民營醫(yī)療“八大品牌營銷策劃”變革路
發(fā)布時(shí)間：2020-01-07 ????點(diǎn)擊數(shù)：
民營醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展，其依靠長期的醫(yī)療行業(yè)資源積累、專科病種診療服務(wù)等競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)了民營醫(yī)療多年發(fā)展，而移動(dòng)醫(yī)療大潮來了，其對(duì)于民營醫(yī)療品牌營銷策劃來說是巨大的成長機(jī)會(huì)，也是變革滯后者的“滅頂之災(zāi)”。
面對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的新浪潮，民營醫(yī)療不可不變，不能不變，不得不變，從內(nèi)而外，從理念到行為，民營醫(yī)療需要推進(jìn)“八大商業(yè)變革”，以實(shí)現(xiàn)更好的成長。
經(jīng)營思維之變：融入移動(dòng)互聯(lián)，連接移動(dòng)醫(yī)療，告別“單一經(jīng)營”
變革價(jià)值度：★★★★★
變革困難度：★★★★★
融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，踐行移動(dòng)醫(yī)療新模式。民營醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年，已經(jīng)習(xí)慣了高空傳播、投放搜索引擎等吸引患者就診以盈利的傳統(tǒng)模式，這些模式在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代已經(jīng)落伍了，無法適應(yīng)新興的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療浪潮，我們需要更多的融入移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展，革新自我商業(yè)模式，適應(yīng)時(shí)代者才能生存，順應(yīng)潮流者才能發(fā)展。
以“提升患者醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)”為中心，推進(jìn)經(jīng)營變革。為了生存，為了積累原始的資本，民營醫(yī)療之前做法可以理解，但移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)已經(jīng)大大提升了患者就醫(yī)的主動(dòng)權(quán)，擴(kuò)大了醫(yī)患交流的重要性，降低了專家及知名醫(yī)生的診療學(xué)術(shù)權(quán)威，不改不行了，以“提升患者醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)”為核心，整合民營醫(yī)療線上線下優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新突破才有價(jià)值，創(chuàng)新成長才有未來。
秉承開放、信任和慈愛的文化理念做事。我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷策劃新時(shí)代，移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)講究的是開放合作、共存共榮，我們需要以更開放的心態(tài)擁抱公立醫(yī)院的新變化，以更信任的態(tài)度迎接新模式的創(chuàng)新經(jīng)營，以更慈愛的理念對(duì)待每一位患者，立足于持續(xù)發(fā)展、長遠(yuǎn)服務(wù)，關(guān)注患者就醫(yī)感受，積極弘揚(yáng)開放、信任和慈愛的文化理念。
模式創(chuàng)新之變：從線下醫(yī)院擴(kuò)張向構(gòu)建平臺(tái)發(fā)展，推進(jìn)“生態(tài)化發(fā)展”
變革價(jià)值度：★★★★★
變革困難度：★★★★★
停止大規(guī)模區(qū)域擴(kuò)張，聚焦精力建平臺(tái)。民營醫(yī)療以往的擴(kuò)張，更多是依靠其不斷在各個(gè)區(qū)域開立醫(yī)院、依靠醫(yī)院自身盈利持續(xù)發(fā)展，在不同地方開醫(yī)院，開不同?？?、不同品牌的醫(yī)院，采取托管、新建和合資合作等不同方式開院，先存活再盈利，此種企業(yè)拓展模式已經(jīng)無法適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的新發(fā)展，創(chuàng)建優(yōu)秀的?？漆t(yī)療服務(wù)平臺(tái)、核心病種分級(jí)診療平臺(tái)等，才能推動(dòng)其創(chuàng)新成長，即使現(xiàn)在收購建設(shè)醫(yī)院也是“為他人做嫁衣裳”。
