數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)藍(lán)圖五大要素（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-10-09 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新服務(wù)藍(lán)圖，點(diǎn)亮數(shù)字服務(wù)策劃。每家優(yōu)秀企業(yè)都有自己的服務(wù)特色，都有自己的強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)價(jià)值所在，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶的強(qiáng)服務(wù)價(jià)值認(rèn)同，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)細(xì)分服務(wù)類型，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法、點(diǎn)亮新服務(wù)新價(jià)值，亮化前端服務(wù)、提升后臺(tái)服務(wù)支撐，則服務(wù)企業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)可期！
“五大要素”，創(chuàng)造新服務(wù)藍(lán)圖。1）“激活用戶交互”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，厘定新服務(wù)價(jià)值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動(dòng)起來。2）“前端服務(wù)價(jià)值亮化”：植入服務(wù)特色，點(diǎn)亮前端價(jià)值；鍛造品牌服務(wù)，提升服務(wù)品牌辨識(shí)度。3）“后臺(tái)服務(wù)對(duì)接”：倒推后臺(tái)服務(wù)，服務(wù)可以更高效；串聯(lián)服務(wù)流程。4）“支持服務(wù)點(diǎn)亮”：及時(shí)組織人員，崗位職能權(quán)責(zé)再明確；支持快速高效。5）“服務(wù)數(shù)字化升級(jí)”：打通全渠道，鍛造數(shù)字化服務(wù)流程；建立“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務(wù)創(chuàng)新。
“激活用戶交互”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，厘定新服務(wù)價(jià)值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動(dòng)起來
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，厘定新服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的互動(dòng)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能激發(fā)用戶的服務(wù)價(jià)值，越能點(diǎn)亮用戶的“服務(wù)感知”，瞄準(zhǔn)高端用戶，提供定制化、專屬式服務(wù)，創(chuàng)造貼心式消費(fèi)體驗(yàn)；瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供基于商品的“標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)”，提供基于消費(fèi)的“現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)”，新服務(wù)，帶來新的價(jià)值感知，創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)與認(rèn)同。
激發(fā)用戶欲望，讓交互動(dòng)起來。服務(wù)價(jià)值，有用戶的參與，才能更好的交互起來，才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)，或主攻知名客戶，樹立服務(wù)的新典范；或創(chuàng)造專屬管家服務(wù)，讓服務(wù)更有穿透力，更有貼心感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發(fā)服務(wù)公司一方面通過與知名企業(yè)客戶合作形成的示范效應(yīng)推進(jìn)市場(chǎng)拓展，另一方面通過存量客戶向其集團(tuán)內(nèi)公司和上下游合作伙伴的推薦獲取新項(xiàng)目。公司不僅通過示范效應(yīng)獲得了包括國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、騰訊等園區(qū)物業(yè)類客戶，還通過與藥明康德等醫(yī)療健康行業(yè)知名企業(yè)的合作關(guān)系，憑借以上項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和品牌效應(yīng)，對(duì)進(jìn)一步拓展公共物業(yè)中的醫(yī)療健康服務(wù)類管理項(xiàng)目提供助力。
“前端服務(wù)價(jià)值亮化”：植入服務(wù)特色，點(diǎn)亮前端價(jià)值；鍛造品牌服務(wù)，提升服務(wù)品牌辨識(shí)度
植入服務(wù)特色，點(diǎn)亮前端價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶服務(wù)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活服務(wù)的新價(jià)值新特色，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，越能激活服務(wù)的“獨(dú)特之處”，或塑造“品牌化服務(wù)”，樹立品牌的價(jià)值感，讓品牌特性成為“服務(wù)”的強(qiáng)大背書，如萬科物業(yè)服務(wù)之于社區(qū)業(yè)主；或點(diǎn)亮前端價(jià)值，更新用戶的個(gè)人體驗(yàn)，讓用戶更有尊崇感。
鍛造品牌服務(wù)，提升服務(wù)品牌辨識(shí)度。品牌，要服務(wù)；服務(wù)，要有辨識(shí)度。服務(wù)，要有獨(dú)特性，才能真正吸引到用戶，才能真正讓用戶感知到自己品牌的價(jià)值，才能真正具有特色感。強(qiáng)大的服務(wù)創(chuàng)新，或主打精英群體，成為客戶的“專屬消費(fèi)顧問”，為其消費(fèi)提供專業(yè)化建議；或主打定制服務(wù)，成為客戶的“私人管家”，為客戶滿意生活創(chuàng)造價(jià)值感及專屬服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)北京大學(xué)深圳醫(yī)院官網(wǎng)、深圳北京大學(xué)香港科技大學(xué)醫(yī)學(xué)中心官網(wǎng)、深圳市兒童醫(yī)院官網(wǎng)、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，2022年特發(fā)服務(wù)公司通過市場(chǎng)化方式拓展醫(yī)院物業(yè)，正式邁入醫(yī)療健康服務(wù)新領(lǐng)域，屬于截至 11 月已獲 4 大深圳醫(yī)院項(xiàng)目。公司目前已獲北京大學(xué)深圳醫(yī)院、深汕門診部、深圳北京大學(xué)香港科技大學(xué)醫(yī)學(xué)中心和深圳市兒 童醫(yī)院四大項(xiàng)目，服務(wù)病床超過 3600 張，合計(jì)服務(wù)面積超過 40 萬方。
