新消費(fèi)醫(yī)療策劃之激活用戶持續(xù)到院三法
發(fā)布時(shí)間：2024-10-23 ????點(diǎn)擊數(shù)：
激活用戶持續(xù)到院，創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療。高價(jià)值診療，需要持續(xù)的用戶到院診斷及治療，需要持續(xù)的用戶醫(yī)療消費(fèi)，更需要品牌戰(zhàn)略指引下的醫(yī)療品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”。用戶持續(xù)到院，得益于“療程設(shè)置”帶來的持續(xù)醫(yī)療用戶消費(fèi)，得益于全渠道品牌策劃傳播帶來的龐大流量，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“高匹配項(xiàng)目推送”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃活動，推進(jìn)全渠道引流，活化療程新價(jià)值，則用戶必會有規(guī)律到院，激發(fā)用戶的“高價(jià)值”。
“三大方法”，激活用戶持續(xù)到院。1）“療程卡常組合”：點(diǎn)亮客戶需求，設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡；分周期、多頻次到院診療，消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)。2）“持續(xù)類項(xiàng)目引入”：特色項(xiàng)目引入，項(xiàng)目設(shè)周期；更換老舊項(xiàng)目，塑造強(qiáng)項(xiàng)目組合。3）“到院常激勵(lì)”：推行預(yù)約機(jī)制，會員預(yù)約高激勵(lì)；到院積分有獎(jiǎng)勵(lì)，贈品兌換強(qiáng)回饋。
流量開拓重要，存量消化和復(fù)購精耕同樣重要。獲客拉新、留客復(fù)購、分銷裂變是重點(diǎn)，設(shè)定“顧客到院積分制”，三次以上到院送積分，年度返還顧客禮品或項(xiàng)目，設(shè)定最低到院率。
“療程卡常組合”：點(diǎn)亮客戶需求，設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡；分周期、多頻次到院診療，消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)
點(diǎn)亮客戶需求，設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡。強(qiáng)有力的療程價(jià)值，源于品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“多項(xiàng)目療程手法”，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“多客戶價(jià)值”，源于高價(jià)值客戶帶來的“持續(xù)醫(yī)療消費(fèi)”。創(chuàng)新診療組合，設(shè)計(jì)“主力品項(xiàng)+輔助品項(xiàng)”，全面解決用戶的醫(yī)療美容等問題，全面解決用戶的“健康難題”，真正讓用戶感受到新醫(yī)療的價(jià)值。
分周期、多頻次到院診療，消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)。“療程設(shè)計(jì)”，不但點(diǎn)亮了品牌特質(zhì)，讓用戶對品牌有了新認(rèn)知，而且展示了“優(yōu)質(zhì)療效”，吸引著用戶新價(jià)值，創(chuàng)造著用戶的高價(jià)值診療認(rèn)知。
以“可預(yù)期的療效”為指引，設(shè)計(jì)多種療程，劃分出不同的到院診療周期，讓用戶多頻次到院診療，讓用戶多頻次到院交流，以此點(diǎn)亮高價(jià)值診療，讓用戶對品牌更有信任感。
經(jīng)典案例：根據(jù)各品牌官網(wǎng)、天貓、科妝網(wǎng)、長江證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園從 90 年代成立之初便引進(jìn)德國丹妮嘉、芭寶高端院線品牌，歐洲原裝進(jìn)口的概念沿用至今，其產(chǎn)品項(xiàng)目與品牌形象更為吻合，從門店布局、選址到產(chǎn)品項(xiàng)目陳列所體現(xiàn)出的品牌形象具備高度一致性，或能更精準(zhǔn)地鎖定其高端核心客群。
“持續(xù)類項(xiàng)目引入”：特色項(xiàng)目引入，項(xiàng)目設(shè)周期；更換老舊項(xiàng)目，塑造強(qiáng)項(xiàng)目組合
特色項(xiàng)目引入，項(xiàng)目設(shè)周期。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療客戶開發(fā)，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“特色項(xiàng)目特色診療”，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越擁有自己的“獨(dú)特醫(yī)療訴求”，越擁有自己的“特色項(xiàng)目設(shè)計(jì)”。其或以“經(jīng)典醫(yī)學(xué)手法”為牽引，導(dǎo)入經(jīng)典手法及經(jīng)典技術(shù)，導(dǎo)入“特色療法”以解決用戶的健康難題；或以“特色項(xiàng)目”吸引到優(yōu)質(zhì)客戶，為客戶創(chuàng)造更深的診療價(jià)值。
