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高價(jià)值品牌策劃之刷新用戶語(yǔ)境六法(上)
發(fā)布時(shí)間:2024-04-11 ????點(diǎn)擊數(shù):
刷新用戶語(yǔ)境,點(diǎn)亮品牌高價(jià)值。高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng),“刷新用戶語(yǔ)境”是極其重要的,以“全消費(fèi)周期”牽引產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略,以“全渠道交互”點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以“數(shù)字會(huì)員”激活全渠道品牌策劃傳播,同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù),持續(xù)創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃,持續(xù)刷新“會(huì)員消費(fèi)語(yǔ)境”。
 
“六大方法”,刷新用戶語(yǔ)境。1)“何時(shí)”——“全消費(fèi)周期”:剖析產(chǎn)品特質(zhì),點(diǎn)亮消費(fèi)新周期;量化消費(fèi)周期,推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”。2)“何地”——“全渠道交互設(shè)計(jì)”:線上線下共分銷,全渠道交互強(qiáng)分享;實(shí)時(shí)交易,實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)。3)“何人”——“數(shù)字會(huì)員體系”:刷新會(huì)員消費(fèi),點(diǎn)亮?xí)T高價(jià)值;因會(huì)員,更點(diǎn)亮,更有特色。4)“何事”——“場(chǎng)景價(jià)值對(duì)接”:點(diǎn)亮場(chǎng)景,強(qiáng)化“品牌特色”;經(jīng)營(yíng)品牌,經(jīng)營(yíng)“全渠道品牌場(chǎng)景”。5)“何物”——“數(shù)字品牌終端建設(shè)”:數(shù)字化終端,數(shù)字化品牌;構(gòu)建強(qiáng)終端,創(chuàng)意“數(shù)字品牌表現(xiàn)”。6)“何數(shù)”——“數(shù)據(jù)賦能再點(diǎn)亮”:統(tǒng)籌數(shù)據(jù)導(dǎo)入,強(qiáng)化數(shù)據(jù)大賦能;更新數(shù)據(jù)化用戶消費(fèi)。
 
“何時(shí)”——“全消費(fèi)周期”:剖析產(chǎn)品特質(zhì),點(diǎn)亮消費(fèi)新周期;量化消費(fèi)周期,推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”
 
剖析產(chǎn)品特質(zhì),點(diǎn)亮消費(fèi)新周期。無(wú)產(chǎn)品,用戶消費(fèi)不興;無(wú)消費(fèi),品牌經(jīng)營(yíng)不強(qiáng)。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),貴在以“新用戶消費(fèi)”為牽引,或以VIP會(huì)員消費(fèi)激活用戶新價(jià)值,或以定制化消費(fèi)激活“會(huì)員消費(fèi)新風(fēng)潮”,更或以“現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶新價(jià)值。
 
量化消費(fèi)周期,推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)新價(jià)值,優(yōu)質(zhì)的用戶語(yǔ)境,必定是基于用戶現(xiàn)實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景的“新消費(fèi)”,或解決即時(shí)的消費(fèi)訴求,或解決特需性的消費(fèi)難題,或著眼于預(yù)期性用戶消費(fèi),更或延長(zhǎng)用戶的“全生命消費(fèi)周期”,從單一個(gè)體消費(fèi)向圈子型消費(fèi)、家庭型消費(fèi)發(fā)展。
 
“何地”——“全渠道交互設(shè)計(jì)”:線上線下共分銷,全渠道交互強(qiáng)分享;實(shí)時(shí)交易,實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)
 
線上線下共分銷,全渠道交互強(qiáng)分享。全渠道經(jīng)營(yíng)日益成為企業(yè)高價(jià)值品牌經(jīng)營(yíng)的常態(tài),線上咨詢、線下體驗(yàn)、社群成交、達(dá)人分享蔚然成風(fēng),線上線下全渠道交互倍受追捧,基于線上咨詢創(chuàng)造更專業(yè)的“消費(fèi)話術(shù)”,基于線下體驗(yàn)提煉更優(yōu)質(zhì)的“體驗(yàn)流程”,基于品牌社群打造更卓越的“用戶口碑分享”,全渠道交互,無(wú)疑會(huì)大大提升“用戶價(jià)值感”。
 
