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在上一篇文章《營(yíng)銷數(shù)字化之八大運(yùn)營(yíng)指標(biāo)大提升（中）》中，我們談到了運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的一些“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，建議企業(yè)以“運(yùn)營(yíng)精細(xì)化”為目標(biāo)，關(guān)注品牌戰(zhàn)略指引下的“高轉(zhuǎn)化率”，注重全渠道品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)下的“高下單率”，注重全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的“高用戶消費(fèi)熱情”，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，植入品牌直播、達(dá)人分銷等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃新手法，讓用戶有滿意度，讓用戶樂(lè)意復(fù)購(gòu)及“再推薦”。
 
“八大運(yùn)營(yíng)指標(biāo)”，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷數(shù)字化。1）“明晰增長(zhǎng)率”：洞察增長(zhǎng)難題，找到增長(zhǎng)“癥結(jié)點(diǎn)”；找到“增長(zhǎng)北極星”，明晰核心增長(zhǎng)指標(biāo)。2）“提升曝光率”：壯大品牌聲勢(shì)，提升品牌曝光率；網(wǎng)絡(luò)高曝光，帶來(lái)高知名度。3）“擴(kuò)大瀏覽量”：策劃主題活動(dòng)，匯聚用戶流量；擴(kuò)大用戶瀏覽量。4）“提高轉(zhuǎn)化率”：智能推薦，人貨高適配；用戶有轉(zhuǎn)化，價(jià)值強(qiáng)展現(xiàn)。5）“擴(kuò)大下單量”：激發(fā)用戶興趣；特價(jià)促銷，品質(zhì)有保證，推動(dòng)“快下單”。6）“提升用戶滿意度”：植入用戶消費(fèi)場(chǎng)景，贏得用戶青睞；明星產(chǎn)品，提升用戶滿意度。7）“擴(kuò)大復(fù)購(gòu)率”：建立“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系”，提升會(huì)員價(jià)值感；設(shè)計(jì)復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，擴(kuò)大復(fù)購(gòu)率。8）“激活轉(zhuǎn)介紹”：會(huì)員積分等大激活，用戶“以老帶新”；高現(xiàn)金激勵(lì)，激發(fā)會(huì)員勤介紹。
 
“擴(kuò)大復(fù)購(gòu)率”：建立“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系”，提升會(huì)員價(jià)值感；設(shè)計(jì)復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，擴(kuò)大復(fù)購(gòu)率
 
建立“全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系”，提升會(huì)員價(jià)值感。品牌戰(zhàn)略指引運(yùn)營(yíng)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，越能找到“用戶的關(guān)注點(diǎn)”，越會(huì)持續(xù)推動(dòng)“全域運(yùn)營(yíng)”的大創(chuàng)新，其或創(chuàng)新線上會(huì)員活動(dòng)，創(chuàng)造“強(qiáng)會(huì)員認(rèn)知”，或設(shè)計(jì)“線下會(huì)員體驗(yàn)專區(qū)”，創(chuàng)造“強(qiáng)會(huì)員交互”，提升VIP會(huì)員價(jià)值認(rèn)同，讓會(huì)員更有消費(fèi)黏性。
 
設(shè)計(jì)復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，擴(kuò)大復(fù)購(gòu)率。會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)之一，在于提升會(huì)員滿意度，以及激活會(huì)員的“高效復(fù)購(gòu)”。越優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，越能基于用戶需求創(chuàng)造“高價(jià)值復(fù)購(gòu)”，越能打造“個(gè)性化產(chǎn)品”、升級(jí)“個(gè)性化功能”，提升用戶的“使用滿意度”，激發(fā)用戶的“持續(xù)購(gòu)買”，讓用戶“復(fù)購(gòu)率”更高！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官方公眾號(hào)、騰訊網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，泡泡瑪特首家樂(lè)園開(kāi)業(yè)后二次消費(fèi)比例高，互動(dòng)體驗(yàn)助力 IP 生態(tài)健全。其首家樂(lè)園于 2023 年 9 月 26 日開(kāi)業(yè)，首月入園客流達(dá) 10 萬(wàn)人次，門票以外的二次消費(fèi) (如餐飲、商品零售等)占比達(dá) 72%。 “激活轉(zhuǎn)介紹”：會(huì)員積分等大激活，用戶“以老帶新”；高現(xiàn)金激勵(lì)，激發(fā)會(huì)員勤介紹
 
會(huì)員積分等大激活，用戶“以老帶新”。全渠道品牌策劃傳播，大大提升了用戶品牌認(rèn)知度；基于產(chǎn)品送積分、送優(yōu)惠券，大大提升了用戶參與度，大大激發(fā)了用戶的購(gòu)買欲望。通過(guò)推薦送積分、推薦送優(yōu)惠券，刺激用戶“以老帶新”；通過(guò)積分換物、積分加價(jià)購(gòu)等，促進(jìn)產(chǎn)品快成交，促進(jìn)用戶“以產(chǎn)品促產(chǎn)品”，從而帶動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)“大提升”！
 
高現(xiàn)金激勵(lì)，激發(fā)會(huì)員勤介紹。數(shù)字化技術(shù)賦能全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)高價(jià)值會(huì)員交互，越優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，越能激發(fā)會(huì)員大價(jià)值，其或發(fā)放“會(huì)員專屬金”，鎖定門店會(huì)員、VIP會(huì)員，激發(fā)會(huì)員購(gòu)買“指定產(chǎn)品”，推動(dòng)“會(huì)員換購(gòu)”；或開(kāi)展“專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”，老會(huì)員介紹新會(huì)員，合伙人介紹新會(huì)員，均給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)會(huì)員轉(zhuǎn)介紹的“積極性”。
 
運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提升，服從于品牌戰(zhàn)略指引下的運(yùn)營(yíng)價(jià)值“大挖掘”，服務(wù)于全渠道品牌營(yíng)銷策劃的“大增長(zhǎng)戰(zhàn)略”，更符合于全渠道運(yùn)營(yíng)定調(diào)下的“多增長(zhǎng)環(huán)節(jié)大強(qiáng)化”。找到運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的“核心目標(biāo)”，厘定運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)方向；升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、提升曝光率、擴(kuò)大瀏覽量、提高轉(zhuǎn)化率、擴(kuò)大下單量，精細(xì)化提升“運(yùn)營(yíng)效率”；更通過(guò)創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、提升用戶滿意度、擴(kuò)大復(fù)購(gòu)率、激活轉(zhuǎn)介紹，讓用戶“購(gòu)”在其中，讓用戶“樂(lè)”在其中，從而推動(dòng)全渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)入“正循環(huán)”！