新消費(fèi)醫(yī)療策劃之高價(jià)值客戶服務(wù)三核心建設(shè)
發(fā)布時(shí)間：2024-07-31 ????點(diǎn)擊數(shù)：
高價(jià)值客戶服務(wù)，點(diǎn)亮新消費(fèi)醫(yī)療。“客戶價(jià)值管理”是新消費(fèi)新醫(yī)療的核心環(huán)節(jié)之一，新消費(fèi)醫(yī)療品牌營銷策劃就是要以“新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略”為旗幟，聚攏醫(yī)療企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，通過醫(yī)療全渠道品牌營銷策劃，以規(guī)范的客戶服務(wù)滿足“大眾客戶需求”，以全渠道品牌策劃傳播挖掘“高端精致醫(yī)療”，更以數(shù)字化技術(shù)賦能客戶資源挖掘，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“客戶優(yōu)質(zhì)資源”，讓客戶服務(wù)更有創(chuàng)新性&價(jià)值感。
“三大核心”，拉升高價(jià)值客戶服務(wù)。1）“高效客戶服務(wù)流程”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，定義“高價(jià)值客戶流程”；規(guī)范診療服務(wù)及項(xiàng)目運(yùn)營。2）“品牌化客戶管理”：推進(jìn)“品牌化經(jīng)營”；訓(xùn)練客戶人員，提升客戶經(jīng)營大價(jià)值。3）“客戶資源再激活”：聚攏優(yōu)質(zhì)客戶資源，創(chuàng)造客戶“高價(jià)值”；激發(fā)老客戶推薦，讓客戶自己“動起來”。
“高效客戶服務(wù)流程”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，定義“高價(jià)值客戶流程”；規(guī)范診療服務(wù)及項(xiàng)目運(yùn)營
瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，定義“高價(jià)值客戶流程”。高價(jià)值客戶，定義的是“高價(jià)值醫(yī)療”，定義的“規(guī)范的客戶流程”。醫(yī)療品牌的價(jià)值，在于其可以依托自己的品牌特質(zhì)，挖掘自己的“醫(yī)療資源優(yōu)勢”，或?yàn)橛脩籼峁└?guī)范、更可信任的醫(yī)療服務(wù)，或?yàn)橛脩魟?chuàng)造高價(jià)值、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
規(guī)范診療服務(wù)及項(xiàng)目運(yùn)營。高價(jià)值客戶服務(wù)，需要規(guī)范的診療服務(wù)，以響亮的品牌背書提升品牌知名度，以“規(guī)范化的診療服務(wù)”提升用戶信賴，更以“特色醫(yī)療項(xiàng)目”吸引用戶目光，讓用戶感知到新的醫(yī)療手段，感受到新的醫(yī)療價(jià)值。
“品牌化客戶管理”：推進(jìn)“品牌化經(jīng)營”；訓(xùn)練客戶人員，提升客戶經(jīng)營大價(jià)值
推進(jìn)“品牌化經(jīng)營”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，新醫(yī)療新服務(wù)，需要的是“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”指引下的新醫(yī)療創(chuàng)新，或以“經(jīng)典醫(yī)學(xué)技術(shù)”提升客戶信任度，或以“AI科技診斷”提升醫(yī)療項(xiàng)目可信性，更或以“明星案例”提升品牌的美譽(yù)度，讓用戶口碑更好。
訓(xùn)練客戶人員，提升客戶經(jīng)營大價(jià)值。“客戶人員”是新醫(yī)療品牌策劃傳播的關(guān)鍵觸點(diǎn)之一，越優(yōu)秀的客戶人員，越擁有客戶經(jīng)營的“大價(jià)值”，越能體現(xiàn)新醫(yī)療新服務(wù)的品牌特質(zhì)。
優(yōu)秀的客戶人員，總能點(diǎn)亮“新醫(yī)療新服務(wù)”，其或依托規(guī)范化診斷、治療流程，規(guī)范各類診療行為，為大眾用戶提供“高性價(jià)比”；或針對高端用戶，提供智能化、科技化診療，為高端用戶提供“個(gè)性化診療”，“專屬化”的解決客戶難題。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園構(gòu)建生美+醫(yī)美+健康服務(wù)體系，項(xiàng)目覆蓋客戶全生命周期。公司服務(wù)定位中高端，生美服務(wù)是公司基本盤，通過高頻的生美服務(wù)，公司與客戶建立深度溝通與信任，發(fā)現(xiàn)美麗和健康的更高階需求，進(jìn)而延伸出醫(yī)美與健康管理業(yè)務(wù)。截止目前，公司提供約 47 類美麗與健康服務(wù)，生美、醫(yī)美、健康服務(wù) SKU 總數(shù)超 800 個(gè)，并且覆蓋客戶全生命周期。
