高價(jià)值品牌策劃之專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶五點(diǎn)(下)
發(fā)布時(shí)間:2023-07-07 ????點(diǎn)擊數(shù):
在上一篇文章《高價(jià)值品牌策劃之專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶五點(diǎn)(上)》中,我們談到了“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶”的方法,建議企業(yè)以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象,以數(shù)字化技術(shù)賦能數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、推動(dòng)全渠道觸達(dá)客戶。積極應(yīng)用智能SCRM系統(tǒng),全面創(chuàng)新全渠道聯(lián)動(dòng),則專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶,值得期待!
“五大要點(diǎn)”,推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶。1)“定義客戶價(jià)值”:界定目標(biāo)用戶,新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值;直擊用戶心智,升級(jí)用戶新感知。2)“高效觸達(dá)”:刷新品牌形象,高密度覆蓋目標(biāo)客戶;產(chǎn)品點(diǎn)亮,高效觸達(dá)用戶。3)“定向轉(zhuǎn)化”:傳播價(jià)值信息,定向轉(zhuǎn)化成交;創(chuàng)造明星產(chǎn)品,建立高效觸點(diǎn),推進(jìn)心智預(yù)售。4)鎖定會(huì)員”:聚合粉絲力量,點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值;激活會(huì)員能量,推進(jìn)持續(xù)購(gòu)買。5)“擴(kuò)圈增量”:提升用戶滿意度,放大用戶口碑;彰顯產(chǎn)品價(jià)值,推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值及會(huì)員綁定的裂變,放大轉(zhuǎn)介紹機(jī)制及口碑分享。
“定向轉(zhuǎn)化”:傳播價(jià)值信息,定向轉(zhuǎn)化成交;創(chuàng)造明星產(chǎn)品,建立高效觸點(diǎn),推進(jìn)心智預(yù)售
傳播價(jià)值信息,定向轉(zhuǎn)化成交。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播激活“高價(jià)值信息”,對(duì)于高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)來說,高價(jià)值的品牌信息是必要的,基于VIP會(huì)員的商品智能推薦更是重要的。
專業(yè)且健全的SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)大大助力客戶轉(zhuǎn)化,以“健全的會(huì)員標(biāo)簽”為基礎(chǔ),推動(dòng)商品和客戶的智能匹配,為合適的用戶提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,為高價(jià)值社群推送高關(guān)聯(lián)商品,這些都可以大大推動(dòng)“客戶定向轉(zhuǎn)化”。
創(chuàng)造明星產(chǎn)品,建立高效觸點(diǎn),推進(jìn)心智預(yù)售。“明星產(chǎn)品”曝光度高,全渠道聯(lián)動(dòng)使其知名度更高,更受高價(jià)值客戶歡迎。優(yōu)秀的明星產(chǎn)品,一方面吸引著目標(biāo)用戶的目光,以強(qiáng)功能、強(qiáng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化著“潛在用戶”,另一方面其與“品牌官方旗艦店”、“品牌情境店”等密切結(jié)合,創(chuàng)造著“品牌化陳列”,點(diǎn)亮著“品牌新價(jià)值”,讓用戶心智預(yù)售更有價(jià)值,也更有品牌活力。
經(jīng)典案例:根據(jù)品牌官方商城、國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)(香港)等綜合資訊表明,特步在 201-400 元的價(jià)格帶上較鴻星爾克等其他中小品牌占優(yōu)。結(jié)合久謙數(shù)據(jù),2022 年 1-9 月特步/361 度/鴻星爾克天貓艦旗店分別有 36%/ 23% /25%的成交額來自于 201-400 元商品。
“鎖定會(huì)員”:聚合粉絲力量,點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值;激活會(huì)員能量,推進(jìn)持續(xù)購(gòu)買
聚合粉絲力量,點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行,粉絲不但貢獻(xiàn)著品牌&用戶交互的“活躍度”,而且點(diǎn)亮著“強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)價(jià)值”,其或以購(gòu)買高等級(jí)會(huì)員權(quán)益融入品牌活動(dòng),或組團(tuán)定制產(chǎn)品拉升“品牌形象”,更或以VIP會(huì)員為核心提升著“客單價(jià)”,讓銷售業(yè)績(jī)更高。
