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新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客高價(jià)值管理六要素(上)
發(fā)布時(shí)間:2024-08-01 ????點(diǎn)擊數(shù):
顧客,高價(jià)值;新消費(fèi)醫(yī)療,再創(chuàng)造。高價(jià)值客戶管理,就是要抓住“高價(jià)值”這一顧客管理核心,以“新科技新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略”滿足用戶需求,以“新醫(yī)療新服務(wù)”提升品牌知名度,以“新醫(yī)療新媒體品牌策劃傳播”激活用戶傳播,同時(shí)升級(jí)SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù),創(chuàng)新醫(yī)療數(shù)字品牌營銷策劃手法,全力提升用戶對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度,全力創(chuàng)造“新顧客&新醫(yī)療&新服務(wù)&新價(jià)值”。
 
“六大要素”,創(chuàng)新顧客高價(jià)值管理。1)“傳播度擴(kuò)大”:擴(kuò)大品牌營銷,創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”;擴(kuò)大品牌影響力,讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。2)“認(rèn)知度提升”:傳播品牌價(jià)值觀,強(qiáng)化顧客認(rèn)知;點(diǎn)亮新診療,優(yōu)化新服務(wù),升級(jí)新認(rèn)知。3)“滿意度提升”:品項(xiàng)大點(diǎn)亮,服務(wù)再提升;標(biāo)準(zhǔn)化重在效率,個(gè)性化創(chuàng)造“高價(jià)值”。4)“美譽(yù)度強(qiáng)化”:積極傳播品牌的口碑;刷新品牌形象,讓“新診療”創(chuàng)造新價(jià)值。5)“忠誠度塑造”:“特色診療”做牽引,顧客價(jià)值大點(diǎn)亮;診療消費(fèi)有黏性,“品牌忠誠”正當(dāng)時(shí)。6)“推薦度激發(fā)”:聚攏種子用戶,激發(fā)用戶推薦;創(chuàng)新分銷機(jī)制,裂變“高價(jià)值診療項(xiàng)目”。
 
“傳播度擴(kuò)大”:擴(kuò)大品牌營銷,創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”;擴(kuò)大品牌影響力,讓客戶聽到更多的“品牌聲音”
 
擴(kuò)大品牌營銷,創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”。顧客高價(jià)值管理提升的過程,是企業(yè)挖掘自有醫(yī)療品牌特質(zhì)、以“先進(jìn)醫(yī)療”創(chuàng)造“個(gè)性化診療”的過程,是企業(yè)以醫(yī)療品牌營銷策劃聚攏“優(yōu)質(zhì)客戶”、滿足新客戶新醫(yī)療訴求的過程,更是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“新服務(wù)新價(jià)值”的過程。有醫(yī)療,有價(jià)值,有服務(wù),顧客經(jīng)營,才會(huì)真正“有特色”。
 
擴(kuò)大品牌影響力,讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。顧客,要價(jià)值;品牌,要影響力;客戶,需要更多的“品牌聲音”。強(qiáng)有力的顧客價(jià)值管理,不但需要解決客戶的“現(xiàn)實(shí)難題”,而且需要傳播更多的科普知識(shí),提升用戶的健康意識(shí),讓用戶感受到“品牌的價(jià)值”,讓用戶傳播更多的“品牌聲音”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)弗若斯特沙利文、各公司官網(wǎng)、平安證券研究所等綜合資訊表明,在全國 100 多萬家生美門店中,61%的生美門店為單體店,15% 擁有 2-4 家門店,門店數(shù) 5 家及以上的占比 24%,其中 50 家以上連鎖的僅占9%。頭部品牌通過直營或加盟模式擴(kuò)張,其中加盟為主的品牌以產(chǎn)品銷售為核心收入來源,門店作為銷售渠道、數(shù)量眾多,代表性企業(yè)如克麗緹娜(門店數(shù)量 5000+ 家)、自然美(1400+家)。
“認(rèn)知度提升”:傳播品牌價(jià)值觀,強(qiáng)化顧客認(rèn)知;點(diǎn)亮新診療,優(yōu)化新服務(wù),升級(jí)新認(rèn)知
 
