數(shù)字服務策劃之“五點”創(chuàng)造服務大特色（下）
發(fā)布時間：2025-12-17 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之“五點”創(chuàng)造服務大特色（上）》中，我們談到了服務的價值創(chuàng)造、服務旅程的經(jīng)營，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，以“強服務價值”點亮全渠道品牌策劃傳播，以數(shù)字化技術賦能“高價值服務旅程”，更以數(shù)字品牌營銷策劃打造高價值用戶交互，讓用戶擁有更強品牌認知，讓服務更加深入人心、倍受歡迎！
“五點”，創(chuàng)造服務大特色。1）“服務價值點”：創(chuàng)新服務戰(zhàn)略，卡位“服務特色”；點亮服務大價值。2）“服務旅程亮點”：服務有旅程，旅程全周期；服務有亮點，提升客戶吸引力。3）“服務瞬間點”：有儀式，有心動；銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”。4）“服務強觸點”：服務全渠道，觸點大串聯(lián)；打造品牌觸點，品牌化體驗。5）“服務執(zhí)行點”：服務有規(guī)則，強執(zhí)行；落地有標準，評價可量化。
“服務瞬間點”：有儀式，有心動；銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”
有儀式，有心動。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務策劃，越會創(chuàng)意“高吸睛”的服務儀式，或邀請名人參與，提升服務的“價值感”；或聘請行業(yè)專家指導，提升服務的“權威性”；或設計“點火儀式”，邀請貴賓參與，讓VIP客戶更有尊崇感。
銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”。有服務，有感受，更要集中展現(xiàn)，打造“強心動瞬間”。優(yōu)秀的服務價值，要體現(xiàn)在“強服務特色”，或拍攝用戶暢享服務的點滴，留下美好的“服務記憶”；或引入“DIY服務”，讓用戶參與進來，創(chuàng)造自己的“DIY記憶”，全面點亮全渠道服務品牌策劃傳播。
經(jīng)典案例：根據(jù)IPC情報局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，卡游在2024 年 7 月卡游向經(jīng)銷商發(fā)布了一則關于“將推出食玩類產(chǎn)品” 的公告，以提醒尚未有食品銷售資質(zhì)的經(jīng)銷商增加相關類目，從而更好地推進商品銷售。首款食玩類產(chǎn)品“葉羅麗·星之頌曲·維生素 C 軟糖 (水蜜桃味)-第一彈”已上線。
“服務強觸點”：服務全渠道，觸點大串聯(lián)；打造品牌觸點，品牌化體驗
服務全渠道，觸點大串聯(lián)。服務特色點亮，“全渠道經(jīng)營”不可少。服務的全渠道經(jīng)營，就是要抓住“全渠道”做文章，依托公域流量，吸引優(yōu)質(zhì)用戶，塑造“服務新標桿”，打造“服務新典范”，讓服務深入人心！同時，抓住高消費力客戶，抓住高價值客戶，提升用戶的“個性化服務滿意度”，促使用戶“多推薦”，讓公域私域聯(lián)動起來！
打造品牌觸點，品牌化體驗。強有力的數(shù)字服務策劃，就是要點亮“強品牌特質(zhì)”，建立全渠道品牌觸點，或立足線上，匯聚活躍的種子用戶，建立“數(shù)字服務地圖”，讓服務旅程清晰可見；或扎根于線下，配置專屬客戶服務經(jīng)理，設置“獨立服務區(qū)域”，打造個性化服務。
經(jīng)典案例：根據(jù)IPC情報局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，華立科技聯(lián)合康師傅干脆面推出特別加傲盤禮盒，包含香爆脆干脆面與一張?zhí)貏e加傲盤，加傲盤可用于在對應游藝機進行游玩或收藏。
“服務執(zhí)行點”：服務有規(guī)則，強執(zhí)行；落地有標準，評價可量化
服務有規(guī)則，強執(zhí)行。數(shù)字化技術賦能數(shù)字服務大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的數(shù)字服務，越需要品牌關注“核心服務規(guī)則”，通過專屬小禮品、“會員大禮包”提升用戶交互熱情，通過“集合式服務”創(chuàng)造更強客戶認知、拉升消費大認同，通過規(guī)范化服務POP、專業(yè)級定制流程滿足客戶“個性化訴求”，讓服務極具創(chuàng)造性，也極富成效。
落地有標準，評價可量化。服務標準，是多種多樣的，或扎根于“專屬服務”，配備專屬客戶經(jīng)理，提供專屬產(chǎn)品及集成式服務；或發(fā)力于“個性化體驗創(chuàng)造”，讓客戶DIY產(chǎn)品，讓客戶參與新產(chǎn)品研發(fā)，讓客戶參與到“服務標準制訂”，使服務更貼合用戶需求，讓服務備受歡迎。
