高價值品牌策劃之高價值客戶經(jīng)營五法（上）
發(fā)布時間：2023-11-13 ????點(diǎn)擊數(shù)：
創(chuàng)新高價值客戶經(jīng)營，點(diǎn)亮高價值品牌。高價值客戶經(jīng)營，貴在以品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播更新客戶認(rèn)知，更以數(shù)字化技術(shù)賦能“強(qiáng)客戶創(chuàng)造”，以數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)造高價值客戶消費(fèi)體驗，以“強(qiáng)品牌”助力客戶增長。
“五大方法”，創(chuàng)新高價值客戶經(jīng)營。1）“更新客戶認(rèn)知”：刷新品牌形象；更新客戶認(rèn)知，激活客戶消費(fèi)興趣。2）“提升客戶價值”：點(diǎn)明企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色；激活客戶大欲望。3）“創(chuàng)造客戶信任”：拉升品牌“大背書”；激發(fā)客戶信任感。4）“點(diǎn)亮客戶口碑”：優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗；提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動起來”。5）“提升客戶依賴度”：點(diǎn)亮產(chǎn)品價值，培育客戶新消費(fèi)習(xí)慣；融入客戶生活場景，提升客戶消費(fèi)的依賴感。
“更新客戶認(rèn)知”：刷新品牌形象；更新客戶認(rèn)知，激活客戶消費(fèi)興趣
刷新品牌形象。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播刷新客戶新形象，新形象，或以“全國化品牌”點(diǎn)亮全國全渠道分銷，或以“產(chǎn)業(yè)級品牌”彰顯生產(chǎn)制造、龐大產(chǎn)能等產(chǎn)業(yè)級競爭優(yōu)勢，更或以“數(shù)字新科技”革新智能門店交交互，提供更多一站式智能消費(fèi)體驗。
更新客戶認(rèn)知，激活客戶消費(fèi)興趣。對于多數(shù)客戶而言，其比較關(guān)注產(chǎn)業(yè)品牌的新突破，關(guān)注其“明星級產(chǎn)品”，以新產(chǎn)品解決“新消費(fèi)難題”；或關(guān)注新的終端體驗，在智能貨架上瀏覽到新興產(chǎn)品；更或關(guān)注新終端建設(shè)，根據(jù)數(shù)據(jù)終端獲得更個性化、更定制化的商品，以此激發(fā)更強(qiáng)的消費(fèi)興趣。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，截至 2021 年底，新瑞鵬公司擁有 23 個寵物醫(yī)院品牌，其中國內(nèi)醫(yī)院數(shù)量排名前 20 的品牌中有 13 個。品牌家族分為三個層次:1)全國品牌，具備全國影響力和綜合能力;2)區(qū)域 旗艦品牌，即所在省市的主要寵物醫(yī)院;3)高端/專業(yè)品牌，迎合寵物父母的不同需求和消費(fèi)水平。
“提升客戶價值”：點(diǎn)明企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色；激活客戶大欲望
點(diǎn)明企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新產(chǎn)品新消費(fèi)，優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營，貴在以“明星產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以“現(xiàn)象級產(chǎn)品”開啟新品類認(rèn)知，更以“智能產(chǎn)品”創(chuàng)造品牌新價值，通過定制化服務(wù)滿足用戶更多個性化、主題式消費(fèi)需求。
激活客戶大欲望。客戶有欲望，企業(yè)大價值，所有的產(chǎn)品，都因目標(biāo)客戶的“消費(fèi)需求”而興，因能創(chuàng)造目標(biāo)客戶的“新消費(fèi)價值”而盛。優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)營，不但可以挖掘客戶高價值需求，依托“數(shù)據(jù)終端”精準(zhǔn)定義客戶類型，依托“智能推薦”倒推商品類型，而且劃分出“用戶層次”，聚攏小眾用戶成“典型社群”，全力創(chuàng)造“大客戶大價值”，提供專屬類商品。
“創(chuàng)造客戶信任”：拉升品牌“大背書”；激發(fā)客戶信任感
拉升品牌“大背書”。客戶經(jīng)營，源于品牌背書的“全力拉升”，源于品牌力量的“大爆發(fā)”。強(qiáng)大的“品牌背書”，或挖掘正宗原料、正宗產(chǎn)地等“產(chǎn)品原生背書”，或點(diǎn)亮經(jīng)典工藝、匠心精神等“生產(chǎn)類優(yōu)勢”，更或卡位渠道體驗優(yōu)勢，點(diǎn)亮全渠道聯(lián)動價值。
激發(fā)客戶信任感?？蛻粲行湃?，價值更突出，產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)更突出?？蛻粜湃危瑏碓从谥放频?ldquo;合作背書”，來源于智能貨架提供的現(xiàn)場瀏覽、精準(zhǔn)推薦等，更來源于熱門產(chǎn)品提供的“強(qiáng)有力品質(zhì)保證”。優(yōu)勢品牌要素越多，客戶感知越強(qiáng)烈，客戶信任感越高。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬簽約多家頭部優(yōu)質(zhì)品牌，大規(guī)模采購保證對上游議價力。其與渴望、皇家等頭部優(yōu)質(zhì)寵物產(chǎn)品食品、藥品、設(shè)備等知名品牌深度合作，通常比其他市場提前六個月到一年確保新產(chǎn)品供應(yīng)，并獨(dú)家獲得優(yōu)質(zhì)品牌的熱門產(chǎn)品，相較競爭者供應(yīng)鏈穩(wěn)定和價格相對優(yōu)勢明顯。截至2022Q3，其已經(jīng)覆蓋 100 多個主要城市的高效供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。