連接醫(yī)院、醫(yī)生、患者和器械等多方主體，共建“品牌化生態(tài)”。線下醫(yī)院是患者就診的主要場(chǎng)合，而醫(yī)院此類線下實(shí)體機(jī)構(gòu)更多完成的是“現(xiàn)場(chǎng)診療服務(wù)”，對(duì)于診前科學(xué)教育（不是那種病種專題片）、診后指導(dǎo)等還需要借助網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，強(qiáng)化醫(yī)院、醫(yī)生和患者等多方連接，構(gòu)建融入醫(yī)院診療、醫(yī)藥服務(wù)、器械對(duì)接、保險(xiǎn)引入等多主體參與的“健康服務(wù)生態(tài)”是民營醫(yī)療崛起的必由之路，打造良性的、品牌化的、有情懷的“健康服務(wù)機(jī)制”是民營醫(yī)療應(yīng)該努力的方向。
實(shí)體醫(yī)院之變：強(qiáng)化“互聯(lián)式服務(wù)”理念，推進(jìn)移動(dòng)化改造，推行集成式、協(xié)同式、立體式創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制
變革價(jià)值度：★★★★★
變革困難度：★★★★★
強(qiáng)勢(shì)植入移動(dòng)互聯(lián)基因，推行“移動(dòng)醫(yī)療品牌營銷策劃新變革”。線下醫(yī)院一直是民營醫(yī)療的核心資產(chǎn)，是其參與移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭的核心優(yōu)勢(shì)，而移動(dòng)醫(yī)療O2O下的醫(yī)院絕不再是傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，其需要植入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因，采用移動(dòng)互聯(lián)的運(yùn)營方式，強(qiáng)化與線下醫(yī)療平臺(tái)的活動(dòng)協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、診療協(xié)同，打通平臺(tái)產(chǎn)品、診療服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、流量體驗(yàn)和醫(yī)療供應(yīng)鏈系統(tǒng)等，這些對(duì)民營醫(yī)療來說是巨大的挑戰(zhàn)，不過其也只能快速融入，創(chuàng)新推進(jìn)，除此之外并無它路可走。
提升醫(yī)療服務(wù)形態(tài)，創(chuàng)新集成式、協(xié)同式和立體式服務(wù)機(jī)制。就民營醫(yī)療的服務(wù)形態(tài)來講，其更多集中在現(xiàn)場(chǎng)診斷、疾病治療等方面，業(yè)務(wù)更多集中在診中部分，“全周期診療”是移動(dòng)醫(yī)療的客觀服務(wù)要求，也是患者服務(wù)體驗(yàn)的迫切需要，這就要求民營醫(yī)療要更多關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”，從單純的高空傳播、拉客戶向病種原理教育、病癥科普傳播、醫(yī)患社群溝通等方面發(fā)展，將線上咨詢、溝通和線下現(xiàn)場(chǎng)診斷治療等結(jié)合起來，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)O2O、會(huì)員體驗(yàn)O2O、產(chǎn)品規(guī)劃O2O、流量跳轉(zhuǎn)O2O等創(chuàng)新舉措。
品牌經(jīng)營之變：從常換品牌到提升服務(wù)價(jià)值彰顯品牌，亮化品牌特質(zhì)
變革價(jià)值度：★★★★★
變革困難度：★★★★
樹立品牌經(jīng)營意識(shí)，回歸“醫(yī)療服務(wù)價(jià)值”。為了在市場(chǎng)中生存下來，為了積累發(fā)展的資本，民營醫(yī)療前期做法更多是基于“提升醫(yī)院盈利額”，提升患者來院數(shù)、單次診療費(fèi)等，“病種技術(shù)營銷”的意識(shí)遠(yuǎn)勝“品牌經(jīng)營”的意識(shí)，其大大忽略了醫(yī)院的品牌建設(shè)，這也導(dǎo)致了社會(huì)公眾對(duì)民營醫(yī)療的長期誤解，導(dǎo)致了民營醫(yī)療品牌形象建設(shè)的缺失，移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，莆系不妨以“品牌經(jīng)營入手”，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)價(jià)值，亮化品牌形象，體現(xiàn)自我服務(wù)特色，跨入“品牌化經(jīng)營”時(shí)代。
亮化品牌特質(zhì)，傳播核心理念。民營醫(yī)療經(jīng)營線下醫(yī)院多年，其長年缺乏應(yīng)有的品牌經(jīng)營策略，出于生存的需要，一個(gè)連鎖醫(yī)院多個(gè)病種服務(wù)工程，一個(gè)病種多個(gè)醫(yī)院主推，一個(gè)老板擁有多家不同品牌名稱的醫(yī)院，此類現(xiàn)象幾乎成為行業(yè)慣例，不過優(yōu)秀者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院品牌的統(tǒng)一，但“醫(yī)院品牌特色”的缺失導(dǎo)致了民營醫(yī)療品牌核心價(jià)值的長期缺位，散亂的高空傳播導(dǎo)致品牌傳播總是缺乏主題性、統(tǒng)籌感，雜亂而缺少章法，投入大而收效甚微；移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代民營醫(yī)療品牌營銷策劃完全可以統(tǒng)籌品牌建設(shè)，挖掘醫(yī)院服務(wù)的品牌特質(zhì)，亮化移動(dòng)醫(yī)療O2O特色，推進(jìn)專業(yè)化、創(chuàng)新化的品牌傳播，這樣做省心省力，投入小見效快。