“客戶資源再激活”：聚攏優(yōu)質(zhì)客戶資源，創(chuàng)造客戶“高價(jià)值”；激發(fā)老客戶推薦，讓客戶自己“動起來”
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶資源，創(chuàng)造客戶“高價(jià)值”。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮了品牌價(jià)值；數(shù)字化技術(shù)賦能客戶挖掘，創(chuàng)造了更多“客戶特色”，越優(yōu)秀的醫(yī)療品牌，越能聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，以“明星產(chǎn)品”提供品牌化診療，以“樣板用戶案例”創(chuàng)造更高可信度，以“強(qiáng)客戶經(jīng)營”創(chuàng)造更多客戶價(jià)值感。
激發(fā)老客戶推薦，讓客戶自己“動起來”。客戶不但可以成為“消費(fèi)者”，購買企業(yè)的醫(yī)療診斷及醫(yī)療治療服務(wù)，而且可以成為“品牌傳播者”，轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊，獲得會員積分；轉(zhuǎn)發(fā)品牌主題活動，獲得數(shù)字品牌營銷策劃中的贈品饋贈；介紹其它客戶，獲得醫(yī)療獎勵金、項(xiàng)目贈券等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園公司僅生美業(yè)務(wù)開放高門檻加盟，其對加盟商管控嚴(yán)格，要求加盟商嚴(yán)格保持品牌統(tǒng)一形象、使用公司統(tǒng)一的會員平臺系統(tǒng)、僅可向公司購買產(chǎn)品與設(shè)備、與直營店統(tǒng)一的價(jià)格指導(dǎo)，且所有銷售經(jīng)營活動進(jìn)入公司 POS 系統(tǒng)，公司對加盟店進(jìn)行定期巡查。公司生美業(yè)務(wù)引入加盟已經(jīng)超過 15 年，助力加速擴(kuò)展門店網(wǎng)絡(luò)、吸引客戶及區(qū)域滲 透，2022 年公司直營+加盟活躍會員數(shù)達(dá)到 10.82 萬人，其中加盟店活躍會員數(shù) 2.99 萬人，占比 28%。
高價(jià)值客戶服務(wù)，貴在以品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“規(guī)范化客戶服務(wù)流程”激發(fā)用戶交互，以“新醫(yī)療價(jià)值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，更以“品牌化經(jīng)營”推動數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能大客戶創(chuàng)造；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶資源，激發(fā)老客戶推薦，全面拉升高價(jià)值客戶服務(wù)，讓客戶服務(wù)更有價(jià)值感，也更加成績斐然!
“三大核心”，拉升高價(jià)值客戶服務(wù)。1）“高效客戶服務(wù)流程”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，定義“高價(jià)值客戶流程”；規(guī)范診療服務(wù)及項(xiàng)目運(yùn)營。2）“品牌化客戶管理”：推進(jìn)“品牌化經(jīng)營”；訓(xùn)練客戶人員，提升客戶經(jīng)營大價(jià)值。3）“客戶資源再激活”：聚攏優(yōu)質(zhì)客戶資源，創(chuàng)造客戶“高價(jià)值”；激發(fā)老客戶推薦，讓客戶自己“動起來”。
“高效客戶服務(wù)流程”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，定義“高價(jià)值客戶流程”；規(guī)范診療服務(wù)及項(xiàng)目運(yùn)營
瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，定義“高價(jià)值客戶流程”。高價(jià)值客戶，定義的是“高價(jià)值醫(yī)療”，定義的“規(guī)范的客戶流程”。醫(yī)療品牌的價(jià)值，在于其可以依托自己的品牌特質(zhì)，挖掘自己的“醫(yī)療資源優(yōu)勢”，或?yàn)橛脩籼峁└?guī)范、更可信任的醫(yī)療服務(wù)，或?yàn)橛脩魟?chuàng)造高價(jià)值、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
