數(shù)字服務(wù)策劃之打造服務(wù)Plus三路徑
發(fā)布時間：2025-08-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新服務(wù)，打造服務(wù)Plus.服務(wù)的升級創(chuàng)造，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，打通全渠道服務(wù)、壯大服務(wù)O2O連接、更新服務(wù)品牌價值，點(diǎn)亮特色服務(wù)、策劃專題服務(wù)、創(chuàng)新全渠道品牌策劃傳播，更重要的是，升級數(shù)字化技術(shù)、推動“差異化服務(wù)”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、智能推送“高適配服務(wù)”、推動人&服務(wù)的高效匹配。
“三大路徑”，打造服務(wù)PLUS。1）“服務(wù)O2O連接”：設(shè)置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務(wù)；線上線下巧連接，更新用戶新服務(wù)價值。2）“特色服務(wù)點(diǎn)亮”：特色服務(wù)，特色主題；專項(xiàng)服務(wù)，專門服務(wù)，提供專業(yè)級服務(wù)體驗(yàn)。3）“多元化業(yè)務(wù)智能推送”：用戶畫像豐滿，智能化推送更精準(zhǔn)；商品服務(wù)智能匹配。
“服務(wù)O2O連接”：設(shè)置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務(wù)；線上線下巧連接，更新用戶新服務(wù)價值
設(shè)置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務(wù)。服務(wù)PLUS，植入的是“服務(wù)特質(zhì)”，更新的是“服務(wù)價值”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越注重“品牌化”，越注重“優(yōu)惠券”的應(yīng)用，或主推“明星服務(wù)”，鎖定“高端用戶”，提供個性化、精品服務(wù)；或主打“專業(yè)級服務(wù)”，邀請行業(yè)專家，設(shè)置專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，讓專業(yè)價值更給力，讓專業(yè)服務(wù)更有創(chuàng)造性！
線上線下巧連接，更新用戶新服務(wù)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造服務(wù)新價值，越能打通線上線下的“服務(wù)連接”，或引入“全域客服”，線上咨詢、線下現(xiàn)場服務(wù)系于一人，可以提供更完美的“服務(wù)體驗(yàn)”；或引入“超級會員”，全渠道會員權(quán)益統(tǒng)一，全渠道會員標(biāo)簽及會員價值統(tǒng)一，給予會員專屬優(yōu)惠、專區(qū)體驗(yàn)等，讓用戶服務(wù)更具“創(chuàng)造性”，也更具“價值感”！
經(jīng)典案例：根據(jù)浪潮新消費(fèi)公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈目前已形成“外賣+社群+直播+線上商城”的社區(qū)營運(yùn)模式，以海底撈 門店作為連接點(diǎn)，打通了多個消費(fèi)場景。以外送業(yè)務(wù)為例，據(jù)海底撈社區(qū)營運(yùn)總經(jīng)理張贏分享(援引自浪潮新消費(fèi)公眾號)，海底撈外送已形成宴會服務(wù)、聚餐體驗(yàn)、精品快餐三條業(yè)務(wù)線。
“特色服務(wù)點(diǎn)亮”：特色服務(wù)，特色主題；專項(xiàng)服務(wù)，專門服務(wù)，提供專業(yè)級服務(wù)體驗(yàn)
特色服務(wù)，特色主題。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，另一方面點(diǎn)亮了“特色服務(wù)”。其或通過招募“品牌體驗(yàn)官”，極大提升了品牌曝光度，極大提升了品牌形象；或通過設(shè)計“明星代言人”服務(wù)，讓明星代言人代言“產(chǎn)品特色”，定義新一代服務(wù)，植入產(chǎn)品定制、新品預(yù)售等獨(dú)特權(quán)益，讓服務(wù)極具吸引力。