高價值客戶經(jīng)營，就是要以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新客戶認(rèn)知，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分“客戶標(biāo)簽”，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活客戶“大消費(fèi)欲望”，牽引客戶“新消費(fèi)價值感知”。更多經(jīng)營方法請見《高價值品牌策劃之高價值客戶經(jīng)營五法（下）》。
“五大方法”，創(chuàng)新高價值客戶經(jīng)營。1）“更新客戶認(rèn)知”：刷新品牌形象；更新客戶認(rèn)知，激活客戶消費(fèi)興趣。2）“提升客戶價值”：點(diǎn)明企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色；激活客戶大欲望。3）“創(chuàng)造客戶信任”：拉升品牌“大背書”；激發(fā)客戶信任感。4）“點(diǎn)亮客戶口碑”：優(yōu)化客戶消費(fèi)體驗；提升客戶滿意度，讓客戶口碑“動起來”。5）“提升客戶依賴度”：點(diǎn)亮產(chǎn)品價值，培育客戶新消費(fèi)習(xí)慣；融入客戶生活場景，提升客戶消費(fèi)的依賴感。
“更新客戶認(rèn)知”：刷新品牌形象；更新客戶認(rèn)知，激活客戶消費(fèi)興趣
刷新品牌形象。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播刷新客戶新形象，新形象，或以“全國化品牌”點(diǎn)亮全國全渠道分銷，或以“產(chǎn)業(yè)級品牌”彰顯生產(chǎn)制造、龐大產(chǎn)能等產(chǎn)業(yè)級競爭優(yōu)勢，更或以“數(shù)字新科技”革新智能門店交交互，提供更多一站式智能消費(fèi)體驗。
更新客戶認(rèn)知，激活客戶消費(fèi)興趣。對于多數(shù)客戶而言，其比較關(guān)注產(chǎn)業(yè)品牌的新突破，關(guān)注其“明星級產(chǎn)品”，以新產(chǎn)品解決“新消費(fèi)難題”；或關(guān)注新的終端體驗，在智能貨架上瀏覽到新興產(chǎn)品；更或關(guān)注新終端建設(shè)，根據(jù)數(shù)據(jù)終端獲得更個性化、更定制化的商品，以此激發(fā)更強(qiáng)的消費(fèi)興趣。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、國金證券研究所等綜合資訊表明，截至 2021 年底，新瑞鵬公司擁有 23 個寵物醫(yī)院品牌，其中國內(nèi)醫(yī)院數(shù)量排名前 20 的品牌中有 13 個。品牌家族分為三個層次:1)全國品牌，具備全國影響力和綜合能力;2)區(qū)域 旗艦品牌，即所在省市的主要寵物醫(yī)院;3)高端/專業(yè)品牌，迎合寵物父母的不同需求和消費(fèi)水平。
點(diǎn)明企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活新產(chǎn)品新消費(fèi)，優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營，貴在以“明星產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，以“現(xiàn)象級產(chǎn)品”開啟新品類認(rèn)知，更以“智能產(chǎn)品”創(chuàng)造品牌新價值，通過定制化服務(wù)滿足用戶更多個性化、主題式消費(fèi)需求。
激活客戶大欲望。客戶有欲望，企業(yè)大價值，所有的產(chǎn)品，都因目標(biāo)客戶的“消費(fèi)需求”而興，因能創(chuàng)造目標(biāo)客戶的“新消費(fèi)價值”而盛。優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)營，不但可以挖掘客戶高價值需求，依托“數(shù)據(jù)終端”精準(zhǔn)定義客戶類型，依托“智能推薦”倒推商品類型，而且劃分出“用戶層次”，聚攏小眾用戶成“典型社群”，全力創(chuàng)造“大客戶大價值”，提供專屬類商品。
“創(chuàng)造客戶信任”：拉升品牌“大背書”；激發(fā)客戶信任感
拉升品牌“大背書”。客戶經(jīng)營，源于品牌背書的“全力拉升”，源于品牌力量的“大爆發(fā)”。強(qiáng)大的“品牌背書”，或挖掘正宗原料、正宗產(chǎn)地等“產(chǎn)品原生背書”，或點(diǎn)亮經(jīng)典工藝、匠心精神等“生產(chǎn)類優(yōu)勢”，更或卡位渠道體驗優(yōu)勢，點(diǎn)亮全渠道聯(lián)動價值。
激發(fā)客戶信任感?？蛻粲行湃?，價值更突出，產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)更突出?？蛻粜湃危瑏碓从谥放频?ldquo;合作背書”，來源于智能貨架提供的現(xiàn)場瀏覽、精準(zhǔn)推薦等，更來源于熱門產(chǎn)品提供的“強(qiáng)有力品質(zhì)保證”。優(yōu)勢品牌要素越多，客戶感知越強(qiáng)烈，客戶信任感越高。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、國金證券研究所等綜合資訊表明，新瑞鵬簽約多家頭部優(yōu)質(zhì)品牌，大規(guī)模采購保證對上游議價力。其與渴望、皇家等頭部優(yōu)質(zhì)寵物產(chǎn)品食品、藥品、設(shè)備等知名品牌深度合作，通常比其他市場提前六個月到一年確保新產(chǎn)品供應(yīng)，并獨(dú)家獲得優(yōu)質(zhì)品牌的熱門產(chǎn)品，相較競爭者供應(yīng)鏈穩(wěn)定和價格相對優(yōu)勢明顯。截至2022Q3，其已經(jīng)覆蓋 100 多個主要城市的高效供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號