新醫(yī)療品牌營銷策劃的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2020-03-16 ????點(diǎn)擊數(shù)：
民營醫(yī)療的發(fā)展日新月異，20世紀(jì)大家所熟知的公關(guān)營銷、公益診療、義診、基金援助等仍在不同醫(yī)院營銷方面發(fā)揮著余熱，而隨著移動(dòng)醫(yī)療興起，新醫(yī)療營銷日益繁盛，大量患者在就醫(yī)前通過醫(yī)生在線咨詢、閱讀病種資訊、在線自我診斷等已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)“新常態(tài)”，醫(yī)患在線溝通更加普遍，醫(yī)生在線出具第二診斷意見已經(jīng)成為行業(yè)慣例，那么，新醫(yī)療品牌營銷策劃有哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢？！
新醫(yī)療營銷需要跟隨新移動(dòng)媒體的發(fā)展腳步，需要更多植入新移動(dòng)醫(yī)療的成長(zhǎng)基因，需要?jiǎng)?chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)值，真正讓患者體驗(yàn)到自有醫(yī)療特色，而這些，正是新醫(yī)療營銷的價(jià)值所在，也是新醫(yī)療營銷的關(guān)鍵所在。
新醫(yī)療營銷非一日之功，其需要長(zhǎng)期積累，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持專業(yè)化醫(yī)學(xué)內(nèi)容分享，需要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療溝通形式，需要提供更多個(gè)性化診療服務(wù)，需要強(qiáng)化醫(yī)患社群咨詢互動(dòng)，更重要的是，激發(fā)患者自我傳播、推動(dòng)口碑裂變，以此推動(dòng)新醫(yī)療營銷迅速發(fā)展，充分放大醫(yī)院的影響力。
主打醫(yī)學(xué)內(nèi)容
縱觀醫(yī)療品牌營銷策劃的現(xiàn)狀，無論是公立醫(yī)院，還是民營醫(yī)院，大家普遍把“患者到院率”作為公司效益的衡量指標(biāo)，大型三甲醫(yī)院多數(shù)不愁患者，而民營醫(yī)院多數(shù)還要千方百計(jì)擴(kuò)大患者來源，患者多了醫(yī)院效益就好，患者少了民營醫(yī)院的現(xiàn)金流就會(huì)出現(xiàn)問題。
民營醫(yī)院在做醫(yī)療內(nèi)容營銷方面還是很有發(fā)言權(quán)的，其從最初的醫(yī)學(xué)DM雜志、疾病報(bào)紙到后期的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)病種的醫(yī)學(xué)解讀是不缺的，對(duì)于患者的就醫(yī)心理是有認(rèn)知的，對(duì)于醫(yī)學(xué)前沿也是比較敏感的，可是，這一切的出發(fā)點(diǎn)在于其是“患者營銷”，基于“拉患者”進(jìn)行的營銷，重點(diǎn)在于“為醫(yī)院增收”而非“深度經(jīng)營患者群體”，功利意識(shí)更強(qiáng)。
移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的內(nèi)容營銷，不再只是單純的患者說服、疾病原理推送，不再只是醫(yī)院的自說自話、自我催眠，而是將“醫(yī)學(xué)內(nèi)容”營銷置于核心地位，基于患者想要的、想聽的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，以客為尊、以患者為中心，提供有效的醫(yī)學(xué)內(nèi)容，順帶推廣自己的醫(yī)院，這樣患者才會(huì)樂于聽、樂于相信、樂于傳播。
創(chuàng)新溝通形式
據(jù)行業(yè)資料統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月，年輕人占據(jù)了微信總體用戶60%的比重，也就是15~29歲之間的用戶賬號(hào)數(shù)有3.42億，微信、微博等社交媒體在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，新醫(yī)療營銷不能忽視微信營銷的存在，更不能漠視醫(yī)療微信營銷的價(jià)值。
