營銷數(shù)字化之VIP客戶經(jīng)營三步
發(fā)布時(shí)間：2025-05-21 ????點(diǎn)擊數(shù)：
抓住VIP客戶，創(chuàng)新營銷數(shù)字化。VIP客戶經(jīng)營，需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，通過數(shù)字化技術(shù)智能VIP客戶分類、聚攏優(yōu)質(zhì)客戶、壯大品牌聲勢，通過數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、創(chuàng)造VIP新價(jià)值，通過全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、建立VIP消費(fèi)標(biāo)桿、持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)基數(shù)，讓VIP客戶數(shù)量更多，讓VIP客戶對(duì)“品牌認(rèn)可度”更高！
“三步”，創(chuàng)新VIP客戶經(jīng)營。1）“發(fā)現(xiàn)VIP客戶”：細(xì)分客戶類型，定義VIP新特色；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，壯大VIP聲勢。2）“創(chuàng)造VIP價(jià)值”：設(shè)計(jì)VIP專屬權(quán)益；喚醒VIP新價(jià)值。3）“推動(dòng)VIP裂變”：建立VIP消費(fèi)標(biāo)桿；鼓勵(lì)“以老帶新”，讓用戶自主裂變。
“發(fā)現(xiàn)VIP客戶”：細(xì)分客戶類型，定義VIP新特色；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，壯大VIP聲勢
細(xì)分客戶類型，定義VIP新特色。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，越會(huì)注重?cái)?shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分客戶生活形態(tài)、消費(fèi)形態(tài)及購買金額，定義VIP類別，創(chuàng)新VIP運(yùn)營；或設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品，規(guī)劃特色服務(wù)，創(chuàng)造VIP的高價(jià)值認(rèn)同，讓客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同度更高。
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，壯大VIP聲勢。VIP客戶經(jīng)營，首先要確保“優(yōu)質(zhì)客戶”的大創(chuàng)造，大量聚攏高價(jià)值客戶、剛需類客戶。其或以“產(chǎn)品定制”為切入口，植入新產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新產(chǎn)品價(jià)值，最大化滿足客戶需求；或以“智能終端體驗(yàn)”為著眼點(diǎn)，提供現(xiàn)場消費(fèi)體驗(yàn)，植入“特色產(chǎn)品”，讓VIP對(duì)產(chǎn)品價(jià)值感觸更深刻，讓VIP消費(fèi)聲勢日益壯大！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、HTI等綜合資訊表明，LULU 品牌傳播起源于社區(qū)營銷，人和社群是 LULU 的基石。形成社群后，會(huì)鏈接核心的客群，客群間大家產(chǎn)生共鳴，忠實(shí)的客群又進(jìn)一步產(chǎn)生裂變。社區(qū)和社群營銷是 LULU 的基因，至今在全球范圍內(nèi)仍是最重要的營銷手段之一。
“創(chuàng)造VIP價(jià)值”：設(shè)計(jì)VIP專屬權(quán)益；喚醒VIP新價(jià)值
設(shè)計(jì)VIP專屬權(quán)益。全渠道品牌策劃傳播，大大點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，大大提升了品牌關(guān)注度。越優(yōu)秀的品牌，越會(huì)針對(duì)VIP設(shè)置“專屬權(quán)益”，或在終端設(shè)置“VIP專區(qū)”，提供專屬產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，提供專屬休息場所；或在品牌官網(wǎng)設(shè)置“專屬積分兌換”，設(shè)置專屬兌換禮品，創(chuàng)造“高價(jià)值用戶認(rèn)可度”。
喚醒VIP新價(jià)值。VIP的價(jià)值，在于其可以最大化點(diǎn)亮“品牌價(jià)值”，可以刷新用戶的“品牌認(rèn)知”，可以極大的點(diǎn)亮“VIP新特色”。喚醒VIP新價(jià)值，企業(yè)可以通過“明星產(chǎn)品”提升VIP關(guān)注度，創(chuàng)造產(chǎn)品消費(fèi)的“大認(rèn)同”；可以通過“付費(fèi)”區(qū)隔開VIP和普通客戶，通過“高溢價(jià)產(chǎn)品”篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，讓VIP更有“榮譽(yù)感”，對(duì)品牌“更有感覺”！