優(yōu)秀的服務(wù)藍(lán)圖，需要品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，需要全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的服務(wù)消費(fèi)欲望，更需要數(shù)字化技術(shù)賦能下的“多元化服務(wù)價(jià)值挖掘”。創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，鍛造品牌服務(wù)，更新品牌價(jià)值，則服務(wù)藍(lán)圖，才有大創(chuàng)造&大價(jià)值。更多要素請(qǐng)見《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)藍(lán)圖五大要素（下）》。
“五大要素”，創(chuàng)造新服務(wù)藍(lán)圖。1）“激活用戶交互”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，厘定新服務(wù)價(jià)值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動(dòng)起來。2）“前端服務(wù)價(jià)值亮化”：植入服務(wù)特色，點(diǎn)亮前端價(jià)值；鍛造品牌服務(wù)，提升服務(wù)品牌辨識(shí)度。3）“后臺(tái)服務(wù)對(duì)接”：倒推后臺(tái)服務(wù)，服務(wù)可以更高效；串聯(lián)服務(wù)流程。4）“支持服務(wù)點(diǎn)亮”：及時(shí)組織人員，崗位職能權(quán)責(zé)再明確；支持快速高效。5）“服務(wù)數(shù)字化升級(jí)”：打通全渠道，鍛造數(shù)字化服務(wù)流程；建立“服務(wù)數(shù)據(jù)銀行”，賦能服務(wù)創(chuàng)新。
“激活用戶交互”：瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，厘定新服務(wù)價(jià)值；激發(fā)用戶欲望，讓交互動(dòng)起來
瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，厘定新服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶的互動(dòng)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能激發(fā)用戶的服務(wù)價(jià)值，越能點(diǎn)亮用戶的“服務(wù)感知”，瞄準(zhǔn)高端用戶，提供定制化、專屬式服務(wù)，創(chuàng)造貼心式消費(fèi)體驗(yàn)；瞄準(zhǔn)大眾用戶，提供基于商品的“標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)”，提供基于消費(fèi)的“現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)”，新服務(wù)，帶來新的價(jià)值感知，創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)與認(rèn)同。
激發(fā)用戶欲望，讓交互動(dòng)起來。服務(wù)價(jià)值，有用戶的參與，才能更好的交互起來，才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)，或主攻知名客戶，樹立服務(wù)的新典范；或創(chuàng)造專屬管家服務(wù)，讓服務(wù)更有穿透力，更有貼心感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發(fā)服務(wù)公司一方面通過與知名企業(yè)客戶合作形成的示范效應(yīng)推進(jìn)市場(chǎng)拓展，另一方面通過存量客戶向其集團(tuán)內(nèi)公司和上下游合作伙伴的推薦獲取新項(xiàng)目。公司不僅通過示范效應(yīng)獲得了包括國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、騰訊等園區(qū)物業(yè)類客戶，還通過與藥明康德等醫(yī)療健康行業(yè)知名企業(yè)的合作關(guān)系，憑借以上項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和品牌效應(yīng)，對(duì)進(jìn)一步拓展公共物業(yè)中的醫(yī)療健康服務(wù)類管理項(xiàng)目提供助力。
植入服務(wù)特色，點(diǎn)亮前端價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值客戶服務(wù)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活服務(wù)的新價(jià)值新特色，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，越能激活服務(wù)的“獨(dú)特之處”，或塑造“品牌化服務(wù)”，樹立品牌的價(jià)值感，讓品牌特性成為“服務(wù)”的強(qiáng)大背書，如萬科物業(yè)服務(wù)之于社區(qū)業(yè)主；或點(diǎn)亮前端價(jià)值，更新用戶的個(gè)人體驗(yàn)，讓用戶更有尊崇感。
鍛造品牌服務(wù)，提升服務(wù)品牌辨識(shí)度。品牌，要服務(wù)；服務(wù)，要有辨識(shí)度。服務(wù)，要有獨(dú)特性，才能真正吸引到用戶，才能真正讓用戶感知到自己品牌的價(jià)值，才能真正具有特色感。強(qiáng)大的服務(wù)創(chuàng)新，或主打精英群體，成為客戶的“專屬消費(fèi)顧問”，為其消費(fèi)提供專業(yè)化建議；或主打定制服務(wù)，成為客戶的“私人管家”，為客戶滿意生活創(chuàng)造價(jià)值感及專屬服務(wù)。
經(jīng)典案例：根據(jù)北京大學(xué)深圳醫(yī)院官網(wǎng)、深圳北京大學(xué)香港科技大學(xué)醫(yī)學(xué)中心官網(wǎng)、深圳市兒童醫(yī)院官網(wǎng)、國(guó)泰君安證券研究等綜合資訊表明，2022年特發(fā)服務(wù)公司通過市場(chǎng)化方式拓展醫(yī)院物業(yè)，正式邁入醫(yī)療健康服務(wù)新領(lǐng)域，屬于截至 11 月已獲 4 大深圳醫(yī)院項(xiàng)目。公司目前已獲北京大學(xué)深圳醫(yī)院、深汕門診部、深圳北京大學(xué)香港科技大學(xué)醫(yī)學(xué)中心和深圳市兒 童醫(yī)院四大項(xiàng)目，服務(wù)病床超過 3600 張，合計(jì)服務(wù)面積超過 40 萬方。
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