規(guī)范診療服務(wù)及項(xiàng)目運(yùn)營。高價(jià)值客戶服務(wù)，需要規(guī)范的診療服務(wù)，以響亮的品牌背書提升品牌知名度，以“規(guī)范化的診療服務(wù)”提升用戶信賴，更以“特色醫(yī)療項(xiàng)目”吸引用戶目光，讓用戶感知到新的醫(yī)療手段，感受到新的醫(yī)療價(jià)值。
“品牌化客戶管理”：推進(jìn)“品牌化經(jīng)營”；訓(xùn)練客戶人員，提升客戶經(jīng)營大價(jià)值
推進(jìn)“品牌化經(jīng)營”。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，新醫(yī)療新服務(wù)，需要的是“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”指引下的新醫(yī)療創(chuàng)新，或以“經(jīng)典醫(yī)學(xué)技術(shù)”提升客戶信任度，或以“AI科技診斷”提升醫(yī)療項(xiàng)目可信性，更或以“明星案例”提升品牌的美譽(yù)度，讓用戶口碑更好。
訓(xùn)練客戶人員，提升客戶經(jīng)營大價(jià)值。“客戶人員”是新醫(yī)療品牌策劃傳播的關(guān)鍵觸點(diǎn)之一，越優(yōu)秀的客戶人員，越擁有客戶經(jīng)營的“大價(jià)值”，越能體現(xiàn)新醫(yī)療新服務(wù)的品牌特質(zhì)。
優(yōu)秀的客戶人員，總能點(diǎn)亮“新醫(yī)療新服務(wù)”，其或依托規(guī)范化診斷、治療流程，規(guī)范各類診療行為，為大眾用戶提供“高性價(jià)比”；或針對高端用戶，提供智能化、科技化診療，為高端用戶提供“個(gè)性化診療”，“專屬化”的解決客戶難題。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園構(gòu)建生美+醫(yī)美+健康服務(wù)體系，項(xiàng)目覆蓋客戶全生命周期。公司服務(wù)定位中高端，生美服務(wù)是公司基本盤，通過高頻的生美服務(wù)，公司與客戶建立深度溝通與信任，發(fā)現(xiàn)美麗和健康的更高階需求，進(jìn)而延伸出醫(yī)美與健康管理業(yè)務(wù)。截止目前，公司提供約 47 類美麗與健康服務(wù)，生美、醫(yī)美、健康服務(wù) SKU 總數(shù)超 800 個(gè)，并且覆蓋客戶全生命周期。
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶資源，創(chuàng)造客戶“高價(jià)值”。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮了品牌價(jià)值；數(shù)字化技術(shù)賦能客戶挖掘，創(chuàng)造了更多“客戶特色”，越優(yōu)秀的醫(yī)療品牌，越能聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，以“明星產(chǎn)品”提供品牌化診療，以“樣板用戶案例”創(chuàng)造更高可信度，以“強(qiáng)客戶經(jīng)營”創(chuàng)造更多客戶價(jià)值感。
激發(fā)老客戶推薦，讓客戶自己“動起來”。客戶不但可以成為“消費(fèi)者”，購買企業(yè)的醫(yī)療診斷及醫(yī)療治療服務(wù)，而且可以成為“品牌傳播者”，轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊，獲得會員積分；轉(zhuǎn)發(fā)品牌主題活動，獲得數(shù)字品牌營銷策劃中的贈品饋贈；介紹其它客戶，獲得醫(yī)療獎勵金、項(xiàng)目贈券等。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園公司僅生美業(yè)務(wù)開放高門檻加盟，其對加盟商管控嚴(yán)格，要求加盟商嚴(yán)格保持品牌統(tǒng)一形象、使用公司統(tǒng)一的會員平臺系統(tǒng)、僅可向公司購買產(chǎn)品與設(shè)備、與直營店統(tǒng)一的價(jià)格指導(dǎo)，且所有銷售經(jīng)營活動進(jìn)入公司 POS 系統(tǒng)，公司對加盟店進(jìn)行定期巡查。公司生美業(yè)務(wù)引入加盟已經(jīng)超過 15 年，助力加速擴(kuò)展門店網(wǎng)絡(luò)、吸引客戶及區(qū)域滲 透，2022 年公司直營+加盟活躍會員數(shù)達(dá)到 10.82 萬人，其中加盟店活躍會員數(shù) 2.99 萬人，占比 28%。
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