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、HTI等綜合資訊表明，LULU 在 2020 年收購 Mirror，在 2022 年將 Mirror 更名為 Lululemon Studio，開啟兩級(jí)會(huì)員計(jì)劃?；緯?huì)員(Lululemon Essential Membership)是免費(fèi)的，可以訪問精選內(nèi)容，享受店內(nèi)和在線的某些優(yōu)惠。Lululemon Studio 是高級(jí)付費(fèi)會(huì)員，可以訪問所有 LULU 提供的世界一流的專業(yè)課程和個(gè)人培訓(xùn)。每次購買 lululemon 均可享受 10% 的折扣 (幾乎)，在指定商店無限制地參加課程，并親自參加合作伙伴工作室，享受高達(dá) 20% 的折扣。
“推動(dòng)VIP裂變”：建立VIP消費(fèi)標(biāo)桿；鼓勵(lì)“以老帶新”，讓用戶自主裂變
建立VIP消費(fèi)標(biāo)桿。VIP，應(yīng)該成為新產(chǎn)品的使用者，應(yīng)該成為“高價(jià)值消費(fèi)”的代言人，更應(yīng)該成為用戶消費(fèi)場景的“代言人”。其或扎根于特定消費(fèi)場合，鏈接優(yōu)質(zhì)用戶，代言“核心場景”，成為VIP的“代言人”，如高端定制式裝修方案之于高端用戶；或率先應(yīng)用“新科技”，嘗試新產(chǎn)品新功能，成為“新一代嘗鮮者”，代言新產(chǎn)品新消費(fèi)。
鼓勵(lì)“以老帶新”，讓用戶自主裂變。數(shù)字化技術(shù)賦能VIP客戶經(jīng)營，品牌直播、達(dá)人直播等點(diǎn)燃高端用戶的消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的企業(yè)，越會(huì)注重VIP客戶牽引的“以老帶新”，其或推行“推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度”，推薦新用戶給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，推薦至指定人數(shù)給予“最優(yōu)惠待遇”；或推行“品牌代言人制度”，聘請(qǐng)VIP為“品牌代言人”，讓用戶參與到資訊傳播、活動(dòng)舉辦等之中，從而大大推動(dòng)用戶自主裂變。
VIP客戶經(jīng)營，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，依托數(shù)字化技術(shù)賦能VIP客戶差異化經(jīng)營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、精細(xì)化經(jīng)營“高價(jià)值用戶”，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、提升VIP關(guān)注度、創(chuàng)造VIP大價(jià)值；更重要提，精選優(yōu)質(zhì)用戶、建立VIP消費(fèi)標(biāo)桿，激發(fā)“以老帶新”、推動(dòng)用戶“快裂變”。
“三步”，創(chuàng)新VIP客戶經(jīng)營。1）“發(fā)現(xiàn)VIP客戶”：細(xì)分客戶類型，定義VIP新特色；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，壯大VIP聲勢。2）“創(chuàng)造VIP價(jià)值”：設(shè)計(jì)VIP專屬權(quán)益；喚醒VIP新價(jià)值。3）“推動(dòng)VIP裂變”：建立VIP消費(fèi)標(biāo)桿；鼓勵(lì)“以老帶新”，讓用戶自主裂變。
“發(fā)現(xiàn)VIP客戶”：細(xì)分客戶類型，定義VIP新特色；聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，壯大VIP聲勢
細(xì)分客戶類型，定義VIP新特色。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的品牌經(jīng)營，越會(huì)注重?cái)?shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶經(jīng)營”，其或依托智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分客戶生活形態(tài)、消費(fèi)形態(tài)及購買金額，定義VIP類別，創(chuàng)新VIP運(yùn)營；或設(shè)計(jì)專屬產(chǎn)品，規(guī)劃特色服務(wù)，創(chuàng)造VIP的高價(jià)值認(rèn)同，讓客戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同度更高。
