數(shù)字服務(wù)策劃之三大核心觸點(diǎn)引爆
發(fā)布時間：2024-10-21 ????點(diǎn)擊數(shù)：
點(diǎn)亮核心觸點(diǎn)，引爆數(shù)字服務(wù)大策劃。數(shù)字服務(wù)大策劃，貴在以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“核心品牌觸點(diǎn)”，升級數(shù)字化技術(shù)，點(diǎn)亮“重點(diǎn)場景觸點(diǎn)”；創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升“一般觸點(diǎn)”價值感，全面引爆“服務(wù)大觸點(diǎn)”。
“三大核心觸點(diǎn)”，引爆數(shù)字新服務(wù)。1）“主力品牌觸點(diǎn)”：強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色，植入品牌價值；承載品牌活動，點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)。2）“重點(diǎn)場景觸點(diǎn)”：深入場景，展現(xiàn)產(chǎn)品特色；融入用戶消費(fèi)，創(chuàng)造重點(diǎn)場景。3）“一般觸點(diǎn)”：拓展用戶場景，聯(lián)合關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)；融入用戶生活，提升服務(wù)品牌曝光點(diǎn)。
“主力品牌觸點(diǎn)”：強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色，植入品牌價值；承載品牌活動，點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)
強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色，植入品牌價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能深入挖掘服務(wù)特色，植入品牌的“服務(wù)大價值”，或挖掘“悠久品牌歷史”，點(diǎn)亮品牌的“經(jīng)典底色”；或植入品牌的“匠心精神”，點(diǎn)亮“專業(yè)級”品牌基因。
承載品牌活動，點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮著“優(yōu)質(zhì)的品牌形象”，創(chuàng)造著卓越的品牌價值，更擁有著出色的“品牌觸點(diǎn)”。其或立足線上品牌網(wǎng)店，智能推薦合乎用戶需求的商品；或展現(xiàn)優(yōu)秀終端，提供個性化、集合的終端消費(fèi)體驗，讓用戶感受到品牌的的“定制化服務(wù)”。
“重點(diǎn)場景觸點(diǎn)”：深入場景，展現(xiàn)產(chǎn)品特色；融入用戶消費(fèi)，創(chuàng)造重點(diǎn)場景
深入場景，展現(xiàn)產(chǎn)品特色。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住的核心服務(wù)場景，植入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，植入優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓場景更能吸引用戶，或抓住“特色場景”，提供更優(yōu)質(zhì)的商品；或定義“場景消費(fèi)新特色”，升級產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更有穿透力，如“衣邦人”基于用戶個人體型特質(zhì)，定制個性化服裝。
融入用戶消費(fèi)，創(chuàng)造重點(diǎn)場景。融入個人消費(fèi)，點(diǎn)亮個人消費(fèi)場景，創(chuàng)造“個性化消費(fèi)特色”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或瞄準(zhǔn)高端用戶，提供個性化定制，配置“私人服務(wù)管家”，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價值；或提供“高性價比”，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供更適中的價格，點(diǎn)亮線下終端消費(fèi)體驗，讓“門店體驗”更給力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，極致服務(wù)一直是海底撈的品牌標(biāo)簽，細(xì)致入微、賓至如歸的貼心服務(wù)提高了海底撈的知名度，如特色撈面表演，川劇變臉表演、美甲護(hù)手服務(wù)等。其產(chǎn)品矩陣豐富，火鍋店不斷創(chuàng)新鍋底、調(diào)料、小吃、飲品等。截至 2022年底，海底撈在中國大陸及港澳臺擁有 1371 家門店。其中大陸門店 1349 家，港澳臺布局門店 22 家。
“一般觸點(diǎn)”：拓展用戶場景，聯(lián)合關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)；融入用戶生活，提升服務(wù)品牌曝光點(diǎn)
拓展用戶場景，聯(lián)合關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)。用戶消費(fèi)日益多樣化，用戶經(jīng)營日益多元化，越優(yōu)秀的用戶服務(wù)，創(chuàng)造越優(yōu)秀的“消費(fèi)場景”，點(diǎn)亮越優(yōu)質(zhì)的“消費(fèi)觸點(diǎn)”。服務(wù)品牌，連接的是線上智能化資訊推薦，智能商品推送，創(chuàng)造的是線下會員活動，點(diǎn)亮的是“品牌門店經(jīng)營”，連接更多關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)，創(chuàng)造更多關(guān)聯(lián)價值，讓觸點(diǎn)經(jīng)營更給力。
融入用戶生活，提升服務(wù)品牌曝光點(diǎn)。用戶，有消費(fèi)；品牌曝光，更給力。越優(yōu)秀的用戶消費(fèi)，越能創(chuàng)造用戶價值，越能點(diǎn)亮品牌的價值所在，此時的“品牌曝光”必不可少。其或融入用戶生活，點(diǎn)亮品牌新特色，讓品牌有“家庭生活的閃光記憶點(diǎn)”；或更新服務(wù)價值，植入“個性化服務(wù)”，讓服務(wù)更加個性化，更有創(chuàng)造性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，海底撈給予店長及服務(wù)員大量自主權(quán)，從而激勵員工提供令顧客倍感溫暖及得到真誠關(guān)注的服務(wù)以確保海底撈能夠滿足每名顧客的獨(dú)特要求，賦予相對高的自由度后，每個人均有可能充分發(fā)揮其內(nèi)在的創(chuàng)造性;同時對各餐廳進(jìn)行嚴(yán)格的餐廳績效評估，顧客滿意度是評估標(biāo)準(zhǔn)的最重要因素。在這些措施下，海底撈的人效高于同行業(yè)其他公司，2021 年海底撈營業(yè)收入 412.89 億元，人均年創(chuàng)收 28 萬元。