更換老舊項(xiàng)目，塑造強(qiáng)項(xiàng)目組合。傳統(tǒng)項(xiàng)目因其醫(yī)療技術(shù)、針對人群等各有不同，需要更新項(xiàng)目診療做法，升級新療法，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的診療效果；引入新技術(shù)，讓用戶更有價(jià)值感；創(chuàng)造“傳統(tǒng)療法+新科技療法”的組合，讓“新療法”更加深入人心。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報(bào)、長江證券研究所等綜合資訊表明，以自然美為例，院線產(chǎn)品驅(qū)動擴(kuò)張的模式或已進(jìn)入瓶頸期。臺資品牌自然美于 1993- 2006 基于“自研產(chǎn)品+加盟推廣”的模式在內(nèi)地快速拓店，在市場開拓初期，其核心產(chǎn) 品 NB-1 系列隨著抗衰、美白、敏感肌修護(hù)等核心功效品類補(bǔ)齊，銷售額占比穩(wěn)步攀升，單品高識別轉(zhuǎn)導(dǎo)至消費(fèi)者品牌認(rèn)知度的強(qiáng)化。
“到院常激勵(lì)”：推行預(yù)約機(jī)制，會員預(yù)約高激勵(lì)；到院積分有獎(jiǎng)勵(lì)，贈品兌換強(qiáng)回饋
推行預(yù)約機(jī)制，會員預(yù)約高激勵(lì)。用戶到院，一方面是出于對“預(yù)期效果”的好期望，出于對解決自我健康難題的“新價(jià)值”，另一方面是出于對線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高品牌信賴，優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，大多會推出“會員預(yù)約制”，通過有頻律、有次序的治療，到院提供“到院獎(jiǎng)勵(lì)”等，讓用戶樂意到院。
到院積分有獎(jiǎng)勵(lì)，贈品兌換強(qiáng)回饋。用戶到院，可以贈送“贈品”，贈品可以高價(jià)值，“大牌商品”會更受歡迎，贈品的兌換也會更有價(jià)值；同時(shí)，到院診療也可以送積分，積分可以抵現(xiàn)，可以兌換禮品，以此激勵(lì)用戶到院。
用戶持續(xù)到院，贏在品牌戰(zhàn)略指引的“療效及療程設(shè)計(jì)”，活在醫(yī)療品牌營銷策劃點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“療程卡常組合”，更勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“特色項(xiàng)目大創(chuàng)造”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，更新療程、頻次及價(jià)值，設(shè)計(jì)“到院高激勵(lì)”，則用戶持續(xù)到院，必有更高的積極性，必有更高的價(jià)值！
“三大方法”，激活用戶持續(xù)到院。1）“療程卡常組合”：點(diǎn)亮客戶需求，設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡；分周期、多頻次到院診療，消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)。2）“持續(xù)類項(xiàng)目引入”：特色項(xiàng)目引入，項(xiàng)目設(shè)周期；更換老舊項(xiàng)目，塑造強(qiáng)項(xiàng)目組合。3）“到院常激勵(lì)”：推行預(yù)約機(jī)制，會員預(yù)約高激勵(lì)；到院積分有獎(jiǎng)勵(lì)，贈品兌換強(qiáng)回饋。
流量開拓重要，存量消化和復(fù)購精耕同樣重要。獲客拉新、留客復(fù)購、分銷裂變是重點(diǎn)，設(shè)定“顧客到院積分制”，三次以上到院送積分，年度返還顧客禮品或項(xiàng)目，設(shè)定最低到院率。
“療程卡常組合”：點(diǎn)亮客戶需求，設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡；分周期、多頻次到院診療，消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)
點(diǎn)亮客戶需求，設(shè)計(jì)多項(xiàng)目組合療程卡。強(qiáng)有力的療程價(jià)值，源于品牌戰(zhàn)略指引的新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“多項(xiàng)目療程手法”，更源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“多客戶價(jià)值”，源于高價(jià)值客戶帶來的“持續(xù)醫(yī)療消費(fèi)”。創(chuàng)新診療組合，設(shè)計(jì)“主力品項(xiàng)+輔助品項(xiàng)”，全面解決用戶的醫(yī)療美容等問題，全面解決用戶的“健康難題”，真正讓用戶感受到新醫(yī)療的價(jià)值。
