數(shù)字服務(wù)策劃之關(guān)鍵服務(wù)場景三要素
發(fā)布時間：2024-10-20 ????點擊數(shù)：
關(guān)鍵場景，要點亮；數(shù)字服務(wù)策劃，要創(chuàng)新。有服務(wù)者，有場景；有場景者，有價值；越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越擁有關(guān)鍵服務(wù)場景的“定義權(quán)”，越能依托“關(guān)鍵人物”點亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，越能依托“關(guān)鍵觸點”點亮全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，越能依托“關(guān)鍵動作”點亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)數(shù)字品牌營銷策劃手法，點亮關(guān)鍵服務(wù)場景，則服務(wù)品牌經(jīng)營，定有大創(chuàng)造&大未來！
“三要素”，點亮關(guān)鍵服務(wù)場景。1）“關(guān)鍵人物點亮”：鎖定目標用戶；點亮關(guān)鍵用戶的典型消費，刷新消費場景。2）“關(guān)鍵觸點點亮”：有觸點，有價值；點亮關(guān)鍵觸點，升級用戶服務(wù)。3）“關(guān)鍵動作點亮”：設(shè)計品牌儀式，點亮品牌形象；更新關(guān)鍵交互，激發(fā)用戶欲望。
“關(guān)鍵人物點亮”：鎖定目標用戶；點亮關(guān)鍵用戶的典型消費，刷新消費場景
鎖定目標用戶。服務(wù)，因優(yōu)秀用戶而更有消費價值，因優(yōu)秀服務(wù)體驗而更有消費特色。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能鎖定自己的目標用戶，越能點亮自己的服務(wù)品牌營銷策劃。其或鎖定高端用戶，提供個性化、專屬式服務(wù)；或瞄準大眾用戶，提供高品質(zhì)、標準化服務(wù)，讓用戶服務(wù)滿意度更高。
點亮關(guān)鍵用戶的典型消費，刷新消費場景。服務(wù)品牌戰(zhàn)略不同，決定著用戶關(guān)注的服務(wù)場景不同，決定著用戶關(guān)注的服務(wù)重點也不同。優(yōu)秀的服務(wù)不同，總能營造“典型服務(wù)場景”，或基于企業(yè)用戶，創(chuàng)造更專業(yè)的“管家式服務(wù)”；或點亮個人用戶，創(chuàng)造“定制式服務(wù)”，全面滿足用戶“個性化服務(wù)價值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司招股說明書、2018-2022年年報、2023年半年報、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競聘分產(chǎn)品看，向企業(yè)用戶產(chǎn)品占比 87%+，向個人付費用戶產(chǎn)品維持高增速。2015-2022 年公司向企業(yè)用戶產(chǎn)品占比維持在 87%以上，增速看，向企業(yè)用戶/向個人付費用戶 2015-2022 營收 CAGR 分別為 32%/64%。
“關(guān)鍵觸點點亮”：有觸點，有價值；點亮關(guān)鍵觸點，升級用戶服務(wù)
有觸點，有價值。有感染力的服務(wù)場景，必然會依托自己的“服務(wù)特色”點亮優(yōu)質(zhì)觸點，必然會依托“場景化終端”展示可信賴的品牌形象，讓服務(wù)場景更可信&更有價值。打造線上“服務(wù)咨詢強觸點”，匯聚用戶服務(wù)標簽，推進在線交互、智能服務(wù)推薦等數(shù)字化服務(wù)；打造“線下品牌服務(wù)站”，點亮品牌形象，落地優(yōu)惠券等線上品牌策劃傳播活動，大幅度提升線下品牌體驗滿意度，讓品牌服務(wù)更有價值感。