品牌觸點(diǎn)，點(diǎn)亮的是品牌戰(zhàn)略指引下的服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，壯大的全渠道品牌策劃傳播助力下的品牌聲勢，創(chuàng)造的是數(shù)字化技術(shù)賦能下的新消費(fèi)感受。創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃，點(diǎn)亮主力品牌觸點(diǎn)，打造重點(diǎn)場景觸點(diǎn)，布局一般觸點(diǎn)，則服務(wù)品牌的“大觸點(diǎn)引爆”，未來可期！
“三大核心觸點(diǎn)”，引爆數(shù)字新服務(wù)。1）“主力品牌觸點(diǎn)”：強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色，植入品牌價值；承載品牌活動，點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)。2）“重點(diǎn)場景觸點(diǎn)”：深入場景，展現(xiàn)產(chǎn)品特色；融入用戶消費(fèi)，創(chuàng)造重點(diǎn)場景。3）“一般觸點(diǎn)”：拓展用戶場景，聯(lián)合關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)；融入用戶生活，提升服務(wù)品牌曝光點(diǎn)。
“主力品牌觸點(diǎn)”：強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色，植入品牌價值；承載品牌活動，點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)
強(qiáng)調(diào)服務(wù)特色，植入品牌價值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能深入挖掘服務(wù)特色，植入品牌的“服務(wù)大價值”，或挖掘“悠久品牌歷史”，點(diǎn)亮品牌的“經(jīng)典底色”；或植入品牌的“匠心精神”，點(diǎn)亮“專業(yè)級”品牌基因。
承載品牌活動，點(diǎn)亮品牌觸點(diǎn)。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)亮著“優(yōu)質(zhì)的品牌形象”，創(chuàng)造著卓越的品牌價值，更擁有著出色的“品牌觸點(diǎn)”。其或立足線上品牌網(wǎng)店，智能推薦合乎用戶需求的商品；或展現(xiàn)優(yōu)秀終端，提供個性化、集合的終端消費(fèi)體驗，讓用戶感受到品牌的的“定制化服務(wù)”。
“重點(diǎn)場景觸點(diǎn)”：深入場景，展現(xiàn)產(chǎn)品特色；融入用戶消費(fèi)，創(chuàng)造重點(diǎn)場景
深入場景，展現(xiàn)產(chǎn)品特色。數(shù)字化技術(shù)賦能多元化客戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價值，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越能抓住的核心服務(wù)場景，植入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，植入優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓場景更能吸引用戶，或抓住“特色場景”，提供更優(yōu)質(zhì)的商品；或定義“場景消費(fèi)新特色”，升級產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更有穿透力，如“衣邦人”基于用戶個人體型特質(zhì)，定制個性化服裝。
融入用戶消費(fèi)，創(chuàng)造重點(diǎn)場景。融入個人消費(fèi)，點(diǎn)亮個人消費(fèi)場景，創(chuàng)造“個性化消費(fèi)特色”。優(yōu)秀的服務(wù)品牌，或瞄準(zhǔn)高端用戶，提供個性化定制，配置“私人服務(wù)管家”，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價值；或提供“高性價比”，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供更適中的價格，點(diǎn)亮線下終端消費(fèi)體驗，讓“門店體驗”更給力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，極致服務(wù)一直是海底撈的品牌標(biāo)簽，細(xì)致入微、賓至如歸的貼心服務(wù)提高了海底撈的知名度，如特色撈面表演，川劇變臉表演、美甲護(hù)手服務(wù)等。其產(chǎn)品矩陣豐富，火鍋店不斷創(chuàng)新鍋底、調(diào)料、小吃、飲品等。截至 2022年底，海底撈在中國大陸及港澳臺擁有 1371 家門店。其中大陸門店 1349 家，港澳臺布局門店 22 家。
拓展用戶場景，聯(lián)合關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)。用戶消費(fèi)日益多樣化，用戶經(jīng)營日益多元化，越優(yōu)秀的用戶服務(wù)，創(chuàng)造越優(yōu)秀的“消費(fèi)場景”，點(diǎn)亮越優(yōu)質(zhì)的“消費(fèi)觸點(diǎn)”。服務(wù)品牌，連接的是線上智能化資訊推薦，智能商品推送，創(chuàng)造的是線下會員活動，點(diǎn)亮的是“品牌門店經(jīng)營”，連接更多關(guān)聯(lián)觸點(diǎn)，創(chuàng)造更多關(guān)聯(lián)價值，讓觸點(diǎn)經(jīng)營更給力。
融入用戶生活，提升服務(wù)品牌曝光點(diǎn)。用戶，有消費(fèi)；品牌曝光，更給力。越優(yōu)秀的用戶消費(fèi)，越能創(chuàng)造用戶價值，越能點(diǎn)亮品牌的價值所在，此時的“品牌曝光”必不可少。其或融入用戶生活，點(diǎn)亮品牌新特色，讓品牌有“家庭生活的閃光記憶點(diǎn)”；或更新服務(wù)價值，植入“個性化服務(wù)”，讓服務(wù)更加個性化，更有創(chuàng)造性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，海底撈給予店長及服務(wù)員大量自主權(quán)，從而激勵員工提供令顧客倍感溫暖及得到真誠關(guān)注的服務(wù)以確保海底撈能夠滿足每名顧客的獨(dú)特要求，賦予相對高的自由度后，每個人均有可能充分發(fā)揮其內(nèi)在的創(chuàng)造性;同時對各餐廳進(jìn)行嚴(yán)格的餐廳績效評估，顧客滿意度是評估標(biāo)準(zhǔn)的最重要因素。在這些措施下，海底撈的人效高于同行業(yè)其他公司，2021 年海底撈營業(yè)收入 412.89 億元，人均年創(chuàng)收 28 萬元。
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