分周期、多頻次到院診療，消費(fèi)價(jià)值可持續(xù)。“療程設(shè)計(jì)”，不但點(diǎn)亮了品牌特質(zhì)，讓用戶對品牌有了新認(rèn)知，而且展示了“優(yōu)質(zhì)療效”，吸引著用戶新價(jià)值，創(chuàng)造著用戶的高價(jià)值診療認(rèn)知。
以“可預(yù)期的療效”為指引，設(shè)計(jì)多種療程，劃分出不同的到院診療周期，讓用戶多頻次到院診療，讓用戶多頻次到院交流，以此點(diǎn)亮高價(jià)值診療，讓用戶對品牌更有信任感。
經(jīng)典案例：根據(jù)各品牌官網(wǎng)、天貓、科妝網(wǎng)、長江證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園從 90 年代成立之初便引進(jìn)德國丹妮嘉、芭寶高端院線品牌，歐洲原裝進(jìn)口的概念沿用至今，其產(chǎn)品項(xiàng)目與品牌形象更為吻合，從門店布局、選址到產(chǎn)品項(xiàng)目陳列所體現(xiàn)出的品牌形象具備高度一致性，或能更精準(zhǔn)地鎖定其高端核心客群。
特色項(xiàng)目引入，項(xiàng)目設(shè)周期。數(shù)字化技術(shù)賦能新醫(yī)療客戶開發(fā)，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“特色項(xiàng)目特色診療”，越優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，越擁有自己的“獨(dú)特醫(yī)療訴求”，越擁有自己的“特色項(xiàng)目設(shè)計(jì)”。其或以“經(jīng)典醫(yī)學(xué)手法”為牽引，導(dǎo)入經(jīng)典手法及經(jīng)典技術(shù)，導(dǎo)入“特色療法”以解決用戶的健康難題；或以“特色項(xiàng)目”吸引到優(yōu)質(zhì)客戶，為客戶創(chuàng)造更深的診療價(jià)值。
更換老舊項(xiàng)目，塑造強(qiáng)項(xiàng)目組合。傳統(tǒng)項(xiàng)目因其醫(yī)療技術(shù)、針對人群等各有不同，需要更新項(xiàng)目診療做法，升級新療法，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的診療效果；引入新技術(shù)，讓用戶更有價(jià)值感；創(chuàng)造“傳統(tǒng)療法+新科技療法”的組合，讓“新療法”更加深入人心。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司年報(bào)、長江證券研究所等綜合資訊表明，以自然美為例，院線產(chǎn)品驅(qū)動擴(kuò)張的模式或已進(jìn)入瓶頸期。臺資品牌自然美于 1993- 2006 基于“自研產(chǎn)品+加盟推廣”的模式在內(nèi)地快速拓店，在市場開拓初期，其核心產(chǎn) 品 NB-1 系列隨著抗衰、美白、敏感肌修護(hù)等核心功效品類補(bǔ)齊，銷售額占比穩(wěn)步攀升，單品高識別轉(zhuǎn)導(dǎo)至消費(fèi)者品牌認(rèn)知度的強(qiáng)化。
推行預(yù)約機(jī)制，會員預(yù)約高激勵(lì)。用戶到院，一方面是出于對“預(yù)期效果”的好期望，出于對解決自我健康難題的“新價(jià)值”，另一方面是出于對線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高品牌信賴，優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，大多會推出“會員預(yù)約制”，通過有頻律、有次序的治療，到院提供“到院獎(jiǎng)勵(lì)”等，讓用戶樂意到院。
到院積分有獎(jiǎng)勵(lì)，贈品兌換強(qiáng)回饋。用戶到院，可以贈送“贈品”，贈品可以高價(jià)值，“大牌商品”會更受歡迎，贈品的兌換也會更有價(jià)值；同時(shí)，到院診療也可以送積分，積分可以抵現(xiàn)，可以兌換禮品，以此激勵(lì)用戶到院。
用戶持續(xù)到院，贏在品牌戰(zhàn)略指引的“療效及療程設(shè)計(jì)”，活在醫(yī)療品牌營銷策劃點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，強(qiáng)在全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮的“療程卡常組合”，更勝在數(shù)字化技術(shù)賦能的“特色項(xiàng)目大創(chuàng)造”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，更新療程、頻次及價(jià)值，設(shè)計(jì)“到院高激勵(lì)”，則用戶持續(xù)到院，必有更高的積極性，必有更高的價(jià)值！
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