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產(chǎn)業(yè)營銷策劃之吸引和維系顧客三法
發(fā)布時間:2021-02-04 ????點(diǎn)擊數(shù):
產(chǎn)業(yè)營銷策劃,強(qiáng)在“顧客價值”,更新產(chǎn)業(yè)級經(jīng)營理念。產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃,極為重視品牌&用戶的高頻交互,通過品牌對用戶的強(qiáng)烈吸引及服務(wù)維系推動產(chǎn)品的持續(xù)交互,產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略推進(jìn)的過程,是企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷活動傳遞品牌價值的過程,是企業(yè)刷新數(shù)字品牌營銷策劃活動點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌基因的過程,更是企業(yè)順應(yīng)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展趨勢助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程,新零售策劃運(yùn)營等新商業(yè)策劃創(chuàng)新不斷,基于顧客的“高價值品牌關(guān)系經(jīng)營”日益成為企業(yè)品牌發(fā)展的核心戰(zhàn)略指引之一。
 
產(chǎn)業(yè)級客戶,產(chǎn)業(yè)級價值,產(chǎn)業(yè)級吸引和維系顧客方法。產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略,需要戰(zhàn)略級客戶推進(jìn),需要產(chǎn)業(yè)級價值挖掘,更需要強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃創(chuàng)新,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動的時代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級速度大大加快,品牌與用戶互動的渠道更加多樣,品牌價值傳遞的方式也更加多元化,以新零售策劃運(yùn)營等新商業(yè)策劃實(shí)踐為代表的商業(yè)創(chuàng)新不斷,其為我們推進(jìn)高價值品牌溝通提供了有益借鑒及高效工具。
 
產(chǎn)業(yè)級品牌營銷,魅力吸引、價值革新、分層維護(hù)成為“吸引和維系顧客”的絕佳方法。1)“魅力吸引”:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級魅力,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌價值,讓客戶喜歡,為客戶創(chuàng)造價值。2)“價值革新”:繼承產(chǎn)品的優(yōu)秀消費(fèi)價值,刷新產(chǎn)業(yè)級品牌策劃思維,革新客戶的消費(fèi)體驗(yàn)&品質(zhì)感知。3)“分層維護(hù)”:聚焦核心客戶,降低優(yōu)質(zhì)客戶流失率,延長顧客關(guān)系,升級低利潤客戶,集中精力服務(wù)于高價值顧客。
 
“三法”之一——“魅力吸引”:創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)級魅力,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌價值,讓客戶喜歡,為客戶創(chuàng)造價值
 
產(chǎn)業(yè)級營銷策劃,多數(shù)發(fā)端于企業(yè)的產(chǎn)業(yè)級競爭優(yōu)勢,得益于企業(yè)品牌營銷策劃活動的創(chuàng)新突破,“用戶的核心需求及消費(fèi)場景”始終引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略推進(jìn),引領(lǐng)著品牌&用戶新型品牌關(guān)系的塑造。
 
產(chǎn)業(yè)級品牌,注定會有“產(chǎn)業(yè)級魅力”,其有自己的品牌價值堅(jiān)持,有自己的產(chǎn)業(yè)級品牌競爭特色,更有自己的高效溝通方式,以“產(chǎn)業(yè)級KOL”大幅提升產(chǎn)業(yè)品牌的好評度及口碑,以“年度產(chǎn)業(yè)級品牌行動”點(diǎn)亮用戶價值及提升用戶 互動,以產(chǎn)業(yè)級營銷策劃刷新用戶對企業(yè)品牌的品質(zhì)感知、消費(fèi)認(rèn)同,并以強(qiáng)互動、好內(nèi)容、優(yōu)服務(wù)等提升用戶的品牌情感認(rèn)知認(rèn)同。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)微信、完美日記官微、開源證券研究所等綜合資訊表明,完美日記通過門店導(dǎo)流和線上導(dǎo)流(產(chǎn)品附帶“紅包卡”——領(lǐng)紅包——添加小完子微信)兩種方式構(gòu)建“品牌私域流量池”。消費(fèi)者在添加小完子微信后,由小完子引導(dǎo)進(jìn)入微信群,在微信群內(nèi)小完子和小美子會發(fā)布限時秒殺等優(yōu)惠活動,促進(jìn)消費(fèi)者完成復(fù)購。除此之外,完美日記會在每年周年慶時向消費(fèi)者發(fā)布精心設(shè)計的周年感謝信,提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。
“三法”之二——“價值革新”:繼承產(chǎn)品的優(yōu)秀消費(fèi)價值,刷新產(chǎn)業(yè)級品牌策劃思維,革新客戶的消費(fèi)體驗(yàn)&品質(zhì)感知
 