服務特色的大創(chuàng)造，因品牌戰(zhàn)略指引下的“服務價值創(chuàng)新”而極有活力，因全渠道品牌營銷策劃點亮“高價值服務旅程”，因全渠道品牌策劃傳播刷新“服務品牌形象”，因數(shù)字化技術賦能“高價值服務體驗”，更因線上交互、線下專屬體驗、社群交流等數(shù)字品牌營銷策劃極富“服務吸引力”。服務有價值，特色大創(chuàng)造，服務品牌，方能常創(chuàng)常新！
“五點”，創(chuàng)造服務大特色。1）“服務價值點”：創(chuàng)新服務戰(zhàn)略，卡位“服務特色”；點亮服務大價值。2）“服務旅程亮點”：服務有旅程，旅程全周期；服務有亮點，提升客戶吸引力。3）“服務瞬間點”：有儀式，有心動；銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”。4）“服務強觸點”：服務全渠道，觸點大串聯(lián)；打造品牌觸點，品牌化體驗。5）“服務執(zhí)行點”：服務有規(guī)則，強執(zhí)行；落地有標準，評價可量化。
“服務瞬間點”：有儀式，有心動；銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”
有儀式，有心動。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的數(shù)字服務策劃，越會創(chuàng)意“高吸睛”的服務儀式，或邀請名人參與，提升服務的“價值感”；或聘請行業(yè)專家指導，提升服務的“權威性”；或設計“點火儀式”，邀請貴賓參與，讓VIP客戶更有尊崇感。
銘刻服務瞬間，打造“新巔峰時刻”。有服務，有感受，更要集中展現(xiàn)，打造“強心動瞬間”。優(yōu)秀的服務價值，要體現(xiàn)在“強服務特色”，或拍攝用戶暢享服務的點滴，留下美好的“服務記憶”；或引入“DIY服務”，讓用戶參與進來，創(chuàng)造自己的“DIY記憶”，全面點亮全渠道服務品牌策劃傳播。
經(jīng)典案例：根據(jù)IPC情報局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，卡游在2024 年 7 月卡游向經(jīng)銷商發(fā)布了一則關于“將推出食玩類產(chǎn)品” 的公告，以提醒尚未有食品銷售資質(zhì)的經(jīng)銷商增加相關類目，從而更好地推進商品銷售。首款食玩類產(chǎn)品“葉羅麗·星之頌曲·維生素 C 軟糖 (水蜜桃味)-第一彈”已上線。
服務全渠道，觸點大串聯(lián)。服務特色點亮，“全渠道經(jīng)營”不可少。服務的全渠道經(jīng)營，就是要抓住“全渠道”做文章，依托公域流量，吸引優(yōu)質(zhì)用戶，塑造“服務新標桿”，打造“服務新典范”，讓服務深入人心！同時，抓住高消費力客戶，抓住高價值客戶，提升用戶的“個性化服務滿意度”，促使用戶“多推薦”，讓公域私域聯(lián)動起來！
打造品牌觸點，品牌化體驗。強有力的數(shù)字服務策劃，就是要點亮“強品牌特質(zhì)”，建立全渠道品牌觸點，或立足線上，匯聚活躍的種子用戶，建立“數(shù)字服務地圖”，讓服務旅程清晰可見；或扎根于線下，配置專屬客戶服務經(jīng)理，設置“獨立服務區(qū)域”，打造個性化服務。
經(jīng)典案例：根據(jù)IPC情報局公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，華立科技聯(lián)合康師傅干脆面推出特別加傲盤禮盒，包含香爆脆干脆面與一張?zhí)貏e加傲盤，加傲盤可用于在對應游藝機進行游玩或收藏。
服務有規(guī)則，強執(zhí)行。數(shù)字化技術賦能數(shù)字服務大創(chuàng)造，越優(yōu)秀的數(shù)字服務，越需要品牌關注“核心服務規(guī)則”，通過專屬小禮品、“會員大禮包”提升用戶交互熱情，通過“集合式服務”創(chuàng)造更強客戶認知、拉升消費大認同，通過規(guī)范化服務POP、專業(yè)級定制流程滿足客戶“個性化訴求”，讓服務極具創(chuàng)造性，也極富成效。
落地有標準，評價可量化。服務標準，是多種多樣的，或扎根于“專屬服務”，配備專屬客戶經(jīng)理，提供專屬產(chǎn)品及集成式服務；或發(fā)力于“個性化體驗創(chuàng)造”，讓客戶DIY產(chǎn)品，讓客戶參與新產(chǎn)品研發(fā)，讓客戶參與到“服務標準制訂”，使服務更貼合用戶需求，讓服務備受歡迎。
服務特色的大創(chuàng)造，因品牌戰(zhàn)略指引下的“服務價值創(chuàng)新”而極有活力，因全渠道品牌營銷策劃點亮“高價值服務旅程”，因全渠道品牌策劃傳播刷新“服務品牌形象”，因數(shù)字化技術賦能“高價值服務體驗”，更因線上交互、線下專屬體驗、社群交流等數(shù)字品牌營銷策劃極富“服務吸引力”。服務有價值，特色大創(chuàng)造，服務品牌，方能常創(chuàng)常新！
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