社群建設(shè)之變：從單次診療到多次互動(dòng)到品牌社群，強(qiáng)化醫(yī)生患者高效溝通，提升患者服務(wù)體驗(yàn)
變革價(jià)值度：★★★★★
變革困難度：★★★
注重患者診療體驗(yàn)，不再從事“一次性生意”、“一錘子買賣”。移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代帶來了很多新變化，最大的變化在于“患者醫(yī)療主導(dǎo)權(quán)上升”，其已經(jīng)可以對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行好評(píng)、差評(píng)，已經(jīng)可以在社群中討論服務(wù)價(jià)值，已經(jīng)可以參與到疾病治療當(dāng)中，這些改變對(duì)于民營醫(yī)療來說是巨大的，也是可以摧毀其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性改變，此種情形下，注重患者診療服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化診中必要檢查，亮化診后指導(dǎo)，這些才是民營醫(yī)療創(chuàng)新成長的“王道”。
強(qiáng)化醫(yī)患社群溝通，建設(shè)自有“用戶池”。醫(yī)生患者在移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的溝通是非常便捷的，大量的移動(dòng)醫(yī)療APP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生端、患者端的快捷聯(lián)動(dòng)，醫(yī)生在軟件中和患者討論病情、提供醫(yī)學(xué)意見等已經(jīng)成為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的常態(tài)，這些改變將極大影響民營醫(yī)療創(chuàng)新發(fā)展，我們唯有正視這些新的變化，引入醫(yī)生患者網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的理念，強(qiáng)化醫(yī)患交流的價(jià)值，注重醫(yī)患社群的運(yùn)作，才能真正的“黏住患者”，才能擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度，才能創(chuàng)造更好更妙的醫(yī)患社群口碑，也只有這樣才能推動(dòng)民營醫(yī)療的創(chuàng)新成長。
營銷推廣之變：從單一搜索引擎投放向集成化、集合式、立體式推廣邁進(jìn)
變革價(jià)值度：★★★
變革困難度：★★★
強(qiáng)化線上線下協(xié)同推廣，推進(jìn)聯(lián)合吸粉、聯(lián)合營銷等活動(dòng)。移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，患者的醫(yī)療服務(wù)是線上線下協(xié)同，其可以直接到醫(yī)院掛號(hào)就診，其后在網(wǎng)絡(luò)上接受診后康復(fù)指導(dǎo)；也可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)約掛號(hào)，在線下醫(yī)院診療，而后在線上享受診后服務(wù)；大勢(shì)所趨，民營醫(yī)療須適應(yīng)這種品牌營銷策劃態(tài)勢(shì)，推進(jìn)線上線下聯(lián)合吸粉，制訂聯(lián)合吸粉的活動(dòng)、方案及聯(lián)合促銷方案，強(qiáng)化線上線下協(xié)同。
亮化“學(xué)術(shù)傳播”，推進(jìn)“方案式營銷”?；颊咝枰牟粌H僅是說得好聽、“技術(shù)標(biāo)榜的多么先進(jìn)”，更是需要專業(yè)而有實(shí)效的“疾病診療方案”，明確疾病診斷方法、治療周期及治療路徑等，提供專業(yè)化而富有患者例證的“學(xué)術(shù)營銷”，才更具價(jià)值；民營醫(yī)療前期積累了很多學(xué)術(shù)推廣方法、專家傳播技巧，可與之進(jìn)行對(duì)接，不過須更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)推廣、線下公益工程策劃、專項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)推進(jìn)等相互間的協(xié)同推進(jìn)，圍繞“專業(yè)診療方案”做文章。
組織建設(shè)之變：從粗放經(jīng)營到線上線下協(xié)同組織，建設(shè)專業(yè)化、規(guī)范化團(tuán)隊(duì)
變革價(jià)值度：★★★★
變革困難度：★★★
