高價(jià)值品牌策劃之刷新用戶語(yǔ)境六法（上）
發(fā)布時(shí)間：2024-04-11 ????點(diǎn)擊數(shù)：
刷新用戶語(yǔ)境，點(diǎn)亮品牌高價(jià)值。高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)，“刷新用戶語(yǔ)境”是極其重要的，以“全消費(fèi)周期”牽引產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略，以“全渠道交互”點(diǎn)亮全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“數(shù)字會(huì)員”激活全渠道品牌策劃傳播，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，持續(xù)創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，持續(xù)刷新“會(huì)員消費(fèi)語(yǔ)境”。
“六大方法”，刷新用戶語(yǔ)境。1）“何時(shí)”——“全消費(fèi)周期”：剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點(diǎn)亮消費(fèi)新周期；量化消費(fèi)周期，推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”。2）“何地”——“全渠道交互設(shè)計(jì)”：線上線下共分銷，全渠道交互強(qiáng)分享；實(shí)時(shí)交易，實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)。3）“何人”——“數(shù)字會(huì)員體系”：刷新會(huì)員消費(fèi)，點(diǎn)亮?xí)T高價(jià)值；因會(huì)員，更點(diǎn)亮，更有特色。4）“何事”——“場(chǎng)景價(jià)值對(duì)接”：點(diǎn)亮場(chǎng)景，強(qiáng)化“品牌特色”；經(jīng)營(yíng)品牌，經(jīng)營(yíng)“全渠道品牌場(chǎng)景”。5）“何物”——“數(shù)字品牌終端建設(shè)”：數(shù)字化終端，數(shù)字化品牌；構(gòu)建強(qiáng)終端，創(chuàng)意“數(shù)字品牌表現(xiàn)”。6）“何數(shù)”——“數(shù)據(jù)賦能再點(diǎn)亮”：統(tǒng)籌數(shù)據(jù)導(dǎo)入，強(qiáng)化數(shù)據(jù)大賦能；更新數(shù)據(jù)化用戶消費(fèi)。
“何時(shí)”——“全消費(fèi)周期”：剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點(diǎn)亮消費(fèi)新周期；量化消費(fèi)周期，推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”
剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點(diǎn)亮消費(fèi)新周期。無(wú)產(chǎn)品，用戶消費(fèi)不興；無(wú)消費(fèi)，品牌經(jīng)營(yíng)不強(qiáng)。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，貴在以“新用戶消費(fèi)”為牽引，或以VIP會(huì)員消費(fèi)激活用戶新價(jià)值，或以定制化消費(fèi)激活“會(huì)員消費(fèi)新風(fēng)潮”，更或以“現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶新價(jià)值。
量化消費(fèi)周期，推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)新價(jià)值，優(yōu)質(zhì)的用戶語(yǔ)境，必定是基于用戶現(xiàn)實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景的“新消費(fèi)”，或解決即時(shí)的消費(fèi)訴求，或解決特需性的消費(fèi)難題，或著眼于預(yù)期性用戶消費(fèi)，更或延長(zhǎng)用戶的“全生命消費(fèi)周期”，從單一個(gè)體消費(fèi)向圈子型消費(fèi)、家庭型消費(fèi)發(fā)展。
“何地”——“全渠道交互設(shè)計(jì)”：線上線下共分銷，全渠道交互強(qiáng)分享；實(shí)時(shí)交易，實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)
線上線下共分銷，全渠道交互強(qiáng)分享。全渠道經(jīng)營(yíng)日益成為企業(yè)高價(jià)值品牌經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，線上咨詢、線下體驗(yàn)、社群成交、達(dá)人分享蔚然成風(fēng)，線上線下全渠道交互倍受追捧，基于線上咨詢創(chuàng)造更專業(yè)的“消費(fèi)話術(shù)”，基于線下體驗(yàn)提煉更優(yōu)質(zhì)的“體驗(yàn)流程”，基于品牌社群打造更卓越的“用戶口碑分享”，全渠道交互，無(wú)疑會(huì)大大提升“用戶價(jià)值感”。
實(shí)時(shí)交易，實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)。用戶語(yǔ)境，大多是基于實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)溝通，基于用戶的實(shí)時(shí)需求而提供適配產(chǎn)品，有此，商品的“即時(shí)轉(zhuǎn)化率”才會(huì)更高，用戶的“口碑傳播”才會(huì)更有價(jià)值。實(shí)時(shí)交流，創(chuàng)造品牌新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵基于云端全渠道中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)實(shí) 現(xiàn)對(duì)自身移動(dòng)端 APP、微信/微信小程序、第三方預(yù)訂平臺(tái)和其他預(yù)訂合作伙伴的完全集成，同時(shí)亞朵堅(jiān)持“去快捷化”， 將突破服務(wù)作為打造本土中高端酒店品牌的重點(diǎn)，在獨(dú)特服務(wù)方法論支撐下亞朵將品牌文化和理念細(xì)化為流程、制度和體系，同時(shí)通過(guò)反饋和監(jiān)督構(gòu)筑服務(wù)閉環(huán)，有 效提升服務(wù)效率。