傳播品牌價(jià)值觀,強(qiáng)化顧客認(rèn)知。顧客高價(jià)值管理,“價(jià)值觀”是第一位的,依托品牌的優(yōu)秀資源,積極傳播品牌“價(jià)值觀”,以創(chuàng)新的科技賦能醫(yī)療診斷,持續(xù)提升醫(yī)療的科技感,造福民眾;以“責(zé)任心”對(duì)待用戶,讓用戶感受到“責(zé)任的擔(dān)當(dāng)”;以“品質(zhì)服務(wù)”對(duì)待用戶,讓用戶有“貼心感”。
 
點(diǎn)亮新診療,優(yōu)化新服務(wù),升級(jí)新認(rèn)知。有AI診斷,可以更清晰的知曉用戶的健康難題所在;有個(gè)性化服務(wù),可以更真切的提升健康水平;針對(duì)高端用戶,提供一對(duì)一咨詢及服務(wù),讓用戶感受到“高品質(zhì)醫(yī)療”,創(chuàng)造“貼心式醫(yī)療”。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明,美麗田園構(gòu)建生美+醫(yī)美+健康服務(wù)體系,項(xiàng)目覆蓋客戶全生命周期。公司服務(wù)定位中高端,生美服務(wù)是公司基本盤,通過高頻的生美服務(wù),公司與客戶建立深度溝通與信任,發(fā)現(xiàn)美麗和健康的更高階需求,進(jìn)而延伸出醫(yī)美與健康管理業(yè)務(wù)。截止目前,公司提供約 47 類美麗與健康服務(wù),生美、醫(yī)美、健康服務(wù) SKU 總數(shù)超 800 個(gè),并且覆蓋客戶全生命周期。
“滿意度提升”:品項(xiàng)大點(diǎn)亮,服務(wù)再提升;標(biāo)準(zhǔn)化重在效率,個(gè)性化創(chuàng)造“高價(jià)值”
 
品項(xiàng)大點(diǎn)亮,服務(wù)再提升。數(shù)字化技術(shù)賦能顧客高價(jià)值細(xì)分,多標(biāo)簽推動(dòng)用戶經(jīng)營“大創(chuàng)造”,越細(xì)分的用戶,越能抓住用戶的“消費(fèi)價(jià)值”,越能根據(jù)用戶的“醫(yī)療消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)”切入進(jìn)去,一方面滿足用戶需求,另一方面獲得經(jīng)濟(jì)效益。
 
以“大品項(xiàng)”滿足用戶診療需求,以“明星醫(yī)療項(xiàng)目”吸引大眾用戶,以“特色項(xiàng)目”點(diǎn)亮用戶新訴求,更以“經(jīng)典項(xiàng)目”讓用戶更有價(jià)值感,更有信任感。
 
標(biāo)準(zhǔn)化重在效率,個(gè)性化創(chuàng)造“高價(jià)值”。標(biāo)準(zhǔn)化的診斷流程,提升用戶感知度;標(biāo)準(zhǔn)化的治療流程,提升用戶價(jià)值感;同時(shí),基于對(duì)用戶個(gè)性化體質(zhì)的判斷,基于對(duì)用戶“既有狀況”的認(rèn)知,從而提升全面?zhèn)€性化診療價(jià)值,讓用戶個(gè)性更全面&更有創(chuàng)造感。
 
顧客高價(jià)值管理,貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃醫(yī)療用戶的消費(fèi)熱情,以“醫(yī)療新服務(wù)”擴(kuò)大品牌知名度,以“醫(yī)療新特色”激發(fā)用戶新認(rèn)知,同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù),賦能顧客新醫(yī)療新科技,創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法,提升用戶滿意度,讓顧客經(jīng)營更有價(jià)值感。更多要素請(qǐng)見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客高價(jià)值管理六要素(下)》。
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