專項(xiàng)服務(wù)，專門服務(wù)，提供專業(yè)級服務(wù)體驗(yàn)。新一代的服務(wù)，應(yīng)是定制化的，基于用戶的個性化訴求，提供“專屬式服務(wù)”，提供“一對多”式的服務(wù)價值；應(yīng)是專業(yè)級的，對于高端用戶提供專家級、超專業(yè)級服務(wù)，搭建“專家直通車”，革新專業(yè)價值；對于大眾用戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，快速交付、快速提供，讓服務(wù)更有魅力&更有價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達(dá)店)、羊肉工坊(天津河?xùn)|萬達(dá)店)三家主題店，均為對原有門店進(jìn)行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛10吃”，特點(diǎn)接近潮汕火鍋。
“多元化業(yè)務(wù)智能推送”：用戶畫像豐滿，智能化推送更精準(zhǔn)；商品服務(wù)智能匹配
用戶畫像豐滿，智能化推送更精準(zhǔn)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大大提升用戶參與積極性，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能抓住用戶的“典型消費(fèi)特征”，根據(jù)用戶的消費(fèi)標(biāo)簽，智能推薦“差異化商品”；根據(jù)用戶的畫像，提供一站式商品；根據(jù)用戶的既有成交數(shù)據(jù)，提供“關(guān)聯(lián)商品”，如此，用戶服務(wù)，必有大成就！
商品服務(wù)智能匹配。商品，多種多樣，有價值；服務(wù)，有創(chuàng)造性，可以大大拉升產(chǎn)品溢價。優(yōu)秀的服務(wù)，總能為商品添彩，讓商品價值更突出，讓商品特色更能吸引用戶；總能推動商品服務(wù)的“智能匹配”，讓商品找到“適配用戶”，有高價值創(chuàng)造；讓服務(wù)更能貼合用戶生活，讓用戶滿意度更高！
服務(wù)PLUS，是服務(wù)創(chuàng)造的“升級版”，是服務(wù)價值的“再創(chuàng)造”。卓越的服務(wù)，多是以品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，多是以優(yōu)惠券等點(diǎn)亮服務(wù)O2O連接，多是以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“特色服務(wù)”、創(chuàng)造高價值用戶體驗(yàn)。升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶運(yùn)營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、推動高價值人貨匹配，卓越服務(wù)運(yùn)營，未來可期！
“三大路徑”，打造服務(wù)PLUS。1）“服務(wù)O2O連接”：設(shè)置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務(wù)；線上線下巧連接，更新用戶新服務(wù)價值。2）“特色服務(wù)點(diǎn)亮”：特色服務(wù)，特色主題；專項(xiàng)服務(wù)，專門服務(wù)，提供專業(yè)級服務(wù)體驗(yàn)。3）“多元化業(yè)務(wù)智能推送”：用戶畫像豐滿，智能化推送更精準(zhǔn)；商品服務(wù)智能匹配。
“服務(wù)O2O連接”：設(shè)置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務(wù)；線上線下巧連接，更新用戶新服務(wù)價值
設(shè)置優(yōu)惠券等，貫穿品牌化服務(wù)。服務(wù)PLUS，植入的是“服務(wù)特質(zhì)”，更新的是“服務(wù)價值”。越優(yōu)秀的服務(wù)，越注重“品牌化”，越注重“優(yōu)惠券”的應(yīng)用，或主推“明星服務(wù)”，鎖定“高端用戶”，提供個性化、精品服務(wù)；或主打“專業(yè)級服務(wù)”，邀請行業(yè)專家，設(shè)置專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，讓專業(yè)價值更給力，讓專業(yè)服務(wù)更有創(chuàng)造性！
線上線下巧連接，更新用戶新服務(wù)價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造服務(wù)新價值，越能打通線上線下的“服務(wù)連接”，或引入“全域客服”，線上咨詢、線下現(xiàn)場服務(wù)系于一人，可以提供更完美的“服務(wù)體驗(yàn)”；或引入“超級會員”，全渠道會員權(quán)益統(tǒng)一，全渠道會員標(biāo)簽及會員價值統(tǒng)一，給予會員專屬優(yōu)惠、專區(qū)體驗(yàn)等，讓用戶服務(wù)更具“創(chuàng)造性”，也更具“價值感”！