激活會(huì)員能量,推進(jìn)持續(xù)購(gòu)買。專業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng),“會(huì)員經(jīng)營(yíng)”是重中之重,而“激活會(huì)員能量”是經(jīng)營(yíng)核心之一。高價(jià)值品牌,或以“品牌代言人”聚攏粉絲、持續(xù)擴(kuò)大粉絲規(guī)模,或以“品牌社群”聚合全渠道會(huì)員、提升會(huì)員消費(fèi),更或以復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、產(chǎn)品預(yù)售、新品預(yù)約權(quán)益等放大“高等級(jí)會(huì)員權(quán)益”,讓高等級(jí)會(huì)員“積極入會(huì)”&“積極分享”,同時(shí)激活會(huì)員的持續(xù)購(gòu)買。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)(香港)等綜合資訊表明,截至2022年6月,特步跑步俱樂部數(shù)量達(dá) 41 家,特跑族會(huì)員達(dá)到 150 萬。根據(jù)特步 2025 規(guī)劃,特跑族會(huì)員增加至 450 萬。
“擴(kuò)圈增量”:提升用戶滿意度,放大用戶口碑;彰顯產(chǎn)品價(jià)值,推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值及會(huì)員綁定的裂變,放大轉(zhuǎn)介紹機(jī)制及口碑分享
提升用戶滿意度,放大用戶口碑。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新多多,用戶經(jīng)營(yíng)益處多多,專業(yè)化的客戶經(jīng)營(yíng),貴在以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”滿足用戶需求,以產(chǎn)品定制、部件定制等滿足用戶的個(gè)性化訴求,以權(quán)益定制、區(qū)域?qū)O淼赛c(diǎn)亮VIP會(huì)員價(jià)值,更以分享送積分、送會(huì)員、送禮品等鼓勵(lì)用戶積極分享,多分享多贈(zèng)送,真正把用戶激活起來,真正把“好口碑”傳播開去。
彰顯產(chǎn)品價(jià)值,推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值及會(huì)員綁定的裂變,放大轉(zhuǎn)介紹機(jī)制及口碑分享。專業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng),“產(chǎn)品價(jià)值”是基礎(chǔ),“會(huì)員裂變”是強(qiáng)助力,“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”促使客戶購(gòu)買,產(chǎn)生首次交易,催生首次鏈接;而復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、購(gòu)買折扣等刺激用戶持續(xù)購(gòu)買,同時(shí)吸引客戶入會(huì)成為“會(huì)員”,以贈(zèng)積分、送禮物等鼓勵(lì)會(huì)員以老帶新,激發(fā)會(huì)員口碑裂變,從而帶動(dòng)產(chǎn)品快購(gòu)買、會(huì)員快增長(zhǎng)、消費(fèi)快出圈,由此推動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)的“再放大&再激活”。
專業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng),贏在產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指定的“客戶價(jià)值再定義”,強(qiáng)在產(chǎn)業(yè)品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)的“全渠道高效觸達(dá)”,勝在產(chǎn)業(yè)品牌策劃傳播催生的“定向轉(zhuǎn)化”,活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“品牌會(huì)員經(jīng)營(yíng)”。升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字新科技,聚合粉絲力量,創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,放大用戶口碑,激活會(huì)員裂變,有此,客戶的專業(yè)化經(jīng)營(yíng),必將大有所成!
“五大要點(diǎn)”,推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)客戶。1)“定義客戶價(jià)值”:界定目標(biāo)用戶,新產(chǎn)品創(chuàng)造新價(jià)值;直擊用戶心智,升級(jí)用戶新感知。2)“高效觸達(dá)”:刷新品牌形象,高密度覆蓋目標(biāo)客戶;產(chǎn)品點(diǎn)亮,高效觸達(dá)用戶。3)“定向轉(zhuǎn)化”:傳播價(jià)值信息,定向轉(zhuǎn)化成交;創(chuàng)造明星產(chǎn)品,建立高效觸點(diǎn),推進(jìn)心智預(yù)售。4)鎖定會(huì)員”:聚合粉絲力量,點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值;激活會(huì)員能量,推進(jìn)持續(xù)購(gòu)買。5)“擴(kuò)圈增量”:提升用戶滿意度,放大用戶口碑;彰顯產(chǎn)品價(jià)值,推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值及會(huì)員綁定的裂變,放大轉(zhuǎn)介紹機(jī)制及口碑分享。
“定向轉(zhuǎn)化”:傳播價(jià)值信息,定向轉(zhuǎn)化成交;創(chuàng)造明星產(chǎn)品,建立高效觸點(diǎn),推進(jìn)心智預(yù)售
傳播價(jià)值信息,定向轉(zhuǎn)化成交。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播激活“高價(jià)值信息”,對(duì)于高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)來說,高價(jià)值的品牌信息是必要的,基于VIP會(huì)員的商品智能推薦更是重要的。
專業(yè)且健全的SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)大大助力客戶轉(zhuǎn)化,以“健全的會(huì)員標(biāo)簽”為基礎(chǔ),推動(dòng)商品和客戶的智能匹配,為合適的用戶提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,為高價(jià)值社群推送高關(guān)聯(lián)商品,這些都可以大大推動(dòng)“客戶定向轉(zhuǎn)化”。