“何人”——“數(shù)字會(huì)員體系”：刷新會(huì)員消費(fèi)，點(diǎn)亮?xí)T高價(jià)值；因會(huì)員，更點(diǎn)亮，更有特色
刷新會(huì)員消費(fèi)，點(diǎn)亮?xí)T高價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)的用戶語(yǔ)境，必然是基于細(xì)分化的客戶需求來(lái)創(chuàng)建的，必然是以VIP會(huì)員的復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、專屬商品、預(yù)約服務(wù)等高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)為特色的，必然是可以持續(xù)創(chuàng)造專屬會(huì)員、專屬權(quán)益及特有定制體驗(yàn)的“新消費(fèi)新價(jià)值”。
因會(huì)員，更點(diǎn)亮，更有特色。會(huì)員經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造著持續(xù)的消費(fèi)，點(diǎn)亮著優(yōu)秀的品牌形象；特色會(huì)員，刷新著品牌價(jià)值，更新著品牌影響力。高價(jià)值會(huì)員，因“個(gè)人會(huì)員”而更有消費(fèi)價(jià)值，因“達(dá)人分享”而更有圈子影響力，因享有專屬資訊、專屬服務(wù)等更有社群價(jià)值，有此，會(huì)員價(jià)值，必會(huì)更有特色，必會(huì)更有黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過(guò) A-Card 會(huì)員計(jì)劃培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和粘性，會(huì)員基數(shù)快速增長(zhǎng)，2016-2021年個(gè)人會(huì)員復(fù)合增速為 48.7%，30 歲以下注冊(cè)會(huì)員復(fù)合增速為83.9%，截至 2022Q2 公司注冊(cè)個(gè)人會(huì)員數(shù)達(dá) 3200 萬(wàn)。2019-2021 年公司會(huì)員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復(fù)購(gòu)率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會(huì)員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。
用戶語(yǔ)境，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新而興，因產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情而盛，因數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值會(huì)員經(jīng)營(yíng)”而強(qiáng)，因數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活“全渠道交互”而大，如此，優(yōu)質(zhì)用戶語(yǔ)境必將演化成“優(yōu)質(zhì)用戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景”，獨(dú)特用戶語(yǔ)境必將進(jìn)化成為“品牌化價(jià)值”。更多語(yǔ)境請(qǐng)見(jiàn)《高價(jià)值品牌策劃之刷新用戶語(yǔ)境六法（下）》。
“六大方法”，刷新用戶語(yǔ)境。1）“何時(shí)”——“全消費(fèi)周期”：剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點(diǎn)亮消費(fèi)新周期；量化消費(fèi)周期，推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”。2）“何地”——“全渠道交互設(shè)計(jì)”：線上線下共分銷，全渠道交互強(qiáng)分享；實(shí)時(shí)交易，實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)。3）“何人”——“數(shù)字會(huì)員體系”：刷新會(huì)員消費(fèi)，點(diǎn)亮?xí)T高價(jià)值；因會(huì)員，更點(diǎn)亮，更有特色。4）“何事”——“場(chǎng)景價(jià)值對(duì)接”：點(diǎn)亮場(chǎng)景，強(qiáng)化“品牌特色”；經(jīng)營(yíng)品牌，經(jīng)營(yíng)“全渠道品牌場(chǎng)景”。5）“何物”——“數(shù)字品牌終端建設(shè)”：數(shù)字化終端，數(shù)字化品牌；構(gòu)建強(qiáng)終端，創(chuàng)意“數(shù)字品牌表現(xiàn)”。6）“何數(shù)”——“數(shù)據(jù)賦能再點(diǎn)亮”：統(tǒng)籌數(shù)據(jù)導(dǎo)入，強(qiáng)化數(shù)據(jù)大賦能；更新數(shù)據(jù)化用戶消費(fèi)。
“何時(shí)”——“全消費(fèi)周期”：剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點(diǎn)亮消費(fèi)新周期；量化消費(fèi)周期，推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”