高效的品牌溝通,優(yōu)秀客戶的吸引和維系,依賴于企業(yè)的產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢,得益于企業(yè)的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷活動創(chuàng)新,更得益于企業(yè)品牌的“強(qiáng)價值提供”,優(yōu)秀的企業(yè)品牌,總能點(diǎn)亮品牌價值,刷新產(chǎn)業(yè)級品牌表現(xiàn),以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給用戶消費(fèi),讓用戶現(xiàn)場感受到個人化、專業(yè)化及強(qiáng)主題化的產(chǎn)業(yè)級營銷交互。
 
企業(yè)品牌價值革新,必將帶動企業(yè)的快速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略推行,需要企業(yè)繼承產(chǎn)品的優(yōu)秀消費(fèi)價值,刷新產(chǎn)業(yè)級品牌基因,更新產(chǎn)業(yè)級品牌價值,以主題化品牌活動點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌形象,以定制化產(chǎn)品、定制化服務(wù)、增值化服務(wù)等刷新產(chǎn)業(yè)級品牌服務(wù)體驗(yàn),以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌價值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)完美日記官方旗艦店、開源證券研究所、生意參謀等綜合資訊表明,完美日記的明星產(chǎn)品動物眼影盤,色彩靈感來源于宇宙星系,配色兼具未來時尚與實(shí)用日常,于2020年雙十一銷售量超50萬。2019年完美日記單品包攬眼影品類冠亞軍。完美日記明星產(chǎn)品眼影盤銷售成績亮眼,進(jìn)一步通過與Discovery、李佳琦等IP進(jìn)行聯(lián)名合作擴(kuò)大影響力,在2019年包攬?zhí)熵堁塾皢纹菲奉愪N量冠亞軍。
“三法”之三——“分層維護(hù)”:聚焦核心客戶,降低優(yōu)質(zhì)客戶流失率,延長顧客關(guān)系,升級低利潤客戶,集中精力服務(wù)于高價值顧客
 
產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略,產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷,產(chǎn)業(yè)級營銷策劃創(chuàng)新,都離不開客戶 的“精細(xì)化分層運(yùn)營”,根據(jù)客戶的品牌地位、業(yè)績貢獻(xiàn)、形象貢獻(xiàn)、商業(yè)增值價值等劃分客戶類型,持續(xù)強(qiáng)化戰(zhàn)略級客戶品牌推廣、數(shù)字營銷策劃活動及品牌策劃推廣,重點(diǎn)幫扶優(yōu)秀客戶產(chǎn)品研發(fā)、部分產(chǎn)品定制及高價值溝通等,客戶分級運(yùn)營,多價值并進(jìn)。
 
客戶分層維護(hù),多數(shù)會基于企業(yè)數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)而進(jìn)行,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品建立與客戶的高頻聯(lián)系,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶的價值認(rèn)同感,刷新產(chǎn)業(yè)級品牌感知,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級品牌價值,全力推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,通過在店體驗(yàn)、智能設(shè)備交互、社群感知等新零售策劃運(yùn)營&新商業(yè)策劃實(shí)踐助推客戶運(yùn)營,提升企業(yè)的產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)斗力。
 
產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略,得益于產(chǎn)業(yè)品牌策劃營銷活動的創(chuàng)新,得益于品牌&用戶的高效品牌營銷策劃互動,更得益于企業(yè)的產(chǎn)業(yè)級營銷策劃驅(qū)動的新零售策劃運(yùn)營等新商業(yè)策劃實(shí)踐。企業(yè)創(chuàng)新的過程,就是企業(yè)發(fā)掘自身競爭優(yōu)勢,刷新產(chǎn)業(yè)級品牌經(jīng)營,助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程,以產(chǎn)業(yè)品牌形象強(qiáng)化企業(yè)魅力,以產(chǎn)品的優(yōu)秀消費(fèi)價值革新消費(fèi)者認(rèn)知,聚焦客戶的分層維護(hù)及戰(zhàn)略性培育,有此,企業(yè)的產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷,企業(yè)的高效品牌化用戶溝通,可想,可見,可預(yù)期!
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