創(chuàng)造明星產(chǎn)品,建立高效觸點(diǎn),推進(jìn)心智預(yù)售。“明星產(chǎn)品”曝光度高,全渠道聯(lián)動(dòng)使其知名度更高,更受高價(jià)值客戶歡迎。優(yōu)秀的明星產(chǎn)品,一方面吸引著目標(biāo)用戶的目光,以強(qiáng)功能、強(qiáng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化著“潛在用戶”,另一方面其與“品牌官方旗艦店”、“品牌情境店”等密切結(jié)合,創(chuàng)造著“品牌化陳列”,點(diǎn)亮著“品牌新價(jià)值”,讓用戶心智預(yù)售更有價(jià)值,也更有品牌活力。
經(jīng)典案例:根據(jù)品牌官方商城、國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)(香港)等綜合資訊表明,特步在 201-400 元的價(jià)格帶上較鴻星爾克等其他中小品牌占優(yōu)。結(jié)合久謙數(shù)據(jù),2022 年 1-9 月特步/361 度/鴻星爾克天貓艦旗店分別有 36%/ 23% /25%的成交額來自于 201-400 元商品。

聚合粉絲力量,點(diǎn)亮?xí)T價(jià)值。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行,粉絲不但貢獻(xiàn)著品牌&用戶交互的“活躍度”,而且點(diǎn)亮著“強(qiáng)會(huì)員消費(fèi)價(jià)值”,其或以購(gòu)買高等級(jí)會(huì)員權(quán)益融入品牌活動(dòng),或組團(tuán)定制產(chǎn)品拉升“品牌形象”,更或以VIP會(huì)員為核心提升著“客單價(jià)”,讓銷售業(yè)績(jī)更高。
激活會(huì)員能量,推進(jìn)持續(xù)購(gòu)買。專業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng),“會(huì)員經(jīng)營(yíng)”是重中之重,而“激活會(huì)員能量”是經(jīng)營(yíng)核心之一。高價(jià)值品牌,或以“品牌代言人”聚攏粉絲、持續(xù)擴(kuò)大粉絲規(guī)模,或以“品牌社群”聚合全渠道會(huì)員、提升會(huì)員消費(fèi),更或以復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、產(chǎn)品預(yù)售、新品預(yù)約權(quán)益等放大“高等級(jí)會(huì)員權(quán)益”,讓高等級(jí)會(huì)員“積極入會(huì)”&“積極分享”,同時(shí)激活會(huì)員的持續(xù)購(gòu)買。
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、國(guó)元證券經(jīng)紀(jì)(香港)等綜合資訊表明,截至2022年6月,特步跑步俱樂部數(shù)量達(dá) 41 家,特跑族會(huì)員達(dá)到 150 萬。根據(jù)特步 2025 規(guī)劃,特跑族會(huì)員增加至 450 萬。

提升用戶滿意度,放大用戶口碑。數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新多多,用戶經(jīng)營(yíng)益處多多,專業(yè)化的客戶經(jīng)營(yíng),貴在以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”滿足用戶需求,以產(chǎn)品定制、部件定制等滿足用戶的個(gè)性化訴求,以權(quán)益定制、區(qū)域?qū)O淼赛c(diǎn)亮VIP會(huì)員價(jià)值,更以分享送積分、送會(huì)員、送禮品等鼓勵(lì)用戶積極分享,多分享多贈(zèng)送,真正把用戶激活起來,真正把“好口碑”傳播開去。
彰顯產(chǎn)品價(jià)值,推動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值及會(huì)員綁定的裂變,放大轉(zhuǎn)介紹機(jī)制及口碑分享。專業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng),“產(chǎn)品價(jià)值”是基礎(chǔ),“會(huì)員裂變”是強(qiáng)助力,“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”促使客戶購(gòu)買,產(chǎn)生首次交易,催生首次鏈接;而復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、購(gòu)買折扣等刺激用戶持續(xù)購(gòu)買,同時(shí)吸引客戶入會(huì)成為“會(huì)員”,以贈(zèng)積分、送禮物等鼓勵(lì)會(huì)員以老帶新,激發(fā)會(huì)員口碑裂變,從而帶動(dòng)產(chǎn)品快購(gòu)買、會(huì)員快增長(zhǎng)、消費(fèi)快出圈,由此推動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)的“再放大&再激活”。
專業(yè)化客戶經(jīng)營(yíng),贏在產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指定的“客戶價(jià)值再定義”,強(qiáng)在產(chǎn)業(yè)品牌營(yíng)銷策劃推動(dòng)的“全渠道高效觸達(dá)”,勝在產(chǎn)業(yè)品牌策劃傳播催生的“定向轉(zhuǎn)化”,活在數(shù)字化技術(shù)賦能的“品牌會(huì)員經(jīng)營(yíng)”。升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字新科技,聚合粉絲力量,創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,放大用戶口碑,激活會(huì)員裂變,有此,客戶的專業(yè)化經(jīng)營(yíng),必將大有所成!
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