剖析產(chǎn)品特質(zhì)，點(diǎn)亮消費(fèi)新周期。無(wú)產(chǎn)品，用戶消費(fèi)不興；無(wú)消費(fèi)，品牌經(jīng)營(yíng)不強(qiáng)。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，貴在以“新用戶消費(fèi)”為牽引，或以VIP會(huì)員消費(fèi)激活用戶新價(jià)值，或以定制化消費(fèi)激活“會(huì)員消費(fèi)新風(fēng)潮”，更或以“現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品”點(diǎn)燃用戶新價(jià)值。
量化消費(fèi)周期，推進(jìn)“用戶全生命消費(fèi)周期消費(fèi)”。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播點(diǎn)亮用戶新消費(fèi)新價(jià)值，優(yōu)質(zhì)的用戶語(yǔ)境，必定是基于用戶現(xiàn)實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景的“新消費(fèi)”，或解決即時(shí)的消費(fèi)訴求，或解決特需性的消費(fèi)難題，或著眼于預(yù)期性用戶消費(fèi)，更或延長(zhǎng)用戶的“全生命消費(fèi)周期”，從單一個(gè)體消費(fèi)向圈子型消費(fèi)、家庭型消費(fèi)發(fā)展。
“何地”——“全渠道交互設(shè)計(jì)”：線上線下共分銷，全渠道交互強(qiáng)分享；實(shí)時(shí)交易，實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)
線上線下共分銷，全渠道交互強(qiáng)分享。全渠道經(jīng)營(yíng)日益成為企業(yè)高價(jià)值品牌經(jīng)營(yíng)的常態(tài)，線上咨詢、線下體驗(yàn)、社群成交、達(dá)人分享蔚然成風(fēng)，線上線下全渠道交互倍受追捧，基于線上咨詢創(chuàng)造更專業(yè)的“消費(fèi)話術(shù)”，基于線下體驗(yàn)提煉更優(yōu)質(zhì)的“體驗(yàn)流程”，基于品牌社群打造更卓越的“用戶口碑分享”，全渠道交互，無(wú)疑會(huì)大大提升“用戶價(jià)值感”。
實(shí)時(shí)交易，實(shí)時(shí)交流共增長(zhǎng)。用戶語(yǔ)境，大多是基于實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)溝通，基于用戶的實(shí)時(shí)需求而提供適配產(chǎn)品，有此，商品的“即時(shí)轉(zhuǎn)化率”才會(huì)更高，用戶的“口碑傳播”才會(huì)更有價(jià)值。實(shí)時(shí)交流，創(chuàng)造品牌新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵基于云端全渠道中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)實(shí) 現(xiàn)對(duì)自身移動(dòng)端 APP、微信/微信小程序、第三方預(yù)訂平臺(tái)和其他預(yù)訂合作伙伴的完全集成，同時(shí)亞朵堅(jiān)持“去快捷化”， 將突破服務(wù)作為打造本土中高端酒店品牌的重點(diǎn)，在獨(dú)特服務(wù)方法論支撐下亞朵將品牌文化和理念細(xì)化為流程、制度和體系，同時(shí)通過(guò)反饋和監(jiān)督構(gòu)筑服務(wù)閉環(huán)，有 效提升服務(wù)效率。
刷新會(huì)員消費(fèi)，點(diǎn)亮?xí)T高價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值會(huì)員運(yùn)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)的用戶語(yǔ)境，必然是基于細(xì)分化的客戶需求來(lái)創(chuàng)建的，必然是以VIP會(huì)員的復(fù)購(gòu)優(yōu)惠、專屬商品、預(yù)約服務(wù)等高價(jià)值客戶經(jīng)營(yíng)為特色的，必然是可以持續(xù)創(chuàng)造專屬會(huì)員、專屬權(quán)益及特有定制體驗(yàn)的“新消費(fèi)新價(jià)值”。
因會(huì)員，更點(diǎn)亮，更有特色。會(huì)員經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造著持續(xù)的消費(fèi)，點(diǎn)亮著優(yōu)秀的品牌形象；特色會(huì)員，刷新著品牌價(jià)值，更新著品牌影響力。高價(jià)值會(huì)員，因“個(gè)人會(huì)員”而更有消費(fèi)價(jià)值，因“達(dá)人分享”而更有圈子影響力，因享有專屬資訊、專屬服務(wù)等更有社群價(jià)值，有此，會(huì)員價(jià)值，必會(huì)更有特色，必會(huì)更有黏性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書(shū)、東北證券等綜合資訊表明，亞朵通過(guò) A-Card 會(huì)員計(jì)劃培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度和粘性，會(huì)員基數(shù)快速增長(zhǎng)，2016-2021年個(gè)人會(huì)員復(fù)合增速為 48.7%，30 歲以下注冊(cè)會(huì)員復(fù)合增速為83.9%，截至 2022Q2 公司注冊(cè)個(gè)人會(huì)員數(shù)達(dá) 3200 萬(wàn)。2019-2021 年公司會(huì)員留存率分別為 14.8%/19.4%/21.7%，復(fù)購(gòu)率分別為44.6%/48.7%/52.8%，會(huì)員黏性持續(xù)提升， 打造私域流量蓄水池。
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