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在上一篇文章《高價(jià)值品牌策劃之用戶經(jīng)營五重進(jìn)階（上）》中，我們談到了用戶經(jīng)營的價(jià)值及一些方法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“新產(chǎn)品消費(fèi)”激發(fā)潛力人群，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌認(rèn)知，以數(shù)字化技術(shù)洞察“用戶成長標(biāo)簽”及用戶價(jià)值，更以數(shù)字品牌營銷策劃激活“品牌會(huì)員強(qiáng)運(yùn)營”。
 
“五重進(jìn)階”，創(chuàng)新用戶經(jīng)營。1）“潛力人群”：擴(kuò)大受眾范圍，點(diǎn)亮“目標(biāo)受眾”；創(chuàng)新產(chǎn)品消費(fèi)，激發(fā)“潛力人群”。2）“消費(fèi)者”：激發(fā)用戶消費(fèi)，點(diǎn)亮新產(chǎn)品新價(jià)值；直擊用戶圈層，提升用戶轉(zhuǎn)化率。3）“購買者”：促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，激發(fā)用戶購買；梯隊(duì)式轉(zhuǎn)化，放大用戶購買量。4）“使用者”：提升用戶消費(fèi)滿意度，激發(fā)客戶好口碑；提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率。5）“會(huì)員”：推進(jìn)用戶交互，整合全渠道招募會(huì)員；激活高價(jià)值會(huì)員，推動(dòng)會(huì)員“強(qiáng)復(fù)購”。
 
“使用者”：提升用戶消費(fèi)滿意度，激發(fā)客戶好口碑；提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率
 
提升用戶消費(fèi)滿意度，激發(fā)客戶好口碑。用戶購買完產(chǎn)品，使用完產(chǎn)品，才能真正成為“品牌的消費(fèi)者”。高價(jià)值的品牌營銷策劃，高價(jià)值的用戶經(jīng)營，無不以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”為連接媒體，以“明星產(chǎn)品”提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，以升級(jí)的產(chǎn)品功能、貼心的售后服務(wù)等創(chuàng)造“好口碑”，有此，用戶滿意度必有大提升。
 
提升產(chǎn)品消費(fèi)頻率。用戶，要消費(fèi)；產(chǎn)品，要?jiǎng)?chuàng)新。高價(jià)值產(chǎn)品，必定是可以幫助用戶解決消費(fèi)難題的產(chǎn)品，必定是可以持續(xù)創(chuàng)造“新消費(fèi)場(chǎng)景”的產(chǎn)品，必定是可以引發(fā)用戶有頻率購買、樂意復(fù)購的產(chǎn)品。產(chǎn)品消費(fèi)有頻率，用戶黏性才會(huì)更強(qiáng)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵憑借先進(jìn)的服務(wù)數(shù)字化技術(shù)和強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)能力在每個(gè)關(guān)鍵的客戶服務(wù)接觸點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)，將線下場(chǎng)景與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，追蹤客戶需求，向 A-Card 會(huì)員提供 定制化住宿服務(wù)。基于優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和滿意度，亞朵形成較強(qiáng)的客戶黏性，2021 年二次預(yù)訂的會(huì)員比例達(dá) 52.8%。 “會(huì)員”：推進(jìn)用戶交互，整合全渠道招募會(huì)員；激活高價(jià)值會(huì)員，推動(dòng)會(huì)員“強(qiáng)復(fù)購”
 
推進(jìn)用戶交互，整合全渠道招募會(huì)員。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播提升“用戶交互手法”，優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，無不伴隨著交互方式的升級(jí)，數(shù)字化技術(shù)賦能會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)提升，智能門店提供試用、檢測(cè)等個(gè)性化服務(wù)，數(shù)據(jù)終端及時(shí)反饋用戶消費(fèi)及交互數(shù)據(jù)，全渠道成交體現(xiàn)出“會(huì)員核心消費(fèi)觸點(diǎn)”，有此，品牌會(huì)員畫像將更加豐滿，全渠道聯(lián)動(dòng)將更有商業(yè)價(jià)值。
 
激活高價(jià)值會(huì)員，推動(dòng)會(huì)員“強(qiáng)復(fù)購”。高價(jià)值會(huì)員，必定是擁有強(qiáng)大品牌價(jià)值認(rèn)同的會(huì)員，必定是擁有強(qiáng)烈復(fù)購意愿及支付能力的會(huì)員，必定是“復(fù)購”牽引品牌&用戶強(qiáng)交互的會(huì)員。提供專屬商品，提供個(gè)性化預(yù)約服務(wù)，創(chuàng)造會(huì)員“專屬空間”，會(huì)員復(fù)購，方有大價(jià)值；高價(jià)值會(huì)員，才會(huì)更有高溢價(jià)。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過 A-Card 會(huì)員計(jì)劃培養(yǎng)客戶忠誠度和粘性，會(huì)員基數(shù)快速增長，2016-2021年個(gè)人會(huì)員復(fù)合增速為 48.7%，30 歲以下注冊(cè)會(huì)員復(fù)合增速為 83.9%，截至 2022Q2 公司注冊(cè)個(gè)人會(huì)員數(shù)達(dá) 3200 萬。2019-2021 年公司會(huì)員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復(fù)購率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會(huì)員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。 用戶經(jīng)營，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略而更有用戶商業(yè)價(jià)值，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營銷策劃而更有“消費(fèi)魅力”，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播而更有“消費(fèi)活力”。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分“品牌會(huì)員畫像”，更新用戶創(chuàng)新方法，推動(dòng)用戶從潛力人群、消費(fèi)者、購買者、使用者到會(huì)員的“梯次晉級(jí)”，次次升級(jí)，次次進(jìn)化，從而持續(xù)提升用戶消費(fèi)黏性，創(chuàng)造更大品牌價(jià)值。