點亮關(guān)鍵觸點，升級用戶服務(wù)。強大的服務(wù)觸點，以定制化服務(wù)更滿足用戶的獨特訴求，以免費在線咨詢、免費線下體驗、初級服務(wù)建議等免費服務(wù)大引流，更依托數(shù)字化技術(shù)挖掘優(yōu)秀用戶，以特價、團購、高級服務(wù)限期體驗等數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶價值，讓用戶服務(wù)更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競聘公司向企業(yè)用戶產(chǎn)品分為訂閱模式和交易付費模式。其向個人付費用戶產(chǎn)品方面，公司主要免費為個人用戶提供人才服務(wù)，含個人職業(yè)檔案、人工智能輔助求職建議等;除免費產(chǎn)品外，公司亦提供付費專業(yè)服務(wù)，如高級會員訂購 130-450 元/月，簡歷一對一咨詢服務(wù) 500-1500 元/次。
“關(guān)鍵動作點亮”：設(shè)計品牌儀式，點亮品牌形象；更新關(guān)鍵交互，激發(fā)用戶欲望
設(shè)計品牌儀式，點亮品牌形象。強有力的數(shù)字服務(wù)策劃，因“新穎的品牌儀式”更有品牌認可度，因“新穎的品牌創(chuàng)造”更有品牌認同感。創(chuàng)意的品牌儀式，或點亮品牌IP形象，讓用戶參與到品牌活動中來；或設(shè)計“服務(wù)啟動”儀式，讓用戶更多的感知品牌服務(wù)。
更新關(guān)鍵交互，激發(fā)用戶欲望。服務(wù)，有交互，價值更突出。服務(wù)資訊先提煉，服務(wù)案例巧集合，向目標客戶進行智能化推送；提供在線咨詢，讓專家在線解答，提出“專家建議”，提升用戶信賴感；提供線下門店“服務(wù)體驗”，現(xiàn)場感受、現(xiàn)場出效果，讓用戶感知更真切。點亮關(guān)鍵動作，激活關(guān)鍵交互，讓用戶欲望更快激發(fā)。
關(guān)鍵場景，承載著服務(wù)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)新著全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，點亮著全渠道品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能多元化客戶挖掘，激活關(guān)鍵人物的消費熱情；更新數(shù)字品牌營銷策劃新手法，點亮關(guān)鍵觸點，創(chuàng)造更吸引的“關(guān)鍵交互場景”；設(shè)計品牌儀式，更新關(guān)鍵交互，全面點亮關(guān)鍵動作，讓關(guān)鍵場景更有穿透力&更有價值感。做好關(guān)鍵場景，數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新，未來可期！
“三要素”，點亮關(guān)鍵服務(wù)場景。1）“關(guān)鍵人物點亮”：鎖定目標用戶；點亮關(guān)鍵用戶的典型消費，刷新消費場景。2）“關(guān)鍵觸點點亮”：有觸點，有價值；點亮關(guān)鍵觸點，升級用戶服務(wù)。3）“關(guān)鍵動作點亮”：設(shè)計品牌儀式，點亮品牌形象；更新關(guān)鍵交互，激發(fā)用戶欲望。
“關(guān)鍵人物點亮”：鎖定目標用戶；點亮關(guān)鍵用戶的典型消費，刷新消費場景
鎖定目標用戶。服務(wù)，因優(yōu)秀用戶而更有消費價值，因優(yōu)秀服務(wù)體驗而更有消費特色。越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能鎖定自己的目標用戶，越能點亮自己的服務(wù)品牌營銷策劃。其或鎖定高端用戶，提供個性化、專屬式服務(wù)；或瞄準大眾用戶，提供高品質(zhì)、標準化服務(wù)，讓用戶服務(wù)滿意度更高。
點亮關(guān)鍵用戶的典型消費，刷新消費場景。服務(wù)品牌戰(zhàn)略不同，決定著用戶關(guān)注的服務(wù)場景不同，決定著用戶關(guān)注的服務(wù)重點也不同。優(yōu)秀的服務(wù)不同，總能營造“典型服務(wù)場景”，或基于企業(yè)用戶，創(chuàng)造更專業(yè)的“管家式服務(wù)”；或點亮個人用戶，創(chuàng)造“定制式服務(wù)”，全面滿足用戶“個性化服務(wù)價值”。