實(shí)時(shí)交易,實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)。用戶語(yǔ)境,大多是基于實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)溝通,基于用戶的實(shí)時(shí)需求而提供適配產(chǎn)品,有此,商品的“即時(shí)轉(zhuǎn)化率”才會(huì)更高,用戶的“口碑傳播”才會(huì)更有價(jià)值。實(shí)時(shí)交流,創(chuàng)造品牌新價(jià)值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明,亞朵基于云端全渠道中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)實(shí) 現(xiàn)對(duì)自身移動(dòng)端 APP、微信/微信小程序、第三方預(yù)訂平臺(tái)和其他預(yù)訂合作伙伴的完全集成,同時(shí)亞朵堅(jiān)持“去快捷化”, 將突破服務(wù)作為打造本土中高端酒店品牌的重點(diǎn),在獨(dú)特服務(wù)方法論支撐下亞朵將品牌文化和理念細(xì)化為流程、制度和體系,同時(shí)通過(guò)反饋和監(jiān)督構(gòu)筑服務(wù)閉環(huán),有 效提升服務(wù)效率。
“何人”——“數(shù)字會(huì)員體系”:刷新會(huì)員消費(fèi),點(diǎn)亮?xí)T高價(jià)值;因會(huì)員,更點(diǎn)亮,更有特色
 
刷新會(huì)員消費(fèi),點(diǎn)亮?xí)T高價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng),優(yōu)質(zhì)的用戶語(yǔ)境,必然是基于細(xì)分化的客戶需求來(lái)創(chuàng)建的,必然是以VIP會(huì)員的復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、專屬商品、預(yù)約服務(wù)等高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)為特色的,必然是可以持續(xù)創(chuàng)造專屬會(huì)員、專屬權(quán)益及特有定制體驗(yàn)的“新消費(fèi)新價(jià)值”。
 
因會(huì)員,更點(diǎn)亮,更有特色。會(huì)員經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造著持續(xù)的消費(fèi),點(diǎn)亮著優(yōu)秀的品牌形象;特色會(huì)員,刷新著品牌價(jià)值,更新著品牌影響力。高價(jià)值會(huì)員,因“個(gè)人會(huì)員”而更有消費(fèi)價(jià)值,因“達(dá)人分享”而更有圈子影響力,因享有專屬資訊、專屬服務(wù)等更有社群價(jià)值,有此,會(huì)員價(jià)值,必會(huì)更有特色,必會(huì)更有黏性。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明,亞朵通過(guò) A-Card 會(huì)員計(jì)劃培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和粘性,會(huì)員基數(shù)快速增長(zhǎng),2016-2021年個(gè)人會(huì)員復(fù)合增速為 48.7%,30 歲以下注冊(cè)會(huì)員復(fù)合增速為83.9%,截至 2022Q2 公司注冊(cè)個(gè)人會(huì)員數(shù)達(dá) 3200 萬(wàn)。2019-2021 年公司會(huì)員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%,復(fù)購(gòu)率分別為44.6%/48.7%/52.8%,會(huì)員黏性持續(xù)提升, 打造私域流量蓄水池。
用戶語(yǔ)境,因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新而興,因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情而盛,因數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值會(huì)員經(jīng)營(yíng)”而強(qiáng),因數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“全渠道交互”而大,如此,優(yōu)質(zhì)用戶語(yǔ)境必將演化成“優(yōu)質(zhì)用戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景”,獨(dú)特用戶語(yǔ)境必將進(jìn)化成為“品牌化價(jià)值”。更多語(yǔ)境請(qǐng)見(jiàn)《高價(jià)值品牌策劃之刷新用戶語(yǔ)境六法(下)》。
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