醫(yī)院從事的是醫(yī)療服務(wù)，其傳播內(nèi)容集中在醫(yī)學(xué)科普、疾病診斷、自我診斷等方面，與用戶的雙向溝通比較頻繁，從這個(gè)角度考慮微信群、視頻互動(dòng)、音頻傳播等新媒體具有天然的傳播優(yōu)勢(shì)，使用高頻率、互動(dòng)私密性、社群化管理等都是催生新醫(yī)療營銷的有益土壤。
新醫(yī)療品牌營銷策劃的價(jià)值在于高效的互動(dòng)和專業(yè)的溝通，其不但需要目前民營醫(yī)療所擅長(zhǎng)的醫(yī)學(xué)片拍攝、公益視頻播放，更需要醫(yī)學(xué)IP內(nèi)容的打造、創(chuàng)新醫(yī)學(xué)技術(shù)的資訊等；其不但可以用視頻播放展示，更可以用音頻故事來傳播疾病案例、醫(yī)學(xué)知識(shí)等；其不但可以在微信群溝通，而且可以在醫(yī)療APP社區(qū)互動(dòng)。
提供個(gè)性化服務(wù)
每個(gè)患者都有自己患病的原因及診療歷程，每個(gè)醫(yī)生都有自己醫(yī)學(xué)主張及診療特色，中國的醫(yī)療服務(wù)目前仍停留在“經(jīng)驗(yàn)式醫(yī)學(xué)”階段，醫(yī)學(xué)過去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、臨床經(jīng)歷等影響著其診斷治療過程，醫(yī)患一對(duì)一溝通、個(gè)性化診療就成為新醫(yī)療營銷的“行業(yè)底色”之一。
患者疾病不同、家庭經(jīng)濟(jì)條件不同、個(gè)人社會(huì)閱歷不多，其所需要的醫(yī)療服務(wù)層次、服務(wù)水平及服務(wù)價(jià)格也有所不同，個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)就是充分尊重患者的疾病特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)水平和診療意愿，在對(duì)患者一視同仁服務(wù)的同時(shí)，其更注重分癥施治、因人而異。
新醫(yī)療營銷的核心之處，就是尊重每位患者的選擇，為其推送適合其診療的醫(yī)院和醫(yī)生，為其提供一對(duì)一的在線咨詢交流服務(wù)，做好醫(yī)生患者的精準(zhǔn)匹配，同時(shí)，在醫(yī)療供給側(cè)，對(duì)各類合適的醫(yī)院機(jī)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，從?？凭S度進(jìn)行細(xì)化，從病種角度區(qū)分專長(zhǎng)，以便為患者提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
新醫(yī)療營銷時(shí)代，以春雨醫(yī)生為代表的移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)擁有天生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其所推動(dòng)的醫(yī)患在線咨詢、患者自我診斷、病種科學(xué)剖析等正是個(gè)性化服務(wù)的典型表現(xiàn)，這也是廣大民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策劃時(shí)需要重點(diǎn)強(qiáng)化的方面，知所不足，方能后來居上。
高效的社群咨詢互動(dòng)
醫(yī)療服務(wù)行業(yè)目前難題集中在看病難、看病貴等方面，而醫(yī)學(xué)知識(shí)的專業(yè)性、學(xué)術(shù)性及高門檻導(dǎo)致醫(yī)學(xué)信息的高度不透明，醫(yī)生掌控著大量的專業(yè)醫(yī)學(xué)信息，而患者對(duì)此認(rèn)知不多，醫(yī)患信息溝通交流就顯得尤為重要了。
隨著春雨醫(yī)生、微醫(yī)、就醫(yī)160等移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的快速崛起，醫(yī)患在線問診、在線交流及診后互動(dòng)越來越成為醫(yī)療行業(yè)的“新常態(tài)”，醫(yī)患社群不同涌現(xiàn)，各種醫(yī)患交流平臺(tái)如好醫(yī)好近等迅猛成長(zhǎng)，社群咨詢互動(dòng)日益成為醫(yī)療新營銷的標(biāo)準(zhǔn)化配置之一。
新醫(yī)療營銷指引下的醫(yī)患社群互動(dòng)，不再是傳統(tǒng)的醫(yī)院?jiǎn)蜗蛐畔鞑?，其已?jīng)將病種探討升級(jí)為了“社群話題”，將醫(yī)患溝通進(jìn)化成了“對(duì)患者打標(biāo)簽”的過程，與患者溝通越多越能明晰患者需求，患者需求越明確越能實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院的精準(zhǔn)導(dǎo)入；當(dāng)所有患者的需求都精準(zhǔn)之后，對(duì)患者精準(zhǔn)推薦的新醫(yī)療營銷自然水到渠成了！