經(jīng)典案例：根據(jù)浪潮新消費(fèi)公眾號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈目前已形成“外賣+社群+直播+線上商城”的社區(qū)營運(yùn)模式，以海底撈 門店作為連接點(diǎn)，打通了多個消費(fèi)場景。以外送業(yè)務(wù)為例，據(jù)海底撈社區(qū)營運(yùn)總經(jīng)理張贏分享(援引自浪潮新消費(fèi)公眾號)，海底撈外送已形成宴會服務(wù)、聚餐體驗(yàn)、精品快餐三條業(yè)務(wù)線。
特色服務(wù)，特色主題。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，另一方面點(diǎn)亮了“特色服務(wù)”。其或通過招募“品牌體驗(yàn)官”，極大提升了品牌曝光度，極大提升了品牌形象；或通過設(shè)計“明星代言人”服務(wù)，讓明星代言人代言“產(chǎn)品特色”，定義新一代服務(wù)，植入產(chǎn)品定制、新品預(yù)售等獨(dú)特權(quán)益，讓服務(wù)極具吸引力。
專項(xiàng)服務(wù)，專門服務(wù)，提供專業(yè)級服務(wù)體驗(yàn)。新一代的服務(wù)，應(yīng)是定制化的，基于用戶的個性化訴求，提供“專屬式服務(wù)”，提供“一對多”式的服務(wù)價值；應(yīng)是專業(yè)級的，對于高端用戶提供專家級、超專業(yè)級服務(wù)，搭建“專家直通車”，革新專業(yè)價值；對于大眾用戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，快速交付、快速提供，讓服務(wù)更有魅力&更有價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)海底撈官方微博、海底撈官方小紅書、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，海底撈于2023年下半年開設(shè)牛肉工坊(深圳卓越店)、海鮮工坊(青島李滄萬達(dá)店)、羊肉工坊(天津河?xùn)|萬達(dá)店)三家主題店，均為對原有門店進(jìn)行部分區(qū)域增設(shè)和改造而成。三家主題店均結(jié)合區(qū)域特色，如牛肉工坊主打“鮮牛肉4小時配送到店”“1牛10吃”，特點(diǎn)接近潮汕火鍋。
用戶畫像豐滿，智能化推送更精準(zhǔn)。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值服務(wù)經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃大大提升用戶參與積極性，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能抓住用戶的“典型消費(fèi)特征”，根據(jù)用戶的消費(fèi)標(biāo)簽，智能推薦“差異化商品”；根據(jù)用戶的畫像，提供一站式商品；根據(jù)用戶的既有成交數(shù)據(jù)，提供“關(guān)聯(lián)商品”，如此，用戶服務(wù)，必有大成就！
商品服務(wù)智能匹配。商品，多種多樣，有價值；服務(wù)，有創(chuàng)造性，可以大大拉升產(chǎn)品溢價。優(yōu)秀的服務(wù)，總能為商品添彩，讓商品價值更突出，讓商品特色更能吸引用戶；總能推動商品服務(wù)的“智能匹配”，讓商品找到“適配用戶”，有高價值創(chuàng)造；讓服務(wù)更能貼合用戶生活，讓用戶滿意度更高！
服務(wù)PLUS，是服務(wù)創(chuàng)造的“升級版”，是服務(wù)價值的“再創(chuàng)造”。卓越的服務(wù)，多是以品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，多是以優(yōu)惠券等點(diǎn)亮服務(wù)O2O連接，多是以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“特色服務(wù)”、創(chuàng)造高價值用戶體驗(yàn)。升級數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶運(yùn)營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、推動高價值人貨匹配，卓越服務(wù)運(yùn)營，未來可期！
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