醫(yī)院品牌營銷策劃之“五大沒患者原因”
發(fā)布時間：2020-03-18 ????點(diǎn)擊數(shù)：
別人關(guān)鍵詞投放能讓患者來如潮涌，為什么你的患者來得那么少？
別的醫(yī)院做一次活動轉(zhuǎn)化率高達(dá)70%，為什么你做義診還沒有人來？
好的醫(yī)院舉行一次微信活動就能達(dá)成萬元級訂單，為什么你的微信內(nèi)容都沒有人看？
同樣都是民營醫(yī)院，同樣都是?？茖２☆I(lǐng)域，優(yōu)秀的醫(yī)院患者如云，不愁病人；失落者門可羅雀，就是沒有患者！大家都是民營醫(yī)院，品牌營銷策劃差距為什么這樣大呢？！
患者來醫(yī)院，其需求是非常明顯的，就是要消減痛苦、恢復(fù)健康，醫(yī)院的服務(wù)價值也正在于此，同時民營醫(yī)院的患者大都是疑難雜癥、疑難疾病，此類疾病的診治難度大，治愈率等也存在一定概率，這些客觀原因加大了醫(yī)院吸引患者來院就診的難度，而不少民營醫(yī)院在“醫(yī)療品牌建設(shè)及醫(yī)療營銷”方面的突出問題是其吸引不到患者的根本原因。
民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)院的服務(wù)口碑傳播、名醫(yī)傳播、病例宣傳、診療費(fèi)用支持和優(yōu)惠活動等方面多存在運(yùn)作不當(dāng)之處，醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)作不當(dāng)、患者疑慮重重，患者到院就診率自然低得可憐。
“患者不來”原因之一：沒有口碑不愿來
自從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)誕生起，其一直以來都被視為公立醫(yī)院的有益補(bǔ)充，常見病、多發(fā)病病人是公立醫(yī)院的，重度的疑難雜癥病人是三甲醫(yī)院的，留給民營醫(yī)院的就是一些不太常見的疾病、容易復(fù)發(fā)的疾病及各類輕中度疑難雜癥，這是民營醫(yī)院多是專科醫(yī)院、專病醫(yī)院的歷史原因，更是其多年?duì)I銷的出發(fā)點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療沒有出現(xiàn)之前，民營醫(yī)療的小日子過得還是不錯的，大量的電視投放、SEO廣告等可以相對精準(zhǔn)的觸達(dá)患者，不良的患者口碑也可以通過公關(guān)消除掉，可是隨著移動醫(yī)療的快速發(fā)展，患者對醫(yī)院的服務(wù)評價日益增多，原有民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法消除持續(xù)患者的差評，患者口碑傳播飛快，廣大民營醫(yī)院無力應(yīng)對移動醫(yī)療的巨大沖擊。
民營醫(yī)療的盈利模式是中國“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“以查養(yǎng)醫(yī)”等行業(yè)頑疾的典型性體現(xiàn)，高昂的醫(yī)藥費(fèi)、無法立刻顯現(xiàn)的治療效果，這些都引發(fā)了患者極大的不滿情緒，網(wǎng)絡(luò)上的不良評價、社群中的直接詰問，這些都極大降低了新患者的來院率，也極大損壞了民營醫(yī)院的品牌形象。
歷史事實(shí)昭然，患者的服務(wù)差評在短期內(nèi)仍將存在，“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“以查養(yǎng)醫(yī)”等行業(yè)惡疾仍將發(fā)揮余熱，民營醫(yī)院的單純公關(guān)只可能在短期內(nèi)刪除差評，無法在長期內(nèi)提升患者滿意度，更無法拓寬患者來源，改變現(xiàn)有的盈利模式、真正創(chuàng)造患者醫(yī)療服務(wù)價值才是民營醫(yī)院的“脫困之道”。
“患者不來”原因之二：沒有名醫(yī)不想來
“名醫(yī)名家”一直以來都是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)營銷的利器，其或是主打?qū)？祁I(lǐng)域的泰斗，或是主推部分新銳醫(yī)生，或是彰顯行業(yè)內(nèi)的“醫(yī)生專家團(tuán)”，不一而足，可是當(dāng)此種手法已經(jīng)成為行業(yè)慣例時，當(dāng)名醫(yī)可以在多個移動醫(yī)療平臺上在線問詢時，此種手法效果就已經(jīng)大打折扣了。
患者久病成醫(yī)，多年患病使其對疾病病理、患病特征等知之甚多，大醫(yī)院去過，大專家見過，名醫(yī)又可以在醫(yī)療平臺上直接約見，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)主推的“次名醫(yī)”自然不受待見，其患者到院率自然不會高。
名醫(yī)名家自然要打，可只有“名醫(yī)”本人的名聲還是不夠的，其醫(yī)學(xué)建樹、醫(yī)學(xué)貢獻(xiàn)和獨(dú)特醫(yī)學(xué)技術(shù)，都是需要亮化的，可以將其做成醫(yī)院的“品牌IP”，創(chuàng)造出獨(dú)特的專科醫(yī)學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造出“名家專科亮點(diǎn)”，這樣才會有患者愿意嘗試、愿意來！
“患者不來”原因之三：沒有病例不屑來