新醫(yī)療品牌營銷策劃時(shí)代的社群互動(dòng)是剛需，只有雙向溝通，醫(yī)院才能知道患者的需求所在和個(gè)性特點(diǎn)，才能有針對(duì)性的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、標(biāo)簽區(qū)分和精準(zhǔn)投放內(nèi)容，簡(jiǎn)單的投放廣告、做SEO是無法替代社群互動(dòng)的價(jià)值的，更無法帶來龐大而持久的患者流量。
以口碑裂變驅(qū)動(dòng)“快傳播”
公立醫(yī)院一直是社會(huì)的寵兒，其持續(xù)承擔(dān)著社會(huì)醫(yī)療的重任；民營醫(yī)療則不同，其在社會(huì)公眾誤解中發(fā)展，在飽受爭(zhēng)議中曲折前行，2016年的“魏則西事件”、百度貼吧事件，都折射出民營醫(yī)療發(fā)展的不易，而患者口碑正日益成為新醫(yī)療營銷傳播的重中之重，也是大家愛恨交織的地方。
移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，患者已經(jīng)擁有了“醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)”，春雨醫(yī)生平臺(tái)上的評(píng)論可以很快得到分享，分級(jí)診療驅(qū)動(dòng)下的患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)評(píng)價(jià)更為快捷，這些都意味著“患者口碑”已經(jīng)成為新醫(yī)療營銷不容忽視的力量，我們斷然不能忽視其巨大價(jià)值。
關(guān)注患者口碑，需要廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，更加關(guān)注患者的感受，適度對(duì)患者診療費(fèi)用進(jìn)行控制，真正把握患者的診療需求，關(guān)注患者的服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)患者做好診前信息引導(dǎo)、診后評(píng)價(jià)管理等。
新近崛起的醫(yī)療微商模式，就是通過患者的強(qiáng)大口碑迅速提升患者到院率，讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院不再發(fā)愁患者，讓專業(yè)的醫(yī)生不愁病人，同時(shí)更讓口碑發(fā)布者得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓醫(yī)療微分銷團(tuán)隊(duì)獲得激情，這些才是“新醫(yī)療營銷”的真諦所在。
新醫(yī)療營銷，意味著告別單純的醫(yī)療說教式廣告，意味著不再搞單向無效的溝通，意味著推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇合適的精準(zhǔn)定位，意味著各醫(yī)療機(jī)構(gòu)只選擇合適自己的患者，其是多方得益，而非此消彼長(zhǎng)，“五個(gè)著力點(diǎn)”值得大家深體力行！
新醫(yī)療營銷，對(duì)于醫(yī)院營銷尤其是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營銷推廣來說，是具有劃時(shí)代意義的，過去的電視廣告、視頻推廣、專家義診、公關(guān)活動(dòng)等日益沒落，患者疾病知情權(quán)、醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)日益增加，不改不行了，而唯有提供個(gè)性化診療服務(wù)、提供醫(yī)患社群互動(dòng)、強(qiáng)調(diào)口碑傳播的“新醫(yī)療營銷”正是蒸蒸日上。
新醫(yī)療營銷方興未艾，大有可為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)以“新醫(yī)療品牌營銷策劃”為突破口，提供高價(jià)值診療服務(wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)口碑傳播，相信必定會(huì)有更光輝的未來！
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