀人才，讓內(nèi)部服務(wù)卓有成效！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎養(yǎng)車公司打造了中國最大的汽車服務(wù)信息化管理系統(tǒng)“藍(lán)虎系統(tǒng)”，它提供了全面的汽車養(yǎng)護服務(wù)管理功能，包括預(yù)約管理、技師管理、配件管理、工單管理等，幫助門店實現(xiàn)高效運營。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號