患者大都比較現(xiàn)實(shí)，其得病已經(jīng)很久了，對治療方法、治療過程等大都知之甚深，沒有知名詳盡的治愈案例其是不會相信的，沒有優(yōu)秀的治愈講解其是不會理采的，這些都是醫(yī)療營銷的“極緊要處”，而正是這些地方民營醫(yī)院做的并不好。
PC互聯(lián)網(wǎng)時代，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)把大量的費(fèi)用投入到官網(wǎng)建設(shè)、搜索引擎投放、SEO優(yōu)化等方面，而移動醫(yī)療時代，患者是碎片化的，患者不再通過搜索引擎獲取資訊，微信朋友圈、微信群、QQ群、音頻頻道、視頻直播、醫(yī)學(xué)IP等已經(jīng)成為患者獲取資訊的新渠道，而針對社群的“聚焦式傳播”正是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策劃時弱化忽視的地方。
優(yōu)秀的病例講解是重要的，細(xì)化的醫(yī)院品牌植入是重要的，優(yōu)秀的治愈方法是重要的，這些正是民營機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)品牌IP建設(shè)需要重視的領(lǐng)域，也是患者病例傳播需要著重強(qiáng)化的地方；有了好的患者病例，有了好的醫(yī)學(xué)IP推送，患者又怎能不來呢？！
“患者不來”原因之四：費(fèi)用太高不敢來
民營醫(yī)療沒有國家的醫(yī)療補(bǔ)貼，其盈利模式比較單一，其檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)高昂是行業(yè)中公認(rèn)的秘密，患者也是心知肚明的，其來民營醫(yī)院就診也是有心理預(yù)期的，那么，有沒有什么方法可以讓患者心有所期，心有所知呢？！
縱觀目前民營醫(yī)療的做法，其或者直接展示診療優(yōu)惠券，其實(shí)是“羊毛出在羊身上”；或是展示國家公益金，彰顯國家級補(bǔ)貼；或是展示公益基金、公益資助等，以此增強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)公信力；此類做法，比比皆是！民營醫(yī)療的做法很多，可傳播效果并不好，“羊毛出在羊身上”、“先給小錢再收大錢”等近乎成為行業(yè)常態(tài)。
比較明智的做法是，其可以借鑒“國家醫(yī)聯(lián)體”的做法，可以將診療服務(wù)模塊化，明示疾病診療路徑、診療方法及診療用藥，確認(rèn)各病種診療流程及預(yù)估診療費(fèi)用，讓患者診療前就預(yù)知大致診療費(fèi)用及診療過程，這一方面可以理性管理患者診療預(yù)期，另一方面可以借此推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化步伐，兩全其美，何樂而不為？！
“患者不來”原因之五：沒有活動不快來
患者對醫(yī)院有信任感了，對醫(yī)院名醫(yī)名家也認(rèn)同了，可是一想到要花很多錢診療，要花很多時間精力來做沒有預(yù)期的診療，患者內(nèi)心還是充滿猶豫的，需要醫(yī)院發(fā)出更強(qiáng)烈的就診號召，給出更多的“優(yōu)惠活動”，踢出“臨門一腳”。
醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)長期而持久的服務(wù)，診療過程繁復(fù)，診療效果無法預(yù)測，這需要醫(yī)院給患者更好的診療預(yù)期，給其更多的鼓勵，為其描繪更堅(jiān)實(shí)而美好的未來，費(fèi)用減免是需要的，溫馨服務(wù)是需要的，而更重要的是，民營醫(yī)療需要給其踏實(shí)感，給出“一個預(yù)期內(nèi)的診療服務(wù)”，給出“一個可預(yù)期的診療議程”，這才是民營醫(yī)療應(yīng)該展示的核心。
醫(yī)院的“優(yōu)惠活動”可以促使患者下決心，強(qiáng)有力的號召可以讓用戶更具行動力，但診療方法可預(yù)見，診療流程可視化，診療方法有依據(jù)，診療費(fèi)用可預(yù)見，這些才是患者真正關(guān)心的，目前的醫(yī)療服務(wù)仍是經(jīng)驗(yàn)醫(yī)院的階段，患者需要一定的可預(yù)知答案，民營醫(yī)療如果能給出，患者自然趨之若鶩。
“吸引患者來”的要點(diǎn)在于：大品牌、做內(nèi)容、樹口碑、促裂變
我們前面講了很多民營醫(yī)療的經(jīng)營苦衷和運(yùn)作弊端，也講了患者的需求核心和關(guān)注價值，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)確實(shí)需要更多的“創(chuàng)新醫(yī)院品牌營銷手法”，放大優(yōu)秀的醫(yī)療品牌形象，亮化新醫(yī)療內(nèi)容營銷，樹立優(yōu)質(zhì)的患者服務(wù)口碑，促進(jìn)醫(yī)患微分銷裂變，以此推動患者自發(fā)到院診療，推進(jìn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展。
2020年，對于民營醫(yī)療來說，需要改變的很多很多，那我們就從醫(yī)療服務(wù)品牌建設(shè)、新醫(yī)療內(nèi)容營銷做起吧，清風(fēng)徐來，花自盛開，患者潮涌而來源自于民營醫(yī)療品牌營銷策劃的不懈努力和改變！加油啦，民營醫(yī)療的變革者們！
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