積極推進(jìn)專業(yè)化、規(guī)范化組織建設(shè)。民營醫(yī)療的發(fā)展是由小到大，從粗放到精細(xì)，其組織變革也是從弱到強(qiáng)，而伴隨著移動(dòng)醫(yī)療的到來，職業(yè)化經(jīng)營和家族化管理的沖突越來越多，預(yù)算管理和隨意決策的沖突越來越多，倡導(dǎo)變革和慣性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)沖突越來越多；為適應(yīng)移動(dòng)醫(yī)療的新發(fā)展，建設(shè)專業(yè)化“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療經(jīng)營團(tuán)隊(duì)”，建設(shè)專業(yè)化品牌社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，這些都成了民營醫(yī)療經(jīng)營中極為重要的關(guān)鍵動(dòng)作，同時(shí)，建設(shè)專業(yè)化、規(guī)范化組織也是民營醫(yī)療能否在未來激烈的移動(dòng)醫(yī)療O2O競(jìng)爭中占據(jù)一席之地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。
強(qiáng)化線上、線下的移動(dòng)醫(yī)療O2O組織協(xié)同。移動(dòng)醫(yī)療O2O的發(fā)展需要線上經(jīng)營和線下服務(wù)相結(jié)合，線上經(jīng)營絕不再是簡單的在醫(yī)院網(wǎng)站上回答患者問題、推動(dòng)患者來院就診，而是進(jìn)行疾病教育、病癥對(duì)照、診后康復(fù)指導(dǎo)、健康計(jì)劃建議、定時(shí)復(fù)查提醒等深度的患者服務(wù)；線下醫(yī)院的組織也應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)會(huì)員服務(wù)、功能分區(qū)、吸粉運(yùn)作、加盟經(jīng)營等工作，O2O組織的專業(yè)化、規(guī)范化必能助推民營醫(yī)療快速成長。
積極培育積極、高效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制。80后已經(jīng)成為民營醫(yī)療經(jīng)營的中堅(jiān)力量，90后已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)院職場(chǎng)，而新世代有其獨(dú)特的職業(yè)主張、自由精神和合作特質(zhì)，為推進(jìn)移動(dòng)醫(yī)療O2O的快速發(fā)展，民營醫(yī)療須根據(jù)新世代的成長特點(diǎn)，培育其積極工作的態(tài)度、優(yōu)秀的溝通技巧、高效的配合體制等極為重要的。
成長模式之變：改變傳統(tǒng)增長方式，借助外力快速整合
變革價(jià)值度：★★★★★
變革困難度：★★★
改變傳統(tǒng)的建院、盤活和擴(kuò)張模式，推動(dòng)裂變式成長。民營醫(yī)療經(jīng)過多年發(fā)展，優(yōu)秀品牌已經(jīng)通過品牌化、資本經(jīng)營臺(tái)等推進(jìn)了快速成長，這些行業(yè)成長模式的創(chuàng)新一直引領(lǐng)著民營醫(yī)療的發(fā)展；而移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代的到來，其需要更加關(guān)注資本的力量，與醫(yī)療資本、風(fēng)險(xiǎn)投資等密切合作，推進(jìn)新興移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)，加快專科醫(yī)療整合步伐，擴(kuò)大平臺(tái)影響力，由?？圃\療發(fā)展至健康管理再到健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)裂變式成長。
借助資本力量，對(duì)接移動(dòng)醫(yī)療新經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)行業(yè)洗牌。移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)建設(shè)離不開資本助力，離不開各加盟伙伴的協(xié)同發(fā)展，更離不開醫(yī)藥、器械、保險(xiǎn)等各方主體的共同參與，這些生態(tài)建設(shè)需要資本的介入，需要其背后強(qiáng)大的資金支持、雄厚的專業(yè)資源和有效的整合空間，更需要通力整合以推動(dòng)行業(yè)洗牌。
光明而極具想象力的移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代來了，民營醫(yī)療于近年進(jìn)入了“戰(zhàn)國時(shí)代”，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌營銷策劃變法頻頻，幾家歡喜幾家愁，但世事必進(jìn)、變革當(dāng)興，深度領(lǐng)會(huì)“八大變革之路”，民營醫(yī)療定有大成！
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