經(jīng)典案例：根據(jù)wind、公司招股說明書、2018-2022年年報、2023年半年報、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競聘分產(chǎn)品看，向企業(yè)用戶產(chǎn)品占比 87%+，向個人付費用戶產(chǎn)品維持高增速。2015-2022 年公司向企業(yè)用戶產(chǎn)品占比維持在 87%以上，增速看，向企業(yè)用戶/向個人付費用戶 2015-2022 營收 CAGR 分別為 32%/64%。
有觸點，有價值。有感染力的服務(wù)場景，必然會依托自己的“服務(wù)特色”點亮優(yōu)質(zhì)觸點，必然會依托“場景化終端”展示可信賴的品牌形象，讓服務(wù)場景更可信&更有價值。打造線上“服務(wù)咨詢強觸點”，匯聚用戶服務(wù)標簽，推進在線交互、智能服務(wù)推薦等數(shù)字化服務(wù)；打造“線下品牌服務(wù)站”，點亮品牌形象，落地優(yōu)惠券等線上品牌策劃傳播活動，大幅度提升線下品牌體驗滿意度，讓品牌服務(wù)更有價值感。
點亮關(guān)鍵觸點，升級用戶服務(wù)。強大的服務(wù)觸點，以定制化服務(wù)更滿足用戶的獨特訴求，以免費在線咨詢、免費線下體驗、初級服務(wù)建議等免費服務(wù)大引流，更依托數(shù)字化技術(shù)挖掘優(yōu)秀用戶，以特價、團購、高級服務(wù)限期體驗等數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶價值，讓用戶服務(wù)更有價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、海通證券研究所等綜合資訊表明，同道競聘公司向企業(yè)用戶產(chǎn)品分為訂閱模式和交易付費模式。其向個人付費用戶產(chǎn)品方面，公司主要免費為個人用戶提供人才服務(wù)，含個人職業(yè)檔案、人工智能輔助求職建議等;除免費產(chǎn)品外，公司亦提供付費專業(yè)服務(wù)，如高級會員訂購 130-450 元/月，簡歷一對一咨詢服務(wù) 500-1500 元/次。
設(shè)計品牌儀式，點亮品牌形象。強有力的數(shù)字服務(wù)策劃，因“新穎的品牌儀式”更有品牌認可度，因“新穎的品牌創(chuàng)造”更有品牌認同感。創(chuàng)意的品牌儀式，或點亮品牌IP形象，讓用戶參與到品牌活動中來；或設(shè)計“服務(wù)啟動”儀式，讓用戶更多的感知品牌服務(wù)。
更新關(guān)鍵交互，激發(fā)用戶欲望。服務(wù)，有交互，價值更突出。服務(wù)資訊先提煉，服務(wù)案例巧集合，向目標客戶進行智能化推送；提供在線咨詢，讓專家在線解答，提出“專家建議”，提升用戶信賴感；提供線下門店“服務(wù)體驗”，現(xiàn)場感受、現(xiàn)場出效果，讓用戶感知更真切。點亮關(guān)鍵動作，激活關(guān)鍵交互，讓用戶欲望更快激發(fā)。
關(guān)鍵場景，承載著服務(wù)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)新著全渠道服務(wù)品牌營銷策劃，點亮著全渠道品牌策劃傳播。升級數(shù)字化技術(shù)，賦能多元化客戶挖掘，激活關(guān)鍵人物的消費熱情；更新數(shù)字品牌營銷策劃新手法，點亮關(guān)鍵觸點，創(chuàng)造更吸引的“關(guān)鍵交互場景”；設(shè)計品牌儀式，更新關(guān)鍵交互，全面點亮關(guān)鍵動作，讓關(guān)鍵場景更有穿透力&更有價值感。做好關(guān)鍵場景，數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新，未來可期！
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