聚攏優(yōu)質(zhì)客戶，壯大VIP聲勢。VIP客戶經(jīng)營，首先要確保“優(yōu)質(zhì)客戶”的大創(chuàng)造，大量聚攏高價(jià)值客戶、剛需類客戶。其或以“產(chǎn)品定制”為切入口，植入新產(chǎn)品功能，創(chuàng)造新產(chǎn)品價(jià)值，最大化滿足客戶需求；或以“智能終端體驗(yàn)”為著眼點(diǎn)，提供現(xiàn)場消費(fèi)體驗(yàn)，植入“特色產(chǎn)品”，讓VIP對(duì)產(chǎn)品價(jià)值感觸更深刻，讓VIP消費(fèi)聲勢日益壯大！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、HTI等綜合資訊表明，LULU 品牌傳播起源于社區(qū)營銷，人和社群是 LULU 的基石。形成社群后，會(huì)鏈接核心的客群，客群間大家產(chǎn)生共鳴，忠實(shí)的客群又進(jìn)一步產(chǎn)生裂變。社區(qū)和社群營銷是 LULU 的基因，至今在全球范圍內(nèi)仍是最重要的營銷手段之一。
設(shè)計(jì)VIP專屬權(quán)益。全渠道品牌策劃傳播，大大點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，大大提升了品牌關(guān)注度。越優(yōu)秀的品牌，越會(huì)針對(duì)VIP設(shè)置“專屬權(quán)益”，或在終端設(shè)置“VIP專區(qū)”，提供專屬產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，提供專屬休息場所；或在品牌官網(wǎng)設(shè)置“專屬積分兌換”，設(shè)置專屬兌換禮品，創(chuàng)造“高價(jià)值用戶認(rèn)可度”。
喚醒VIP新價(jià)值。VIP的價(jià)值，在于其可以最大化點(diǎn)亮“品牌價(jià)值”，可以刷新用戶的“品牌認(rèn)知”，可以極大的點(diǎn)亮“VIP新特色”。喚醒VIP新價(jià)值，企業(yè)可以通過“明星產(chǎn)品”提升VIP關(guān)注度，創(chuàng)造產(chǎn)品消費(fèi)的“大認(rèn)同”；可以通過“付費(fèi)”區(qū)隔開VIP和普通客戶，通過“高溢價(jià)產(chǎn)品”篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，讓VIP更有“榮譽(yù)感”，對(duì)品牌“更有感覺”！
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、HTI等綜合資訊表明，LULU 在 2020 年收購 Mirror，在 2022 年將 Mirror 更名為 Lululemon Studio，開啟兩級(jí)會(huì)員計(jì)劃?；緯?huì)員(Lululemon Essential Membership)是免費(fèi)的，可以訪問精選內(nèi)容，享受店內(nèi)和在線的某些優(yōu)惠。Lululemon Studio 是高級(jí)付費(fèi)會(huì)員，可以訪問所有 LULU 提供的世界一流的專業(yè)課程和個(gè)人培訓(xùn)。每次購買 lululemon 均可享受 10% 的折扣 (幾乎)，在指定商店無限制地參加課程，并親自參加合作伙伴工作室，享受高達(dá) 20% 的折扣。
建立VIP消費(fèi)標(biāo)桿。VIP，應(yīng)該成為新產(chǎn)品的使用者，應(yīng)該成為“高價(jià)值消費(fèi)”的代言人，更應(yīng)該成為用戶消費(fèi)場景的“代言人”。其或扎根于特定消費(fèi)場合，鏈接優(yōu)質(zhì)用戶，代言“核心場景”，成為VIP的“代言人”，如高端定制式裝修方案之于高端用戶；或率先應(yīng)用“新科技”，嘗試新產(chǎn)品新功能，成為“新一代嘗鮮者”，代言新產(chǎn)品新消費(fèi)。
鼓勵(lì)“以老帶新”，讓用戶自主裂變。數(shù)字化技術(shù)賦能VIP客戶經(jīng)營，品牌直播、達(dá)人直播等點(diǎn)燃高端用戶的消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的企業(yè)，越會(huì)注重VIP客戶牽引的“以老帶新”，其或推行“推薦獎(jiǎng)勵(lì)制度”，推薦新用戶給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，推薦至指定人數(shù)給予“最優(yōu)惠待遇”；或推行“品牌代言人制度”，聘請(qǐng)VIP為“品牌代言人”，讓用戶參與到資訊傳播、活動(dòng)舉辦等之中，從而大大推動(dòng)用戶自主裂變。
VIP客戶經(jīng)營，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，依托數(shù)字化技術(shù)賦能VIP客戶差異化經(jīng)營，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、精細(xì)化經(jīng)營“高價(jià)值用戶”，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、提升VIP關(guān)注度、創(chuàng)造VIP大價(jià)值；更重要提，精選優(yōu)質(zhì)用戶、建立VIP消費(fèi)標(biāo)桿，激發(fā)“以老帶新”、推動(dòng)用戶“快裂變”。
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